三星是如何淪落到只占中國市場的1%的?三星爆炸門是怎么一回事?

• 2018年4月22日 YangJinZhu來源：百家號 1157 74
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  2018-2023年中國招聘系統(tǒng)行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告

  隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，招聘系統(tǒng)市場發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場競爭方面，招聘系統(tǒng)企業(yè)數(shù)量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，招聘系統(tǒng)行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但是在一些招聘...

2016年8月24日，韓國知名手機(jī)論壇發(fā)布疑似note7爆炸圖片，這是“三星電池門”最初在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)，之后已發(fā)不可收拾，三星note7爆炸事件一直在持續(xù)，知道三星宣布在全球號回銷售的250萬臺note7手機(jī)（其中不包括中國）。

三星爆炸門是怎么一回事:

2016年8月24日，韓國知名手機(jī)論壇發(fā)布疑似note7爆炸圖片，這是“三星電池門”最初在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)，之后已發(fā)不可收拾，三星note7爆炸事件一直在持續(xù)，知道三星宣布在全球號回銷售的250萬臺note7手機(jī)（其中不包括中國）。2017年1月2日，有韓國媒體報(bào)道稱，三星已查明Note7手機(jī)爆炸原因，此次爆炸原因?qū)⒊健皢渭兊碾姵厝毕荨?，三星將?月中旬將爆炸原因公之于眾。

2017年1月23日早上9點(diǎn)，三星在韓國首爾召開了一場溝通會，首次公開了對Galaxy Note7 安全事故原因的調(diào)查結(jié)果。和之前部分用戶和媒體猜測的略有不同，三星通過第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)驗(yàn)證得出結(jié)論，“Galaxy Note7的爆炸并不是手機(jī)本身的設(shè)計(jì)問題，而是手機(jī)電池的設(shè)計(jì)和制造過程存在缺陷”。現(xiàn)在我們來了解下三星的兩家供應(yīng)商：一家是三星旗下的附屬企業(yè)三星SDI，一家是新能源科技有限公司（ATL），然而問題就出在三星自己旗下的三星SDI供應(yīng)商。

「爆炸手機(jī)？」

這是來自一位普通用戶對三星的評價(jià)，或許數(shù)碼愛好者早已沒有這樣的看法，甚至認(rèn)為這位用戶的評價(jià)顯得愚蠢，但事實(shí)是，類似的疑問仍存在于更多普通用戶的腦海。

手機(jī)爆炸的陰云籠罩著三星，兩年久久未散去。這一影響直接導(dǎo)致三星之后在中國手機(jī)市場萎靡不振，Strategy Analytics 的最新數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2017 年第 4 季度三星的市場占有率僅為 0.8%，頗有要成為「第二個(gè) 1%」的架勢。縱觀 2017 年全年，三星在中國市場的占有率也僅為 2.1%。要知道在鼎盛時(shí)期，2013 年的三星曾霸占超過 30% 的中國市場份額。昔日霸主如今落得這番田地，不禁令人唏噓。

爆炸門公關(guān)策略失敗

Note7 爆炸門是一個(gè)間斷的過程，從開始到三星宣布召回所有的 Note7，共持續(xù)了近兩個(gè)月。在第一起事件發(fā)生之后，就已進(jìn)入公關(guān)的黃金時(shí)段，三星非但沒把握住，還犯下了比產(chǎn)品設(shè)計(jì)更重大的錯(cuò)誤——耍賴。

先是國際版 Note7 自燃，后來國行版 Note7 自燃，三星首次僅召回國外用戶手機(jī)，中國用戶被排除在外，并承諾剩余手機(jī)不在問題機(jī)范圍內(nèi)，甚至面對國內(nèi)用戶的控訴稱其是造謠。東窗事發(fā)，三星不斷被打臉，最終迫不得已召回了全球范圍內(nèi)所有的問題手機(jī)，彼時(shí) Note7 已賣出 306 萬臺。隨后三個(gè)月，三星才認(rèn)真調(diào)查自燃的根本原因，到 2017 年 1 月三星正式公布調(diào)查結(jié)果并道歉，這場風(fēng)波終于暫告一段落。

然而對于用戶來說，道歉沒有實(shí)際性作用，他們不需要知道自燃的原因，制定電池安全措施、重組零部件團(tuán)隊(duì)對于他們來說也沒有任何幫助。

三星中途拒絕正視問題的態(tài)度和對中國用戶的區(qū)別對待，是其品牌形象在中國消費(fèi)者心中徹底崩塌的最主要原因。三星在此事件上的公關(guān)處理方式可以被當(dāng)作公關(guān)業(yè)內(nèi)的反面教材了。社交媒體上，類似「抵制三星，支持國貨」的聲音不絕于耳，三星在中國遭遇了嚴(yán)重的信任危機(jī)。更要命的是同期發(fā)生了薩德事件，三星與中國用戶的關(guān)系雪上加霜。

有趣的是，三星手機(jī)雖然在國內(nèi)不受待見，在全球市場仍然如日中天。TrendForce 的數(shù)據(jù)顯示，2017 年三星在全球智能手機(jī)市場的占有率是 21.9%，位列全球第一。國內(nèi)市場同全球市場對比之下，就顯得國內(nèi)市場尤其不平衡。

產(chǎn)品線策略保守

三星深知中國本土化的重要性，于是今年下足了功夫。先是請來了井柏然、朱亞文和華晨宇三位中國明星站臺，再推出了秒殺同級別的智能語音助手 Bixby，中國本地團(tuán)隊(duì)的調(diào)整結(jié)果得到了行業(yè)的認(rèn)可。但一成不變的產(chǎn)品策略還是讓三星處于進(jìn)退兩難的地位。

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