不用熬夜 延長保價(jià) 今年“雙11”有哪些新變化 電商快遞行業(yè)競爭格局及發(fā)展趨勢預(yù)測

• 2022年11月1日 LiBO來源：中研普華集團(tuán)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、中國消費(fèi)者報(bào)、中研網(wǎng) 468 24
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一年一度的“雙11”又來了!今年的“雙11”讓消費(fèi)者感受到了一些新的變化，比如支付預(yù)售款不用熬夜了，計(jì)算優(yōu)惠不再那么燒腦了，買貴了還能一鍵退差價(jià)，隨著“雙11”大促在各大電商平臺(tái)陸續(xù)拉開帷幕，快遞業(yè)也將迎來一年一度的業(yè)務(wù)旺季…

一年一度的“雙11”又來了!今年的“雙11”讓消費(fèi)者感受到了一些新的變化，比如支付預(yù)售款不用熬夜了，計(jì)算優(yōu)惠不再那么燒腦了，買貴了還能一鍵退差價(jià)，隨著“雙11”大促在各大電商平臺(tái)陸續(xù)拉開帷幕，快遞業(yè)也將迎來一年一度的業(yè)務(wù)旺季……

用誠意吸引客戶

據(jù)悉，很多商家都增添了一些購物小功能，也改變了一些多年來的習(xí)慣做法。比如在多家電商平臺(tái)上瀏覽看到，價(jià)格優(yōu)惠變得一目了然。京東跨店每滿299元減50元、每滿1000元減100元;天貓則是全場跨店每滿300元減50元、88VIP會(huì)員再領(lǐng)820元大額券，優(yōu)惠可疊加;抖音在“滿200元減30元”的基礎(chǔ)上，推出短視頻任務(wù)賽;快手則有“萬人砍價(jià)團(tuán)”，用戶可提前支付商品定金，定金人數(shù)越多，商品越便宜。

與此同時(shí)，一些平臺(tái)還推出了新服務(wù)，讓購物方便有保障。今年“雙11”，無論是“預(yù)售付定金”階段還是“售賣”階段，都告別了0點(diǎn)，紛紛改為從晚上8點(diǎn)開始付款，讓消費(fèi)者不用再熬夜;為了湊單更方便，有電商平臺(tái)推出“多地址下單”功能，也就是說，消費(fèi)者為了湊單實(shí)現(xiàn)滿減，獲取最大優(yōu)惠，可以將多個(gè)地址的商品變?yōu)橐粏沃Ц?還有的平臺(tái)擴(kuò)容了購物車，將購物車上限從120個(gè)商品擴(kuò)展到300個(gè)。

據(jù)悉，多個(gè)平臺(tái)都推出了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)及保價(jià)服務(wù)。比如，京東升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益，消費(fèi)者退貨時(shí)可以免運(yùn)費(fèi)，而且是連超重部分郵費(fèi)也全免。

淘寶、天貓推出保價(jià)服務(wù)，最長價(jià)保時(shí)間從15天延長至27天，這基本覆蓋了整個(gè)“雙11”的活動(dòng)時(shí)間。不過，消費(fèi)者要注意這些服務(wù)僅適用于有相關(guān)標(biāo)注的商品，沒有標(biāo)注的商品則沒有這種保障。

此外，針對老年用戶群體，一些平臺(tái)在長輩版中推出人工客服功能，客服可以幫助用戶完成維權(quán)、代客退款等服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)直播

跨平臺(tái)直播儼然已成趨勢，平臺(tái)之間的“往來”逐漸密切。10月24日，天貓?jiān)诙兑糸_啟了首次直播，內(nèi)容為介紹“雙11”攻略，直播持續(xù)到了當(dāng)晚9點(diǎn)半，圍觀人數(shù)超134萬，直播點(diǎn)贊量近124萬。

平臺(tái)壁壘的打破，源于消費(fèi)者對購物平臺(tái)選擇的多元化。貝恩公司發(fā)布的《2022年“雙11”：客戶忠誠度比萬億級(jí)銷售更值得追求》顯示，2021年，有56%的受訪者計(jì)劃“雙11”期間在3個(gè)或3個(gè)以上的平臺(tái)購物，今年這一比例上升至69%。同時(shí)，有37%的受訪者表示今年計(jì)劃去5個(gè)及以上的平臺(tái)購物。這表明，很多消費(fèi)者認(rèn)為不同零售商的“雙11”優(yōu)惠力度大同小異，不必忠于一家。

