網購"全新"電飯鍋竟是12年"老貨" 二手交易平臺誰來監(jiān)管？

• 2018年8月3日 WuYaNan來源：深圳新聞網 675 39
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  2018-2023年中國農超對接模式行業(yè)發(fā)展全景調研與投資趨勢預測研究報告

  與傳統的流通方式相比，農超對接回避了從貨物流轉中賺取差價的各級批發(fā)商，農產品與超市直接對接，市場需要什么，農民就生產什么，既可避免生產的盲目性，穩(wěn)定農產品銷售渠道和價格，同時還可減...

隨著互聯網的發(fā)展，原本在跳蚤市場“淘貨”的人們，也將陣地從線下轉移到了線上。中國互聯網經濟研究院公布的數據顯示，截至2017年底，我國閑置物品交易規(guī)模已達5000億元，并以每年30％以上的速度增長。

隨著互聯網的發(fā)展，原本在跳蚤市場“淘貨”的人們，也將陣地從線下轉移到了線上。中國互聯網經濟研究院公布的數據顯示，截至2017年底，我國閑置物品交易規(guī)模已達5000億元，并以每年30%以上的速度增長。然而，在購買二手商品時，不少消費者在交易過程中有過不愉快的經歷。

日前，市民王先生向晶報報料，稱其在“轉轉”二手銷售平臺上購買了一個“全新”的電飯鍋，在收到貨物后才發(fā)現，該商品實際是被賣家使用過的二手產品。與賣家一番理論后，當王先生提出要退貨退款時，賣方卻要求退貨的運費由王先生自行承擔。

買“全新”電飯鍋，結果收到“二手貨”

作為主打二手手機、3C數碼、家具家電的二手商品交易平臺，轉轉的交易物品覆蓋了20多個品類。市民王先生認為，在二手平臺上能以較為便宜的價格買到自己心儀的商品，所以他時常在“轉轉”二手平臺上購買所需商品。

7月20日，王先生在“轉轉”二手銷售平臺看上了一個電飯鍋。在頁面詳情中，賣家對該商品的描述包括了“全新正版”等字樣，并寫明，電飯鍋的原價為200元，優(yōu)惠價為78元。于是，王先生便向賣家提出購買的意愿。賣家稱，無法提供商品的票據，且賣家的發(fā)貨地點為杭州，提出要求王先生承擔運費。最后，王先生與賣家協商決定，這筆交易以100元成交。對于這筆交易，王先生說，“一個全新、原價200元的電飯煲，我當然很樂意以100元的價格購買?！?/p>

然而，商品的真實面貌把王先生從理想拽回了現實。王先生回憶，他在收到快遞時，出于對賣家的信任，并沒有直接拆開、檢查商品情況，而是直接簽收。當他回到家、拆開包裝查看商品時，才發(fā)現，自己收到的并非全新的電飯鍋。“電飯鍋的表面有污漬，電源線上還有粘著米湯，蓋子頂部、內膽底部都有使用過的痕跡。”此外，王先生還在箱子底部發(fā)現了一張票據，票據上有明顯折痕且有淺淺的斑斑銹跡，但完整無損。

要求退款退貨，卻被要求承擔運費

“在購買前，賣家說過票據已經沒有了，不知道為什么箱子里有這樣一張這么舊的票據?！蓖跸壬榭雌睋l(fā)現，票據中顯示的商品名稱為奔騰促銷電磁爐系，與王先生所購買的電飯鍋相吻合。他更驚訝地發(fā)現，票據顯示的交易時間在2006年10月29日?！?2年前賣家花了76元買了兩個電飯鍋，用了12年再以100元的價格賣給我一個?！睂τ谶@筆交易，王先生有些哭笑不得。王先生曾登錄到平臺查看賣方信息，發(fā)現賣家以60元的價格，賣出了另一個一模一樣的電飯鍋。因此，王先生即刻聯系了賣家，要求退貨退款。賣家同意了王先生的退貨要求，但他卻以描述無誤為由，要求王先生支付退貨運費。

“賣家強調，他對商品的描述無誤，‘全新’不等于‘新買’，電飯鍋是買了很久，只是一直沒有使用過?！蓖跸壬f，后來賣家又對他解釋稱，自己有兩個電飯鍋同時出售，其中一個沒用過，另外一個則使用過一次，但他記不清哪個是使用過了的。

王先生表示，自己堅決不承擔退貨的運費。他認為，賣家發(fā)布虛假欺騙信息，“我被虛假信息、不誠信賣家所欺騙，卻要承擔有實質性損失的結果，這樣太不合理了。”王先生說。

