中消協(xié)致酷騎公司公開信 退款方式子虛烏有誤導了大量消費者持續(xù)前往

• 2017年12月12日 GuoMeng來源：央視 1268 83
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  2017-2022年重慶市共享單車行業(yè)市場調(diào)研分析與發(fā)展前景預測報告

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今天，中國消費者協(xié)會就押金退還難問題，致酷騎公司及相關(guān)責任人公開信。據(jù)了解，今年8月下旬以來，酷騎(北京)科技有限公司因押金、預付資金退還出現(xiàn)嚴重問題，導致消費者大面積投訴，并引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

中消協(xié)致酷騎公司公開信 ?退款方式子虛烏有誤導了大量消費者持續(xù)前往

今天，中國消費者協(xié)會就押金退還難問題，致酷騎公司及相關(guān)責任人公開信。據(jù)了解，今年8月下旬以來，酷騎(北京)科技有限公司因押金、預付資金退還出現(xiàn)嚴重問題，導致消費者大面積投訴，并引發(fā)社會廣泛關(guān)注。根據(jù)北京、四川等地消協(xié)和工商、市場監(jiān)管部門受理消費者投訴情況的不完全統(tǒng)計，截至12月11日，已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬人次。近期，中國消費者協(xié)會也集中收到大量有關(guān)酷騎公司的情況反映，截至12月11日，共收到消費者對酷騎公司的投訴咨詢電話672人次，請求訴訟信1500余封，消費者訴求主要集中在要求退還押金、預付資金、控告涉嫌集資詐騙等。

據(jù)中國消費者協(xié)會初步調(diào)查，酷騎公司自2016年11月18日成立以來，認繳資金10億元，注冊用戶近1600萬，先后投放車輛140余萬輛?？狎T公司大量收取消費者押金，并挪作他用，出現(xiàn)押金退還難問題，目前除退還了少部分消費者押金外，至今仍有數(shù)億資金尚未退還。除此之外，酷騎公司人為設置押金退還障礙，先單方面關(guān)閉網(wǎng)上、電話等退款通道，后關(guān)閉酷騎單車總部現(xiàn)場退款通道，并公告成都市某住所為退還押金地點。但經(jīng)調(diào)查，該退款方式子虛烏有，誤導了大量消費者持續(xù)前往。

中國消費者協(xié)會認為，押金作為消費者租用特定標的物的擔保資金，是消費者的個人財產(chǎn)，任何單位和個人都無權(quán)處置，應當實現(xiàn)即租即押、即還即退?？狎T公司大量挪用消費者押金，對于消費者退還押金訴求采取無人回應、不提供真實聯(lián)系方式、回避問題解決等不負責任的行為，嚴重違反《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》等相關(guān)規(guī)定，嚴重違反《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導意見》等相關(guān)要求，嚴重侵害了消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，中國消費者協(xié)會對此表示強烈譴責!為此，中國消費者協(xié)會公開要求酷騎公司及相關(guān)責任人：主動與有關(guān)部門或我會取得聯(lián)系，就消費者的押金、預付資金的存管、占用等情況進行詳細說明;主動配合有關(guān)部門的調(diào)查取證，切實做好善后處理，依法承擔企業(yè)及個人應負法律責任;主動回應消費者關(guān)切和公眾質(zhì)疑，向消費者和社會公眾公開道歉。

據(jù)了解，今年3月23日和12月5日，先后兩次集體約談共享單車服務企業(yè)就相關(guān)問題進行說明，酷騎公司均未到會。中國消費者協(xié)會提醒酷騎公司等共享單車服務企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)新不能以損害消費者權(quán)益為代價，要落實好“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅持“消費者至上”，誠實守信、依法經(jīng)營，主動承擔消費維權(quán)第一責任人責任。

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