貨比三家是上策

近日，某平臺(tái)發(fā)布了今年“雙11”開局的第一張成績單：預(yù)售4個(gè)小時(shí)，新主播同比增長684%，直播機(jī)構(gòu)同比增長165%……從主播增長的幅度就可以看出今年參與“雙11”的商家在迅速增多。因?yàn)榍涝龆啵煌赖膬?yōu)惠力度也不相同，這就需要消費(fèi)者做些功課，找到最便宜、最適合的優(yōu)惠。

赫蓮娜50毫升綠寶瓶睡眠修護(hù)晚霜，在天貓旗艦店售價(jià)為1750元，贈(zèng)送1個(gè)30毫升綠寶瓶新肌水小樣、1個(gè)15毫升綠寶瓶輕乳霜小樣、一支20毫升潔面乳小樣、一張45分鐘SPA體驗(yàn)券。

在抖音“中南方航空跨境電商”中，同樣商品銷售價(jià)格為1085元，沒有贈(zèng)品。在日上免稅店，價(jià)格為1070元，沒有贈(zèng)品。

據(jù)悉，國際高端奢侈品牌在旗艦店一般都沒有折扣，只有贈(zèng)品。而免稅店、跨境電商則多是直接折扣但沒有贈(zèng)品。直播間的優(yōu)惠力度各不相同，多以買贈(zèng)為主。

其實(shí)，如果細(xì)細(xì)算下來，相同的商品價(jià)格相差并不多，只是有的有贈(zèng)品，有的沒有，最終在哪個(gè)渠道購買，還要看消費(fèi)者的需求。

此外，國貨品牌各渠道的優(yōu)惠力度基本一致。但是在抖音品牌自有直播間，會(huì)不定時(shí)推出特別優(yōu)惠款，但這需要消費(fèi)者在直播間蹲守，比較費(fèi)時(shí)間。

綜上所述，消費(fèi)者要“薅羊毛”，那么一定要在不同的渠道多比較。

“雙11”大考快遞業(yè)服務(wù)升級(jí)

隨著“雙11”大促在各大電商平臺(tái)陸續(xù)拉開帷幕，郵政快遞業(yè)也將迎來一年一度的業(yè)務(wù)旺季。據(jù)悉，今年快遞業(yè)務(wù)旺季從11月初開始，到2023年春節(jié)前夕結(jié)束。

擴(kuò)大預(yù)售前置規(guī)模、按需送貨上門、升級(jí)保價(jià)服務(wù)、推動(dòng)包裝綠色環(huán)保……眼下，各大快遞企業(yè)正鉚足干勁謀劃各種旺季保障服務(wù)措施，努力給廣大消費(fèi)者帶來更安心、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的寄遞體驗(yàn)。

提升配送效率

保障配送效率，除了要及時(shí)攬收發(fā)貨，把商品前置到距離消費(fèi)者最近的倉庫也是關(guān)鍵措施。據(jù)京東物流到倉業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人章根云介紹，今年“雙11”期間，京東物流依托在全國設(shè)立的90個(gè)到倉轉(zhuǎn)運(yùn)中心、212個(gè)上門提貨城市、超20000輛車輛資源、1000條精品路線，助力提升商家全平臺(tái)送倉時(shí)效、降本增效。屆時(shí)，超200座城市的消費(fèi)者，待支付尾款后都將有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到最快“分鐘級(jí)”的收貨體驗(yàn)。

配送效率的提升，也離不開快遞行業(yè)的數(shù)智化升級(jí)。趕在大促之前，申通在河北固安、河南鄭州、山東濟(jì)南等地的轉(zhuǎn)運(yùn)樞紐陸續(xù)投運(yùn)，申通最大的轉(zhuǎn)運(yùn)中心——固安華北轉(zhuǎn)運(yùn)中心規(guī)劃產(chǎn)能超700萬單，不僅能滿足北京的快遞包裹智能化分揀，還可以輻射津冀。

菜鳥供應(yīng)鏈公布的“雙11”大促保障方案顯示，目前其已從倉網(wǎng)、數(shù)智、產(chǎn)品、運(yùn)營、服務(wù)等方面給出相應(yīng)舉措。在保障商家方面，菜鳥對80%的預(yù)售商品都會(huì)做前置處理，確保發(fā)貨的及時(shí)性。

