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Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2013-2017年中國(guó)重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析與發(fā)展前景展望報(bào)告》由中研普華重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心行業(yè)分析專(zhuān)家領(lǐng)銜撰寫(xiě)，主要分析了重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心行業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出科學(xué)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)和專(zhuān)業(yè)的重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶(hù)評(píng)估重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心行業(yè)投資價(jià)值。
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本報(bào)告由中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)出品，報(bào)告版權(quán)歸中研普華公司所有。本報(bào)告是中研普華公司的研究與統(tǒng)計(jì)成果，報(bào)告為有償提供給購(gòu)買(mǎi)報(bào)告的客戶(hù)使用。未獲得中研普華公司書(shū)面授權(quán)，任何網(wǎng)站或媒體不得轉(zhuǎn)載或引用，否則中研普華公司有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。如需訂閱研究報(bào)告，請(qǐng)直接聯(lián)系本網(wǎng)站，以便獲得全程優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)。
中研普華公司是中國(guó)成立時(shí)間最長(zhǎng)，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實(shí)力最強(qiáng)的咨詢(xún)研究機(jī)構(gòu)，公司每天都會(huì)接受媒體采訪及發(fā)布大量產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究成果。在此，我們誠(chéng)意向您推薦一種“鑒別咨詢(xún)公司實(shí)力的主要方法”。
本報(bào)告目錄與內(nèi)容系中研普華原創(chuàng)，未經(jīng)本公司事先書(shū)面許可，拒絕任何方式復(fù)制、轉(zhuǎn)載。
在一個(gè)第三產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)代，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于，是否能夠給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，并通過(guò)一切渠道聆聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)的意見(jiàn)以及建議。那些成功的公司往往都會(huì)盡力去構(gòu)建一切可能的渠道，通過(guò)客戶(hù)的反饋，搜尋產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前需求、潛在需求以及新的需求！
隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷發(fā)展、加劇，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的呼叫中心行業(yè)企業(yè)愈來(lái)愈重視對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的研究，特別是對(duì)企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶(hù)需求趨勢(shì)變化的深入研究。正因?yàn)槿绱?，一大批?guó)內(nèi)優(yōu)秀的呼叫中心行業(yè)企業(yè)迅速崛起，逐漸成為行業(yè)中的翹楚！
本研究咨詢(xún)報(bào)告由中研普華咨詢(xún)公司領(lǐng)銜撰寫(xiě)，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)家海關(guān)總署、全國(guó)商業(yè)信息中心、中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心提供的最新行業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，驗(yàn)證于與我們建立聯(lián)系的全國(guó)科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)組織的權(quán)威統(tǒng)計(jì)資料。我們對(duì)重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心行業(yè)進(jìn)行了長(zhǎng)期追蹤，結(jié)合我們對(duì)重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心相關(guān)企業(yè)的調(diào)查研究，對(duì)我國(guó)重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前景、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局與形勢(shì)、贏利水平與企業(yè)發(fā)展、投資策略與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)劃建議等進(jìn)行深入研究，并重點(diǎn)分析了重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心行業(yè)的前景與風(fēng)險(xiǎn)。報(bào)告揭示了重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心市場(chǎng)潛在需求與潛在機(jī)會(huì)，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對(duì)銀行信貸部門(mén)也具有極大的參考價(jià)值。
第1章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述
1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述
1.1.1 呼叫中心定義
（1）呼叫中心形態(tài)
（2）形態(tài)特點(diǎn)分析
1.2 呼叫中心發(fā)展歷程綜述
1.3 呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析
（1）呼叫中心管理體制
（2）呼叫中心相關(guān)法律法規(guī)
（3）呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)制定現(xiàn)狀
（4）政策環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響
（1）國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)
1）國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)
2）國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)
（2）服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1）國(guó)際行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2）服務(wù)外包手段增多，多元化發(fā)展趨勢(shì)明顯
3）承接地發(fā)生重大變化，發(fā)展中國(guó)家獨(dú)占鰲頭
4）服務(wù)外包向高端擴(kuò)展，KPO得到快速發(fā)展
5）國(guó)內(nèi)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（3）呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展
（4）呼叫中心與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型
（5）經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響
（1）呼叫中心人力資源供給
（2）呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給
