套路？ 男子“雙十一”1萬(wàn)元秒到64萬(wàn)跑車 想提貨卻被店家告知只是訂金

• 2017年11月24日 FanTianQing來(lái)源：騰訊網(wǎng) 650 37
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  2017-2022年機(jī)動(dòng)工業(yè)車輛市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及供需格局分析預(yù)測(cè)報(bào)告

  機(jī)動(dòng)工業(yè)車輛行業(yè)研究報(bào)告中的機(jī)動(dòng)工業(yè)車輛行業(yè)數(shù)據(jù)分析以權(quán)威的國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用宏觀和微觀相結(jié)合的分析方式，利用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析方法，在描述行業(yè)概貌的同時(shí)，對(duì)機(jī)動(dòng)工業(yè)車輛行業(yè)進(jìn)行...

?？谝幻涨竦男』锘?1111元，在天貓商城上“秒”到了一輛60多萬(wàn)元的日產(chǎn)進(jìn)口全新跑車?？墒?，第二天聯(lián)系取車時(shí)，整個(gè)人都蒙了：購(gòu)車款成了訂金。

（圖片與新聞無(wú)關(guān)）

雙十一時(shí)，?？谝荒凶踊ㄒ蝗f(wàn)多秒到價(jià)值60多萬(wàn)的進(jìn)口全新跑車，提貨卻被告知不能提車。這是怎么回事？

一輛價(jià)值60多萬(wàn)的進(jìn)口全新跑車，如果4s店說(shuō)搞活動(dòng)只賣1萬(wàn)多，你一定會(huì)認(rèn)為店家不是瘋子就是騙子！但如果放在“雙11”那天，放在天貓平臺(tái)上，你是否會(huì)感覺(jué)靠譜多了？今年“雙11”那天，就發(fā)生了這么一件事：?？谝幻涨竦男』锘?1111元，在天貓商城上“秒”到了一輛60多萬(wàn)元的日產(chǎn)進(jìn)口全新跑車。當(dāng)時(shí)他激動(dòng)呀，整晚沒(méi)睡著覺(jué)?？墒?，第二天聯(lián)系取車時(shí)，整個(gè)人都蒙了：購(gòu)車款成了訂金。記者昨日聯(lián)系上了邱先生。

“雙11”“秒車”：像中了彩票一樣

讓邱先生心情如坐“過(guò)山車”一般大起大落的那輛進(jìn)口的跑車，是日產(chǎn)Z系列首款全新設(shè)計(jì)的車型，官方價(jià)格60多萬(wàn)元。

“其實(shí)拍到這輛跑車完全是個(gè)意外。” 邱先生回憶“雙11”那天拍車經(jīng)過(guò)時(shí)告訴記者。有著多年逛淘寶經(jīng)歷的邱先生，這天早早地守在了電腦面前。等著零點(diǎn)的時(shí)候選購(gòu)自己心儀的產(chǎn)品。

邱先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我正在看天貓的‘雙11’晚會(huì)，一邊看晚會(huì)直播，一邊用手機(jī)刷紅包。大概快要到零點(diǎn)的時(shí)候，我就看到淘寶頁(yè)面的滾動(dòng)廣告位上出現(xiàn)一條消息。11111元，東風(fēng)日產(chǎn)370Z，整車，新車。這幾個(gè)字瞬間就吸引了我，當(dāng)時(shí)顧不得想那么多，直接點(diǎn)開(kāi)鏈接?！鼻裣壬鷴吡艘谎?，的確寫的是11111元，在這樣拼手速爭(zhēng)分奪秒的時(shí)刻，他對(duì)著手機(jī)屏幕一陣猛戳，很快用支付寶支付了11111元的車款。當(dāng)邱先生收到短信提醒購(gòu)車成功時(shí)，內(nèi)心很是激動(dòng)，感覺(jué)就像中了彩票一樣。

但是天上掉餡餅的事情并沒(méi)有發(fā)生在邱先生的身上，第二天邱先生在網(wǎng)上找東風(fēng)日產(chǎn)官方旗艦店導(dǎo)購(gòu)聯(lián)系取車事宜時(shí)，卻有了一種自己被“套路”的感覺(jué)。

取車失敗：導(dǎo)購(gòu)說(shuō)頁(yè)面顯示的是訂金

“旗艦店導(dǎo)購(gòu)專員12號(hào)告訴我，一萬(wàn)多元秒殺的只是訂金，并不承認(rèn)此次活動(dòng)。”

