- 大品牌 買放心7天×24小時
- 400-086-5388
- 客戶服務(wù)
- ·尊貴客戶
- ·服務(wù)承諾
- ·產(chǎn)品配送
Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2015-2020年中國呼叫中心市場競爭格局與領(lǐng)先企業(yè)分析報告》由中研普華呼叫中心行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫，主要分析了呼叫中心行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時對呼叫中心行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的趨勢預(yù)測和專業(yè)的呼叫中心行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評估呼叫中心行業(yè)投資價值。
訂報告
送大禮
本報告所有內(nèi)容受法律保護。國家統(tǒng)計局授予中研普華公司，中華人民共和國涉外調(diào)查許可證：國統(tǒng)涉外證字第1226號。
本報告由中國行業(yè)研究網(wǎng)出品，報告版權(quán)歸中研普華公司所有。本報告是中研普華公司的研究與統(tǒng)計成果，報告為有償提供給購買報告的客戶使用。未獲得中研普華公司書面授權(quán)，任何網(wǎng)站或媒體不得轉(zhuǎn)載或引用，否則中研普華公司有權(quán)依法追究其法律責任。如需訂閱研究報告，請直接聯(lián)系本網(wǎng)站，以便獲得全程優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)。
中研普華公司是中國成立時間最長，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實力最強的咨詢研究機構(gòu)，公司每天都會接受媒體采訪及發(fā)布大量產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究成果。在此，我們誠意向您推薦一種“鑒別咨詢公司實力的主要方法”。
本報告目錄與內(nèi)容系中研普華原創(chuàng)，未經(jīng)本公司事先書面許可，拒絕任何方式復(fù)制、轉(zhuǎn)載。
在一個第三產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級時代，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于，是否能夠給客戶提供滿意的服務(wù)，并通過一切渠道聆聽來自客戶的意見以及建議。那些成功的公司往往都會盡力去構(gòu)建一切可能的渠道，通過客戶的反饋，搜尋產(chǎn)業(yè)的當前需求、潛在需求以及新的需求！
隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭的不斷發(fā)展、加劇，國內(nèi)優(yōu)秀的呼叫中心行業(yè)企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的研究，特別是對企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因為如此，一大批國內(nèi)優(yōu)秀的呼叫中心行業(yè)企業(yè)迅速崛起，逐漸成為行業(yè)中的翹楚！
本報告利用中研普華長期對呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場跟蹤搜集的一手市場數(shù)據(jù)，采用國際先進的科學(xué)分析模型，全面而準確的為您從行業(yè)的整體高度來架構(gòu)分析體系。同時，佐之以全行業(yè)近5年來全面詳實的一手連續(xù)性市場數(shù)據(jù)，讓您全面、準確地把握整個行業(yè)的市場走向和發(fā)展趨勢。
本報告最大的特點就是前瞻性和適時性。報告根據(jù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡及多年的實踐經(jīng)驗，對行業(yè)未來的發(fā)展趨勢做出審慎分析與預(yù)測。是呼叫中心行業(yè)企業(yè)、科研單位、銷售企業(yè)、投資企業(yè)準確了解行業(yè)當前最新發(fā)展動態(tài)，把握市場機會，做出正確經(jīng)營決策和明確企業(yè)發(fā)展方向不可多得的精品。也是業(yè)內(nèi)第一份對行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈以及行業(yè)重點企業(yè)進行全面系統(tǒng)分析的重量級報告。
本報告將幫助呼叫中心行業(yè)企業(yè)、科研單位、銷售企業(yè)、投資企業(yè)準確了解行業(yè)當前最新發(fā)展動向，及早發(fā)現(xiàn)行業(yè)市場的空白點、機會點、增長點和盈利點……，前瞻性地把握行業(yè)未被滿足的市場需求和趨勢，形成企業(yè)良好的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢，有效規(guī)避行業(yè)投資風險，更有效率地鞏固或者拓展相應(yīng)的戰(zhàn)略性目標市場，牢牢把握行業(yè)競爭的主動權(quán)。
第1章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述
1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述
1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況
（1）坐席數(shù)量規(guī)模
（2）投資規(guī)模
（1）企業(yè)數(shù)量
（2）產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模