（3）呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)
（4）社會(huì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響
（1）呼叫中心技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素
（2）呼叫中心技術(shù)水平及特點(diǎn)
（3）呼叫中心技術(shù)趨勢(shì)及前景
1.4 呼叫中心與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)分析
（1）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)分析
（2）服務(wù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組織的影響
1）減小發(fā)散性
2）增加發(fā)散性
3）減小復(fù)雜性
（1）客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)生背景
（2）客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）發(fā)展特征
（3）客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）經(jīng)營(yíng)模式
1）客戶(hù)行為分析主導(dǎo)型
2）市場(chǎng)信息主導(dǎo)型
3）銷(xiāo)售過(guò)程主導(dǎo)型
4）維護(hù)和服務(wù)主導(dǎo)型
5）項(xiàng)目實(shí)施主導(dǎo)型
（1）呼叫中心與CRM的關(guān)系
（2）呼叫中心與CRM融合趨勢(shì)
1.5 報(bào)告研究單位及研究方法
第2章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及發(fā)展現(xiàn)狀
2.1 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合
（1）呼叫中心建設(shè)過(guò)程解析
1）呼叫中心建設(shè)難點(diǎn)
2）呼叫中心建設(shè)過(guò)程
3）從建設(shè)過(guò)程看需求
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建
1）產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建情況
2）關(guān)鍵成功因素
（1）咨詢(xún)商
（2）平臺(tái)提供商
（3）軟件提供商
（4）集成與服務(wù)提供商
（5）運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)商
（1）服務(wù)“客戶(hù)的客戶(hù)”理念提出
（2）整體以“產(chǎn)業(yè)鏈”為中心
（3）整合以客戶(hù)需求為核心
2.2 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析
（1）企業(yè)數(shù)量
（2）產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模
（3）產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模
（4）產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模
（5）產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模
（1）平行市場(chǎng)應(yīng)用
（2）垂直市場(chǎng)應(yīng)用
2.3 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析
（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本構(gòu)成
（2）呼叫中心主要成本剖析
1）人力資源成本
2）技術(shù)平臺(tái)成本
3）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本
（3）呼叫中心成本優(yōu)化與策略
（1）營(yíng)銷(xiāo)及技術(shù)支持型
（2）客戶(hù)服務(wù)及對(duì)內(nèi)支持型
（1）利潤(rùn)型體系利潤(rùn)來(lái)源
（2）利潤(rùn)型體系構(gòu)建要點(diǎn)
1）呼叫中心功能重新定位
2）呼叫中心組織架構(gòu)重新確定
3）呼叫中心運(yùn)營(yíng)體系重新設(shè)計(jì)
4）注重體系內(nèi)的內(nèi)部協(xié)調(diào)
（1）經(jīng)濟(jì)效益主要提升策略
（2）國(guó)外效益提升經(jīng)驗(yàn)借鑒
（3）國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)
2.4 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析
（1）產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)功能分布
（2）產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布
（3）呼叫中心規(guī)模分布
（1）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)
1）垂直市場(chǎng)間競(jìng)爭(zhēng)
2）水平市場(chǎng)間競(jìng)爭(zhēng)
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛在威脅
（3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)議價(jià)能力
（1）產(chǎn)業(yè)收購(gòu)及重組概況
（2）產(chǎn)業(yè)收購(gòu)及重組動(dòng)向
（3）產(chǎn)業(yè)收購(gòu)及重組趨勢(shì)
第3章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先地區(qū)市場(chǎng)分析
3.1 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況
3.1.2 中國(guó)呼叫中心從業(yè)廠商分布
3.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先城市發(fā)展分析
（1）北京市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機(jī)遇
3）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展
（2）北京市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模
（3）北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
（4）北京市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì)
（1）上海市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機(jī)遇
3）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展
（2）上海市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模
（3）上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
（4）上海市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì)
1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)最新動(dòng)向
2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
（1）南通市呼叫中心發(fā)展背景
1）面臨重大戰(zhàn)略機(jī)遇
2）配套設(shè)施優(yōu)勢(shì)明顯
3）服務(wù)外包發(fā)展迅猛
（2）南通市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模
1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模
2）產(chǎn)業(yè)分布格局
（3）南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
（4）南通市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì)
（1）杭州市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機(jī)遇
3）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展
（2）杭州市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模
