第一章 服務(wù)外包行業(yè)的相關(guān)概述20

1.1  服務(wù)外包意義涵蓋20

1.2  服務(wù)外包行業(yè)的特征21

1.2.1  服務(wù)外包行業(yè)的監(jiān)管體制21

1.2.2  服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)26

1.2.3  軟件服務(wù)外包行業(yè)進(jìn)入壁壘28

1.3  金融服務(wù)外包29

1.3.1  金融服務(wù)外包意義涵蓋29

1.3.2  金融服務(wù)外包的分類29

1.3.3  金融服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)32

 

第二章 2012-2013年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體運(yùn)行狀況分析36

2.1  2012-2013年全球服務(wù)外包產(chǎn)概況36

2.1.1  全球服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴(kuò)展36

2.1.2  IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo)37

2.1.3  垂直市場(chǎng)在服務(wù)外包日益重視37

2.1.4  中國(guó)和印度成為全球最大外包基地37

2.1.5  服務(wù)接包方將繼續(xù)向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移38

2.2  2012-2013年全球服務(wù)外包發(fā)展分析38

2.2.1  全球服務(wù)外包市場(chǎng)的特點(diǎn)分析38

2.2.2  全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)40

2.2.3  全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模分析41

2.3  2012-2013年全球主要國(guó)家服務(wù)外包運(yùn)行分析42

2.3.1  西歐服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展情況42

2.3.2  印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r42

2.3.3  美國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)變化情況43

2.3.4  日本服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析44

 

第三章 2012-2013年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析44

3.1  2012-2013年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析44

3.1.1  中國(guó)GDP分析44

3.1.2  消費(fèi)價(jià)格指數(shù)分析45

3.1.3  固定資產(chǎn)投資情況50

3.1.4  中國(guó)企業(yè)景氣指數(shù)56

3.1.5  中國(guó)制造業(yè)采購(gòu)經(jīng)理指數(shù)57

3.1.6  進(jìn)出口增速放緩，貿(mào)易保持基本平衡60

3.2  2012-2013年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析60

3.2.1  中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策60

3.2.2  地方政府促進(jìn)服務(wù)外包政策62

3.2.3  中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策62

3.2.4  中國(guó)對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加強(qiáng)金融支持62

3.3  2012-2013年中國(guó)服務(wù)貿(mào)易環(huán)境分析63

3.3.1  中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的特點(diǎn)63

3.3.2  全球服務(wù)貿(mào)易總體規(guī)模63

3.3.3  中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口分析66

3.4  2012-2013年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析66

3.4.1  中國(guó)服務(wù)外包人才儲(chǔ)備狀況67

3.4.2  服務(wù)外包基地與園區(qū)設(shè)施情況67

3.4.3  2012-2013年服務(wù)外包通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的現(xiàn)狀68

 

第四章 2012-2013年中國(guó)服務(wù)外包業(yè)整體運(yùn)行形勢(shì)分析70

4.1  2012-2013年中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展概述70

4.1.1  中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的動(dòng)因70

4.1.2  中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)73

4.1.3  中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的重點(diǎn)領(lǐng)域75

4.1.4  中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)尚處起步階段77

4.1.5  中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀77

4.2  2012-2013年中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展分析82

4.2.1  中國(guó)服務(wù)外包運(yùn)行特點(diǎn)分析82

4.2.2  中國(guó)加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展82

4.2.3  中國(guó)服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)開始制定85

4.2.4  服務(wù)外包國(guó)內(nèi)采購(gòu)力度加大85

4.3  2012-2013年中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展存在的問題與策略解析86

4.3.1  中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包問題86

4.3.2  中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約因素88

4.3.2  中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)90

4.3.4  推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的對(duì)策研究91

4.3.5  加快中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議93

 

第五章 2012-2013年中國(guó)軟件服務(wù)外包市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析98

5.1  2012-2013年中國(guó)軟件行業(yè)運(yùn)行綜述98

5.1.1  中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模與結(jié)構(gòu)分析98

5.1.2  中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)亮點(diǎn)聚焦100

5.1.3  中國(guó)軟件出口情況分析102

5.2  2012-2013年中國(guó)離岸軟件外包市場(chǎng)狀況103

5.2.1  中國(guó)離岸軟件外包市場(chǎng)規(guī)模103

5.2.2  中國(guó)軟件外包服務(wù)業(yè)務(wù)類型結(jié)構(gòu)107

5.2.3  中國(guó)軟件外包服務(wù)交付模式結(jié)構(gòu)107

5.2.4  中國(guó)軟件外包服務(wù)發(fā)包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)108