當(dāng)邱先生再次點(diǎn)開(kāi)東風(fēng)日產(chǎn)官方旗艦店的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，顯示的是該商品已經(jīng)下架。記者也發(fā)現(xiàn)，東風(fēng)日產(chǎn)官方旗艦店網(wǎng)店上已經(jīng)找不到該車拍賣的網(wǎng)頁(yè)，該店客服人員后來(lái)向記者表示：“該客戶拍的車輛370Z NISMO僅有一輛，拍完以后立即下架了?！?/p>

導(dǎo)購(gòu)告訴邱先生，這款東風(fēng)日產(chǎn)370Z NISMO的售價(jià)為64.5萬(wàn)，邱先生拍下的只是訂金，后續(xù)的尾款需要一次性付清。

邱先生告訴記者：“自己現(xiàn)在是一名IOS（蘋果軟件）的工程師，每月拿著10k（1萬(wàn)元）的固定工資，63萬(wàn)多元的尾款一次性付清，實(shí)在是難以支付。我現(xiàn)在只想按法律規(guī)定的要求來(lái)處理?！?/p>

面對(duì)這樣的烏龍，邱先生找了東風(fēng)日產(chǎn)在杭州的廠方、旗艦店的客服、12315消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)，但是三方給出的答復(fù)都是讓邱先生等。“目前沒(méi)有一方給我明確的答復(fù)。”邱先生無(wú)奈地告訴記者，現(xiàn)在他自己也不知道怎么辦了，要是通過(guò)法律維權(quán)，也需要提供相關(guān)的交易證據(jù)，他現(xiàn)在能做的就是等了。

日產(chǎn)客服：很抱歉，是工作人員失誤!

記者22日和東風(fēng)日產(chǎn)官方旗艦店導(dǎo)購(gòu)專員03號(hào)取得聯(lián)系，該專員表示：是有一位客戶拍下了這款車的訂金，由于客戶購(gòu)買時(shí)產(chǎn)生的一些誤會(huì)，我公司已經(jīng)向客戶詳細(xì)解釋并積極跟進(jìn)中。

對(duì)此事的處理具體有何進(jìn)展？該專員說(shuō)：“具體沒(méi)有詳細(xì)記錄，不過(guò)目前我公司已經(jīng)在積極處理跟進(jìn)當(dāng)中了?！痹搶T稱，付訂金購(gòu)車的活動(dòng)是長(zhǎng)期的，尾款一般是一次性付清的。

此后記者再多次聯(lián)系該導(dǎo)購(gòu)專員，均沒(méi)有回復(fù)。

記者23日又聯(lián)系上東風(fēng)日產(chǎn)的310號(hào)客服代表，該客服代表承認(rèn)有邱先生拍了一輛日產(chǎn)370Z跑車的交易。

記者問(wèn)：消費(fèi)者拍車時(shí)點(diǎn)開(kāi)該寶貝主頁(yè)，沒(méi)有說(shuō)明是“訂金”二字。

答：很抱歉，確實(shí)是工作人員的失誤。但是點(diǎn)開(kāi)寶貝詳情的頁(yè)面，有具體金額的說(shuō)明。

問(wèn)：主頁(yè)沒(méi)有說(shuō)明具體的金額是不是在誤導(dǎo)消費(fèi)者？

答：很抱歉，是我們工作人員的失誤，造成了消費(fèi)者的誤會(huì)。已經(jīng)把客戶的情況給了公司的相關(guān)部門來(lái)處理，會(huì)有專人跟進(jìn)。

兩種可能 商家要么交車 要么賠償損失

江蘇玖潤(rùn)律師事務(wù)所饒奮斌律師稱：這件糾紛爭(zhēng)議的關(guān)鍵點(diǎn)在于消費(fèi)者下單后買賣合同是否成立，如果買賣合同成立，商家即使標(biāo)錯(cuò)價(jià)格也應(yīng)交貨。

本案例中，若嚴(yán)格地按合同法的規(guī)定來(lái)說(shuō)，小邱已經(jīng)下單并且按時(shí)付款，東風(fēng)日產(chǎn)官方旗艦店在付款成功后也給出了整車訂單和提示短信，表示交易已經(jīng)完成，雙方的買賣合同已經(jīng)成立。聯(lián)系取車時(shí)商家如果僅僅說(shuō)“價(jià)”標(biāo)錯(cuò)了，是商家自身的問(wèn)題，理應(yīng)按時(shí)發(fā)貨。