（3）產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模
（4）產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模
（5）產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模
第2章 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
2.1 全球呼叫中心競爭概況分析
2.2 全球重點地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
（1）美國呼叫中心市場競爭分析
（2）加拿大呼叫中心市場競爭分析
2.3 全球領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)運營分析
（1）美國賽科斯（Sykes）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（2）美國Convergys公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（3）美國Stream公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（4）美國艾斯瑞（I3）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（5）美國慧銳系統(tǒng)（VerintSystems）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（1）法國Teleperformance公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（2）德國歐唯特信息系統(tǒng)（ArvatoSystems）
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式會社
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（2）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（3）中國臺灣億迅國際股份有限公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)模式借鑒
4）企業(yè)最新動向
（4）中國香港電訊盈科有限公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（5）以色列NICE公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（6）菲律賓eTelecare公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)人員規(guī)模
3）企業(yè)模式借鑒
第3章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
3.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
（1）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用
1）平行市場應(yīng)用
2）垂直市場應(yīng)用
（2）產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能分布
（3）產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布
（4）呼叫中心規(guī)模分布
（1）垂直市場間競爭
（2）水平市場間競爭
3.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域競爭分析
3.3 中國呼叫中心主要細分產(chǎn)品市場競爭分析
（1）呼叫中心平臺
1）市場現(xiàn)狀
2）使用情況
3）競爭格局
4）發(fā)展趨勢
（2）計算機電話集成（CTI）中間件
1）市場現(xiàn)狀
2）使用情況
3）競爭格局
4）發(fā)展趨勢
（3）交互式語音應(yīng)答（IVR）
1）市場現(xiàn)狀
2）使用情況
3）競爭格局
（4）其他產(chǎn)品市場分析
1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析
2）外撥系統(tǒng)市場分析
3）錄音設(shè)備市場分析
4）自動呼叫分配器市場分析
3.4 中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析
（1）中國自建類呼叫中心市場規(guī)模
（2）中國自建類呼叫中心行業(yè)分布
（1）電信業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）按坐席
2）按投資規(guī)模
3）市場格局預(yù)測
（2）金融業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）市場規(guī)模
2）市場格局
3）投資規(guī)模及投資分布分析
（3）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
2）政府與公共事業(yè)投資結(jié)構(gòu)及坐席分布情況
（4）其他行業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）其他行業(yè)呼叫中心市場概述
2）其他行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布及坐席分布
3.5 中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場競爭分析
