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本周，李某前往河南新鄉(xiāng)，與網(wǎng)上認識的男友相見，不料受到男友脅迫、被困在屋里不能出門。周三下午兩點多，李某在男友面前以叫外賣為名拿到手機偷偷撥打110。
當我們教會孩子熟記110報警電話，我們教會他們怎么報警了嗎?接下來，是河南封丘20歲的李某的一次示范。
接線員：你好，新鄉(xiāng)縣110報警中心。
李某：喂。
接線員：喂。
李某：那個，恁給我送點那個東西吧。
接線員：送啥東西啊?
李某：送點吃的，一會我跟恁定。
接線員：這是110報警中心呀!
李某：我，我知道!
接線員：你送啥吃的，你打外賣、點外賣啊!110能給你送吃的?!
李某：我知道!我不要其他的，我就要那個啥，我出不去。
接線員：那不好意思，110沒法給你送。
李某：我知道!
接線員：啊送到哪，說吧。
本周，李某前往河南新鄉(xiāng)，與網(wǎng)上認識的男友相見，不料受到男友脅迫、被困在屋里不能出門。周三下午兩點多，李某在男友面前以叫外賣為名拿到手機偷偷撥打110。根據(jù)新聞稿，“新鄉(xiāng)縣公安局110指揮中心民警細心接聽、機警識別，從李某的聲音中聽出警情，最終成功解救出被困的女孩李某”。
但在報警錄音中，所謂“民警從和女孩的對話中聽出警情”“在對話中民警發(fā)現(xiàn)疑點”，并非新聞里寫的那樣行云流水。在李某反復(fù)申明要叫外賣、自己“出不去”后，民警不耐煩道“110沒法給你送”，幾乎要掛斷電話，所幸關(guān)鍵一刻報警者聲音急促而絕望，觸動了民警神經(jīng)。
內(nèi)心大喊“好險”的除了李某，除了民警，還有圍觀的我們。身處水火中，我們當然希望救命稻草能冰雪聰明、一點即通，哪怕“點外賣”這樣不合常理的對白，也能被解讀出驚惶的本意。網(wǎng)友的要求“接線員應(yīng)該具備甄別特殊報警能力”，過分嗎?110接線員本就是一念生死的特殊工種。
這個時候指責(zé)當班的接線民警不夠敏銳和專業(yè)，意義并不大。她遲滯數(shù)個回合的反應(yīng)，折射的并非其敬業(yè)心的高低，而是兩個冰冷的事實：第一，我們的接線員接受的培訓(xùn)不是“寧信其有”，而是要首先判斷警情真假和緊迫性;第二，惡作劇者何其多，讓接線員聽到“外賣”二字也見怪不怪。
“有人報假警”，并不足以成為將反常對話默認為無聊騷擾的理由。熱評里的反問“110接警每年有多少是無效警情和騷擾電話你們知道嗎”，我的確不知道，但我更好奇的是，那些拿110當消遣的人，有幾個最終承擔(dān)了占用社會公共資源的經(jīng)濟和法律成本?
要讓110接線員提前假設(shè)每個來電者都處于不便通話的危險境地中，并基于此展開高效率的救助，需要專業(yè)培訓(xùn)。但更重要的是，據(jù)《治安管理處罰法》對每一個視撥打110為游戲的人施以后果，報一次假警拘留5天，看看還有多少人打?缺乏標準、科學(xué)的應(yīng)答流程，也缺乏對報警者的信任，最終買單的是差點沒能獲救的李小姐們。她們被迫承擔(dān)的風(fēng)險，首先來自被輕饒的無知。
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