平臺稱雙方自行協商

根據王先生提供的聯系方式，晶報記者聯系了賣家章先生。章先生并不承認電飯鍋票據的真實性，他認為這是王先生自己偽造的票據?！?2年前的電飯鍋還能用?”對于買家的質疑，章先生承認電飯鍋閑置的時間較長，但他認為電飯鍋并沒有老化，也不影響其正常使用。對于退貨產生的運費，章先生不同意承擔?！拔覜]有義務因為出產日期而承擔運費?！闭孪壬f。

王先生也向“轉轉”平臺申請介入調處，但結果并不如他所意。7月25日，“轉轉”的調處結果出來后，“轉轉”客服告知王先生，應由王先生承擔快遞費用。“轉轉”平臺工作人員在聯系王先生時稱，如果王先生在收到快遞時，當場驗貨并退回，就不會有后面的糾紛發(fā)生了。但遺憾的是，王先生錯過了時機。

7月27日，“轉轉”客服回應稱由雙方協商。但王先生向賣家協商時，賣家章先生并未答復。晶報記者撥打了“轉轉”平臺客服電話，一位客服告訴記者，在“轉轉”平臺上，如果賣方所發(fā)布的信息與商品實際不相符，買家可以要求退貨退款。但退貨的運費由哪方支付，則根據具體情況而定。

業(yè)內人士：二手交易平臺對商品真假 負有審查義務及法律責任

一位業(yè)內人士告訴記者，二手市場具有信息不對稱的特點，賣方對產品的質量擁有比買方更多的信息，導致交易時容易出現欺詐等行為。“二手交易平臺對商品的真假負有相應審查義務及法律責任?！?/p>

該業(yè)內人士指出，與一手商品交易對比，二手交易在買家與賣家信用的等級核定、商品品質鑒定、評價機制等方面還存在不足。如何建立交易約束規(guī)則，保證買賣雙方交易時的公平公正性，是二手交易平臺發(fā)展面臨的最大問題。該業(yè)內人士認為，較為合理可行的做法是，交易平臺與二手商品售賣方共同擔責，當出現販賣假貨等情況時，交易售賣方擔主要責任、平臺擔次要責任。

廣東晟典律師事務所律師林茜認為，若賣方對商品的描述與實際不相符的問題，退貨的運費不應當由買方支付。而在王先生的事件中，涉及的票據真假問題，屬于買賣雙方之間的爭議，可到檢測機關鑒定。“轉轉”平臺作為一個為買賣雙方提供二手產品交易的平臺，如果買賣雙方之間存在爭議，“轉轉”平臺有權介入，但主要還得看買賣雙方的協調結果。

林茜建議，王先生可撥打消費者協會投訴電話投訴，或者走訴訟的程序。而面對越來越多的人們選擇網上購物，但購物平臺上的商品不乏魚目混珠、網絡購物平臺管理參差不齊的現狀，林茜建議，網友在購買商品的時候，看清商品信息，并保留相關證據，以維護自身合法權益。

商品關鍵信息未公開 賣家多未“實人認證”

7月27日，記者下載了“轉轉”APP，進行一番體驗。

進入“轉轉”平臺后，晶報記者在搜索框中輸入“電飯鍋”后，在搜索結果中選中其中一個電飯鍋，點擊進入。隨后，出現在晶報記者眼前的是該電飯鍋的商品詳情頁面，頁面包括商品價格、幾張電飯鍋的圖片和一些文字描述，但記者并未在該電飯鍋的商品詳情頁面發(fā)現其購買渠道和時間、賣家使用次數、是否有瑕疵等關鍵信息，對于電飯鍋的原價和現售價，賣家沒有給出相關依據也并未作出說明。

除了商品詳情頁面了解該電飯鍋，記者還發(fā)現，消費者可通過“問賣家”“買前聊一聊”，了解關于電飯鍋的其他詳細信息。在記者詢問賣家后，賣家做出了一一回復。一位賣家告訴記者，這些信息大部分賣家一般都不會主動寫在商品詳情頁面，只有消費者詢問賣家信息后，賣家才會告知。而說到定價，這位賣家表示，“看賣家的心情來定，覺得商品很新就定高點，急著出或者比較舊了，就多給些折扣。反正買家還能砍價，定高些就算被砍價了，也能有多些收入?！睂τ谏唐返脑瓋r，這位賣家則不太在意，“這個一般沒人去查，有時忘了買的時候多少錢，就寫個大概的價格。最終的成交價格和原價沒有太大的關系。”

在商品詳情頁面的圖片底部，記者還看到了出售商品的賣家信息，點擊后可看到關于賣家加入轉轉的時間、粉絲數以及交易狀況、評價等。在“轉轉公會”中，記者看到有網友留下評論提醒其他消費者，“買前多看評論和信譽，選擇信譽好的買家”。然而，記者卻發(fā)現，“轉轉”平臺上，大多數賣家并未通過“實人認證”。

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