第一章 電視購物行業(yè)發(fā)展概況 23

第一節(jié) 電視購物的定義 23

第二節(jié) 電視直銷與電視購物的異同 23

第三節(jié) 中國電視購物發(fā)展歷程 26

一、觀念認知階段 26

二、建立階段 26

三、發(fā)展與競爭階段 27

四、無序競爭階段 27

五、停滯時期 28

六、跌宕起伏的中國電視購物 29

 

第二章 電視購物發(fā)展模式 33

第一節(jié) 無店鋪銷售發(fā)展分析 33

一、“無店鋪銷售”的內(nèi)涵及類型 33

二、“無店鋪銷售”興起及原因分析 34

三、“無店鋪銷售”發(fā)展的制約因素 35

四、目前我國無店鋪銷售的概況 38

五、無店鋪銷售與傳統(tǒng)的店面銷售 40

第二節(jié) 國外電視購物模式借鑒 41

一、韓國模式 41

二、美國模式 41

第三節(jié) 我國目前的電視購物模式 42

一、模式一 專業(yè)電視直銷公司組織貨源并制作節(jié)目，購買頻道時段進行播出 42

二、模式二 電視臺引進資金和物流伙伴，自己拍攝節(jié)目，在自有頻道播出 42

三、模式三 以電視頻道為核心，組建自己信息平臺和售配中心 43

四、我國的電視購物發(fā)展路徑 43

五、電視購物邁向現(xiàn)代家庭購物模式 43

六、電視購物運營模式的結構調(diào)整與產(chǎn)業(yè)重組 48

七、商業(yè)銀行紛紛涉水電視購物成新興商業(yè)模式 50

第四節(jié) 電視購物媒體操作模式 52

一、橡果模式 52

二、廣而視之模式 52

三、媒體至尊模式 53

四、守型操作模式 53

 

第三章 國際電視購物發(fā)展分析 55

第一節(jié) 國外電視購物商家服務與政府管理情況 55

第二節(jié) 美國電視購物發(fā)展分析 58

一、美國電視購物節(jié)目特點 58

二、美國電視購物管理和制作方式 60

三、美國電視購物節(jié)目的主要顧客 61

四、美國治理電視購物的策略分析 61

第三節(jié) 韓國電視購物發(fā)展分析 62

一、韓國電視購物助壽險銷售 62

二、韓國電視購物發(fā)展情況分析 62

三、2008年韓國GS電視購物登陸成都 65

四、2010年韓完善法規(guī)助電視購物發(fā)展 66

五、韓國電視購物未來發(fā)展預測 68

第四節(jié) 其它國家電視購物發(fā)展分析 68

一、英國電視廣告規(guī)則分析 68

二、德國無店鋪銷售業(yè)分析 72

三、日本電視直銷廣告分析 81

 

第四章 中國電視購物發(fā)展環(huán)境分析 83

第一節(jié) 2010-2015年宏觀經(jīng)濟分析 83

一、2012年我國宏觀經(jīng)濟運行形勢分析 83

二、2013-2018年中國經(jīng)濟發(fā)展預測 95

第二節(jié) 中國電視購物業(yè)社會環(huán)境分析 103

一、2012年全國居民收入情況分析 103

二、2012年全國社會消費品零售總額 104

三、2012年全國居民消費價格分析 105

四、2012年中國消費者信心指數(shù) 110

第三節(jié) 中國電視購物發(fā)展政策環(huán)境 111

一、廣播電視廣告管理規(guī)范 111

二、禁播令對電視購物的影響 117

三、無店鋪銷售規(guī)范管理的發(fā)展 118

四、藥品廣告新《標準》分析 122

五、2008年3則電視購物廣告被停 123

六、2010年《電視購物節(jié)目標準》有望出臺 124

七、2010年中國電視購物發(fā)展新政策 125

八、2012年《廣播電視廣告播出管理辦法》正式施行 126

九、2012年廣電總局開展打擊電視購物領域侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品專項行動 127

十、2012年廣電總局加大廣告整治力度 停播44條電視購物 127

十一、2012年國家工商總局：電視購物廣告將被嚴格監(jiān)管 128

 

