將客戶進(jìn)行有效留存 家居行業(yè)努力打造無界營銷

• 2017年11月30日 YaoEnHua來源：中華衣柜網(wǎng) 1121 72
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  2018-2023年智能家居行業(yè)調(diào)研分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

  智能家居行業(yè)發(fā)展的潛力吸引眾多資本加入，包括傳統(tǒng)硬件企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、房地產(chǎn)家裝企業(yè)紛紛搶灘智能家居市場。谷歌、蘋果、微軟、三星、華為、小米、魅族等眾多科技公司入局，在其努力之下，...

家居行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)也有一段時(shí)日，本想搭上互聯(lián)網(wǎng)快車的家居行業(yè)，卻依然無法突破營銷渠道單一這一問題。家居行業(yè)的經(jīng)營瓶頸在于營銷渠道單一、購物體驗(yàn)差、線上與線下完全割裂，家居行業(yè)怎樣真正搭上互聯(lián)網(wǎng)的便車，結(jié)合電商平臺(tái)走“定”“智”之路，這一問題值得我們思

家居行業(yè)觸網(wǎng)無門

家居行業(yè)在線下零售市場有其特殊性，不同于快消品市場，其在銷售渠道存在先天性不足。家居行業(yè)傳統(tǒng)的渠道有兩個(gè)，線下實(shí)體店的銷售和借助設(shè)計(jì)師之手獲得訂單。盡管很多品牌觸網(wǎng)，試圖開啟以電子商務(wù)為主，以小型線下體驗(yàn)中心為輔的“大網(wǎng)絡(luò)小實(shí)體”模式，但到目前為止，成功者寥寥無幾。

一方面是企業(yè)自身缺乏電商平臺(tái)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，形成“創(chuàng)業(yè)未半而花光預(yù)算”的尷尬局面;另一方面由于競爭激烈，搶流量、拼價(jià)格等惡性競爭使得很多家居企業(yè)的電商之路中途擱淺。

我們看到傳統(tǒng)家居品牌在進(jìn)入電商的時(shí)候，線上和線下商業(yè)模式會(huì)產(chǎn)生巨大的利益沖突，而且這種沖突是不可調(diào)和的。同品不同價(jià)、同品不同促的現(xiàn)象非常普遍。很多企業(yè)看到了線上的流量紅利，于是將資源傾斜至線上電商平臺(tái)，力圖實(shí)現(xiàn)流量購買與銷售業(yè)績成正比的良好愿望，但事與愿違，錢撒出去了，訂單卻沒跟著來，即便是有了流量，轉(zhuǎn)化率也非常低。顧此失彼，消耗資源的同時(shí)還浪費(fèi)了大量的精力。

家居行業(yè)需打造無界營銷

家居行業(yè)有著天然重服務(wù)重體驗(yàn)的特性，以往的大多數(shù)購物場景都是通過線下來完成的。顧客在線下看樣品，實(shí)地體驗(yàn)，門店負(fù)責(zé)講解介紹，符合顧客需求的產(chǎn)品可以直接在門店交定金，下單購買。而當(dāng)18—35歲的年輕人成為消費(fèi)主力，傳統(tǒng)的購物環(huán)境已經(jīng)無法滿足這些核心人群的需求。他們大多數(shù)是先從網(wǎng)上了解家居品牌，然后進(jìn)行到實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)。

家居企業(yè)想要有業(yè)績的前提是有訂單，有訂單的前提是有客戶。企業(yè)經(jīng)營，說到底還是需要以客戶為核心。吸引客戶、促使客戶完成購買、將客戶進(jìn)行有效的留存是業(yè)績提升的根本所在。基于家居行業(yè)重服務(wù)重體驗(yàn)的特性，京東倡導(dǎo)的無界零售模式，恰恰直擊家居行業(yè)所面臨的眾多痛點(diǎn)，讓眾多和電商平臺(tái)深度合作后的廠商有了藥到病除的快感。

走“定”“智”化之路

包括家居在內(nèi)的很多線下零售市場，大多采用以產(chǎn)定銷的銷售策略，市場好的時(shí)候就加大馬力，擴(kuò)大生產(chǎn)，這點(diǎn)在家居和市場表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，2016年受房地產(chǎn)市場向好的影響，很多家居企業(yè)都大幅擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，當(dāng)2017年房地產(chǎn)市場收緊之后，帶來的就是產(chǎn)品過剩，產(chǎn)品滯銷的結(jié)果，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)的市場化運(yùn)作。

如何緊跟市場需求，如何緊跟消費(fèi)者需求，是傳統(tǒng)零售電商的痛點(diǎn)所在，而在以大數(shù)據(jù)匯集和分析見長的電商平臺(tái)恰恰掌握了市場和用戶需求的鑰匙。

眾多家居企業(yè)在與電商平臺(tái)深度合作后，深切感受到，雙方的合作不僅僅可以讓品牌力疊加，更可營造零售新模式，迸發(fā)出驚人的力量。不僅如此，合作還可將資源放大，使得資源整合和利用率達(dá)到最大化，進(jìn)而提高效率。這使得家居行業(yè)成為零售升級(jí)大勢(shì)下最具代表性的行業(yè)，這也給家居行業(yè)的未來發(fā)展找到了最佳入口。

小編手札：

家居行業(yè)搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車是突破無界營銷的第一步。怎樣在這部快車上更快行駛是家居企業(yè)需要面臨的問題。真正做到無界營銷，逐個(gè)擊破痛點(diǎn)，需要家居行業(yè)真正能融合互聯(lián)網(wǎng)和線下實(shí)體店的營銷，而非簡簡單單獲得互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)流量。如果家居行業(yè)能經(jīng)過更長的時(shí)間考驗(yàn)，或許才能算是真正搭上互聯(lián)網(wǎng)這部快車了。

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