同時(shí)，菜鳥還聯(lián)合天貓儲(chǔ)備了400萬平方米的倉庫，包括疫情備份倉，支持商家在需要時(shí)緊急開倉入駐。同時(shí)，菜鳥供應(yīng)鏈還上線了一批數(shù)智化產(chǎn)品，如升級(jí)后的“智慧眼”，將管理維度從省、市、區(qū)、街道進(jìn)一步拓展至社區(qū)。

改善消費(fèi)體驗(yàn)

消費(fèi)者“買買買”的同時(shí)，對快遞按需送貨上門也充滿期待。一直以來，快遞無法送貨上門飽受商家和消費(fèi)者詬病，尤其是在電商大促期間，對于網(wǎng)購頻次高的消費(fèi)者來說，自行取件實(shí)在是讓購物體驗(yàn)大打折扣。

此前，菜鳥CEO萬霖在談及“雙11”物流準(zhǔn)備情況時(shí)表示，今年的亮點(diǎn)是為商家和消費(fèi)者提供有品質(zhì)的物流服務(wù)。據(jù)介紹，菜鳥為此招募了10萬名額外的短期專職運(yùn)力，確保即使在“雙11”包裹派送高峰，也能和平時(shí)一樣送貨上門。

推進(jìn)綠色包裝

隨著快遞業(yè)務(wù)旺季的到來，快遞業(yè)務(wù)量有望創(chuàng)歷史新高。隨之而來的快遞過度包裝問題也備受關(guān)注。

今年“雙11”期間，不少快遞企業(yè)推出了快遞包裝綠色治理的具體措施。比如，菜鳥宣布從11月1日到11月20日，全國13萬家菜鳥驛站再次啟動(dòng)“快遞包裝換蛋”活動(dòng)，消費(fèi)者在驛站取件后留下快遞包裝，掃碼后可領(lǐng)取雞蛋等。

德邦快遞則宣布將繼續(xù)推進(jìn)電子面單、循環(huán)纖袋、循環(huán)圍板箱、小型聚丙烯中空箱等綠色包裝材料，進(jìn)一步加強(qiáng)包裝瘦身和包裝循環(huán)使用的行動(dòng)力度。

“一方面，要推動(dòng)修訂《快遞暫行條例》等相關(guān)法規(guī)，增加快遞包裝綠色治理等相關(guān)內(nèi)容;另一方面，要根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)快遞綠色包裝標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)意見》的任務(wù)分工，結(jié)合行業(yè)實(shí)際研究提出標(biāo)準(zhǔn)制定修訂建議，推動(dòng)出臺(tái)相關(guān)強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

國家郵政局市場監(jiān)管司副司長管愛光表示，將聯(lián)合上下游相關(guān)部門開展調(diào)研，系統(tǒng)梳理全鏈條治理存在的問題，研究提出可行性對策。鼓勵(lì)更多寄遞企業(yè)通過出臺(tái)激勵(lì)辦法等方式，提升快遞包裝回收復(fù)用率。

電商快遞市場競爭分析

電商快遞行業(yè)整體穩(wěn)中向好的同時(shí)，競爭加劇，價(jià)格戰(zhàn)“高燒”難退，上半年快遞單價(jià)呈現(xiàn)持續(xù)下降的趨勢。從上市公司財(cái)報(bào)看，受價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)影響，快遞公司業(yè)績分化明顯，部分快遞公司經(jīng)營承壓。

上半年，電商快遞整體平均單價(jià)為9.8元，同比下降13.1%。其中異地快遞平均單價(jià)下降最快，同比下降17.7%，同城和國際快遞平均單價(jià)分別下降6.1%和7%，異地平均單價(jià)繼續(xù)低于同城平均單價(jià)。

當(dāng)前電商快遞行業(yè)最大的難點(diǎn)是擺脫價(jià)格競爭，在技術(shù)和成本之間找到一個(gè)均衡點(diǎn)。當(dāng)前快遞業(yè)低價(jià)競爭，一方面是有企業(yè)以低價(jià)競爭市場份額;另一方面是部分物流企業(yè)實(shí)施本地化前置倉，通過技術(shù)布局優(yōu)化物流供應(yīng)鏈，以減少配送環(huán)節(jié)成本，縮短配送半徑。

更多電商快遞市場調(diào)研消息,可以點(diǎn)擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2022-2026年中國電商快遞行業(yè)競爭格局及發(fā)展趨勢預(yù)測報(bào)告》。

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