人民日報：警惕移動支付安全陷阱

• 2018年8月10日 ZhangHongYuan來源：人民日報、交通運輸部網(wǎng)站 967 61
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  2018-2023年中國移動支付行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告

  產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀中國已成為全球移動支付的引領(lǐng)者，并開始向發(fā)達國家或地區(qū)輸出。移動支付在國內(nèi)和海外市場的進一步滲透和拓展同樣重要。移動支付場景多樣化、提升支付穩(wěn)定性及支付速度甚至引入生物識別...

移動支付作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新應(yīng)用場景之一，“+”的是便利，“+”的是效率，但道千說萬，“+”安全是第一位的，如果安全沒保障，其余的創(chuàng)新溢出都是鏡花水月。

日前，調(diào)研機構(gòu)益普索發(fā)布的《2018上半年中國第三方移動支付用戶研究報告》顯示，中國移動支付用戶規(guī)模約為8.9億人，第三方移動支付在網(wǎng)民中的滲透率達到92.4%。今年一季度我國第三方移動支付市場交易額首次突破40萬億元大關(guān)。在為移動支付市場叫好的同時，也應(yīng)看到，移動支付的不確定性風(fēng)險因素依然存在，一些移動支付方式看似快捷，但處理不慎，就可能掉進安全陷阱。

據(jù)報道，前不久廣東市民黃某就經(jīng)歷了一場由微信轉(zhuǎn)賬引起的麻煩。黃某原本想通過微信支付轉(zhuǎn)賬8萬多元給表妹，一時疏忽錯將錢轉(zhuǎn)給了微信昵稱與其表妹相同的一個“好友”，待他發(fā)現(xiàn)出了問題、要求對方還款時，卻被對方拉黑了。黃某求助微信客服，客服表示“因涉及個人隱私，建議與好友聯(lián)系協(xié)商退回，除此之外沒有別的辦法”;由于無法提供“對方真實姓名和賬戶信息”，公安機關(guān)也不能立案;最后經(jīng)過媒體報道、引發(fā)社會關(guān)注后，這位“好友”才最終將錢退給了黃某。

無現(xiàn)金支付社會已經(jīng)悄然到來，掃碼支付、微信和支付寶轉(zhuǎn)賬給大家?guī)砹朔奖悖墒?，倘若用戶一不小心“黃油手”了、“失手點錯”了、“手滑輸錯”了，支付平臺應(yīng)當(dāng)有足夠的手段幫助用戶糾正失誤、挽回損失。擰緊支付全流程的“安全閥”，支付平臺還有很多工作要跟上。

保證用戶財產(chǎn)安全是支付機構(gòu)的義務(wù)。如果用戶出現(xiàn)操作失誤，必須有完善的糾錯機制幫助用戶挽回損失。拿微信支付來說，相較于成熟的銀行卡支付，微信支付在轉(zhuǎn)賬對方實名確認、賬號認證、延遲到賬等方面還需要加強風(fēng)險管控。比如，當(dāng)涉及大額轉(zhuǎn)賬時，要盡到最大程度的提示義務(wù)，在轉(zhuǎn)賬前設(shè)置強制認證環(huán)節(jié)，不認證者不能進入下一個操作界面;在轉(zhuǎn)賬頁面設(shè)置延時到賬選項，時間長短可在2—4小時不等，一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，轉(zhuǎn)賬方可申請撤回。

幫助用戶挽回誤操作帶來的損失，還得拓寬救濟渠道。在大數(shù)據(jù)時代，第三方支付平臺應(yīng)謹記隱私保護與財產(chǎn)安全都是用戶安全中同等重要的部分，不應(yīng)人為地將二者對立起來。如果用戶認為出現(xiàn)問題，是否可考慮在調(diào)查清楚事實的前提下，盡可能擔(dān)負起居間調(diào)和與信息披露責(zé)任?能促進私下和解最好，實在不行，對于獲取不當(dāng)?shù)美?，要推動納入法治渠道來解決。另外，保險機構(gòu)亦可嘗試推出轉(zhuǎn)賬險等新險種，一旦發(fā)生意外，可適當(dāng)作出補償給用戶“止血”。

移動支付作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新應(yīng)用場景之一，“+”的是便利，“+”的是效率，但道千說萬，“+”安全是第一位的，如果安全沒保障，其余的創(chuàng)新溢出都是鏡花水月。以移動支付為代表的金融創(chuàng)新者，應(yīng)依法依規(guī)發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)，爭做看穩(wěn)百姓錢袋子的好幫手，而非安全隱患的放大鏡。

時下，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深信“天下武功、唯快不破”，在擴大市場的道路上越走越快，結(jié)果“蘿卜快了不洗泥”，丟掉了“以用戶體驗為本”的要義。在此，不妨給這些企業(yè)提個醒：莫因走得太快而忘了何為安全。把握好效益與責(zé)任、創(chuàng)新與規(guī)范的平衡點，是實現(xiàn)基業(yè)長青的必要條件。

相關(guān)閱讀：溫州市高速公路實現(xiàn)移動支付全覆蓋

8月8日，溫州繞城高速西南線段各收費站開啟移動支付功能。此前，該市繞城高速北線段、沈海高速、金麗溫高速、諸永高速、諸永高速溫州延伸段均已開通高速公路通行費移動支付功能，隨著溫州繞城高速西南線段移動支付功能的啟用，溫州市高速公路已實現(xiàn)移動支付全覆蓋。移動支付既提升了車輛通行效率，又滿足了不同市民的支付需求。

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