7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺承諾：機(jī)票退改簽不加收費(fèi)用

• 2018年6月8日 WuYaNan來源：深圳新聞網(wǎng) 1140 73
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  2018-2023年西式快餐行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資態(tài)勢及投融資策略指引報(bào)告

  風(fēng)險(xiǎn)投資是在創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展初期投入風(fēng)險(xiǎn)資本，待其發(fā)育相對成熟后，通過市場退出機(jī)制將所投入的資本由股權(quán)形態(tài)轉(zhuǎn)化為資金形態(tài)，以收回投資，取得高額風(fēng)險(xiǎn)收益。全球風(fēng)險(xiǎn)資本市場已進(jìn)入新一輪快速...

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(以下簡稱江蘇省消保委)發(fā)布對15家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺及航空公司的約談情況通報(bào)。7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺承諾，在平臺醒目位置向消費(fèi)者展示機(jī)票退改簽規(guī)則，并承諾自營及代理商的機(jī)票退改簽收費(fèi)與航空公司相關(guān)政策保持一致、不加收任何額外

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(以下簡稱江蘇省消保委)發(fā)布對15家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺及航空公司的約談情況通報(bào)。7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺承諾，在平臺醒目位置向消費(fèi)者展示機(jī)票退改簽規(guī)則，并承諾自營及代理商的機(jī)票退改簽收費(fèi)與航空公司相關(guān)政策保持一致、不加收任何額外費(fèi)用。同時(shí)將建立更為嚴(yán)格的代理商經(jīng)營規(guī)則，對違規(guī)操作的代理人堅(jiān)決予以清退。

據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)平臺此前存在捆綁銷售產(chǎn)品的情況，例如將機(jī)票與酒店代金券、貴賓休息室、航意險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)、快速安檢等費(fèi)用放在一起，購票時(shí)默認(rèn)全部選中，不特意點(diǎn)開取消就會多花冤枉錢。本次受約談平臺承諾對此全部解綁，還消費(fèi)者選擇權(quán)。

值得關(guān)注的是，這些承諾并不只局限于江蘇，在全國范圍內(nèi)都有效。

4月24日，江蘇省消保委發(fā)布了《江蘇省消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)民航業(yè)機(jī)票銷售普遍存在退改簽費(fèi)用整體較高、各經(jīng)營者退改政策相差較大、特價(jià)機(jī)票不得退改簽、國家退改標(biāo)準(zhǔn)缺失等共性問題。調(diào)查涉及攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺以及南方航空、東方航空等8家國內(nèi)規(guī)模較大的航空公司。

江蘇省消保委認(rèn)為，飛機(jī)票退改簽費(fèi)用過高、特價(jià)機(jī)票不得退改簽、沒有充分告知消費(fèi)者退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行為，有利用經(jīng)營者優(yōu)勢地位，排除消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任之嫌，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)，存在違約損失約定過高的情形。在約談中，消保委就有關(guān)涉嫌侵權(quán)事項(xiàng)改進(jìn)提出建議：一方面，化解退改簽費(fèi)率畸高難題，施行差異化的、合理的機(jī)票退改簽階梯費(fèi)率。另一方面，打破特價(jià)機(jī)票一律不得退改簽的“三不得”行規(guī)。

雙方分歧在于，航空公司認(rèn)為消費(fèi)者享受了特別優(yōu)惠的購票價(jià)格，就必須讓渡出機(jī)票退改簽的權(quán)利作為對價(jià)。江蘇省消保委認(rèn)為，無論是全價(jià)票還是折扣票，都應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的基本權(quán)利，將要求各家航空公司在一定時(shí)間內(nèi)對江蘇省消保委的建議給予明確答復(fù)，積極推進(jìn)現(xiàn)有民用航空業(yè)售票系統(tǒng)的優(yōu)化，并聯(lián)合主管部門共促民用航空業(yè)健康發(fā)展。

機(jī)票退改簽具體流程?