（1）外包呼叫中心市場規(guī)模
（2）外包呼叫中心競爭格局
（1）市場地域分布
（2）業(yè)務(wù)來源分布
3.6 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)行業(yè)分布預(yù)測
第4章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營情況分析
4.1 中國領(lǐng)先外包呼叫中心經(jīng)營分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績
（5）重點客戶及案例
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)主要呼叫中心
1）北京中心
2）密云中心
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2 中國呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績
1）主要經(jīng)濟指標
2）盈利能力分析
3）運營能力分析
4）償債能力分析
5）發(fā)展能力分析
（5）重點客戶及案例
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績
1）主要經(jīng)濟指標
2）盈利能力分析
3）運營能力分析
4）償債能力分析
5）發(fā)展能力分析
（5）重點客戶及案例
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）公司營銷模式
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）經(jīng)營情況及業(yè)績
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.3 中國領(lǐng)先企業(yè)呼叫中心經(jīng)營分析
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
1）呼叫中心集成解決方案
2）呼叫中心外包解決方案
3）虛擬呼叫中心解決方案
（3）特色呼叫業(yè)務(wù)
1）1010呼叫中心業(yè)務(wù)
2）
（4）領(lǐng)先呼叫中心
（5）外包呼叫分析
（6）中心最新動向
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）領(lǐng)先呼叫中心
1）中國電信集團號百信息服務(wù)有限公司
2）廣州電信呼叫中心
3）黑龍江電信呼叫中心
（4）外包呼叫分析
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）中心架構(gòu)功能
1）層級管理架構(gòu)
2）中心功能架構(gòu)
3）話務(wù)管理架構(gòu)
（4）領(lǐng)先呼叫中心
1）中國移動廣州客服中心
2）中國移動河南客服中心
3）浙江移動云計算呼叫中心
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心管理結(jié)構(gòu)
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心渠道覆蓋
（4）中心未來規(guī)劃
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規(guī)劃
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心最新動向
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
圖表目錄
圖表1：呼叫中心分類
圖表2：呼叫中心其他分類方法
圖表3：呼叫中心功能
圖表4：呼叫中心存在形態(tài)
圖表5：2010-2014年全球呼叫中心市場總體坐席規(guī)模（單位：萬個）
圖表6：2010-2014年全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計投資規(guī)模（單位：億美元）
圖表7：近年來中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)（單位：家）
圖表8：2006-2014年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計投資規(guī)模（單位：億元）
圖表9：2006-2014年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)變化趨勢（單位：萬個）
圖表10：2006-2014年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模發(fā)展（單位：百萬美元）
圖表11：2010-2014年我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員數(shù)（單位：萬人）
圖表12：呼叫中心發(fā)展階段
圖表13：日本呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程
圖表14：日本呼叫中心企業(yè)銷售收入情況（單位：億日元，家）
圖表15：日本呼叫中心企業(yè)操作臺數(shù)量（單位：席位，家）
圖表16：日本呼叫中心企業(yè)辦公場所數(shù)量（單位：個，家）
圖表17：印度呼叫中心的行業(yè)分布（單位：%）
圖表18：印度呼叫中心的業(yè)務(wù)功能分布（單位：%）
圖表19：拉丁美洲呼叫中心市場份額分布（單位：%）
圖表20：拉丁美洲呼叫中心種類分布（單位：個）
圖表21：拉丁美洲呼叫中心培訓(xùn)天數(shù)分布（單位：個）
圖表22：2010-2014年賽科斯（SYKES）公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）
