土豪金單車當(dāng)初刷屏 現(xiàn)申請退款20多天無果 充值后押金顯示為零

• 2017年8月28日 GuoMeng來源：南都 367 17
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早前因“土豪金”外形引起不少人注意的酷騎共享單車，最近再次引發(fā)關(guān)注。全國多地用戶反映押金難退，深圳市民張先生就有此遭遇，申請退押金后20多天后都還沒有收到退款。

土豪金單車當(dāng)初刷屏 ?現(xiàn)申請退款20多天無果 ?充值后押金顯示為零

土豪金單車當(dāng)初刷屏

市民張先生的酷騎單車押金未退回，但系統(tǒng)提示充值押金。

早前因“土豪金”外形引起不少人注意的酷騎共享單車，最近再次引發(fā)關(guān)注。全國多地用戶反映押金難退，深圳市民張先生就有此遭遇，申請退押金后20多天后都還沒有收到退款。8月26日酷騎公司發(fā)表聲明稱是系統(tǒng)升級導(dǎo)致。針對酷騎單車稱與民生銀行就押金監(jiān)管問題達(dá)成戰(zhàn)略合作一事，南都記者從民生銀行方面獲悉，民生銀行未與該公司簽署任何資金保管、監(jiān)管協(xié)議，該公司的保證金存款也未在民生銀行存放。

申請退款20多天無果

市民張先生是單車騎行的愛好者，自打共享單車面世以來，他就注冊了11個不同公司的賬號，酷騎共享單車正是其中一個。然而8月初，騎友圈里出現(xiàn)的消息讓他開始擔(dān)心存放在酷騎的押金，“從8月份開始在一些QQ群、微信群里看到有關(guān)酷騎退押金難的消息。我覺得目前深圳市面上的酷騎單車太少，押金也太高，就申請了退款”。

8月3日，張先生在酷騎單車APP上申請退押金，賬戶里的押金余額顯示為0，自申請之后張先生就無法再租借酷騎單車，然而直到8月26日上午押金仍未退回付款賬戶。張先生撥打了酷騎客服電話4008007765，“8月25日中午12點多、下午4點多、晚上6點多撥打都是忙音。”隨后張先生嘗試撥打酷騎官網(wǎng)商戶合作電話010-56137716，但電話語音提示“您撥打的電話已關(guān)機(jī)”。

據(jù)張先生表示，騎友圈里不乏和他一樣的酷騎用戶，大多數(shù)都陷入了退款難，相較8月前的押金秒退，有用戶不禁擔(dān)心押金還能不能拿回來。

充值后押金顯示為零

酷騎用戶不僅遭遇退押金難，沈陽的劉女士還遭遇了充值無效的情況。根據(jù)劉女士的酷騎APP截圖顯示，其在7月16日充值了298元押金，“第一次充了押金之后一直都能正常借車，8月23號突然就借不了了，我看我的錢包顯示余額是零，以為手機(jī)有問題，我又再充了298元”。然而此時錢包顯示余額依然為零，劉女士擔(dān)心押金會出問題，遂申請退款。

由于押金顯示為0，劉女士無法通過APP申請退款，只有堅持撥打客服電話，“8月23-24日，我打了數(shù)十個電話都沒人接。26日早上8點多我試了一下就通了，跟客服反映后他們就給我退款了”。據(jù)劉女士表示，由于酷騎在沈陽大面積投放，身邊不少朋友都是酷騎的用戶，但像她一樣打通電話的并不多，“我在微博上一直關(guān)注這件事，發(fā)現(xiàn)沈陽有很多人都遭遇了退款難的情況”。

2017年，酷騎計劃在中國投放800萬—1000萬輛單車，走進(jìn)200座城市，基本覆蓋全國一、二線城市和50%的地級市市場。按照每輛車的押金為298元，以投放量推算，酷騎的押金總額約2.98億元。