5.2.5  中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)分析109

5.3  2012-2013年中國(guó)軟件服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析112

5.3.1  目前中國(guó)軟件外包市場(chǎng)集中度低112

5.3.2  中國(guó)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度113

5.3.3  中國(guó)軟件服務(wù)外包現(xiàn)有廠商間競(jìng)爭(zhēng)114

5.3.4  服務(wù)外包云平臺(tái)及主體115

5.4  2012-2013年中國(guó)軟件服務(wù)外包存在的問題及發(fā)展對(duì)策117

5.4.1  中國(guó)軟件外包業(yè)發(fā)展存在的問題117

5.4.2  制約中國(guó)承接國(guó)際軟件外包因素119

5.4.2  促進(jìn)中國(guó)軟件外包業(yè)發(fā)展的對(duì)策121

5.4.3  國(guó)內(nèi)軟件外包企業(yè)發(fā)展的建議123

 

第六章 2012-2013年中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包（BPO）分析126

6.1  2012-2013年中國(guó)BPO外包市場(chǎng)分析126

6.1.1  2012-2013年中國(guó)BPO外包市場(chǎng)規(guī)模126

6.1.2  2012-2013年中國(guó)BPO外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)127

6.2  2012-2013年中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)分析132

6.2.1  中國(guó)呼叫中心外包未到全面發(fā)展階段132

6.2.2  中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)分析133

6.2.3  中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)規(guī)模134

6.2.4  中國(guó)呼叫中心外包競(jìng)爭(zhēng)狀況136

6.2.5  2013-2015年呼叫中心外包市場(chǎng)展望140

6.3  2012-2013年中國(guó)辦公信息系統(tǒng)服務(wù)外包市場(chǎng)分析141

6.3.1  辦公信息系統(tǒng)服務(wù)的相關(guān)概述141

6.3.2  中國(guó)辦公信息系統(tǒng)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)144

6.3.3  辦公信息系統(tǒng)服務(wù)市場(chǎng)參與者發(fā)展趨勢(shì)146

6.3.4  中國(guó)辦公信息系統(tǒng)服務(wù)市場(chǎng)格局147

6.3.5  中國(guó)辦公信息系統(tǒng)服務(wù)市場(chǎng)前景分析148

6.4  2012-2013年中國(guó)人力資源外包市場(chǎng)分析150

6.4.1  中國(guó)人力資源外包市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀150

6.4.2  人力資源服務(wù)外包發(fā)展逆境而上151

6.4.3  服務(wù)外包成人力資源市場(chǎng)新趨勢(shì)153

6.4.4  成功實(shí)施人力資源外包的策略及建議154

6.4.5  中國(guó)人力資源外包市場(chǎng)前景分析155

 

第七章 2012-2013年中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)行分析157

7.1  2012-2013年國(guó)際金融服務(wù)外包發(fā)展概述157

7.1.1  國(guó)際金融服務(wù)外包的發(fā)展?fàn)顩r157

7.1.2  國(guó)際金融服務(wù)外包發(fā)展基本格局158

7.1.3  國(guó)際離岸金融服務(wù)外包發(fā)展迅速159

7.2  2012-2013年中國(guó)金融服務(wù)外包現(xiàn)狀綜述159

7.2.1  中國(guó)金融服務(wù)外包特點(diǎn)分析159

7.2.2  外資跨國(guó)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)外包分析160

7.2.3  國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)外包狀況160

7.2.4  中國(guó)金融服務(wù)外包的發(fā)展格局161

7.3  2012-2013年中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)剖析162

7.3.1  中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模162

7.3.2  無錫市首迎金融服務(wù)外包項(xiàng)目163

7.3.3  沈陽(yáng)金融服務(wù)外包交易會(huì)開幕163

7.3.4  佛山申請(qǐng)國(guó)家級(jí)金融服務(wù)外包試點(diǎn)163

7.4  2012-2013年中國(guó)金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)及防范166

