現(xiàn)在怎樣投訴移動公司有效？來看看投訴移動最有效的方法

• 2018年4月12日 chinairnwz來源：百家號 487 25
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  2016-2020年中國移動網(wǎng)絡攝像機行業(yè)發(fā)展研究及深度分析報告

  隨著移動網(wǎng)絡攝像機行業(yè)競爭的不斷加劇，大型企業(yè)間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內(nèi)外優(yōu)秀的移動網(wǎng)絡攝像機企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的分析研究，特別是對當前市場環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深...

中國三大通訊運營商的投訴問題一直被津津樂道。那么，大家遇到被移動亂扣費等情況，應該如何維護自己的權(quán)益，投訴移動公司呢？

　　投訴移動最有效的方法匯總

　　1、中國移動通信官方投訴電話10086。

　　關(guān)鍵是這個電話該怎么打比較講究。機器回答都是冷冰冰的一串數(shù)字供你選擇。你需要管它。等他報完數(shù)字后直接選擇0。就是人工客服。

　　以前打10086投訴慢，直接選擇投訴處理速度會快。人工需要排隊，你需要耐心。接通后，告訴客服你的訴求她會耐心為你解答。但是客服的業(yè)務水平不敢恭維。她們只是您的消氣筒。但是她們會為你記錄，假如問題不大的話他們很快就會解決好了聯(lián)系你，并且要求您給評分。

　　假如問題大，超出了權(quán)限她們就會軟言細語，開導您。

　　2、中國移動官網(wǎng)投訴

　　通過中國移動官網(wǎng)投訴中國移動的方式為：

　　1、登錄中國移動官方網(wǎng)站：www.10086.cn。

　　登錄中國移動官網(wǎng)需要用戶6位服務密碼，如不知道，可以發(fā)送CXMM到10086查詢，查詢到的是服務密碼即可使用，如查詢到的是初始密碼，需要根據(jù)短信提示修改，初始密碼修改后為服務密碼即可使用。

　　2、進入首頁后，點擊主菜單欄的【服務與支持】。

　　3、進入服務與支持頁面后，找到右上角的【投訴與建議】按鈕，點擊即可。

　　4、進入投訴建議頁面，仔細閱讀投訴與建議的相關(guān)條款。

　　注：條款較多，需要點擊展開按鈕查看全部信息。

　　5、繼續(xù)下拉當前頁面，進入投訴建議信息填寫區(qū)，根據(jù)頁面要求填寫相關(guān)信息。

　　注：前面帶紅*的為必填項。

　　6、填寫所有內(nèi)容后，點擊【同意上述條款并進行投訴】按鈕，提交投訴，中國移動會在48小時之內(nèi)處理并給予回復。

　　3、工信部投訴

　　打開工信部首頁》公眾參與》電信申訴，填寫資料

　　投訴范文【本篇適用于申訴被不明原因扣費或被強制開通/取消業(yè)務】：

　　我是中國移動通信集團北京有限公司的神州行標準卡用戶，手機號：134******29.我于2009年2月1日傍晚使用10086短信營業(yè)廳關(guān)閉了 GPRS上網(wǎng)功能。之后又于2009年2月27日上午收到了13800138000的停機通知短信。我撥打10086查詢停機原因，被告知因為“GPRS 上網(wǎng)欠費94元停機”。我當即向接線員提出異議，轉(zhuǎn)到專家席后，接線員通過查詢后臺的相關(guān)記錄確認了我曾經(jīng)在2月1日傍晚關(guān)閉GPRS功能。我提出進行投 訴，至今已有一個多星期，仍尚未得到任何答復。

　　由于系統(tǒng)計費錯誤的原因，造成我手機的停機。嚴重影響了我的通信，給我的生活帶來了很大的不便。

　　鑒于上述情況，我要求中國移動通信集團北京有限公司：

　　1.立刻按照“話費誤差，雙倍返還”的服務承諾雙倍賠償我話費188元

　　2.立刻以書面形式對上述情況進行解釋說明，并向我進行道歉

　　謝謝!

　　【注：這個投訴在處理的時候就是移動直接打電話過來的。那個人一開始是對我的申訴要求避而不談，又是道歉，又是承認錯誤，然后說補償我一張一百元的充值卡。我說你們自己承諾的雙倍賠償必須執(zhí)行。那個人說再去請示以后領(lǐng)導，幾分鐘后又打來電話說同意雙培賠償。這說明投訴一定要堅持自己的合理的投訴要求。另外，提醒大家在接電話時不要輕易對處理結(jié)果做出表態(tài)，如果你一時糊涂同意了你不滿意的處理結(jié)果，那么就再也沒有辦法得到讓你最滿意的處理結(jié)果了?！?/p>

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