酷騎說法

可選擇私信的方式申請退款

酷騎采取的是招商加盟模式，在全國多地均有投放。南都記者在微博搜索酷騎，發(fā)現(xiàn)西安、遼寧、杭州等多地的用戶也有反映押金難退的情況。在酷騎官方微博賬號下的留言，也多被退款難的內(nèi)容充斥，粗略統(tǒng)計一下，留言超過千條，更有學(xué)生黨私信酷騎表示，押金是半個月的生活費(fèi)，即將開學(xué)，希望能盡快退款。在酷騎單車深圳公眾號的回復(fù)中，工作人員坦言由于退款人數(shù)眾多，存在等了一個月也退不了款的情況。

隨后記者試圖撥打酷騎客服電話，同樣出現(xiàn)忙音及無人接聽的狀態(tài)。記者在酷騎官方微博及微信公眾號看到，8月26日該公司發(fā)表聲明稱，自8月中旬開始收到退押金遲緩的反饋，出現(xiàn)這一情況的原因是酷騎APP上線了一批新功能，由于時間短，功能更新頻繁，系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定，導(dǎo)致部分用戶退押金遲緩。同時聲明表示，酷騎目前仍在執(zhí)行用戶協(xié)議中1-7個工作日退押金的承諾，對于逾期仍未收到押金的用戶，可撥打客服電話反饋以便盡快處理。

隨后記者又聯(lián)系了該公司相關(guān)工作人員，針對客服電話長期忙音的狀態(tài)，工作人員建議有意退款的用戶可選擇微博或微信私信的方式申請退款，“把注冊的手機(jī)號反映給客服，也是可以退款的。因為我們APP上線了非常多新的功能，可能一下負(fù)載的功能太多，就會導(dǎo)致退款難”。

追問

酷騎單車的押金實行監(jiān)管了嗎

據(jù)了解，酷騎單車的押金是298元人民幣(可退)，車費(fèi)方面，采用分時計費(fèi)的方式，根據(jù)車輛版本的不同，計費(fèi)方式有0.3元/30分鐘、0 .8元/30分鐘、1.5元/30分鐘幾種，手動關(guān)鎖結(jié)束計費(fèi)，再次開鎖則重新計費(fèi)。記者在國家企業(yè)信用信息系統(tǒng)查詢到，酷騎(北京)科技有限公司于2016年11月注冊，注冊資金10億元人民幣。今年6月，酷騎宣稱，目前已在北京、上海、廣州、深圳、天津、長沙、西安、太原、石家莊等50多座城市共投放超過100萬輛單車，累計注冊用戶超千萬。2017年，酷騎計劃在中國投放800萬—1000萬輛單車，走進(jìn)200座城市，基本覆蓋全國一、二線城市和50%的地級市市場。按照每輛車的押金為298元，以投放量推算，酷騎押金總額約2.98億元。

8月23日下午，深圳市交委決定在全市開展互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車規(guī)范管理整治行動，并針對企業(yè)提出十條規(guī)范要求，其中第七條要求企業(yè)于8月30日前通過A PP向社會公開注冊地開立用戶押金、預(yù)付資金專用賬戶以及合作銀行對資金的監(jiān)管情況。媒體報道顯示，6月底，酷騎單車與民生銀行就押金監(jiān)管等問題，達(dá)成戰(zhàn)略合作。隨后酷騎單車媒介專員表示，目前雙方處于技術(shù)對接階段。但記者咨詢民生銀行方面獲悉，雙方曾就合作事宜進(jìn)行商討，但截至目前，雙方未開展任何實質(zhì)性業(yè)務(wù)合作，民生銀行未與該公司簽署任何資金保管、監(jiān)管協(xié)議，該公司的保證金存款也未在民生銀行存放。

截至記者發(fā)稿前，張先生的押金已經(jīng)成功退還，然而對于酷騎方面的說法，張先生則表示不能接受：“發(fā)聲明到現(xiàn)在還是有很多人退不了款，作為一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這樣的技術(shù)運(yùn)營能力及硬件水平都令人擔(dān)憂。”此外，有用戶表示撥通客服電話之后即可成功退款，但余額不予退還。南都將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

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