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第一部分 行業(yè)環(huán)境分析

第一章 物業(yè)管理的相關(guān)概述 1

第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹 1

一、物業(yè)管理的定義 1

二、物業(yè)管理的主要內(nèi)容 1

三、物業(yè)管理的歷史發(fā)展分期 2

第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較 4

一、國(guó)外物業(yè)管理的基本特征 4

二、國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析 7

第三節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論的簡(jiǎn)析 9

一、產(chǎn)權(quán)理論的簡(jiǎn)介 9

二、物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論的產(chǎn)生 10

三、中國(guó)物業(yè)管理模式發(fā)展及產(chǎn)權(quán)理論解釋 11

第二章 國(guó)際物業(yè)管理的發(fā)展綜述 14

第一節(jié) 國(guó)外物業(yè)管理發(fā)展分析 14

一、國(guó)際典型物業(yè)管理模式分析 14

二、發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理的鮮明特色簡(jiǎn)述 15

三、國(guó)外物業(yè)管理的先進(jìn)性評(píng)析 16

四、國(guó)外物業(yè)管理的征稅標(biāo)準(zhǔn)剖析 19

五、國(guó)外傳媒業(yè)辦公大樓的管理技巧 20

六、國(guó)外住宅小區(qū)的物業(yè)管理概況 24

第二節(jié) 美國(guó)物業(yè)管理發(fā)展分析 27

一、美國(guó)的物業(yè)管理概況 27

二、美國(guó)物業(yè)管理的主要特征 28

三、美國(guó)物業(yè)管理的服務(wù)模式 29

四、美國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費(fèi)運(yùn)作概況 30

五、美國(guó)物業(yè)管理的專業(yè)化分工突出 32

第三節(jié) 日本物業(yè)管理發(fā)展分析 33

一、日本的物業(yè)管理特點(diǎn)分析 33

二、日本物業(yè)管理現(xiàn)狀分析 35

三、日本物業(yè)管理法律制度完善 37

四、日本公寓的物業(yè)管理分析 38

五、日本物業(yè)管理費(fèi)的欠繳與追繳方案探析 42

第四節(jié) 新加坡物業(yè)管理發(fā)展分析 43

一、新加坡物業(yè)管理的總體印象 43

二、淺析新加坡物業(yè)管理 47

三、新加坡共管式物業(yè)管理概況 48

四、新加坡物業(yè)管理范圍闡述 50

第五節(jié) 澳大利亞物業(yè)管理發(fā)展分析 54

一、澳大利亞物業(yè)管理的運(yùn)行機(jī)制簡(jiǎn)析 54

二、淺析澳大利亞物業(yè)管理的特色 55

三、澳大利亞物業(yè)管理的主要優(yōu)點(diǎn) 56

第六節(jié) 香港地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展分析 58

一、香港物業(yè)管理發(fā)展進(jìn)程回顧 58

二、香港物業(yè)管理的分類情況淺析 60

三、香港物業(yè)管理之組織類型與運(yùn)作 68

四、公營(yíng)房屋物業(yè)管理的運(yùn)行模式簡(jiǎn)述 70

第二部分 行業(yè)運(yùn)行分析

第三章 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展 75

第一節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的總體概況 75

一、中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r概述 75

二、中國(guó)物業(yè)管理業(yè)務(wù)板塊分析 75

三、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)問題分析 76

四、中國(guó)物業(yè)管理的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn) 77

五、中國(guó)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)淺析 79

第二節(jié) 2013年中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)發(fā)展分析 84

一、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 84

二、經(jīng)營(yíng)績(jī)效 89

三、服務(wù)品質(zhì) 93

四、發(fā)展?jié)摿?/SPAN> 96

五、社會(huì)貢獻(xiàn) 98

第三節(jié) 2014年中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)發(fā)展分析 101

