亂花漸欲迷人眼：網(wǎng)購家電六成消費(fèi)者選擇京東

• 2017年11月2日 LuYouJun來源：中新網(wǎng) 296 12
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  2017-2022年太陽能熱水器市場(chǎng)發(fā)展前景分析及供需格局研究預(yù)測(cè)報(bào)告

  中研普華通過對(duì)太陽能熱水器行業(yè)長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)測(cè)，分析太陽能熱水器行業(yè)需求、供給、經(jīng)營特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內(nèi)容，整合行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客...

多年來，京東家電始終重視提高消費(fèi)者在物流、服務(wù)、售后等環(huán)節(jié)的購物體驗(yàn)，這也契合了當(dāng)下消費(fèi)者追求美好生活、消費(fèi)升級(jí)浪潮的整體市場(chǎng)趨勢(shì)。

11月2日，中國家電網(wǎng)聯(lián)合市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)美蘭德在全國范圍內(nèi)針對(duì)國內(nèi)主要城市、有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示，在家電領(lǐng)域無論是品牌、價(jià)格、品質(zhì)還是服務(wù)，京東家電都顯示出了壓倒性優(yōu)勢(shì)，成為消費(fèi)者心目中購買家電的首選電商平臺(tái)。

價(jià)格始終是消費(fèi)的基礎(chǔ)。

每當(dāng)購物節(jié)來臨之際，花樣繁多的促銷、優(yōu)惠活動(dòng)總會(huì)讓消費(fèi)者有“亂花漸欲迷人眼”之感，消費(fèi)者們也往往會(huì)將價(jià)格因素作為購物重要的考量之一，而家用電器作為家庭生活的大件，誰也不希望剛買到的商品出現(xiàn)降價(jià)的狀況。

當(dāng)消費(fèi)者被問到哪些因素決定了你選擇購物平臺(tái)時(shí)，選擇“電商平臺(tái)的家電產(chǎn)品價(jià)格最實(shí)惠，并且提供30天價(jià)格保護(hù)服務(wù)”(京東)的消費(fèi)者最多。另外，選擇之前購物體驗(yàn)好的平臺(tái)成為第二因素，可見消費(fèi)慣性的重要。

更值得關(guān)注的是，在物流、售后服務(wù)、退換貨規(guī)定等消費(fèi)者購買大件家電最關(guān)心的問題方面，消費(fèi)者選擇京東家電比例分別是令人咂舌的71.3%、69.51%和71.1%。無論是從統(tǒng)計(jì)學(xué)還是零售、電商的角度來看，這對(duì)京東家電的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手天貓、蘇寧而言都是壓倒性的優(yōu)勢(shì)，三者甚至都不在同一個(gè)量級(jí)上。

另外，物流快捷的印象深入人心，帶動(dòng)了貨到付款形式的發(fā)展，不積壓資金、見貨付款讓京東家電在支付便利性方面再勝一場(chǎng)。

去年雙11期間，家電消費(fèi)金額是消費(fèi)者的主要支出，而美蘭德數(shù)據(jù)顯示，在今年雙11購物狂歡期間，52.26%的消費(fèi)者將會(huì)把京東家電作為網(wǎng)購家電首選平臺(tái)。

通過調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)，我們不難得出一個(gè)結(jié)論：消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)、品質(zhì)與購物體驗(yàn)的需求非常強(qiáng)烈，甚至在某種程度上超過了對(duì)價(jià)格的敏感。當(dāng)今中國社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。家電平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)也是如此。

回顧家電網(wǎng)購平臺(tái)的發(fā)展歷史，刺刀見紅的價(jià)格戰(zhàn)屢見不鮮。回顧數(shù)年前，家電市場(chǎng)上狼煙四起，線上、線下，傳統(tǒng)渠道電商平臺(tái)鬧得不可開交。然而數(shù)年后，形式已經(jīng)發(fā)生了變化。首先，消費(fèi)升級(jí)的態(tài)勢(shì)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，消費(fèi)者們對(duì)于生活的品質(zhì)有了更高的追求，對(duì)家電的主要訴求從有沒有、到能不能用而現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了好不好用的階段;其次，以京東家電為代表的線上網(wǎng)購平臺(tái)持續(xù)發(fā)力，從物流、售后、安裝等多方面入手，專注解決傳統(tǒng)家電購物中存在的痛點(diǎn)，品牌信賴度和依存度大大提升;第三，品牌商與線上平臺(tái)的合作愈發(fā)深入和緊密，京東家電完全有能力給消費(fèi)者提供定制、高端的產(chǎn)品，以滿足人們對(duì)于美好生活的追求。

由此可見，京東家電之所以能夠在權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)調(diào)查中大獲全勝，與其多年來多品質(zhì)與服務(wù)的追求和堅(jiān)持有著密不可分的關(guān)系，可以說是意料之中。

消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)與高端商品的追求，市場(chǎng)上也有明確反饋。以京東家電今年6?18大促為例，代表著高端產(chǎn)品的曲面電視、智能空調(diào)、大容量風(fēng)冷冰箱、洗烘一體機(jī)都取得了成倍增長(zhǎng)的好成績(jī)。

事實(shí)上，從公開數(shù)據(jù)來看，家電品類都是當(dāng)年雙11期間的銷售冠軍。以2016年數(shù)據(jù)為例，手機(jī)、家電、個(gè)人護(hù)理、彩妝、母嬰五大品類，銷售額占比分別是12.1%、20.4%、8.0%、4.0%和6.1%。顯然，家電品類就是整個(gè)購物狂歡節(jié)閃亮王冠上的那顆明珠。而這顆明珠，已經(jīng)牢牢地掌握在京東家電手中。

調(diào)查報(bào)告顯示，在今年“雙十一”有購買家電打算的被訪者占到八成的比重，過半數(shù)的消費(fèi)者會(huì)選擇京東家電。由此不難看出，京東已經(jīng)成為消費(fèi)者網(wǎng)購家電的首選平臺(tái)，也是今年雙11家電網(wǎng)購的主戰(zhàn)場(chǎng)。

領(lǐng)頭羊氣質(zhì)：自信為京東家電雙11霸氣宣言背書

前幾天，全國人民的微信朋友圈都被一條廣告刷屏——“家電網(wǎng)購，6成來自京東”、“京東家電，中國人的家電網(wǎng)購”等廣告語傳遍祖國大江南北。

不僅是家電業(yè)，整個(gè)廣告業(yè)都被這一大手筆所震驚：這是微信有史以來第一次推送全量廣告——這意味著，每一名使用微信的用戶，都共同見證了這條來自京東家電的廣告。

據(jù)了解，為了備戰(zhàn)本次雙11全球購物狂歡節(jié)，京東不但聯(lián)合騰訊推出了京騰計(jì)劃，還重金砸入12億營銷資源，微信全量廣告就是其中之一，霸氣盡顯無疑。

另外，雙11啟動(dòng)之前，國內(nèi)家電廠商的一把手、掌門人紛紛前往京東總部，或?yàn)榫〇|家電單獨(dú)留出生產(chǎn)線保障供貨;或在京東家電首發(fā)新品，全力沖刺京東雙11全球好物節(jié)。

如此大手筆的投入，在業(yè)內(nèi)掀起如此大的波瀾，其背后是京東家電多年來厚積薄發(fā)的結(jié)果：今年8月，工業(yè)和信息化部賽迪研究院發(fā)布了《2017上半年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》，京東繼續(xù)以家電網(wǎng)購市場(chǎng)六成份額穩(wěn)居全渠道最大家電零售商之位。

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