第一章 即時通訊（IM）相關(guān)概述

1.1　即時通訊的概念及功能

1.1.1　即時通訊的基本定義

1.1.2　即時通訊軟體的起源與發(fā)展

1.1.3　即時通訊的行業(yè)應(yīng)用范疇

1.1.4　即時通訊的主要應(yīng)用功能

1.1.5　即時通訊與微博的主要區(qū)別

1.2　即時通訊軟件的分類

1.2.1　綜合類即時通信工具

1.2.2　跨平臺即時通信工具

1.2.3　跨網(wǎng)絡(luò)即時通信工具

1.2.4　垂直即時通信工具

1.3　即時通訊的產(chǎn)業(yè)鏈及運營模式

1.3.1　即時通訊的整體產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)

1.3.2　基于服務(wù)模式的產(chǎn)業(yè)鏈分析

1.3.3　基于銷售模式的產(chǎn)業(yè)鏈分析

1.3.4　即時通訊行業(yè)的商業(yè)模式解析

1.4　即時通訊發(fā)展的宏觀環(huán)境

1.4.1　政治環(huán)境

1.4.2　經(jīng)濟環(huán)境

1.4.3　社會環(huán)境

1.4.4　技術(shù)環(huán)境

第二章 2012-2014年即時通訊行業(yè)分析

2.1　2012-2014年全球即時通訊行業(yè)的發(fā)展綜述

2.1.1　全球即時通訊市場用戶規(guī)模分析

2.1.2　全球即時通訊行業(yè)的四大細分市場分析

2.1.3　國際主流即時通訊產(chǎn)品的市場份額透析

2.1.4　國際傳統(tǒng)即時通訊工具風(fēng)光不再

2.2　中國即時通訊行業(yè)發(fā)展概況

2.2.1　中國即時通訊行業(yè)發(fā)展歷程

2.2.2　即時通信市場發(fā)展的影響因素透析

2.2.3　我國即時通訊行業(yè)全面進入跨網(wǎng)時代

2.2.4　IM經(jīng)濟價值突出亟需解決安全問題

2.2.5　中國即時通訊市場趨向?qū)I(yè)化發(fā)展

2.2.6　即時通訊產(chǎn)品的主要發(fā)展趨勢

2.3　2012-2014年中國即時通訊市場發(fā)展狀況

2.3.1　2012年我國即時通訊市場發(fā)展分析

2.3.2　2013年我國即時通訊市場發(fā)展分析

2.3.3　2014年中國即時通訊市場發(fā)展形勢

2.4　2012-2014年運營商即時通訊業(yè)務(wù)的發(fā)展

2.4.1　運營商開展即時通訊業(yè)務(wù)的目的及現(xiàn)況

2.4.2　中國電信運營商大舉發(fā)力IM市場

2.4.3　IM市場互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與運營商的博弈

2.4.4　電信運營商開展即時通訊業(yè)務(wù)的對策措施

2.4.5　運營商開拓即時通訊業(yè)務(wù)的前景探析

2.5　2012-2014年即時通訊軟件的應(yīng)用分析

2.5.1　IM軟件對于企業(yè)與個人的營銷應(yīng)用淺析

2.5.2　IM軟件在教學(xué)領(lǐng)域的用途探究

2.5.3　IM軟件在電子政務(wù)的應(yīng)用方案研究

2.5.4　IM軟件在遠程監(jiān)測系統(tǒng)中的應(yīng)用剖析

2.6　即時通訊行業(yè)的問題及對策

2.6.1　即時通訊的標準與協(xié)議亟需統(tǒng)一

2.6.2　安全問題成為即時通訊發(fā)展的關(guān)鍵難題

2.6.3　即時通訊行業(yè)的盈利模式尚待明晰

2.6.4　國內(nèi)即時通訊產(chǎn)品存在的問題及對策

2.6.5　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進軍IM市場面臨的阻礙及突圍策略

第三章 2012-2014年企業(yè)即時通訊市場分析

3.1　企業(yè)即時通訊的相關(guān)概述

3.1.1　企業(yè)即時通信系統(tǒng)的概念

3.1.2　企業(yè)即時通信系統(tǒng)的特點淺析

3.1.3　企業(yè)IM軟件的需求及選擇要點透析

3.2　2012-2014年企業(yè)即時通訊市場的發(fā)展概況

3.2.1　中國企業(yè)即時通訊市場的發(fā)展現(xiàn)況

3.2.2　中國企業(yè)即時通訊市場凸顯三大趨向

3.2.3　中國企業(yè)即時通訊市場規(guī)模與格局透析

3.2.4　中國企業(yè)即時通訊市場發(fā)展特點淺述

3.2.5　中國企業(yè)即時通訊市場競爭趨于白熱化