（3）杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
（4）杭州市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì)
（1）深圳市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機(jī)遇
3）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展
（2）深圳市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模
（3）深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
（4）深圳市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì)
（1）天津市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機(jī)遇
3）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展
（2）天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
（3）天津市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì)
（1）合肥市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機(jī)遇
3）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展
（2）合肥市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模
（3）合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
（4）合肥市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì)
1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)最新動(dòng)向
2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
（1）大連市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機(jī)遇
3）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展
（2）大連市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模
（3）大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
（4）大連市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì)
（1）廣州市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機(jī)遇
3）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展
（2）廣州市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模
（3）廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
（4）廣州市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì)
（1）成都市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機(jī)遇
3）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展
（2）成都市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模
（3）成都市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì)
1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)最新動(dòng)向
2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
第4章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投融資分析
4.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究
（1）豐富的人力資源
（2）強(qiáng)大的硬件配套
（3）領(lǐng)先的業(yè)務(wù)模式
（1）日本呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒
（2）美國(guó)呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒
（1）分散化向集群化模式轉(zhuǎn)變
（2）自建式向外包式模式轉(zhuǎn)變
（3）市場(chǎng)主導(dǎo)向政府市場(chǎng)相結(jié)合轉(zhuǎn)變
（1）中國(guó)領(lǐng)先呼叫中心增值業(yè)務(wù)借鑒
（2）中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向
4.2 “十二五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)
（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設(shè)市場(chǎng)趨勢(shì)
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包市場(chǎng)趨勢(shì)
（3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)認(rèn)證市場(chǎng)趨勢(shì)
（1）產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析
（2）產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)
（1）“十二五”相關(guān)產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)
1）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)
2）BPO產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)
3）KPO產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)
（2）“十二五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)
1）“十二五”產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模預(yù)測(cè)
2）十二五”末產(chǎn)業(yè)行業(yè)分布預(yù)測(cè)
3）“十二五”末萬(wàn)人坐席擁有數(shù)預(yù)測(cè)
4.3 “十二五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資分析
（1）產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘
（2）產(chǎn)業(yè)盈利模式
（3）產(chǎn)業(yè)盈利因素
（1）產(chǎn)業(yè)投融資環(huán)境
（2）產(chǎn)業(yè)投融資動(dòng)向
4.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)與投資建議
（1）針對(duì)系統(tǒng)廠商
（2）針對(duì)運(yùn)營(yíng)廠商
（3）針對(duì)投資廠商
圖表目錄
圖表1：呼叫中心發(fā)展第一階段示意圖
圖表2：呼叫中心發(fā)展第二階段示意圖
圖表3：呼叫中心發(fā)展第三階段示意圖
圖表4：呼叫中心發(fā)展第四階段示意圖
圖表5：最近連續(xù)六年中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況（單位：萬(wàn)億元，%）
圖表6：2007-2010年中國(guó)GDP增長(zhǎng)率（按消費(fèi)、投資和凈出口劃分）（單位：%）
圖表7：最近連續(xù)七年全球GDP運(yùn)行趨勢(shì)（單位：%）
圖表8：2009-2012年美國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)及預(yù)測(cè)（單位：%）
圖表9：2009-2012年歐洲經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)及預(yù)測(cè)（單位：%）
圖表10：最近連續(xù)六年全球服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及增速（單位：億美元，%）