7.4.1  金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的來源分析166

7.4.2  金融機(jī)構(gòu)外包的主要風(fēng)險(xiǎn)分類167

7.4.3  金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)因素及作用機(jī)理168

7.4.4  中國(guó)金融服務(wù)業(yè)務(wù)外包的監(jiān)管分析170

7.4.5  中國(guó)金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)控制策略選擇174

7.5  金融服務(wù)外包存在的問題及發(fā)展對(duì)策176

7.5.1  銀行服務(wù)外包市場(chǎng)還未完全成熟176

7.5.2  發(fā)展中國(guó)金融服務(wù)外包的政策建議177

 

第八章 2012-2013年中國(guó)服務(wù)外包示范城市運(yùn)行形勢(shì)透析179

8.1  北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析179

8.1.1  北京市經(jīng)濟(jì)狀況分析179

8.1.2  北京市服務(wù)外包發(fā)展情況181

8.1.3  北京市政府對(duì)服務(wù)外包鼓勵(lì)政策183

8.1.4  北京金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r184

8.1.5  北京地區(qū)發(fā)展金融外包優(yōu)勢(shì)分析186

8.1.6  北京市金融服務(wù)外包的發(fā)展對(duì)策187

8.2  天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析188

8.2.1  天津服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概述188

8.2.2  天津市政府對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鼓勵(lì)政策189

8.2.3  天津?yàn)I海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園情況191

8.2.4  天津打造服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地192

8.2.5  2012年天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)194

8.3  上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析195

8.3.1  上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析195

8.3.2  上海市服務(wù)外包概況196

8.3.3  上海市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策196

8.3.4  上海發(fā)展金融服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)分析198

8.3.5  上海浦東發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分析200

8.3.6  2012-2013年上海市提倡金融后臺(tái)服務(wù)外包201

8.4  杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析202

8.4.1  杭州市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境202

8.4.2  杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模204

8.4.3  2012-2013年杭州服務(wù)外包保持快速發(fā)展204

8.4.4  杭州服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃205

8.5  蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析208

8.5.1  蘇州市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境208

8.5.2  蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模209

8.5.3  蘇州高新區(qū)服務(wù)外包發(fā)展及規(guī)劃210

8.5.4  蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及規(guī)劃211

8.5.5  2012-2013年蘇州新政促進(jìn)服務(wù)外包加快發(fā)展213

8.6  南京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析215

8.6.1  南京市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境215

8.6.2  南京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模216

8.6.3  南京市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策216

8.6.4  南京市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)217

8.7  無錫市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析217

8.7.1  無錫市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境217

8.7.2  無錫市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)與規(guī)模分析218

8.7.3  2012-2013年無錫離岸服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r219

8.7.4  無錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)220

8.8  濟(jì)南市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析222

8.8.1  濟(jì)南市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境222

8.8.2  濟(jì)南市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模222

8.8.3  濟(jì)南市服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r223

8.8.4  濟(jì)南市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策224

8.8.5  2013年濟(jì)南市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)224

8.9  武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析225

8.9.1  武漢市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境225

8.9.2  武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模226

8.9.3  武漢市服務(wù)外包業(yè)增長(zhǎng)迅速226

8.9.4  武漢市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策227

8.9.5  2013年武漢市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)228

8.10  長(zhǎng)沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析228

8.10.1  長(zhǎng)沙市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境228

8.10.2  長(zhǎng)沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模229

8.10.3  長(zhǎng)沙承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)情況229

8.10.4  長(zhǎng)沙加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施230

8.10.5  2013年長(zhǎng)沙市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)230

8.11  合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析230

8.11.1  合肥市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境231

8.11.2  合肥市服務(wù)外包業(yè)現(xiàn)狀分析231

8.11.3  合肥市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)232

8.11.4  合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在的主要問題234

8.11.5  加快合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策235

8.12  南昌市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析239

8.12.1  南昌市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境239

8.12.2  南昌軟件信息服務(wù)業(yè)概述240

8.12.3  南昌服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)分析241

8.12.4  南昌市發(fā)展軟件服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢(shì)244