圖表23：2011-2014年Convergys公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）
圖表24：2010-2013年StreamGlobalServices經(jīng)營情況（單位：百萬美元）
圖表25：2009-2013年StreamGlobalServices收入及利潤情況（單位：百萬美元）
圖表26：2009-2013年StreamGlobalServices資產(chǎn)結(jié)構(gòu)（單位：百萬美元）
圖表27：艾斯瑞公司的關(guān)鍵解決方案
圖表28：2009-2014年艾斯瑞（I3）公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）
圖表29：財年慧銳系統(tǒng)（VerintSystems）公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（單位：%）
圖表30：財年慧銳系統(tǒng)（VerintSystems）公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖（單位：%）
圖表31：2010-2014財年慧銳系統(tǒng)（VerintSystems）公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）
圖表32：Teleperformance業(yè)務(wù)分布圖
圖表33：2010-2014年法國Teleperformance公司經(jīng)營情況（單位：百萬歐元）
圖表34：2010-2014年法國Teleperformance公司收入情況（單位：百萬歐元）
圖表35：Teleperformance業(yè)務(wù)地區(qū)分布情況（按收入）（單位：%）
圖表36：2008年以來度大宇宙（transcosmos）株式會社經(jīng)營情況（單位：億日元）
圖表37：transcosmos在中國的呼叫中心運營基地情況
圖表38：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域
圖表39：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司全球辦事機構(gòu)分布
圖表40：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）中國沿革
圖表41：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）中國研發(fā)中心服務(wù)內(nèi)容
圖表42：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）在華的資質(zhì)情況
圖表43：電訊盈科有限公司基本情況
圖表44：2008-2014年電訊盈科有限公司銷售收入及增速（Revenue）（單位：百萬港幣，%）
圖表45：電訊盈科有限公司在中國大陸（不包括港澳臺）投資的企業(yè)情況
圖表46：NICE公司的主要客戶列舉
圖表47：2010-2014年NICE公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）
圖表48：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場應(yīng)用結(jié)構(gòu)（按坐席）（單位：%）
圖表49：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場應(yīng)用結(jié)構(gòu)（按投資額）（單位：%）
圖表50：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要業(yè)務(wù)功能分布（單位：%）
圖表51：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)廠商分布（單位：%）
圖表52：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分布（單位：%）
圖表53：中國呼叫中心垂直市場結(jié)構(gòu)（單位：億元，%）
圖表54：2013年中國呼叫中心水平市場結(jié)構(gòu)（單位：億元，%）
圖表55：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的地域分布（單位：%）
圖表56：中國呼叫中心從業(yè)廠商的地域分布（單位：%）
圖表57：中國呼叫中心所有產(chǎn)品市場分布比重（單位：%）
圖表58：2009-2014年中國呼叫中心產(chǎn)品增長情況（單位：%）
圖表59：呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析
圖表60：呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢分析
圖表61：各呼叫中心平臺使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表62：各呼叫中心平臺品牌分布情況（單位：%）
圖表63：呼叫中心平臺發(fā)展趨勢分析
圖表64：各呼叫中心CTI中間件使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表65：CTI中間件各品牌使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表66：呼叫中心平臺發(fā)展趨勢分析