3.3　企業(yè)級即時通訊系統(tǒng)的技術(shù)體系解析

3.3.1　企業(yè)級即時通訊系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

3.3.2　企業(yè)級即時通訊系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

3.3.3　企業(yè)級即時通訊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺

3.3.4　企業(yè)級即時通訊系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵因素

3.4　企業(yè)即時通訊市場的問題、對策及趨勢

3.4.1　企業(yè)即時通訊市場推廣面臨的阻礙

3.4.2　企業(yè)即時通訊軟件安全問題突出

3.4.3　促進企業(yè)即時通訊市場快速發(fā)展的建議

3.4.4　中國企業(yè)即時通訊市場未來發(fā)展趨勢探討

3.4.5　未來企業(yè)即時通訊市場發(fā)展形勢預(yù)測

第四章 2012-2014年移動即時通訊（MIM）市場分析

4.1　移動即時通訊的概念及國外發(fā)展情況

4.1.1　移動即時通訊的定義及功能

4.1.2　國外移動即時通訊業(yè)務(wù)發(fā)展形勢

4.1.3　國外移動即時通訊運營商的經(jīng)營模式分析

4.1.4　歐洲手機即時通信用戶規(guī)模預(yù)測

4.2　中國移動即時通訊市場發(fā)展概況

4.2.1　中國移動即時通訊市場發(fā)展的兩大階段

4.2.2　中國移動即時通訊發(fā)展的市場基礎(chǔ)與需求

4.2.3　我國移動即時通訊市場實現(xiàn)強勁增長

4.2.4　3G時代移動即時通訊業(yè)務(wù)成電信業(yè)新寵

4.3　2012-2014年中國移動即時通訊市場的發(fā)展

4.3.1　2012年中國移動IM市場發(fā)展分析

4.3.2　2013年中國移動IM市場發(fā)展分析

4.3.3　2014年中國移動IM市場發(fā)展分析

4.4　深入分析中國移動IM業(yè)務(wù)的價值鏈與商業(yè)模式

4.4.1　移動IM業(yè)務(wù)的價值鏈構(gòu)成

4.4.2　移動IM業(yè)務(wù)的運營模式探析

4.4.3　中國移動運營商開展移動IM業(yè)務(wù)的SWOT分析

4.4.4　我國移動運營商開展移動IM業(yè)務(wù)的主要模式

4.5　移動即時通訊市場的問題、對策及趨勢

4.5.1　國內(nèi)移動運營商開展移動IM業(yè)務(wù)面臨的阻礙

4.5.2　移動即時通訊業(yè)務(wù)發(fā)展的對策措施

4.5.3　中國移動即時通訊市場發(fā)展趨勢分析

第五章 2012-2014年跨網(wǎng)即時通訊市場分析

5.1　跨網(wǎng)即時通訊的基本概述

5.1.1　跨網(wǎng)即時通訊的概念

5.1.2　跨網(wǎng)即時通訊市場發(fā)展的基礎(chǔ)

5.1.3　我國跨網(wǎng)即時通訊發(fā)展的三個階段

5.1.4　跨網(wǎng)即時通訊的產(chǎn)業(yè)鏈解析

5.2　2012-2014年跨網(wǎng)即時通訊應(yīng)用進程及服務(wù)提供商分析

5.2.1　早期移動QQ短信服務(wù)的問世

5.2.2　移動即時通訊服務(wù)提供商開始壯大

5.2.3　跨網(wǎng)語音服務(wù)逐漸興起

5.2.4　跨網(wǎng)即時通訊的應(yīng)用版圖進一步擴展

5.3　跨網(wǎng)即時通訊產(chǎn)業(yè)的盈利模式分析

5.3.1　網(wǎng)絡(luò)廣告

5.3.2　無線增值

5.3.3　通話費用

5.3.4　各種跨網(wǎng)增值服務(wù)

5.4　跨網(wǎng)即時通訊市場面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展前景

5.4.1　中國跨網(wǎng)即時通訊市場存在的主要難題

5.4.2　中國跨網(wǎng)即時通訊市場的發(fā)展?jié)摿摆厔?/SPAN>

5.4.3　未來跨網(wǎng)即時通訊市場的開發(fā)重點

第六章 2012-2014年中國即時通訊用戶分析

6.1　中國即時通訊用戶特征透析

6.1.1　用戶身份特征

6.1.2　用戶使用行為特征

6.1.3　用戶使用心理特征

6.1.4　用戶互聯(lián)網(wǎng)使用特征

6.2　移動即時通訊用戶分析

6.2.1　用戶規(guī)模

6.2.2　用戶性別結(jié)構(gòu)