第五章 中國電視購物行業(yè)發(fā)展情況分析 129

第一節(jié) 2009-2012年電視購物發(fā)展情況分析 129

一、中國電視購物的產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 129

二、2010年中國電視購物的產(chǎn)業(yè)觀察 131

三、2010年中國電視購物企業(yè)與發(fā)展模式分析 136

四、2010年電視購物三大關鍵字 139

五、2012年中國電視購物產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 144

六、2012年中國電視購物產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 146

第二節(jié) 2012年電視購物市場發(fā)展分析 147

一、中國電視購物市場發(fā)展情況分析 147

二、中國電視購物產(chǎn)品特征淺析 148

三、中國電視購物市場發(fā)展現(xiàn)狀 153

四、中國電視購物商業(yè)模式多樣化分析 155

五、2012年中國電視購物市場分析 156

六、2012年中國電視購物市場面臨的挑戰(zhàn)分析 157

第三節(jié) 2012年電視購物行業(yè)發(fā)展觀察與探索 158

一、電視直銷轉(zhuǎn)型家庭購物 158

二、家庭購物百家爭鳴時代來臨 158

三、產(chǎn)品和產(chǎn)品群 159

四、購物平臺的良好信譽能解決信用支付問題 160

五、資本一直垂青電視購物 161

六、呼叫中心信息化管理時代到來 162

第四節(jié) 2012年電視購物投訴統(tǒng)計深度分析 163

一、投訴概況 163

二、投訴問題分析 170

第五節(jié) 我國電視購物節(jié)目的現(xiàn)狀與對策 173

一、電視購物節(jié)目的起源及特點 173

二、電視購物節(jié)目的發(fā)展現(xiàn)狀 176

三、電視購物節(jié)目存在的主要問題 177

四、電視購物節(jié)目的發(fā)展對策 179

第六節(jié) 中國電視購物存在的問題和產(chǎn)生問題的原因 181

一、誠信缺失 181

二、產(chǎn)品價格明顯高于商品價值 182

三、商品質(zhì)量和售后服務沒有保障 182

四、商品銷售渠道過于單一 183

五、媒體責任淡薄 183

六、行業(yè)法律法規(guī)空白 183

七、出現(xiàn)問題的真正原因 184

第七節(jié) 中國電視購物存在其它問題分析 186

一、電視購物投訴的主要問題 186

二、電視購物頻遭電話騷擾 187

四、廣電背景企業(yè)成電視購物業(yè)主流發(fā)展 187

五、第三方擔保交易或成電視購物問題解決之道 189

第八節(jié) 中國部分地區(qū)電視購物市場分析 191

一、北京電視購物走勢分析 191

二、南京電視購物市場潛力分析 196

三、臺灣電視購物頻道產(chǎn)業(yè)分析 197

四、廣東電視購物市場發(fā)展瓶頸分析 205

五、2012年深圳電視購物市場進入新一輪的高速發(fā)展期 210

六、2012年湖南電視購物迎來“戰(zhàn)國時代” 211

 

第六章 中國電視購物消費者市場分析 214

第一節(jié) 中國電視購物消費者收入水平分析 214

一、中國人口情況 214

二、消費者收入水平 216

三、消費者購買行為分析 216

第二節(jié) 消費者對電視購物的態(tài)度分析 217

一、電視購物公信度調(diào)查分析 217

二、消費者對電視購物的滿意度 221

三、電視購物對消費者的吸引力 223

第三節(jié) 消費者電視購物決策的形成及影響因素 223

一、電視購物廣告的功能 223

二、電視購物決策的形成 224

三、電視購物決策的影響因素 226

四、對發(fā)展電視購物的建議 230

 

