新零售PK智慧零售 電商實體的想法有何不同

• 2017年9月5日 LiuYang來源：新浪 701 41
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事實上，到目前為止，都沒有關(guān)于新零售和智慧零售的嚴(yán)格定義，但我們可以把業(yè)內(nèi)相關(guān)的言論和商業(yè)行為結(jié)合起來，總結(jié)歸納出兩類概念的特點，并以此為基礎(chǔ)，探討更深層次的原因。

　

?? 　在2016年10月馬云提出新零售之前，有一部分經(jīng)營百貨商超、3C等行業(yè)的實體零售商，在O2O概念的指引下，已經(jīng)在線上線下融合銷售的道路上摸索了多年。其中蘇寧云商的“智慧零售”、深圳天虹商超的“虹領(lǐng)巾”為典型代表。這里選擇蘇寧的“智慧零售”概念，作為實體零售商的代表，來同電商倡導(dǎo)的新零售概念進(jìn)行比較。

　　事實上，到目前為止，都沒有關(guān)于新零售和智慧零售的嚴(yán)格定義，但我們可以把業(yè)內(nèi)相關(guān)的言論和商業(yè)行為結(jié)合起來，總結(jié)歸納出兩類概念的特點，并以此為基礎(chǔ)，探討更深層次的原因。

　　兩類概念的相同點

　　1、都強調(diào)了線上渠道和線下渠道融合，融合是渠道發(fā)展趨勢。

　　2、都強調(diào)以客戶體驗為中心，構(gòu)建體驗場景，且遵循線上線下商品同質(zhì)同價的規(guī)則。

　　3、都注重新技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新。

　　4、都重視數(shù)據(jù)的價值。

　　兩類概念的不同點

　　1、新零售、第四次零售革命(京東劉強東語)都強調(diào)“革命”，用詞更激進(jìn);智慧零售更強調(diào)為傳統(tǒng)零售“賦能”，是改革創(chuàng)新，不愿把問題弄得像“革命”一樣尖銳激烈。

　　2、在渠道融合上，新零售的態(tài)度更開放，同時推進(jìn)著功能融合和形態(tài)融合。而智慧零售則重點放在功能融合上，對渠道形態(tài)還是有明顯區(qū)分。實際上，與其說智慧零售在做渠道功能融合，還不如說在做功能協(xié)同。

　　3、智慧零售更看重構(gòu)建體驗場景，更注重客戶消費心理，在構(gòu)建場景時發(fā)揮出實體渠道的經(jīng)驗長處，做得更細(xì)致。新零售則更注重場景的引流效果，注重消費便捷性。

　　4、在新技術(shù)應(yīng)用上，新零售著眼于應(yīng)用到全生產(chǎn)鏈、全流程;智慧零售更多應(yīng)用在線下。

　　5、大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用上，新零售更注重個性化的產(chǎn)品需求分析，注重對消費者行為數(shù)據(jù)分析的整體應(yīng)用;智慧零售則更注重在消費者個體行為數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)營銷。

　　零售創(chuàng)新戰(zhàn)略上的差異

　　兩類概念反映出電商和實體零售商在零售創(chuàng)新戰(zhàn)略上的差異。

　　新零售的目的是通過線上線下互相引流，實現(xiàn)線上線下銷售和服務(wù)同步開花，留住客戶并提升客戶消費頻次。在這一戰(zhàn)略布局中，線下商家不僅僅是消費商品和服務(wù)的提供商，同時也是重要的客流獲取源。而為了實現(xiàn)線上線下齊頭并進(jìn)，共享數(shù)據(jù)系統(tǒng)、統(tǒng)一的倉儲、智能的調(diào)度、高效的物流等是其基礎(chǔ)。

　　智慧零售的主要目的是線上為線下服務(wù)，通過線上線下共同的營銷宣傳和線下獨特的消費體驗，把客戶引導(dǎo)到線下渠道。在這一戰(zhàn)略布局中，客戶最終沉淀在線下。而為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略布局，線上的傳播、訂購、支付等，只是為客戶提供更便利的手段。

　　事實上，不僅電商和實體零售商在零售創(chuàng)新戰(zhàn)略上有差異，不同電商的戰(zhàn)略也有較大差異。

　　比如說阿里巴巴，它在與線下零售商合作時，不參與線下經(jīng)營，只為零售商提供數(shù)據(jù)系統(tǒng)、供貨平臺、物流等服務(wù);京東在與線下零售商合作時，也基本不參與線下經(jīng)營，但會對門店進(jìn)行管理，實行加盟店的合作模式，京東與許多線下零售商的合作，并未實現(xiàn)系統(tǒng)打通和數(shù)據(jù)共享。盡管阿里和京東的戰(zhàn)略不同，卻都被詬病為“新商業(yè)地產(chǎn)模式”。接下來，當(dāng)新零售的概念被零售業(yè)普遍接受時，肯定會出現(xiàn)更多、更好的商業(yè)模式。

　　更深層次的原因

　　新零售、第四次零售革命反映了電商領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)向線下實體拓展的心態(tài)，希望盡快在線下掀起一場革命性的運動，真正實現(xiàn)全渠道融合，在革命性的運動中推動電商盡快落地，拓展出電商企業(yè)新的、更大的增長空間，以新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，占領(lǐng)引領(lǐng)零售業(yè)新生態(tài)的高地。同時也反映出電商領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)對自身資源優(yōu)勢和實體零售行業(yè)的正確認(rèn)識，與實體零售行業(yè)相比，它們的優(yōu)勢在數(shù)據(jù)系統(tǒng)、供貨平臺、訂單響應(yīng)、客戶消費行為分析等“輕運營”方面，劣勢在于對線下地域環(huán)境、客流分布、區(qū)域消費偏好、市場競爭變化等情況不熟悉，相對缺乏“重運營”經(jīng)驗。

　　智慧零售反映了傳統(tǒng)零售領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)對線上渠道的認(rèn)識，線上渠道所主導(dǎo)的所有技術(shù)變革都在為優(yōu)化、升級線下零售渠道服務(wù)，只有依附于線下零售渠道才會產(chǎn)生價值;它們認(rèn)為在3-5年之內(nèi)，線下仍然會是主渠道，主要消費客戶群最終仍然會沉淀在線下。因此，它們把主要精力放在優(yōu)化、升級線下零售渠道上，從提升客戶線下體驗切入，構(gòu)建差異化的體驗場景，真正解決線上和線下渠道協(xié)同問題;而對拓展線上渠道的態(tài)度，是在進(jìn)行成本測算、確保自身利益的前提下逐步走向融合。

　　財報呈現(xiàn)的結(jié)果

　　2017年第二季度阿里實現(xiàn)營業(yè)收入501.84億元，同比增加56%。其中核心電商業(yè)務(wù)同比增長58%，達(dá)到430.27億元。天貓實物GMV(總成交額，Gross Merchandise Volume)漲幅49%，新零售被首次寫進(jìn)阿里財報，是天貓業(yè)務(wù)量增長的關(guān)鍵驅(qū)動力之一。

　　2017年第二季度京東GMV為人民幣2348億元(約合346億美元)，同比增長46.4%。

　　2017年上半年，蘇寧云商實現(xiàn)銷售收入1046.24億元，同比增長22.3%。其中線上銷售收入500.39億元，同比增長52.8%;線下銷售收入545.85億元，可比店面銷售收入僅同比增長5.5%。

　　從財報數(shù)據(jù)來看，新零售要好于智慧零售。

　　你認(rèn)為呢?也許各有各的優(yōu)勢吧。

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