8.12.5  南昌市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)及展望245

8.13  廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析245

8.13.1  廣州市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境245

8.13.2  廣州發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢(shì)245

8.13.3  廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模246

8.13.4  廣州市服務(wù)外包發(fā)展迅速246

8.13.5  廣州市政府對(duì)服務(wù)外包鼓勵(lì)政策247

8.13.6  廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)248

8.14  深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析248

8.14.1  深圳市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析248

8.14.2  深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模249

8.14.3  深圳發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)分析250

8.14.4  深圳多方面推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展251

8.14.5  深圳優(yōu)惠政策助金融服務(wù)外包251

8.15  大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析251

8.15.1  大連市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析251

8.15.2  大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模252

8.15.3  大連市政府對(duì)服務(wù)外包鼓勵(lì)政策254

8.15.4  大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)255

8.15.4  大連打造金融服務(wù)外包基地255

8.16  哈爾濱市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析257

8.16.1  哈爾濱市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境257

8.16.2  哈爾濱市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模257

8.16.3  哈爾濱服務(wù)外包示范園區(qū)發(fā)展概述259

8.16.4  哈爾濱市加快服務(wù)外包發(fā)展保證措施259

8.16.5  2013年哈爾濱市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)259

8.17  重慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析260

8.17.1  重慶市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境260

8.17.2  重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析260

8.17.3  重慶打造西部服務(wù)外包高地261

8.17.4  重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題262

8.17.5  重慶市服務(wù)外包的發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃265

8.18  成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析266

8.18.1  成都市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境266

8.18.2  成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模267

8.18.3  成都服務(wù)外包示范園區(qū)發(fā)展概況269

8.18.4  成都推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展政策274

8.18.5  2013年成都市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)274

8.19  西安市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析275

8.19.1  西安市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境275

8.19.2  西安市高新區(qū)軟件園發(fā)展?fàn)顩r276

8.19.3  西安市加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施278

8.19.4  西安市軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃278

8.20  大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析279

8.20.1  大慶市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境279

8.20.2  大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模280

8.20.3  大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園分析281

8.20.4  2013年大慶市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)282

 

第九章 2012-2013年國(guó)外服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)分析283

9.1  IBM283

9.1.1  IBM公司簡(jiǎn)介283

9.1.2  IBM公司在華發(fā)展情況284

9.1.3  IBM公司的金融服務(wù)解決方案288

9.2  HP291

9.2.1  HP公司簡(jiǎn)介291

9.2.2  HP公司在華發(fā)展情況292

9.2.3  HP外包服務(wù)國(guó)開行信息化案例293

9.2.4  HP收購(gòu)EDS躋身頂級(jí)外包服務(wù)商298

9.3  ACCENTURE300

9.3.1  埃森哲公司簡(jiǎn)介300

9.3.2  埃森哲公司在華發(fā)展情況301

9.3.3  埃森哲公司金融服務(wù)業(yè)務(wù)情況302

9.4  CSC303

9.4.1  CSC公司簡(jiǎn)介303

9.4.2  CSC公司在華發(fā)展情況303

9.4.3  CSC公司金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)概況303

 

第十章 2012-2013年中國(guó)服務(wù)外包上市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性財(cái)務(wù)指標(biāo)分析305

10.1  東軟集團(tuán)股份有限公司（600718）305

10.1.1　企業(yè)概況305

10.1.2　企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析305

10.1.3　企業(yè)盈利能力分析306

10.1.4  企業(yè)償債能力分析306

10.1.5  企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析307

10.1.6  企業(yè)成長(zhǎng)能力分析307

10.2  浙大網(wǎng)新科技股份有限公司（600797）308

10.2.1　企業(yè)概況308

10.2.2　企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析309

10.2.3　企業(yè)盈利能力分析309

10.2.4  企業(yè)償債能力分析310

10.2.5  企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析311

10.2.6  企業(yè)成長(zhǎng)能力分析311

10.3  中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司（600536）312

10.3.1　企業(yè)概況312

10.3.2　企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析312

10.3.3　企業(yè)盈利能力分析313

10.3.4  企業(yè)償債能力分析313

10.3.5  企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析314

10.3.6  企業(yè)成長(zhǎng)能力分析315

10.4  上海海隆軟件股份有限公司（002195）315

10.4.1　企業(yè)概況315

10.4.2　企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析316

10.4.3　企業(yè)盈利能力分析317

10.4.4  企業(yè)償債能力分析317

10.4.5  企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析318

10.4.6  企業(yè)成長(zhǎng)能力分析318

 

第十一章 2014-2018年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)319

11.1  2014-2018年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)319

11.1.1  服務(wù)外包并購(gòu)出現(xiàn)新局面新機(jī)遇319

11.1.2  全球服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)320

11.1.3  金融服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)分析326

11.2  2014-2018年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)分析328

11.2.1  2014-2018年中國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)328

11.2.2  2014-2018年中國(guó)BPO外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)328