第七章 電視購物主要產(chǎn)品市場分析 232

第一節(jié) 電視購物各階段產(chǎn)品銷售特征 232

第二節(jié) 手機電視購物市場分析 232

一、手機電視購物與電視購物的競爭發(fā)展 232

二、電視購物成為手機銷售新渠道 239

三、消費者對手機電視購物的看法 240

四、我國手機電視購物有待完善 241

五、品牌驅(qū)動手機電視購物時代來臨 242

六、典型手機電視購物企業(yè)經(jīng)營分析 244

第三節(jié) PC電視購物市場分析 246

一、PC大舉進入電視購物 246

二、IT類電視購物5年內(nèi)銷售規(guī)模預測 250

三、電視購物促使PC銷售渠道生變 251

四、電視購物打劫PC銷售渠道學習國美提成模式 252

第四節(jié) 保險電視直銷市場分析 253

一、保險在電視購物中的興起 253

二、保險電視直銷與監(jiān)管分析 253

第五節(jié) 家電電視直銷市場分析 255

一、發(fā)展?jié)摿Υ?/SPAN> 255

二、成本優(yōu)勢明顯 257

三、廠商合作漸入佳境 258

四、不斷挖掘適合的產(chǎn)品 260

第六節(jié) 其它電視購物產(chǎn)品分析 261

一、化妝品在電視購物的銷售 261

二、煙草品牌電視傳播突圍 265

 

第八章 電視購物產(chǎn)業(yè)鏈及平臺分析 272

第一節(jié) 2009-2012年電視購物產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展分析 272

一、2010年電視購物產(chǎn)業(yè)鏈的集體反思 272

二、2012年電視購物產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展探析 275

第二節(jié) 電視購物支付分析 276

一、中國網(wǎng)上銀行交易量分析 276

二、中國網(wǎng)上銀行調(diào)查結果分析 277

三、家付通對電視購物發(fā)展的作用 281

四、支付寶對電視購物發(fā)展的作用 281

五、第三方認證網(wǎng)銀的防火墻 282

六、5億用戶有望手機完成網(wǎng)購支付 285

七、電視購物亟需可靠支付方式 286

八、電視購物語音支付開啟電視購物新未來 287

第三節(jié) 電視購物物流分析 288

一、物流企業(yè)與電視購物行業(yè)的關系 289

二、物流環(huán)節(jié)制約我國電視購物發(fā)展 291

三、中國快遞服務業(yè)的機遇與掣肘 293

四、2012年快遞服務公眾滿意度調(diào)查結果 296

五、2012年上半年物流業(yè)運行情況 298

六、2012下半年我國物流業(yè)運行態(tài)勢預測 303

第四節(jié) 電視購物呼叫中心系統(tǒng) 304

一、CallThink呼叫中心的應用 304

二、呼叫中心在電視購物行業(yè)中的應用 308

三、低成本大型電視購物呼叫中心 308

四、華呼電視購物呼叫中心解決方案 314

五、電視購物催生呼叫中心業(yè)務火爆 327

六、電視購物呼叫中心架構戰(zhàn)略分析 329

七、2012年電視購物呼叫中心市場發(fā)展分析 336

第五節(jié) 電視購物廣告業(yè) 338

一、廣告黑榜對電視購物的影響 338

二、媒體差異變量和電視媒體概念 341

三、電視購物標準對電視購物廣告的影響 345

四、2012年中國廣告市場發(fā)展分析 345

五、2012年中國廣告市場發(fā)展展望 349

 

第九章 電視購物傳播媒介分析 351

第一節(jié) 普通電視傳媒發(fā)展分析 351

一、2010-2012年全國及各省份電視機產(chǎn)量統(tǒng)計 351

二、2010-2012年我國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢分析 354

三、中國電視傳媒組織變革分析 359

四、電視傳播產(chǎn)業(yè)的整合營銷 369

五、電視購物推動電視媒體革新 372

第二節(jié) 手機電視行業(yè)發(fā)展 376

一、手機電視的內(nèi)容鏈建設 376

二、手機電視市場狀況 386

三、手機電視的發(fā)展模式 387

四、手機電視發(fā)展中的若干問題探討 388

五、手機電視的營銷推廣策略 392

六、2012年中國移動手機電視業(yè)務發(fā)展分析 394

七、2012年全球手機電視市場發(fā)展進入成長后期 397

八、2012年我國手機電視用戶規(guī)模預測 397

第三節(jié) 網(wǎng)絡電視行業(yè)發(fā)展分析 397

一、IPTV產(chǎn)業(yè)鏈分析 397

二、網(wǎng)絡視頻——電視購物的互聯(lián)網(wǎng)應用 401

三、電信運營商IPTV業(yè)務發(fā)展新思路 403

四、2012年中國網(wǎng)絡電視業(yè)發(fā)展分析 410

五、2012年廣電總局叫停網(wǎng)絡電視機頂盒 412

 

