去年四季度銀行消費(fèi)投訴環(huán)比增3.8% 第四季度信用卡占投訴總量的49.6%

• 2022年3月8日 LiuMingYue來(lái)源：銀保監(jiān)會(huì) 金融界 1360 89
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銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。在銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行27737件，環(huán)比減少1.1%，占投訴總量的30.6%;股份制商業(yè)銀行33017件，環(huán)比增長(zhǎng)2.1%，占投訴總量的36.4%;

去年四季度銀行消費(fèi)投訴環(huán)比增3.8%

銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。在銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行27737件，環(huán)比減少1.1%，占投訴總量的30.6%;股份制商業(yè)銀行33017件，環(huán)比增長(zhǎng)2.1%，占投訴總量的36.4%;外資法人銀行446件，環(huán)比減少12.4%，占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)11892件，環(huán)比增長(zhǎng)13.8%，占投訴總量的13.1%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5634件，環(huán)比增長(zhǎng)0.2%，占投訴總量的6.2%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)11869件，環(huán)比增長(zhǎng)14.9%，占投訴總量的13.1%。

當(dāng)代年輕人的負(fù)債情況

在我國(guó)的借貸市場(chǎng)中90后人群占據(jù)一半，排在第一位，我國(guó)90后人群有1.75億，其中有高達(dá)86.6%的人會(huì)選擇使用與信貸有關(guān)的產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段全國(guó)年輕人的平均負(fù)債已超過(guò)13萬(wàn)，其中80后負(fù)債更是已超過(guò)20萬(wàn)。剔除房貸余額之后，實(shí)際掏空年輕人的便是網(wǎng)貸和信用卡貸。據(jù)悉，在年輕一代的負(fù)債結(jié)構(gòu)中，消費(fèi)類信貸是占比最高的信貸類型，其中互聯(lián)網(wǎng)分期消費(fèi)占月收入的16.9%，信用卡占月收入的13.7%。

第四季度信用卡占投訴總量的49.6%

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(2022年第5號(hào)通報(bào)，以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》)，2021年第四季度，銀行業(yè)消費(fèi)投訴較2021年第三季度環(huán)比增長(zhǎng)3.8%。信用卡業(yè)務(wù)和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴分別環(huán)比增長(zhǎng)1.3%和3.7%，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴環(huán)比減少4.2%。

信用卡行業(yè)市場(chǎng)使用情況分析

信用卡作為各家銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工具之一，是銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)力重點(diǎn)，在零售轉(zhuǎn)型中一度承擔(dān)起沖鋒重任。在各大銀行幾年的跑馬圈地業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)后，信用卡產(chǎn)業(yè)已存量巨大。當(dāng)前的信用卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，行業(yè)已步入存量之爭(zhēng)，業(yè)務(wù)增速一度放緩，并在疫情沖擊下不良率明顯攀升。

中央人民銀行發(fā)布的《2021年第二季度支付體系運(yùn)行總體情況》顯示，截至2021年第二季度末，全國(guó)信用卡和借貸合一卡7.9億張，環(huán)比增長(zhǎng)0.73%;人均持有信用卡和借貸合一卡0.56張。不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)平均每?jī)蓚€(gè)人中就有一人持有一張信用卡，信用卡在我國(guó)得到了一定的普及和推廣。

我國(guó)信用卡市場(chǎng)已進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，各大銀行以信用卡服務(wù)場(chǎng)景為抓手，緊盯信用卡零售轉(zhuǎn)型，在信用卡類別、權(quán)益、優(yōu)惠活動(dòng)等方面大做文章，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和差異化服務(wù)成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在后疫情時(shí)代，諸多信用卡行業(yè)消費(fèi)場(chǎng)景由線下移至線上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速搶占先機(jī)，布局線上營(yíng)銷體系，與銀行業(yè)搶占C端市場(chǎng)。例如，抖音、快手等頭部平臺(tái)紛紛加碼“帶貨”業(yè)務(wù)，通過(guò)用戶流量快速變現(xiàn)。

隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、分期付款、持卡消費(fèi)有禮等業(yè)務(wù)的不斷花樣翻新，信用卡在為普通百姓的信貸消費(fèi)提供便利的同時(shí)，其跟隨消費(fèi)時(shí)尚不斷推出的服務(wù)也刺激了年輕人的購(gòu)買欲望，令他們熱衷于提前消費(fèi)。人們?cè)诳旖荼憷褂眯庞每ǖ耐瑫r(shí)，對(duì)信用卡風(fēng)險(xiǎn)防范的呼聲及需求也日益高漲。

更多行業(yè)相關(guān)消息，請(qǐng)點(diǎn)擊中研研究院出版的《2022-2026年中國(guó)信用卡行業(yè)發(fā)展前景及投資風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告》。

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