6.2.3　用戶年齡結(jié)構(gòu)

6.2.4　用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)

6.2.5　用戶收入結(jié)構(gòu)

6.3　主要即時通訊軟件用戶對比分析

6.3.1　用戶年齡特征

6.3.2　用戶學(xué)歷特征

6.3.3　用戶收入特征

6.3.4　軟件消費能力特征

6.3.5　用戶互聯(lián)網(wǎng)行為特征

6.4　即時通訊用戶的安全行為分析

6.4.1　用戶使用IM時的安全習(xí)慣與意識

6.4.2　用戶使用的IM工具的安全現(xiàn)狀

6.4.3　用戶對IM工具的安全滿意度

第七章 2012-2014年即時通訊行業(yè)的主要運營商分析

7.1　騰訊

7.1.1　企業(yè)簡介

7.1.2　2012-2014年3月騰訊經(jīng)營狀況

7.1.3　騰訊QQ的版本演進

7.1.4　騰訊QQ相中ICQ擬大舉進軍海外市場

7.1.5　騰訊QQ同時在線用戶破億創(chuàng)造中文互聯(lián)網(wǎng)奇跡

7.2　微軟

7.2.1　企業(yè)簡介

7.2.2　2012-2014財年三季度微軟經(jīng)營狀況

7.2.3　MSN messenger的運營背景分析

7.2.4　微軟MSN中國市場戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變

7.2.5　MSN在中國市場的營銷策略解讀

7.3　阿里巴巴

7.3.1　企業(yè)簡介

7.3.2　阿里旺旺的運營背景淺析

7.3.3　阿里旺旺從單向IM工具轉(zhuǎn)為綜合服務(wù)平臺

7.3.4　阿里旺旺開始拓展IM網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)

7.4　中國移動

7.4.1　企業(yè)簡介

7.4.2　2012-2014年3月中國移動經(jīng)營狀況

7.4.3　飛信（Fetion）的運營背景分析

7.4.4　飛信增加功能進一步挖掘潛在用戶

7.4.5　中國移動飛信業(yè)務(wù)的市場突圍戰(zhàn)略透析

7.5　百度

7.5.1　企業(yè)簡介

7.5.2　2012-2014年3月百度經(jīng)營狀況

7.5.3　百度Hi的運營背景分析

7.5.4　百度Hi的產(chǎn)品定位方略

7.5.5　百度擬借百度Hi打造全方位互動網(wǎng)絡(luò)

7.6　其他

7.6.1　雅虎通

7.6.2　新浪UC

7.6.3　TOM-Skype

7.6.4　網(wǎng)易泡泡

7.6.5　盛大圈圈

第八章 2012-2014年即時通訊市場競爭分析

8.1　即時通訊市場的競爭模型解析

8.1.1　行業(yè)內(nèi)競爭力分析

8.1.2　進入威脅

8.1.3　買方議價能力

8.1.4　替代品的競爭

8.2　主流即時通訊軟件的競爭力分析

8.2.1　客戶競爭力分析

8.2.2　產(chǎn)品競爭力分析

8.2.3　資源競爭力分析

8.2.4　綜合競爭力評價

8.3　移動即時通訊市場的競爭形勢分析

8.3.1　中國移動“飛信”

8.3.2　中國聯(lián)通“超信”

8.3.3　中國電信“天冀live”