第十章 中國電視購物市場競爭分析 414

第一節(jié) 電視購物產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析 414

一、目前市場上的參與者之間的競爭 414

二、有威脅的替代行業(yè)現(xiàn)狀 415

三、具有進入可能性或進入中的新參與者 417

四、上游供應商與參與者的談判地位，參與者與下游客戶的談判力量 417

第二節(jié) 中國電視購物企業(yè)的競爭力分析 419

一、國外同業(yè)分析 419

二、國內(nèi)同業(yè)分析 419

三、國內(nèi)行業(yè)發(fā)展分析 420

四、中國電視購物企業(yè)遇到的困境 421

第三節(jié) 電視購物市場競爭現(xiàn)狀 423

一、中國的電視購物競爭透視 423

二、傳媒產(chǎn)業(yè)價值鏈競爭新模式 425

三、品牌建設成競爭力之本 427

第四節(jié) 網(wǎng)絡購物對電視購物的威脅分析 429

一、2012年中國網(wǎng)上購物狀況調(diào)查 429

二、2012年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模 430

三、2012-2012年中國網(wǎng)絡購用戶規(guī)模預測 434

四、從電視購物與網(wǎng)絡購物的比較分析其發(fā)展之路 435

五、網(wǎng)上購物意圖影響因素分析 440

六、網(wǎng)絡購物消費者分析 440

第五節(jié) 購物中心對電視購物發(fā)展的威脅 444

一、電視購物與傳統(tǒng)商場購物的比較 445

二、我國社區(qū)型購物中心發(fā)展分析 446

三、2009-2012中國購物中心發(fā)展報告 447

四、國內(nèi)購物中心發(fā)展存在的問題 448

五、購物中心發(fā)展策略分析 450

六、泛購物中心成發(fā)展趨勢 453

 

