攜程：部分酒店一定條件下可退部分房費(fèi) 附攜程網(wǎng)積分規(guī)則

• 2018年10月31日 WuYaNan來(lái)源：搜狐 509 27
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  酒店供需格局迎變局，如何對(duì)需求擴(kuò)大的領(lǐng)域增加市場(chǎng)十分重要！

  酒店（又稱(chēng)為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，臺(tái)灣作飯店，港澳、馬來(lái)西亞、新加坡等作酒店）其基本定義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)。一般地說(shuō)...

10月30日，攜程宣布聯(lián)合近十萬(wàn)家酒店，優(yōu)化取消政策。優(yōu)化后，原先“不可取消”的近十萬(wàn)家酒店，若用戶(hù)在出行當(dāng)日18點(diǎn)前更改行程取消酒店訂單，將僅扣10%的房費(fèi)。

近期以來(lái)，攜程推出了多項(xiàng)措施完善酒店預(yù)訂服務(wù)。今年9月，攜程正式上線(xiàn)“免擔(dān)保金”、“延期付款”兩大項(xiàng)目，此前，攜程還推出了“全程X計(jì)劃”，包括酒店確認(rèn)后變更，最高首晚房費(fèi)賠付用戶(hù);到店無(wú)房，最高首晚房費(fèi)賠付用戶(hù);承諾不從退改服務(wù)中收取任何額外費(fèi)用等，以期提升酒店預(yù)訂的用戶(hù)體驗(yàn)。

攜程宣布聯(lián)合近十萬(wàn)家酒店，優(yōu)化取消政策。優(yōu)化后，原先“不可取消”的近十萬(wàn)家酒店，若用戶(hù)在出行當(dāng)日18點(diǎn)前更改行程取消酒店訂單，將僅扣10%的房費(fèi)。

10月30日，攜程宣布聯(lián)合近十萬(wàn)家酒店，優(yōu)化取消政策。優(yōu)化后，原先“不可取消”的近十萬(wàn)家酒店，若用戶(hù)在出行當(dāng)日18點(diǎn)前更改行程取消酒店訂單，將僅扣10%的房費(fèi)。

所謂“不可取消”房型，指的是一經(jīng)預(yù)訂成功便不可進(jìn)行任何更改或者取消的酒店房型，若需要取消則將收取對(duì)應(yīng)的違約金。在攜程優(yōu)化酒店取消政策之前，若預(yù)訂了不可取消房型的用戶(hù)因故無(wú)法入住，將會(huì)被扣除違約金，一般是全額的房費(fèi)。

據(jù)了解，攜程此次優(yōu)化后的取消政策為：入住日前10天17點(diǎn)前可免費(fèi)取消;入住當(dāng)天18：00前，扣除房費(fèi)10%;入住當(dāng)天18：00后不可取消。

攜程大住宿事業(yè)群國(guó)內(nèi)平臺(tái)總經(jīng)理杜亮亮表示，“我們了解到有不少用戶(hù)因?yàn)楦鞣N原因不能如期入住而要承擔(dān)酒店房費(fèi)的損失，日均有約1.3萬(wàn)攜程用戶(hù)打進(jìn)電話(huà)，希望取消不扣款。針對(duì)這一痛點(diǎn)，攜程和部分酒店一起優(yōu)化了取消政策，以幫助用戶(hù)減少損失。此次優(yōu)化之后，用戶(hù)電話(huà)要求協(xié)調(diào)酒店訂單取消不扣款的比例下降80%，而此類(lèi)訂單的取消率卻低于不可取消訂單，轉(zhuǎn)化率也更好，參與酒店的成交訂單量環(huán)比增長(zhǎng)5%，在提升用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，也切實(shí)提高了參與酒店的收益。”

據(jù)介紹，未來(lái)加入優(yōu)化取消項(xiàng)目的酒店范圍將不斷擴(kuò)大。

請(qǐng)問(wèn)攜程商旅的積分規(guī)則如何界定?

通過(guò)攜程的每筆預(yù)訂，機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品，無(wú)論公務(wù)還是私人旅行都可以獲得相應(yīng)消費(fèi)積分。積分規(guī)則及積分的有效期如下：會(huì)員酒店預(yù)訂：基本積分=酒店訂單成交金額;機(jī)票預(yù)訂：基本積分=機(jī)票票價(jià)成交金額×25%+保險(xiǎn)金額;度假產(chǎn)品預(yù)訂：基本積分=度假訂單成交金額×25%。

預(yù)訂所得積分是以基本積分為基數(shù)，再乘以相應(yīng)的系數(shù)所得，商旅貴賓卡客戶(hù)電話(huà)預(yù)訂積分系數(shù)為1.5，網(wǎng)上預(yù)訂積分系數(shù)為2.5。注：針對(duì)國(guó)際機(jī)票收取固定金額服務(wù)費(fèi)的公司國(guó)際機(jī)票積分規(guī)則適用以下規(guī)則：電話(huà)預(yù)訂的積分=服務(wù)費(fèi)×9網(wǎng)上預(yù)訂的積分=服務(wù)費(fèi)×15

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