8.3.4　移動運營商即時通訊業(yè)務(wù)的競爭力透析

8.4　IM運營商的競爭策略探討

8.4.1　明確競爭對象和手段

8.4.2　定位用戶群需慎重

8.4.3　對于功能設(shè)計要深思熟慮

8.4.4　發(fā)展目標要切合實際

第九章 2012-2014年即時通訊行業(yè)的協(xié)議與技術(shù)分析

9.1　IM系統(tǒng)采用的主要協(xié)議標準

9.1.1　XMPP

9.1.2　SIMPLE

9.1.3　Jabber

9.1.4　CPIM

9.1.5　IRCP

9.2　2012-2014年國內(nèi)外即時通訊行業(yè)技術(shù)專利部署狀況

9.2.1　即時通訊技術(shù)的應(yīng)用空間廣闊

9.2.2　國際即時通訊行業(yè)的專利競爭形勢

9.2.3　國外即時通訊行業(yè)專利部署情況

9.2.4　中國即時通訊行業(yè)專利部署情況

9.3　即時通訊的工作原理及發(fā)展演進探討

9.3.1　即時通訊的典型工作方式介紹

9.3.2　即時通訊工具的通訊方式

9.3.3　嵌入式即時通訊工具應(yīng)運而生

9.4　即時通訊軟件的文本傳輸協(xié)議與互通研究

9.4.1　主要IM軟件的文本消息傳輸協(xié)議解析

9.4.2　主要IM軟件的系統(tǒng)架構(gòu)剖析

9.4.3　主要IM軟件的互通研究

第十章 中研普華對即時通訊行業(yè)的發(fā)展前景及趨勢分析

10.1　即時通訊行業(yè)的發(fā)展展望

10.1.1　中國即時通訊市場發(fā)展前景預(yù)測

10.1.2　商務(wù)即時通訊市場蘊藏投資潛力

10.1.3　新興即時通訊工具存在發(fā)展?jié)摿?/SPAN>

10.1.4　中研普華對2014-2018年即時通訊行業(yè)發(fā)展預(yù)測

10.2　即時通訊行業(yè)的發(fā)展趨勢探討

10.2.1　即時通訊行業(yè)的整體發(fā)展趨勢預(yù)測

10.2.2　未來即時通訊工具的發(fā)展趨向

10.2.3　中國即時通訊市場將向“六化”演進

10.2.4　未來即時通訊行業(yè)的服務(wù)、技術(shù)及盈利形勢

圖表目錄

圖表　IM軟件分類圖

圖表　即時通訊市場整體產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成

圖表　服務(wù)模式產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成示意圖

圖表　即時通訊銷售模式產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成示意圖

圖表　媒體雙邊市場模型示意圖

圖表　即時通訊行業(yè)PEST分析

圖表　全球即時通訊市場賬號規(guī)模

圖表　中國即時通訊行業(yè)發(fā)展時間表

圖表　中國即時通訊功能發(fā)展趨勢圖

圖表　國內(nèi)具有代表性的IM產(chǎn)品介紹

圖表　中國即時通訊市場規(guī)模變化情況

圖表　中國主要即時通訊軟件月度覆蓋人數(shù)情況

圖表　2012年中國即時通訊用戶規(guī)模

圖表　2013年中國即時通訊用戶規(guī)模

圖表　即時通訊軟件日均覆蓋人數(shù)排名

圖表　即時通訊軟件有效使用時間排名

圖表　歷年中國即時通訊用戶規(guī)模

圖表　消息流示意圖

圖表　協(xié)議對照表

圖表　一般遠程監(jiān)測技術(shù)示意圖

圖表　即時通信結(jié)合起來的遠程監(jiān)測技術(shù)的典型示意圖（一）

圖表　即時通信結(jié)合起來的遠程監(jiān)測技術(shù)的典型示意圖（二）

圖表　中國企業(yè)即時通訊市場用戶規(guī)模增長情況

圖表　中國企業(yè)即時通訊市場品牌結(jié)構(gòu)

圖表　企業(yè)級即時通訊系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖

圖表　企業(yè)級即時通訊系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

圖表　全球手機用戶每日進行交流的移動工具比例

圖表　中國手機網(wǎng)民使用各類移動增值業(yè)務(wù)情況

圖表　中國移動IM市場規(guī)模

圖表　中國移動IM市場品牌結(jié)構(gòu)

圖表　中國手機網(wǎng)民使用移動IM產(chǎn)品情況

圖表　近一個月用戶通過手機使用的聊天工具

圖表　2012年第1季度移動IM行業(yè)活躍用戶數(shù)市場份額

圖表　2012年第2季度移動IM行業(yè)活躍用戶數(shù)市場份額

圖表　2012年第3季度移動IM行業(yè)活躍用戶數(shù)市場份額

圖表　2012年第4季度移動IM行業(yè)活躍用戶數(shù)市場份額

圖表　2013年第1季度移動IM行業(yè)活躍用戶數(shù)市場份額

圖表　2013年第2季度移動IM行業(yè)活躍用戶數(shù)市場份額

圖表　2013年第3季度移動IM行業(yè)活躍用戶數(shù)市場份額

圖表　2013年第4季度移動IM行業(yè)活躍用戶數(shù)市場份額

圖表　移動IM的價值鏈

圖表　國內(nèi)移動運營商開展IM業(yè)務(wù)的SWOT分析

圖表　即時通訊發(fā)展各階段的跨網(wǎng)應(yīng)用

圖表　中國跨網(wǎng)即時通訊產(chǎn)業(yè)價值鏈

圖表　移動QQ和移動MSN對比分析

圖表　PICA和Fetion對比分析

圖表　群英會互動廣告平臺示意圖

圖表　Skype和群英會基本功能對比

圖表　IM用戶性別比例

圖表　IM用戶年齡結(jié)構(gòu)

