廣東省消委會約談多家網(wǎng)游企業(yè) 推動制定“游戲充值退款”行業(yè)標準

• 黃文玉 2023年8月4日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 403 19
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網(wǎng)絡(luò)游戲，英文名稱為Online Game，又稱“在線游戲”，簡稱“網(wǎng)游”。指以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介，以游戲運營商服務(wù)器和用戶計算機為處理終端，以游戲客戶端軟件為信息交互窗口的旨在實現(xiàn)娛樂、休閑、交流和取得虛擬成就的具有可持續(xù)性的個體性多人在線游戲。

廣東省消委會約談多家網(wǎng)游企業(yè)

日前，廣東省消費者委員會組織召開了“未成年人游戲充值監(jiān)督約談會”，對多家頭部網(wǎng)絡(luò)游戲公司、軟件平臺企業(yè)進行約談，要求重視未成年人消費者權(quán)益保護，切實采取有效措施解決未成年人利用成年人賬號登錄游戲、充值退費等問題，切實履行好防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的法定責(zé)任義務(wù)。省消委會要求，要正視未成年人充值問題，提高退費比例。網(wǎng)游公司和平臺企業(yè)要進一步降低退費門檻，提高退款比例，不以“關(guān)懷金”等名義模糊未成年人退費的實際屬性。與會網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)對省消委會提出的10個約談問題進行了回應(yīng)，均表態(tài)把約談會精神和要求帶回公司，組織人員力量專門研究，盡快出臺有效有力改進措施。

網(wǎng)絡(luò)游戲，英文名稱為Online Game，又稱“在線游戲”，簡稱“網(wǎng)游”。指以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介，以游戲運營商服務(wù)器和用戶計算機為處理終端，以游戲客戶端軟件為信息交互窗口的旨在實現(xiàn)娛樂、休閑、交流和取得虛擬成就的具有可持續(xù)性的個體性多人在線游戲。

網(wǎng)絡(luò)游戲區(qū)別與單機游戲而言的，是指玩家必須通過互聯(lián)網(wǎng)連接來進行多人游戲。 一般指由多名玩家通過計算機網(wǎng)絡(luò)在虛擬的環(huán)境下對人物角色及場景按照一定的規(guī)則進行操作以達到娛樂和互動目的的游戲產(chǎn)品集合。而單機游戲模式多為人機對戰(zhàn)。因為其不能連入互聯(lián)網(wǎng)而玩家與玩家互動性差了很多，但可以通過局域網(wǎng)的連接進行有限的多人對戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)游戲的誕生使命：通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，提升全球人類生活品質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)游戲的誕生讓人類的生活更豐富，從而促進全球人類社會的進步。并且豐富了人類的精神世界和物質(zhì)世界，讓人類的生活的品質(zhì)更高，讓人類的生活更快樂。

網(wǎng)游行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析

中國網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)過十幾年的發(fā)展，無論在產(chǎn)品數(shù)量以及用戶規(guī)模方面，都有了很大提升。除此以外，最值得關(guān)注的莫屬盈利模式的變化。中國網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)歷了從收費到免費的轉(zhuǎn)變，這種方式也得到了市場的認可，但這并不意味著盈利模式的固定，相反，隨著網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的愈加成熟，中國網(wǎng)絡(luò)游戲的盈利模式將迎來再次轉(zhuǎn)變。

近年來，我國移動網(wǎng)民用戶規(guī)模的持續(xù)擴大，移動游戲產(chǎn)品選擇豐富度不斷提升，我國移動游戲行業(yè)快速發(fā)展，已經(jīng)躋身全球第一梯隊。游戲作為一種低門檻、低成本的娛樂手段，已成為中國網(wǎng)民主要的娛樂方式之一。移動游戲已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中增長最快的細分行業(yè)。2016-2020年全球游戲市場從830億美元增長至1094億美元，年復(fù)合增長率9.6%，其中移動游戲增速最高，從406億美元增長至644億美元，年復(fù)合增長率16.6%，移動游戲占比從48.9%提升至58.9%。2016-2020年，除去中國全球游戲市場從593億美元增長至764億美元，年復(fù)合增長率8.8%，其中移動游戲從289億美元增長至418億美元，年復(fù)合增長率13.1%，移動游戲占比從48.7%提升至54.7%。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年網(wǎng)游行業(yè)深度分析及投資戰(zhàn)略研究咨詢報告》顯示：