第十一章 國內(nèi)外電視購物優(yōu)勢企業(yè)分析 454

第一節(jié) 美國QVC公司 454

一、QVC發(fā)展歷史 454

二、QVC的經(jīng)營特色 454

三、公司介入產(chǎn)品 457

第二節(jié) 臺灣東森得易購 458

一、得易購的發(fā)展優(yōu)勢 458

二、得易購經(jīng)營環(huán)境分析 459

三、得意購的專屬購物頻道直銷模式 460

四、得意購經(jīng)營模式的4Ｃ分析 461

五、東森購物頻道對大陸電視購物的啟示 463

第三節(jié) 湖南快樂購物 467

一、公司簡介 467

二、公司發(fā)展優(yōu)勢 469

三、公司核心競爭力 470

四、2013-2017年公司發(fā)展戰(zhàn)略與概況 470

五、2013-2017年公司經(jīng)濟發(fā)展情況 472

六、2013-2017年公司發(fā)展環(huán)境分析 474

七、2013-2017年公司發(fā)展的社會層面 475

八、2012年快樂購加速北京布局 477

九、2012年快樂購快樂購無線版上線 478

十、2012年快樂購將全面進軍電子商務 479

第四節(jié) 上海東方CJ 480

一、公司介紹 480

二、公司發(fā)展策略 481

三、2009-2012年東方購物銷售額 483

四、2012年成都每日東方購物開播 484

五、2012年廣通東方購物節(jié)目開播 486

六、2012年東方購物網(wǎng)上商城率先引入“銀聯(lián)在線支付” 486

第五節(jié) CCTV中視購物 487

一、公司簡介 487

二、CCTV中視購物引領中國電視購物業(yè)發(fā)展 488

三、2012年中視購物首創(chuàng)合作發(fā)展新模式 490

第六節(jié) BTV電視購物 492

一、公司簡介 492

二、具體流程介紹 494

三、公司的成功之道 495

四、2008年北京BTV電視購物呼叫中心系統(tǒng)啟動 498

第七節(jié) 歡騰購物 498

一、頻道介紹 498

二、頻道發(fā)展優(yōu)勢 499

第八節(jié) 橡果國際 501

一、公司簡介 501

二、公司13年發(fā)展歷程啟示 503

三、2012年橡果國際企業(yè)經(jīng)營情況 504

四、2008-2012年公司財務數(shù)據(jù)分析 505

第九節(jié) 七星購物 508

一、公司簡介 508

二、公司商業(yè)模式探討 510

三、2012年公司經(jīng)營情況分析 512

四、2013-2017年公司財務數(shù)據(jù)分析 514

五、2013-2018年公司發(fā)展展望與策略 515

 

第十二章 2013-2018年電視購物發(fā)展趨勢分析 516

第一節(jié) 2013-2018年電視購物發(fā)展趨勢 516

一、電視購物未來的發(fā)展 516

二、電視購物走向多元化 516

三、電視購物商業(yè)模式發(fā)展趨勢 518

四、產(chǎn)業(yè)發(fā)展與問題將長期并存 519

五、電視購物未來前景廣闊 526

六、2010電視購物品牌化趨勢更突顯 528

七、2013-2018年我國電視購物發(fā)展趨勢 530

八、全球電視購物與網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢及其運營 530

第二節(jié) 2013-2018年電視購物的產(chǎn)業(yè)鏈重構趨勢 533

一、商業(yè)模式的重新建立 533

二、多樣化的營銷內(nèi)容 533

三、完善的節(jié)目形態(tài) 533

四、對象化、規(guī)律化的節(jié)目編排 534

五、靈活多樣的營銷策略 534

六、完備的營銷體系 534

第三節(jié) 2013-2018年電視購物頻道發(fā)展預測 535

一、傳統(tǒng)電視購物將受到?jīng)_擊 535

二、新興購物將會出現(xiàn)商機 536

三、未來將提高電視購物門檻 537

四、電視購物在中國未來的發(fā)展 538

 

第十三章 2013-2018年電視購物發(fā)展戰(zhàn)略探討 541

第一節(jié) 電視購物策略研究分析 541

一、電視購物運營流程策略 541

二、電視購物產(chǎn)品營銷策略 545

三、電視購物與中小企業(yè)的結合 547

四、鏈條越短對企業(yè)越有利 552

第二節(jié) 電視購物頻道的模式探討 554

一、海外電視購物模式借鑒 554

二、電視購物頻道的昨天---電視購物 561

三、電視購物頻道---資源的整合 561

四、電視購物頻道需要解決的問題 562

第三節(jié) 電視購物品牌戰(zhàn)略 564

一、樹立敢為人先的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營理念 564

二、試行“一點兩面三三制” 564

三、建立、維護和拓展銷售渠道和產(chǎn)品選擇模式 565

四、引資輸血，防止漏血，主動造血 567

五、突出兩個強化，實現(xiàn)管理目標 568

六、倡導管理創(chuàng)新，提高投入產(chǎn)出比 569

七、建立品牌維護機制，以信譽贏得市場 571

第四節(jié) 現(xiàn)代電視購物選擇產(chǎn)品策略 571

一、以消費者為核心 571

二、選擇產(chǎn)品的方案 572

三、選擇產(chǎn)品的正確方向 574

第五節(jié) 電視購物消費流行及對策 579

一、消費流行的特點 579

二、消費施行周期的特性及對策 581

 

圖表目錄

圖表 1  2013-2017年9月我國國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度 83

圖表 2  2012年1-9月我國規(guī)模以上工業(yè)增加值增速 84

圖表 3  2013-2017年9月我國全社會固定資產(chǎn)及其增長速度 85

圖表 4  2012年1-9月我國固定資產(chǎn)投資增速 86

圖表 5  2012年1-9月我國房地產(chǎn)開發(fā)投資增速 87

圖表 6  2013-2017年9月我國貨物進出口總額增長分析 87

圖表 7  2013-2017年9月我國農(nóng)村居民人均純收及其增長速度 103

圖表 8  2013-2017年9月我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其增長速度 104

