2018年國內(nèi)家居終端優(yōu)勝劣汰 品質(zhì)與服務(wù)決定去向

• 2018年9月12日 YaoEnHua來源：中華門窗網(wǎng) 568 31
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伴隨消費者消費體驗的轉(zhuǎn)型升級和消費需求的日益增多，家居市場迎來了新一輪洗牌分化。一方面，一些傳統(tǒng)門店面臨重整改造甚至閉店關(guān)張;另一方面，一些早有準備的連鎖品牌已經(jīng)逐步完成自我更迭換代。什么樣的品牌處于被淘汰的邊緣?什么樣的品牌在順應(yīng)消費市場的變化?

“西四環(huán)那邊的愛家家居是不是關(guān)門了?”“聽說已經(jīng)貼出了商品清倉甩賣的通知……”“四季青那邊的綠馨家園建材市場也被拆除了?！薄罱?，不少關(guān)于家居賣場改造升級、關(guān)門閉店的消息在消費者中間傳起。與此同時，一年過半，也有不少家居賣場和門店傳來捷報，收獲不錯的銷售業(yè)績。

顯然，伴隨消費者消費體驗的轉(zhuǎn)型升級和消費需求的日益增多，家居市場迎來了新一輪洗牌分化。一方面，一些傳統(tǒng)門店面臨重整改造甚至閉店關(guān)張;另一方面，一些早有準備的連鎖品牌已經(jīng)逐步完成自我更迭換代。什么樣的品牌處于被淘汰的邊緣?什么樣的品牌在順應(yīng)消費市場的變化?最近，《北京青年報·廣廈時代》了解家居門店優(yōu)勝劣汰背后的現(xiàn)象與問題。

【發(fā)現(xiàn)】

家居賣場張貼“升級改造” 通告何去何從有待市場給出答案

在西四環(huán)愛家家居門口貼出的通告上，《廣廈時代》可以發(fā)現(xiàn)“重新整合業(yè)態(tài)及打造品牌形象”“正式進入升級改造”等字樣，這似乎也預(yù)示著，店面的確進入了修整升級的階段。而在其附近的綠馨家園建材市場，也在去年因環(huán)境安全、違章建筑等多個原因停業(yè)整頓。

一邊是中小型家居賣場的停業(yè)改造; 另一邊，同樣是從售賣家居建材“起家”，近幾年著力從“大家居”向“大消費”轉(zhuǎn)型的居然之家，不斷將娛樂、教育、餐飲、健康等業(yè)態(tài)納入旗下，加快連鎖布局，截至目前全國布局249家店面，同時有居然之家體驗Mall及城市綜合體落成。以“超市”體驗感著稱的百安居B&T home，也將其新零售家居智慧門店布局一線城市，有意用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)手段，實現(xiàn)商品、服務(wù)、會員與交易的互通。

的確，在兩極分化越發(fā)顯著的家居市場，若沒有點留得住消費者的本事和新意，被淘汰也并非偶然。

【背后】

消費升級需求日益增多 “只賣家具”已經(jīng)跟不上消費者步伐

在走訪市場中發(fā)現(xiàn)，為了買一件家具，往偌大的家居賣場跑的消費者越來越少，能夠在家居賣場中停留很長時間甚至逛上一天的顧客不再多見。即使是周末，家居賣場里的顧客大多也是匆匆而行。不吸引人、留不住人，成為不少家居店面和賣場如今面臨的困境。

“想把家里需要的東西在這兒都挑好，里面卻連個吃飯的地方都沒有，很難待上一天?！薄爸苣┝丝隙ǖ脦е⒆映鰜?，我們大人逛家具賣場，孩子老想著玩兒，待不住?！薄艾F(xiàn)在好多商場里也有不錯的家具店，還有不少小配飾，挑起來輕松方便?！薄谙M者的聲音里，不難發(fā)現(xiàn)，單一的家具“配置”，已經(jīng)很難滿足消費者日益增多的需求。

伴隨市場需求的變化，也有不少品牌做出了與之對應(yīng)的升級與調(diào)整。前不久，居然之家體驗Mall正式落成，集合了“吃貨天下”“啵樂樂兒童主題樂園”“福康養(yǎng)老小鎮(zhèn)”“耀萊成龍影城”等多業(yè)態(tài)組合吸引了不少消費者的關(guān)注。將咖啡館、家具、家居配飾、書吧融為一體，曲美家居的“你+生活館”也加入了不少與生活息息相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，不僅具有售賣產(chǎn)品的功能，同時也為愛設(shè)計的消費者增添了一同分享、交流的機會。

而另一方面，也有一些家居品牌直接選擇進駐高級百貨商場和shopping mall。包括艾迪瑪仕edimass、coco-mat、Harbour House等風(fēng)格顯著的家居品牌，也早早在商超渠道扎了根，收獲了不錯的效益。

捕獲消費者的心，無疑也是家居賣場、家居門店為自己的發(fā)展壯大鋪路。想要能夠抓住市場，深入了解消費者的需求并為之做出創(chuàng)新改變，才有可能不會掉隊。

品質(zhì)與服務(wù)決定去向 “頑疾多發(fā)”終將陷入惡性循環(huán)

當然，在堅持創(chuàng)新與自我更迭的同時，堅守住高品質(zhì)的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是家居賣場及品牌能夠獲得消費者信任的不二法則，也是其能夠避免被市場淘汰的關(guān)鍵要素。

據(jù)了解，在最近停業(yè)升級的家居賣場中，大多缺乏一線主流品牌的入駐，同時也很少售賣各個品牌最新的產(chǎn)品。面對對生活品質(zhì)要求越來越高、審美眼光越發(fā)苛刻的消費者，老舊的產(chǎn)品套系及陳列方式，已經(jīng)很難吸引消費者的到訪。顧客的流失也令不少入駐商家紛紛撤店，進而進駐一些小品牌甚至是無良品牌，由此給消費者帶來的體驗感并不理想。另一方面，當各個入駐品牌的售后問題頻頻爆發(fā)，賣場作為第三方平臺卻難以為消費者排憂解難，長此以往也會失掉口碑和信譽，因而陷入經(jīng)營狀況越來越糟糕的惡性循環(huán)。

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