手機游戲市場出現(xiàn)了顯著的增長，2016年至2021年市場規(guī)模實現(xiàn)了18.6%的復(fù)合年增長率，這主要是由于手機日趨普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透率不斷提高，尤其是在東南亞和中國等發(fā)展中地區(qū)。由于全球各地的防疫措施放寬，預(yù)期美國、日本及中國等主要市場的消費者在應(yīng)用程序內(nèi)購買的支出會因經(jīng)濟衰退而減少，加之廣告成本增加，全球手機游戲市場在短期內(nèi)可能面臨下行壓力。綜合因素考慮，預(yù)計全球手機游戲市場的市場規(guī)模將持續(xù)增長，于2026年達1,773億美元，2021至2026年的復(fù)合年增長率為8.3%。

SensorTower發(fā)布的《2023年全球移動游戲市場展望》報告指出，隨著疫情對全球移動市場影響的減退，2022年全球手游收入首次回落至788億美元，同比下降近9%，但仍比2019年收入高出25%。預(yù)計2023年全球手游收入重回上升通道，2027年預(yù)測收入將突破920億美元。就下載量而言，2022年全球手游下載量接近2021年水平，為554億次，但仍比2019年下載量高出31%。預(yù)計2023年全球手游下載量重回上升趨勢，2027年全球手游預(yù)測下載量將突破760億次。

2022年整體游戲市場實際銷售收入2658.84億元，同比減少306.29億元，下降10.33%;游戲用戶數(shù)量增長遇到天花板，2022年規(guī)模為6.64億人，同比下降0.33%。無論在中國還是海外，自主研發(fā)游戲都遭遇桎梏，收入分別下滑13.07%和3.70%，分別達到2223.77億元和173.46億美元。游戲行業(yè)的下滑主要發(fā)生在手游領(lǐng)域。2022年，中國移動游戲市場實際銷售收入同比下降14.40%，減少324.8億元至1930.58億元。2022年共計有474款移動游戲獲得版號，其中國產(chǎn)441款、進口33款，相較于2021年712款整體下降了33.42%，而2021年降幅為45.2%。同樣，手游仍是過審版號中產(chǎn)品最高的品類，占比92.57%，在總數(shù)中的占比相較2021年歷史高位的93%略有下降。

2021年疫情宅經(jīng)濟紅利逐漸消退、游戲版號暫緩發(fā)行等多方因素影響，手游市場實際銷售收入同比增速快速下降至7.57%。近些年來國內(nèi)手游用戶規(guī)模增速明顯放緩，同比增速呈現(xiàn)波動下降態(tài)勢，2021年我國手游用戶增長率更是下降至0.23%。可以看出當(dāng)前我國手游用戶規(guī)模繼續(xù)增長空間有限。2022年，我國游戲行業(yè)受新冠疫情影響，多項市場指標出現(xiàn)下滑。企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)受限，項目進度嚴重滯后;招聘需求緊縮，崗位優(yōu)化頻繁;資本信心不足，企業(yè)投融資困難;用戶削減個人開支，娛樂消費數(shù)額顯著降低;海外競爭更加激烈，企業(yè)出海阻力增大。

2021年8月30日，國家新聞出版署下發(fā)了《關(guān)于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，要求嚴格限制向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時間，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日的每日20時至21時，向未成年人提供1小時服務(wù)。

網(wǎng)游行業(yè)市場未來發(fā)展趨勢預(yù)測

隨著疫情對全球移動市場影響的減退，2022年全球手游收入首次回落至788億美元，同比下降近9%，但仍比2019年收入高出25%。預(yù)計2023年全球手游收入重回上升通道，2027年預(yù)測收入將突破920億美元。數(shù)據(jù)顯示，2023年4月共40個中國廠商入圍全球手游發(fā)行商收入榜TOP100，合計吸金近20億美元，占本期全球TOP100手游發(fā)行商收入40%。騰訊、米哈游、網(wǎng)易位列前三。由于當(dāng)前我國手游行業(yè)市場用戶規(guī)模增速放緩，有限的用戶規(guī)模必將使得行業(yè)內(nèi)廠商市場用戶的爭奪更加激烈，這也將使得行業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈。

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  2023-2028年網(wǎng)游行業(yè)深度分析及投資戰(zhàn)略研究咨詢報告

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