圖表11：最近連續(xù)六年全球服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及其變化趨勢(shì)（單位：%）
圖表12：2010-2015年全球服務(wù)外包行業(yè)轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)區(qū)域分布（單位：百萬(wàn)美元）
圖表13：中國(guó)外包軟件行業(yè)收入構(gòu)成（單位：%）
圖表14：中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)結(jié)構(gòu)（單位：%）
圖表15：服務(wù)人員分類(lèi)示意圖
圖表16：服務(wù)過(guò)程改善的七種情況
圖表17：企業(yè)呼叫中心建設(shè)過(guò)程示意圖
圖表18：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈功能示意圖
圖表19：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈能力示意圖
圖表20：2012年以來(lái)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模（單位：億元，%）
圖表21：2012年以來(lái)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)變化趨勢(shì)（單位：萬(wàn)個(gè)，%）
圖表22：2012年以來(lái)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模發(fā)展（單位：百萬(wàn)美元，%）
圖表23：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場(chǎng)總體狀況（單位：萬(wàn)個(gè)，億元）
圖表24：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場(chǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)（按坐席）（單位：%）
圖表25：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場(chǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)（按投資額）（單位：%）
圖表26：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本結(jié)構(gòu)（單位：%）
圖表27：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要業(yè)務(wù)功能分布（單位：%）
圖表28：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)廠商分布（單位：%）
圖表29：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分布（單位：%）
圖表30：中國(guó)呼叫中心垂直市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（單位：億元，%）
圖表31：中國(guó)呼叫中心水平市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（單位：億元，%）
圖表32：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的地域分布（單位：%）
圖表33：中國(guó)呼叫中心從業(yè)廠商的地域分布（單位：%）
圖表34：南通市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)格局
圖表35：江蘇南通市“一城四基地”呼叫產(chǎn)業(yè)格局示意圖
圖表36：2012-2015年信息技術(shù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)（單位：億元）
圖表37：2012-2015年業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)（單位：億元）
圖表38：“十二五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)（單位：億元）
圖表39：“十二五”末呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布（單位：%）
圖表40：“十二五”末呼叫中心產(chǎn)業(yè)萬(wàn)人坐席擁有數(shù)預(yù)測(cè)（單位：%）
【關(guān)鍵詞Tag】重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心行業(yè)研究報(bào)告 重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心行業(yè)研究分析報(bào)告 重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)研究分析咨詢(xún)報(bào)告
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中研普華公司是中國(guó)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)研究專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，擁有十余年的投資銀行、企業(yè)IPO上市咨詢(xún)一體化服務(wù)、行業(yè)調(diào)研、細(xì)分市場(chǎng)研究及募投項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。公司致力于為企業(yè)中高層管理人員、企事業(yè)發(fā)展研究部門(mén)人員、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)、投行及咨詢(xún)行業(yè)人士、投資專(zhuān)家等提供各行業(yè)豐富翔實(shí)的市場(chǎng)研究資料和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；為國(guó)內(nèi)外的行業(yè)企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體和政府部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)的行業(yè)市場(chǎng)研究、商業(yè)分析、投資咨詢(xún)、市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢(xún)等服務(wù)。目前，中研普華已經(jīng)為上萬(wàn)家客戶(hù)（查看客戶(hù)名單）包括政府機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)、世界500強(qiáng)企業(yè)、研究所、行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢(xún)公司、集團(tuán)公司和各類(lèi)投資公司在內(nèi)的單位提供了專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、項(xiàng)目投資咨詢(xún)及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究服務(wù)，并得到客戶(hù)的廣泛認(rèn)可；為大量企業(yè)進(jìn)行了上市導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)也為境內(nèi)外上百家上市企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)輔導(dǎo)、行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域研究和募投方案的設(shè)計(jì)，并協(xié)助其順利上市；協(xié)助多家證券公司開(kāi)展IPO咨詢(xún)業(yè)務(wù)。我們堅(jiān)信中國(guó)的企業(yè)應(yīng)該得到貨真價(jià)實(shí)的、一流的資訊服務(wù)，在此中研普華研究中心鄭重承諾，為您提供超值的服務(wù)！中研普華的管理咨詢(xún)服務(wù)集合了行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的智慧，磨合了多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論研究大碰撞的智慧結(jié)晶。我們的研究報(bào)告已經(jīng)幫助了眾多企業(yè)找到了真正的商業(yè)發(fā)展機(jī)遇和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，我們堅(jiān)信您也將從我們的產(chǎn)品與服務(wù)中獲得有價(jià)值和指導(dǎo)意義的商業(yè)智慧！
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