我國(guó)潔具行業(yè)步入微利時(shí)代 需自我顛覆

• 2018年1月31日 YaoEnHua來源：九正建材網(wǎng) 1416 93
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  2018-2023年衛(wèi)浴行業(yè)市場(chǎng)深度分析與VR投資策略分析報(bào)告

  近年來，家居企業(yè)逐漸在技術(shù)上融入VR體驗(yàn)技術(shù)，這樣不僅可以使得家居設(shè)計(jì)的展示更加直觀，讓消費(fèi)者體驗(yàn)感更足，讓客戶提前感受家裝的效果，促使客戶簽單，而且能夠彌補(bǔ)樣板間展示的諸多不足（成...

總體而言衛(wèi)浴身處大行業(yè)，“蝸居”小企業(yè)。家居建材產(chǎn)值近4萬億，廚衛(wèi)行業(yè)占約2500億，廚衛(wèi)行業(yè)最大的企業(yè)產(chǎn)值僅僅只有幾十個(gè)億。因此，衛(wèi)浴行業(yè)形象點(diǎn)說可以叫大行業(yè)小企業(yè)。

總體而言衛(wèi)浴身處大行業(yè)，“蝸居”小企業(yè)。家居建材產(chǎn)值近4萬億，廚衛(wèi)行業(yè)占約2500億，廚衛(wèi)行業(yè)最大的企業(yè)產(chǎn)值僅僅只有幾十個(gè)億。因此，衛(wèi)浴行業(yè)形象點(diǎn)說可以叫大行業(yè)小企業(yè)。

家電行業(yè)產(chǎn)值約為3000億，格力市場(chǎng)占有率便達(dá)30%到40%共1000多億。為什么是大行業(yè)，小企業(yè)，想到一個(gè)關(guān)鍵詞“距離”。企業(yè)的品牌和消費(fèi)者的距離到底有多遠(yuǎn)和多近的問題。廚衛(wèi)行業(yè)似乎始終跟消費(fèi)者隔了一層膜，永遠(yuǎn)跟消費(fèi)者有很長(zhǎng)的距離。

廚衛(wèi)行業(yè)與消費(fèi)者的距離問題，具體體現(xiàn)為消費(fèi)者感受不到企業(yè)或者是感受不到品牌力量，家居建材行業(yè)跟家電行業(yè)相比還落后八到十年。

講到距離就涉及到服務(wù)沉淀，包括衛(wèi)浴行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化問題，5—8年的產(chǎn)品，如果不做的話，維修起來非常困難，因?yàn)殚y心、密封件都不標(biāo)準(zhǔn)，壞了以后找不到維修點(diǎn)，只能扔掉。西方國(guó)家，都將閥或者是損件等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，隨時(shí)可以買，更換非常容易。

國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀是，產(chǎn)品壞了只能扔掉再買新的，因?yàn)闆]有零件，這就是最大的浪費(fèi)。因此，講的服務(wù)，包括便利和放心，出了問題可以快捷地享受維修等服務(wù)。

衛(wèi)浴空間能夠成為享受的空間，很多人進(jìn)到衛(wèi)生間就不愿意出來，里面很享受，有音樂、電視、WIFI，甚至跟智能馬桶通過藍(lán)牙互動(dòng)。衛(wèi)浴空間非常的享受，當(dāng)然這些是對(duì)行業(yè)服務(wù)的要求，真正做好服務(wù)的話，還需要在行業(yè)中做很多細(xì)致的工作，切實(shí)地考慮到消費(fèi)者的感受，消費(fèi)者的需求。

今年一千萬，明年二千萬，后年五千萬，天天強(qiáng)調(diào)銷量，這是一種錯(cuò)誤，浮躁的急功近利的做法。真正的做法應(yīng)該是，廠家和流通商要聯(lián)合將服務(wù)做好。廠家下指標(biāo)，搞一個(gè)400回訪，回訪到杭州做得很好，滿意度很好，發(fā)獎(jiǎng)金;回訪到北京，做得好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，做得不好的必須處罰。以顧客的滿意度作為KPI指標(biāo)，包括廠家業(yè)務(wù)員，他們只會(huì)發(fā)貨。包括商家也一樣，商家所有的績(jī)效都是提成制，要以顧客滿意度計(jì)算獎(jiǎng)金。這樣的話，從廠到商家的理念一致了，才可以將服務(wù)做好。

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