圖表67：各呼叫中心IVR使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表68：呼叫中心IVR各品牌使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表69：呼叫中心人力資源管理系統(tǒng)使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表70：各呼叫中心外撥系統(tǒng)使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表71：各呼叫中心錄音設(shè)備使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表72：自動呼叫分配器市場分析
圖表73：中國自建類呼叫中心累計投資總值和坐席總數(shù)占整個呼叫中心市場的比重（單位：%）
圖表74：中國自建類呼叫中心行業(yè)分布（單位：%）
圖表75：中國電信業(yè)主要運營商呼叫中心市場分布（按坐席）（單位：%）
圖表76：中國電信業(yè)主要運營商呼叫中心市場分布（按投資額）（單位：%）
圖表77：2020年中國電信業(yè)主要運營商呼叫中心市場分布（按坐席）（單位：%）
圖表78：2020年中國電信業(yè)主要運營商呼叫中心市場分布（按投資額）（單位：%）
圖表79：2010-2014年金融業(yè)呼叫中心市場累計投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）
圖表80：2010-2014年金融業(yè)呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個）
圖表81：金融業(yè)呼叫中心內(nèi)各行業(yè)投資結(jié)構(gòu)（單位：%）
圖表82：金融業(yè)呼叫中心坐席分布情況（單位：%）
圖表83：2015-2020年中國金融業(yè)呼叫中心投資規(guī)模趨勢預(yù)測（單位：億元）
圖表84：2020年末金融業(yè)在中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布比例預(yù)測（單位：%）
圖表85：2010-2014年政府與公共事業(yè)呼叫中心市場累計投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）
圖表86：2010-2014年政府與公共事業(yè)呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個）
圖表87：政府與公共事業(yè)投資結(jié)構(gòu)（單位：%）
圖表88：政府與公共事業(yè)坐席分布情況（單位：%）
圖表89：其他行業(yè)在中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布比例（單位：%）
圖表90：其他行業(yè)在中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)中坐席分布比例（單位：%）
圖表91：2010-2014年中國外包呼叫中心市場投資規(guī)模情況（單位：億元）
圖表92：2006-2014年來中國外包呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個）
圖表93：外包呼叫中心市場按地域分布圖（單位：%）
圖表94：中國外包呼叫中心市場業(yè)務(wù)來源分布圖（單位：%）
圖表95：2015-2020年呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布（單位：%）
圖表96：第一線集團提供的零售業(yè)解決方案
圖表97：第一線集團提供的物流業(yè)解決方案
圖表98：第一線集團提供的制造業(yè)解決方案
圖表99：第一線集團提供的金融業(yè)解決方案
圖表100：第一線集團提供的網(wǎng)站托管解決方案
圖表101：第一線集團提供的在線游戲解決方案
圖表102：第一線集團商業(yè)權(quán)能網(wǎng)絡(luò)示意圖
圖表103：第一線集團優(yōu)劣勢分析
圖表104：北京九五太維資訊有限公司提供的解決方案
圖表105：北京九五太維資訊有限公司服務(wù)模式
圖表106：北京九五太維資訊有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表107：北京易才博普奧管理顧問有限公司業(yè)務(wù)體系
圖表108：北京易才博普奧管理顧問有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表109：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司主要業(yè)務(wù)
圖表110：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表111：上海易方實業(yè)有限公司呼叫平臺業(yè)務(wù)
圖表112：上海易方實業(yè)有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表113：易寶通訊集團有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表114：上海飛翱集團優(yōu)劣勢分析
圖表115：潤迅通信集團有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表116：廣州誠伯信息有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表117：北京九五一九零信息技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表118：北京賽迪通呼叫中心有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表119：北京訊達賽源科技有限公司主要業(yè)務(wù)介紹
圖表120：北京訊達賽源科技有限公司優(yōu)劣勢分析
【關(guān)鍵詞Tag】呼叫中心行業(yè)研究報告 呼叫中心行業(yè)研究分析報告 呼叫中心行業(yè)市場研究分析咨詢報告
