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中國消費者報:8848手機“牛皮”吹破了 為何不算欺詐

  • 2018年11月15日 chinairnwz來源:中國消費者報 687 40
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  明明宣傳手機上用的是“進口荷蘭小牛皮”,其實卻是“加工返銷”的公牛皮。消費者將8848手機官方旗艦店告上法庭,認為是欺詐,要求三倍價款賠償。11月5日,北京朝陽區(qū)人民法院就此案作出一審判決,認定8848手機官方旗艦店構(gòu)成虛假宣傳,判決其退貨退款,同時拒絕了消費者賠償三倍價款的要求。

  去年4月6日,王女士花費9999元,在北京某數(shù)碼科技有限公司(以下簡稱某數(shù)碼科技公司)經(jīng)營的8848手機官方旗艦店,購買了一部黑色8848 M3尊享版智能鈦金手機。旗艦店對該款手機標注的關(guān)鍵詞包括“正品荷蘭進口小牛皮”,同時產(chǎn)品介紹頁面含有“源自荷蘭天然牧場,甄選頭層小牛皮……”的內(nèi)容。

  王女士收貨后發(fā)現(xiàn),報關(guān)手續(xù)和證明顯示手機上的牛皮為“加工返銷”的公牛皮,并非宣傳中提到的“荷蘭進口小牛皮”。王女士認為,某數(shù)碼科技公司欺詐消費者,故訴至北京市朝陽區(qū)人民法院,要求該公司退還貨款9999元,并三倍賠償29997元。

  某數(shù)碼科技公司辯稱,該皮革是從荷蘭進口的牛皮材質(zhì),工作人員將官網(wǎng)上標注的搜索關(guān)鍵詞誤標成“荷蘭進口小牛皮”并非出于故意,錯誤標注未影響手機的任何功能,也未降低手機的市場價值,更不會造成誤導和人身損害,故其不屬于虛假宣傳,也不構(gòu)成欺詐。

  朝陽區(qū)人民法院經(jīng)審理認為,本案爭議焦點主要有二,一是某數(shù)碼科技公司是否構(gòu)成欺詐,二是王女士是否有權(quán)要求退貨退款。

  根據(jù)原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會發(fā)布的國家標準GB/T11759-2008,未成年牛皮(小牛皮)與成年牛皮在質(zhì)量分類和面積分類均分別規(guī)定了相應(yīng)參數(shù),“小牛皮”并不等同于“牛皮”,某數(shù)碼科技公司的行為構(gòu)成虛假宣傳。

  同時,根據(jù)王女士自述,其選購該手機系因觀看廣告,而該廣告宣傳主要在于手機的防盜保密性能及商務(wù)用途。王女士作為一般消費者不會僅因手機后蓋皮質(zhì)而影響購買,而是更多基于手機的品牌、性能、喜好等因素。故上述虛假宣傳實際上未誤導王女士陷入錯誤意思表示,不構(gòu)成民法意義上的欺詐。

  最終,朝陽區(qū)人民法院一審判決某數(shù)碼科技公司退還王女士貨款9999元,王女士返還所購手機,如不能返還,按照購買價格折抵貨款。宣判后,王女士的委托代理人當庭表示不服判決提出上訴。

  專家觀點:

  虛假宣傳和欺詐有區(qū)別

  中國政法大學開放教育辦公室主任吳景明在接受筆者咨詢時表示,虛假宣傳和欺詐時是有本質(zhì)區(qū)別的,虛假宣傳的應(yīng)用環(huán)境是沒有具體到損害哪一個個體,應(yīng)按《廣告法》來處理,欺詐的應(yīng)用環(huán)境是個體接受虛假宣傳對本人造成某些傷害,應(yīng)該按照《消費者權(quán)益保護法》第五十五條來處理。

  吳景明認為,原國家工商總局頒布的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定了可認定為欺詐的幾種表現(xiàn),其中第六條規(guī)定:“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當真實、全面、準確,不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為:(二)以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù);”雖然8848手機在宣傳中將“牛皮”宣傳為“進口小牛皮”,涉嫌違反了這一條款,但該條款成立的前提是商品的廣告宣傳確實對消費者產(chǎn)生了誤導作用。本案中,王女士所購手機的牛皮質(zhì)量問題并不會影響手機本身的產(chǎn)品性能,也沒有對王女士造成傷害,且“牛皮”只是手機外觀輔料,對消費者的購買行為不會產(chǎn)生決定性影響,因此法院才判定不構(gòu)成欺詐。

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