圖表 9  2013-2017年9月我國社會消費品零售總額及其增長速度 104

圖表 10  2012年1-9月我國社會消費品零售總額增速 105

圖表 11  2012年9月份我國居民消費價格指數(shù) 107

圖表 12  全國居民消費價格指數(shù)漲幅 108

圖表 13  2012年9月份工業(yè)生產(chǎn)者價格主要數(shù)據(jù) 109

圖表 14  2012年8月-2012年9月我國工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格漲跌幅 109

圖表 15  2009-2012年電視購物月投訴量對比 163

圖表 16  2012年電視購物投訴金額與投訴百分比分析 164

圖表 17  2012年電視購物投訴人收入分析 165

圖表 18  2012年電視購物月投訴趨勢 166

圖表 19  2012年電視購物投訴訴求與訴求解決量分析 166

圖表 20  2012年電視購物行業(yè)投訴人滿意度分析 167

圖表 21  2012年電視購物行業(yè)企業(yè)投訴排名（前十名） 168

圖表 22  2012年電視購物主要投訴問題分析 170

圖表 23  購買行為的四種類型 228

圖表 24  2007-2014年中國網(wǎng)上銀行交易額規(guī)模 277

圖表 25  2012年中國個人網(wǎng)上銀行交易規(guī)模市場份額 278

圖表 26  2012年中國企業(yè)網(wǎng)上銀行交易規(guī)模市場份額 278

圖表 27  2010-2012年社會物流總額及增長率（左軸-億元，右軸-%） 298

圖表 28  2012年上半年社會物流總額及增長變化情況 299

圖表 29  2012年上半年社會物流總費用構成情況 299

圖表 30  2010-2012年物流相關行業(yè)固定資產(chǎn)投資及增長率（左軸-億元，右軸-%） 301

圖表 31  2010-2012年公路綜合運價指數(shù) 301

圖表 32  2010-2012年中國沿海散貨運價指數(shù)CCBFI 302

圖表 33  CallThink系統(tǒng)結構圖 307

圖表 34  基于iSX4000構建的大型電視購物呼叫中心拓撲圖 310

圖表 35  華呼電視購物呼叫中心系統(tǒng)結構圖 316

圖表 36  華呼電視購物呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務功能結構示意圖 322

圖表 37  觀眾心目中的媒體差異變量及其在所屬因子上的載荷 341

圖表 38  2012年中國廣告花費 346

圖表 39  2012年中國廣告花費市場份額 346

圖表 40  2012年中國廣告花費行業(yè)TOP5 347

圖表 41  2012年中國廣告主TOP10 348

圖表 42  2001-2012年中國彩色電視機產(chǎn)量統(tǒng)計 351

圖表 43  2012年1-8月中國彩色電視機產(chǎn)量分省市統(tǒng)計表 351

圖表 44  2012年1-12月中國彩色電視機產(chǎn)量分省市統(tǒng)計 353

圖表 45  IPTV業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈模式 398

圖表 46  IPTV產(chǎn)業(yè)鏈示意圖 406

圖表 47  視頻推送節(jié)點功能示意圖 409

圖表 48  消費看電視購物行為調(diào)查 422

圖表 49  影響觀眾選擇電視購物公司的因素調(diào)查 423

圖表 50  2010Q1-2012Q3中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模 430

圖表 51  2012Q3中國C2C購物網(wǎng)站市場份額 431

圖表 52  2012Q3中國B2C購物網(wǎng)站市場份額 432

圖表 53  我國網(wǎng)購市場規(guī)模及增長率 441

圖表 54  30城市2012年網(wǎng)購狀況 442

圖表 55  各購物網(wǎng)站市場份額及變化 443

圖表 56  消費者對網(wǎng)上購物消費體驗的評價 443

圖表 57  消費者對網(wǎng)上購物優(yōu)勢的感知 444

圖表 58  橡果國際財務報告 505

圖表 59  七星購物零售產(chǎn)業(yè)鏈 511

圖表 60  七星購物負債資產(chǎn)分析表 512

圖表 61  七星購物現(xiàn)金流量分析表 513

圖表 62  七星購物綜合損益分析表 513

圖表 63  七星購物綜合損益分析表財務數(shù)據(jù)分析表 514