本報告分享地址：http://www.mamogu.com/report/20141224/171837898.html
中研普華集團是中國領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)研究專業(yè)機構(gòu)，擁有十余年的投資銀行、企業(yè)IPO上市咨詢一體化服務(wù)、行業(yè)調(diào)研、細分市場研究及募投項目運作經(jīng)驗。公司致力于為企業(yè)中高層管理人員、企事業(yè)發(fā)展研究部門人員、風險投資機構(gòu)、投行及咨詢行業(yè)人士、投資專家等提供各行業(yè)豐富翔實的市場研究資料和商業(yè)競爭情報；為國內(nèi)外的行業(yè)企業(yè)、研究機構(gòu)、社會團體和政府部門提供專業(yè)的行業(yè)市場研究、商業(yè)分析、投資咨詢、市場戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。目前，中研普華已經(jīng)為上萬家客戶（查看客戶名單）包括政府機構(gòu)、銀行業(yè)、世界500強企業(yè)、研究所、行業(yè)協(xié)會、咨詢公司、集團公司和各類投資公司在內(nèi)的單位提供了專業(yè)的產(chǎn)業(yè)研究報告、項目投資咨詢及競爭情報研究服務(wù)，并得到客戶的廣泛認可；為大量企業(yè)進行了上市導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃，同時也為境內(nèi)外上百家上市企業(yè)進行財務(wù)輔導(dǎo)、行業(yè)細分領(lǐng)域研究和募投方案的設(shè)計，并協(xié)助其順利上市；協(xié)助多家證券公司開展IPO咨詢業(yè)務(wù)。我們堅信中國的企業(yè)應(yīng)該得到貨真價實的、一流的資訊服務(wù)，在此中研普華研究中心鄭重承諾，為您提供超值的服務(wù)！中研普華的管理咨詢服務(wù)集合了行業(yè)內(nèi)專家團隊的智慧，磨合了多年實踐經(jīng)驗和理論研究大碰撞的智慧結(jié)晶。我們的研究報告已經(jīng)幫助了眾多企業(yè)找到了真正的商業(yè)發(fā)展機遇和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，我們堅信您也將從我們的產(chǎn)品與服務(wù)中獲得有價值和指導(dǎo)意義的商業(yè)智慧！
了解中研普華實力：實力鑒證 媒體報道 媒體合作 電視采訪報道 招股說明書引用 門戶網(wǎng)站引用 客戶服務(wù)
中研普華咨詢業(yè)務(wù)：細分市場研究 項目可行性研究 商業(yè)計劃書 專項市場調(diào)研 兼并重組研究 IPO上市咨詢
產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃 十二五規(guī)劃 投資銀行業(yè)務(wù) 政府產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)培訓(xùn) 管理咨詢 營銷策劃
中研普華集團的研究報告著重幫助客戶解決以下問題：
? 項目有多大市場規(guī)模？發(fā)展前景如何？值不值得投資？
? 市場細分和企業(yè)定位是否準確？主要客戶群在哪里？營銷手段有哪些？
? 您與競爭對手企業(yè)的差距在哪里？競爭對手的戰(zhàn)略意圖在哪里？
? 保持領(lǐng)先或者超越對手的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)有哪些？會有哪些優(yōu)劣勢和挑戰(zhàn)？
? 行業(yè)的最新變化有哪些？市場有哪些新的發(fā)展機遇與投資機會？
? 行業(yè)發(fā)展大趨勢是什么？您應(yīng)該如何把握大趨勢并從中獲得商業(yè)利潤？
? 行業(yè)內(nèi)的成功案例、準入門檻、發(fā)展瓶頸、贏利模式、退出機制……
權(quán)威數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、海關(guān)總署、國家信息中心、國家稅務(wù)總局、國家工商總局、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家圖書館、全國200多個行業(yè)協(xié)會、行業(yè)研究所、海內(nèi)外上萬種專業(yè)刊物。
中研普華自主研發(fā)數(shù)據(jù)庫：中研普華細分行業(yè)數(shù)據(jù)庫、中研普華上市公司數(shù)據(jù)庫、中研普華非上市企業(yè)數(shù)據(jù)庫、宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫、區(qū)域經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品產(chǎn)銷數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品進出口數(shù)據(jù)庫。
國際知名研究機構(gòu)或商用數(shù)據(jù)庫：如Euromonitor、IDC、Display、IBISWorld、ISI、TechNavio Analysis、
Gartenr等。
一手調(diào)研數(shù)據(jù)：遍布全國31個省市及香港的專家顧問網(wǎng)絡(luò)，涉及政府統(tǒng)計部門、統(tǒng)計機構(gòu)、生產(chǎn)廠商、地方主管部門、行業(yè)協(xié)會等。在中國，中研普華集團擁有最大的數(shù)據(jù)搜集網(wǎng)絡(luò)，在研究項目最多的一線城市設(shè)立了全資分公司或辦事處，并在超過50多個城市建立了操作地，資料搜集的工作已覆蓋全球220個地區(qū)。
步驟1: 設(shè)立研究小組，確定研究內(nèi)容