1.申請退票/廢票

退票/廢票審核通過,退款成功

當(dāng)網(wǎng)站客服為您申請退票/廢票之后，訂單狀態(tài)由”已經(jīng)出票,交易結(jié)束”變?yōu)椤巴似?廢票訂單，等待審核”，當(dāng)退票/廢票審核通過,退款成功之后,訂單狀態(tài)由“退票/廢票/訂單，等待審核”更改為“己經(jīng)退款，交易結(jié)束”;

退票/廢票審核不通過

被拒絕退票.廢票的訂單:由于各種原因無法成功為會員退票/廢票,具體原因請至電客服咨詢。當(dāng)退票/廢票訂單審核不通過時(shí),訂單狀態(tài)由”退票/廢票訂單,等待審核”變?yōu)椤蓖似?廢票訂單審核不通過,交易結(jié)束” 。

2.申請改簽

改簽訂單審核通過

當(dāng)網(wǎng)站客服為您申請改簽之后,訂單狀態(tài)由”已經(jīng)出票,交易結(jié)束”變?yōu)椤备暮炗唵?等待審核”. 當(dāng)改簽訂單審核通過, 并且需要您支付改簽差價(jià),則訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤案暮瀸徍送ㄟ^，機(jī)票被掛起，等待支付” 在訂單中心-交易進(jìn)行中的訂單查看此訂單,此時(shí)點(diǎn)擊右邊的立即支付進(jìn)行改簽差價(jià)支付,當(dāng)您成功支付改簽差價(jià)時(shí),訂單狀態(tài)由”改簽審核通過，機(jī)票被掛起，等待支付”變?yōu)椤币呀?jīng)解掛,交易結(jié)束”;當(dāng)改簽訂單審核通過,并且不需要支付改簽差價(jià)時(shí),訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤币呀?jīng)解掛,交易結(jié)束”,表示已經(jīng)成功改簽. 改簽審核不通過

被拒絕改簽的訂單:由于各種原因無法成功為會員改簽,具體原因請至電客服咨詢

當(dāng)改簽訂單審核不通過時(shí),訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤备暮炗唵螌徍瞬煌ㄟ^,交易結(jié)束

3.退改簽須知

每張機(jī)票的退改簽規(guī)則由各個(gè)航空公司統(tǒng)一制定。請您在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，留意機(jī)票價(jià)格相對應(yīng)的退改簽規(guī)定，以免造成不必要的損失。 友情提示：當(dāng)您需要機(jī)票變更，請及時(shí)與我們聯(lián)系。

更改分為兩種：同等艙位更改和升艙。同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同;升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。一般情況下同等艙位更改航空公司不收取手續(xù)費(fèi);升艙一般情況下航空公司都會要求補(bǔ)足差價(jià)。

簽轉(zhuǎn)是指不同航空公司之間簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)只適用于全價(jià)票的客人，折扣票不可以簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)的兩個(gè)航空公司之間必須有協(xié)議，同意兩個(gè)航空公司的客人進(jìn)行簽轉(zhuǎn)，反之也是不可以簽轉(zhuǎn)。

預(yù)訂了機(jī)票以后還可以更改日期或時(shí)間嗎?

機(jī)票已出票：如果您是預(yù)訂的折扣機(jī)票，在更改條件允許的情況下，只能在同一航空公司更改時(shí)間;

如果預(yù)訂全價(jià)票，可以簽轉(zhuǎn)和更改時(shí)間，但簽轉(zhuǎn)必須是兩個(gè)航空公司之間有協(xié)議;折扣較低的機(jī)票，有可能航空公司限制無法作任何更改，具體可致電客服電話或咨詢客服QQ

如何收取機(jī)票退款?

1)在訂票成功后進(jìn)行支付時(shí)建議通過支付寶余額進(jìn)行支付，好處是在申請退票成功后，即訂單狀態(tài)為“己經(jīng)退款，交易結(jié)束”，退票款會實(shí)時(shí)退回到支付寶帳戶，馬上就可以收到退款，收到退款以后可在下次購買機(jī)票時(shí)使用。如果不想使用此資金購買機(jī)票，那么可以在支付寶帳戶申請實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證完成以后通過支付寶提現(xiàn)到個(gè)人的銀行帳戶上。

2)如果在網(wǎng)站訂票以后，選擇支付寶接口支付時(shí)，選擇網(wǎng)上銀行支付，輸入的郵件地址如果是支付寶帳戶，退款以后會實(shí)時(shí)退回到支付寶帳戶;否則只要是正確的、常用的、能登錄的郵件地址，那么支付寶會將此郵件進(jìn)行自動注冊為支付寶賬號，注冊信息會發(fā)送到此郵件地址中，退款時(shí)將票款退到此支付寶帳號中。

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