圖表　IM用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)

圖表　IM用戶收入結(jié)構(gòu)

圖表　半年內(nèi)用戶使用IM軟件數(shù)量

圖表　IM用戶聯(lián)系人數(shù)量

圖表　IM用戶聯(lián)系人來源

圖表　IM用戶上網(wǎng)地點

圖表　IM用戶使用功能

圖表　IM用戶登陸習(xí)慣

圖表　IM用戶密碼更換頻率

圖表　IM內(nèi)容安全狀況

圖表　IM用戶更換軟件比例

圖表　IM用戶軟件更換原因

圖表　IM用戶使用過程關(guān)注要素

圖表　IM用戶外掛使用情況

圖表　IM用戶外掛使用原因

圖表　IM用戶付費意愿

圖表　IM用戶付費項目

圖表　IM用戶上網(wǎng)設(shè)備情況

圖表　IM用戶每周上網(wǎng)天數(shù)

圖表　IM用戶平均單次上網(wǎng)時間

圖表　IM用戶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)使用狀況

圖表　IM用戶網(wǎng)絡(luò)消費狀況

圖表　移動IM用戶性別結(jié)構(gòu)

圖表　移動IM用戶年齡結(jié)構(gòu)

圖表　移動IM用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)

圖表　移動IM用戶收入結(jié)構(gòu)

圖表　各類IM軟件用戶年齡結(jié)構(gòu)對比

圖表　各類IM軟件用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)

圖表　各類即時通訊軟件用戶收入對比

圖表　各類IM軟件用戶消費狀況

圖表　各類IM軟件用戶每周上網(wǎng)天數(shù)

圖表　各類IM軟件用戶單次在線時長

圖表　主要即時通訊軟件用戶其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)使用情況

圖表　即時通訊用戶使用的安全防護措施情況

圖表　用戶更新即時通訊登錄密碼的頻率

圖表　用戶在即時通訊聊天中透露過的信息情況

圖表　用戶是否及時更新即時通訊軟件版本的情況

圖表　用戶更新即時通訊軟件版本對安全狀況評價的影響

圖表　用戶最常使用即時通訊工具的安全狀況變化情況

圖表　用戶上網(wǎng)地點對即時通訊安全狀況評價的影響

圖表　用戶在即時通訊平臺上遇到的安全問題

圖表　用戶對經(jīng)常使用的即時通訊工具的安全滿意度

圖表　騰訊QQ的版本變化

圖表　QQ2010beta2版簡介

圖表　老式的QQ秀頭像顯示

圖表　新版DIY頭像功能

圖表　MSN歷年主要簡體中文版本比較

圖表　阿里旺旺（貿(mào)易通版）與貿(mào)易通的界面比較

圖表　阿里旺旺（淘寶版）與淘寶旺旺的界面比較

圖表　個人綜合通信的業(yè)務(wù)模式描述

圖表　以飛信為核心的個人綜合通信業(yè)務(wù)總體功能架構(gòu)

圖表　以立體化的渠道聯(lián)動進行飛信業(yè)務(wù)推廣

圖表　以觸發(fā)式營銷的渠道聯(lián)動進行飛信業(yè)務(wù)推廣

圖表　IM工具競爭力分析模式圖

圖表　IM軟件市場份額指標得分情況

圖表　IM用戶保持率

圖表　IM用戶粘性指標得分情況

圖表　IM產(chǎn)品安全性調(diào)查

圖表　IM產(chǎn)品基本功能

圖表　IM產(chǎn)品高級功能

圖表　團隊IM經(jīng)驗指標得分情況

圖表　主要IM產(chǎn)品對用戶需求理解指標得分情況

圖表　主要IM產(chǎn)品研發(fā)投入保障指標得分情況

圖表　主要IM產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈地位指標得分情況

圖表　主要IM產(chǎn)品可擴展用戶儲備指標得分情況

圖表　主要IM企業(yè)品牌影響力指標得分情況

圖表　主要IM產(chǎn)品的綜合競爭力評價指標

圖表　雅虎通的協(xié)議格式

圖表　IM軟件的功能及IM運營商對用戶提供的業(yè)務(wù)

圖表　IM運營商的基本商業(yè)模式示意圖

圖表　中研普華對2014-2018年中國即時通訊用戶規(guī)模預(yù)測