針對目標，設(shè)立由產(chǎn)業(yè)市場研究專家、行業(yè)資深專家、戰(zhàn)略咨詢師和相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)會協(xié)作專家組成項目研究小組，碩士以上學(xué)歷研究員擔任小組成員，共同確定該產(chǎn)業(yè)市場研究內(nèi)容。
步驟2：市場調(diào)查，獲取第一手資料
● 訪問有關(guān)政府主管部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會、公司銷售人員與技術(shù)人員等；
● 實地調(diào)查各大廠家、運營商、經(jīng)銷商與最終用戶。
步驟3：中研普華充分收集利用以下信息資源
● 報紙、雜志與期刊(中研普華的期刊收集量達1500多種)；
● 國內(nèi)、國際行業(yè)協(xié)會出版物；
● 各種會議資料；
● 中國及外國政府出版物(統(tǒng)計數(shù)字、年鑒、計劃等)；
● 專業(yè)數(shù)據(jù)庫(中研普華建立了3000多個細分行業(yè)的數(shù)據(jù)庫，規(guī)模最全)；
● 企業(yè)內(nèi)部刊物與宣傳資料。
步驟4：核實來自各種信息源的信息
● 各種信息源之間相互核實；
● 同相關(guān)產(chǎn)業(yè)專家與銷售人員核實；
● 同有關(guān)政府主管部門核實。
步驟5：進行數(shù)據(jù)建模、市場分析并起草初步研究報告
步驟6：核實檢查初步研究報告
與有關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會專家及生產(chǎn)廠家的銷售人員核實初步研究結(jié)果。專家訪談、企業(yè)家審閱并提出修改意見與建議。
步驟7：撰寫完成最終研究報告
該研究小組將來自各方的意見、建議及評價加以總結(jié)與提煉，分析師系統(tǒng)分析并撰寫最終報告（對行業(yè)盈利點、增長點、機會點、預(yù)警點等進行系統(tǒng)分析并完成報告）。
步驟8：提供完善的售后服務(wù)
對用戶提出有關(guān)該報告的各種問題給予明確解答，并為用戶就有關(guān)該行業(yè)的各種專題進行深入調(diào)查和項目咨詢。
中研普華集團是中國成立時間最長，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實力最強的咨詢研究機構(gòu)之一。中研普華始終堅持研究的獨立性和公正性，其研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點廣泛被電視媒體、報刊雜志及企業(yè)采用。同時，中研普華的研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點也大量被國家政府部門及商業(yè)門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，如中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、新浪財經(jīng)、中國經(jīng)濟信息網(wǎng)、商務(wù)部、國資委、發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心(國研網(wǎng))等。
如需了解更多內(nèi)容，請訪問市場調(diào)研專題：
專項市場研究 產(chǎn)品營銷研究 品牌調(diào)查研究 廣告媒介研究 渠道商圈研究 滿意度研究 神秘顧客調(diào)查 消費者研究重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域 調(diào)查執(zhí)行技術(shù) 公司實力鑒證 關(guān)于中研普華 中研普華優(yōu)勢 服務(wù)流程管理
更多“呼叫中心”相關(guān)的報告
1、國內(nèi)匯款（人民幣）
帳戶名：深圳市中研普華管理咨詢有限公司
開戶行：中國工商銀行深圳市分行
帳 號：4000023009200181386
2、國際匯款（美元）
Beneficiary's bank:Industrial and commercial bank of china,shenzhen branch
Account name: shenzhen zero power intelligence co., ltd.
Account number: 4000023009200589997
Swift bic: icbkcnbjszn
溫馨提示
1.購買報告時請認準
商標，公司從未通過第三方代理，請與本站聯(lián)系購買。
2.中研普華歡迎廣大客戶上門洽談與合作。大批量采購報告可享受會員優(yōu)惠，詳情來電咨詢。
手機掃描二維碼，快速訪問
全國免費服務(wù)熱線：400-856-5388 400-086-5388 客戶服務(wù)專線：0755-25425716 25425726 25425736 25425706 25425756 25425776 25420896
可行性研究、商業(yè)計劃書：0755-25420806 25426596 市場調(diào)研、營銷策劃：0755-23895276 23895976 兼并重組研究：0755-23895466 23895846
IPO上市咨詢專線：0755-25427856 25428586 25429596 VC/PE咨詢 專線：0755-83753016 83750656 產(chǎn)業(yè)園區(qū)咨詢：0755-88377276 83532626
VIP MSN：chinairn@chinairn.com cjh@chinairn.com 咨詢QQ：76032640 1850930052 1145336038 電視采訪 實力鑒證 尊貴客戶 了解中研普華實力
Copyright ? 1998-2020 ChinaIRN.COM All Rights Reserved. 版權(quán)所有 中國行業(yè)研究網(wǎng)(簡稱“中研網(wǎng)”) 中研普華TM 旗下網(wǎng)站 粵ICP備05036522號