11.3  2014-2018年中國(guó)金融服務(wù)外包前景預(yù)測(cè)分析329

11.3.1  中國(guó)發(fā)展金融外包產(chǎn)業(yè)正逢其時(shí)329

11.3.2  中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨發(fā)展機(jī)遇331

11.3.3  中國(guó)發(fā)展金融服務(wù)外包市場(chǎng)空間巨大335

 

圖表目錄

圖表 1  服務(wù)外包的實(shí)際操作流程 31

圖表 2  國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(2013年4季度) 44

圖表 3  GDP環(huán)比增長(zhǎng)速度 45

圖表 4  2013年11月居民消費(fèi)價(jià)格主要數(shù)據(jù) 47

圖表 5  2013年1-11月固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù) 51

圖表 6  固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增長(zhǎng)速度 55

圖表 7  固定資產(chǎn)投資到位資金同比增長(zhǎng)速度 55

圖表 8  分地區(qū)投資相鄰兩月累計(jì)同比增長(zhǎng)速度 55

圖表 9  中國(guó)制造業(yè)PMI指數(shù)（經(jīng)季節(jié)調(diào)整） 59

圖表 10  2000-2012年世界服務(wù)貿(mào)易占全球貿(mào)易的比重 64

圖表 11  2000-2012年世界服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易出口增速對(duì)比 65

圖表 12  中國(guó)服務(wù)外包空間集聚特點(diǎn)(單位：%) 67

圖表 13  我國(guó)在岸市場(chǎng)本土服務(wù)外包業(yè)務(wù) 80

圖表 14  我國(guó)在岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 81

圖表 15  中國(guó)服務(wù)外包空間集聚特點(diǎn) 86

圖表 16  制約我國(guó)服務(wù)外包的主要因素 88

圖表 17  2013年中國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 98

圖表 18  2013年中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)構(gòu)成及增長(zhǎng)率對(duì)比圖 98

圖表 19  2013年1-11月中國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率情況 99

圖表 20  2013年1-411月中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)分類收入及增長(zhǎng)率對(duì)比圖 100

圖表 21  2013年中國(guó)軟件業(yè)分區(qū)域增長(zhǎng)情況 100

圖表 22  2013年中國(guó)中心城市軟件業(yè)收入增長(zhǎng)情況 101

圖表 23  2013年中國(guó)百?gòu)?qiáng)軟件企業(yè)總收入及出口額增速情況 101

圖表 24  2013年中國(guó)軟件出口金額月度走勢(shì)圖 102

圖表 25  2012-2013年11月中國(guó)軟件出口金額月度走勢(shì)圖 103

圖表 26  中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)構(gòu)成 103

圖表 27  2010-2014年中國(guó)IT SERVICE服務(wù)占亞太區(qū)IT SERVICE服務(wù)的比例變化 103

圖表 28  2010-2014年中國(guó)BPO服務(wù)占亞太區(qū)BPO服務(wù)的比例 104

圖表 29  中國(guó)離岸服務(wù)外包發(fā)展內(nèi)在因素 104

圖表 30  中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將市場(chǎng)重點(diǎn)由海外轉(zhuǎn)向內(nèi)需市場(chǎng) 105

圖表 31  2014-2018年中國(guó)離岸軟件外包市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)及趨勢(shì) 106

圖表 32  2014-2018年中國(guó)離岸軟件外包業(yè)務(wù)來源變化趨勢(shì) 106

圖表 33  目前中國(guó)離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)構(gòu)成變化趨勢(shì) 107

圖表 34  2008-2015年中國(guó)軟件外包服務(wù)交付模式趨勢(shì)分析 107

圖表 35  日本地震加速中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)尋求差異化業(yè)務(wù)來源 108

圖表 36  企業(yè)使用服務(wù)外包業(yè)務(wù)需求構(gòu)成 109

圖表 37  企業(yè)對(duì)云計(jì)算與成本優(yōu)化最為關(guān)注 109

圖表 38  云計(jì)算對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)地位的作用 110

圖表 39  2010-2020年交付模式變革推動(dòng)IT服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的融合 111