綜觀全案，商家銷售行為存在兩種可能：

一、若有證據(jù)證明是商家的故意為之，毋庸置疑，消費(fèi)者可以依法維權(quán)，要求商家交付該輛跑車；天貓后臺(tái)若能反映商家沒(méi)有工作失誤，事實(shí)證明是商家的促銷伎倆，那消費(fèi)者要求交付整車獲得法院支持的可能性是很大的。

二、若有證據(jù)顯示屬于商家的工作人員疏漏導(dǎo)致的價(jià)格失真，消費(fèi)者也可以得到相應(yīng)的賠償。因?yàn)槲覈?guó)合同法也有因一方締約過(guò)失給另一方造成損失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的法律規(guī)定。至于能賠付消費(fèi)者多少的損失，法官一般會(huì)基于消費(fèi)者的損失程度及產(chǎn)品的價(jià)格差異等因素，依靠法官的自由裁量予以裁判解決紛爭(zhēng)。

深度法律解析 基于網(wǎng)購(gòu)特殊性，邱先生能得到這輛車嗎？

北京大成（南京）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人唐迎鸞律師告訴?記者，本案的核心爭(zhēng)議在于該網(wǎng)絡(luò)交易是否成立，重點(diǎn)在于消費(fèi)者如何證明交易事實(shí)，難點(diǎn)在于商家能否主張拍款是訂金或者員工誤操作并沒(méi)有此活動(dòng)。

網(wǎng)購(gòu)“秒拍”成功后付款，交易合法有效

電子商務(wù)和網(wǎng)購(gòu)區(qū)別于線下實(shí)體交易的突出特點(diǎn)在于購(gòu)買渠道便捷、錢款支付便捷、同品質(zhì)商品價(jià)格相對(duì)更低等，但是也同樣存在著明顯的缺陷，比如對(duì)于商品特性的感知、對(duì)商品質(zhì)量的把控、對(duì)商品真假的甄別等方面都有著很大的困難。所以在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，很容易因消費(fèi)者認(rèn)為商家商品描述和實(shí)物不符或?qū)ι唐焚|(zhì)量不滿而產(chǎn)生糾紛。

依據(jù)合同法，要約行為經(jīng)承諾，合同即成立。商家掛名出售的行為即為要約，消費(fèi)者“秒拍”即為作出承諾，付款即為履行合同。所以該交易是合法有效的交易。

商家修改頁(yè)面無(wú)法撤銷在先訂單

本案的重點(diǎn)在于，消費(fèi)者對(duì)于交易事實(shí)如何證明，商家修改產(chǎn)品信息是否導(dǎo)致原來(lái)交易無(wú)據(jù)可查，商家能否以此規(guī)避責(zé)任。

依據(jù)我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第三十條：第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)審查、記錄、保存在其平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息記錄保存時(shí)間從經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)的登記注銷之日起不少于兩年，交易記錄等其他信息記錄備份保存時(shí)間從交易完成之日起不少于兩年。

所以商家通過(guò)修改商品信息來(lái)規(guī)避責(zé)任是不可行的，消費(fèi)者完全可以要求平臺(tái)提供交易信息和當(dāng)初該產(chǎn)品的商品展示信息等。淘寶平臺(tái)的“交易快照”即實(shí)現(xiàn)了對(duì)當(dāng)初整個(gè)交易過(guò)程的“見(jiàn)證”。所以商家事后修改信息或者下架也無(wú)法撤銷已經(jīng)成立的在先訂單。

員工誤操作不影響合同效力

商家能否主張拍款是訂金，或者純屬員工誤操作呢？

是否是訂金，就要回歸“交易快照”，查詢商家發(fā)布該商品時(shí)，究竟標(biāo)明是訂金還是全款秒殺。

至于商家所謂員工誤操作的問(wèn)題，即使情況屬實(shí)，也只產(chǎn)生商家和員工之間的內(nèi)部糾紛問(wèn)題，不影響買賣合同本身的法律效力。

值得一提的是，《電子商務(wù)法》草案已經(jīng)一審在全國(guó)征求意見(jiàn)，相信不久的將來(lái)，該法通過(guò)后，對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易和電子商務(wù)行為能起到積極作用。

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