圖表 40  IT和業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)值和角色定位 111

圖表 41  云計(jì)算將推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)模式變革 112

圖表 42  2013年軟件外包企業(yè)排名表 114

圖表 43  我國(guó)對(duì)服務(wù)外包的各項(xiàng)鼓勵(lì)政策 124

圖表 44  全球服務(wù)支出輸入/輸出流示意圖 127

圖表 45  中型企業(yè)繼續(xù)關(guān)注基本的運(yùn)營(yíng)問題 128

圖表 46  提供商應(yīng)具備的最重要的素質(zhì) 128

圖表 47  中型企業(yè)在制定業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)決策中涉及的業(yè)務(wù)角色 129

圖表 48  人力資源是主要外包服務(wù)領(lǐng)域 129

圖表 49  市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) 130

圖表 50  BPO門檻不斷提高 131

圖表 51  2008-2013年中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)規(guī)模 135

圖表 52  按設(shè)備類別中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)趨勢(shì) 135

圖表 53  中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）分布（按座席數(shù)量） 136

圖表 54  中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）分布（按投資規(guī)模） 137

圖表 55  客戶綜合效益分析 142

圖表 56  電子政務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 147

圖表 57  中國(guó)政務(wù)信息化發(fā)展趨勢(shì) 148

圖表 58  中國(guó)推動(dòng)自身政府信息化建設(shè)歷程及前景 149

圖表 59  電子政務(wù)市場(chǎng)歷程及發(fā)展趨勢(shì) 149

圖表 60  風(fēng)險(xiǎn)因素作用機(jī)理簡(jiǎn)圖 170

圖表 61  北京市已認(rèn)定的軟件企業(yè)與通過評(píng)估的企業(yè) 181

圖表 62  北京市軟件出口市場(chǎng)分布 182

圖表 63  北京市軟件出口增長(zhǎng)情況 183

圖表 64  深圳市軟件產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 249

圖表 65  2008年至2013年大連軟件與信息服務(wù)銷售收入 253

圖表 66  哈爾濱服務(wù)外報(bào)收入情況 258

圖表 67  重慶市服務(wù)外包人力資源工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷結(jié)構(gòu) 263

圖表 68  2009年至2013年成都軟件產(chǎn)業(yè)銷售收入 267

圖表 69  成都市服務(wù)外包空間布局 269

圖表 70  核心區(qū)各載體及主要功能定位 270

圖表 71  特色聚集發(fā)展區(qū)的主要載體和發(fā)展重點(diǎn) 272

圖表 72  擴(kuò)展區(qū)主要載體及功能定位 273

圖表 73  西安市高科技企業(yè)的認(rèn)定情況 277

圖表 74  2009-2013年?yáng)|軟集團(tuán)股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表 305

圖表 75  2008-2013年?yáng)|軟集團(tuán)股份有限公司盈利能力指標(biāo)表 306

圖表 76  2008-2013年?yáng)|軟集團(tuán)股份有限公司償債能力指標(biāo)表 306

圖表 77  2008-2013年?yáng)|軟集團(tuán)股份有限公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)能力指標(biāo)表 307

圖表 78  2008-2013年?yáng)|軟集團(tuán)股份有限公司成長(zhǎng)性指標(biāo)表 307

圖表 79  2009-2013年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表 309

圖表 80  2008-2013年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司盈利能力指標(biāo)表 309

圖表 81  2008-2013年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司償債能力指標(biāo)表 310

圖表 82  2008-2013年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)能力指標(biāo)表 311

圖表 83  2008-2013年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司成長(zhǎng)性指標(biāo)表 311

圖表 84  2009-2013年中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表 313

圖表 85  2008-2013年中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司盈利能力指標(biāo)表 313

圖表 86  2008-2013年中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司償債能力指標(biāo)表 313

圖表 87  2008-2013年中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)能力指標(biāo)表 314

圖表 88  2008-2013年中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司成長(zhǎng)性指標(biāo)表 315

圖表 89  2009-2013年上海海隆軟件股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表 316

圖表 90  2008-2013年上海海隆軟件股份有限公司盈利能力指標(biāo)表 317

圖表 91  2008-2013年上海海隆軟件股份有限公司償債能力指標(biāo)表 317

圖表 92  2008-2013年上海海隆軟件股份有限公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)能力指標(biāo)表 318

圖表 93  2008-2013年上海海隆軟件股份有限公司成長(zhǎng)性指標(biāo)表 318

圖表 94  2014-2018年中國(guó)離岸軟件外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 328

圖表 95  我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)龐大的“金字工程”體系 331

圖表 96  我國(guó)電子政務(wù)“兩網(wǎng)一站四庫(kù)十二金”架構(gòu) 334