一、百?gòu)?qiáng)企業(yè) 101

二、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 102

三、經(jīng)營(yíng)績(jī)效 107

四、服務(wù)質(zhì)量 112

五、發(fā)展?jié)摿?/SPAN> 116

六、社會(huì)貢獻(xiàn) 121

第四節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展模式分析 123

一、傳統(tǒng)的房管模式 123

二、市場(chǎng)化的物業(yè)管理 124

三、自營(yíng)式 124

第五節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)析 125

一、潛在的進(jìn)入者和替代品的威脅 125

二、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力 125

三、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力 126

四、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡 127

第六節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展存在的問題 127

一、中國(guó)與世界先進(jìn)物業(yè)管理模式存在的差距 127

二、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)目前的主要問題 129

三、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的瓶頸 132

四、物業(yè)管理市場(chǎng)存在信息不對(duì)稱 135

第七節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的策略 138

一、推行物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展的對(duì)策 138

二、政府部門應(yīng)改進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理監(jiān)管 140

三、中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展需要三方面的共同努力 141

四、物業(yè)管理信息不對(duì)稱的解決方法 142

第四章 中國(guó)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及法律實(shí)踐分析 145

第一節(jié) 《物權(quán)法》下中國(guó)物業(yè)管理行為模式的變革 145

一、業(yè)主依法維權(quán)走向現(xiàn)實(shí) 145

二、物業(yè)公司從“物業(yè)管理”走向“物業(yè)服務(wù)” 146

三、“業(yè)主自治”任重道遠(yuǎn) 147

第二節(jié) 《物權(quán)法》對(duì)中國(guó)物業(yè)管理的影響分析 149

一、《物權(quán)法》的實(shí)施引起物業(yè)管理的變化 149

二、《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理法規(guī)方面的影響 150

三、《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理意識(shí)行為方面的影響 150

四、《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理業(yè)態(tài)方面的影響 151

五、《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理其它方面的影響 151

第三節(jié) 《勞動(dòng)合同法》對(duì)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的影響分析 152

一、物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)決定了《勞動(dòng)合同法》的巨大沖擊 152

二、《勞動(dòng)合同法》對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的沖擊 153

三、新法實(shí)施下的對(duì)策思考 156

第四節(jié) 《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施中某些問題的思考 158

一、業(yè)主委員會(huì)的訴訟主體資格問題 158

二、政府在業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)選舉工作中的指導(dǎo)作用問題 159

三、物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)問題 160

四、對(duì)業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的處理問題 161

五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理安全事故中的責(zé)任問題 161

第五節(jié) 《物權(quán)法》對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的影響分析 162

一、《物權(quán)法》的規(guī)定為物業(yè)服務(wù)構(gòu)建了權(quán)利支撐體系 162

二、《物業(yè)管理?xiàng)l例》與《物權(quán)法》的協(xié)調(diào) 163

三、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)《物權(quán)法》規(guī)定的細(xì)化與充實(shí) 164

第六節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理的糾紛與完善 167

一、物業(yè)糾紛類型和法律特征 167

二、物業(yè)糾紛的原因分析 169

三、物業(yè)糾紛的解決辦法及國(guó)外的經(jīng)驗(yàn) 171

第七節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理費(fèi)收取權(quán)的法律保障 172

一、物業(yè)管理費(fèi)收取權(quán)的運(yùn)行現(xiàn)狀 172

二、物業(yè)管理費(fèi)收取權(quán)保障的實(shí)體法機(jī)制 173

三、物業(yè)管理費(fèi)收取權(quán)保障的程序法機(jī)制 174

第五章 物業(yè)管理的費(fèi)用分析 177

第一節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)的介紹 177

一、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成 177

二、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 178

三、物業(yè)管理費(fèi)的核算方法 179

四、物業(yè)管理費(fèi)的主要用途 189

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式分析 190

一、物業(yè)服務(wù)的兩種計(jì)費(fèi)方式 190

二、兩種收費(fèi)方式的的優(yōu)缺點(diǎn)分析 191

三、兩種收費(fèi)方式的比較 192

四、中國(guó)酬金制需要完善的方面 194

第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)的關(guān)系分析 195

一、物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)相結(jié)合的制度基礎(chǔ) 195

二、物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的內(nèi)在聯(lián)系 197

三、物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)相結(jié)合的要求和實(shí)踐 199

第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)價(jià)格體系構(gòu)建研究 200

一、物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制概述 200

二、物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制存在的問題 201

三、構(gòu)建“質(zhì)價(jià)相符”價(jià)格體系的思路 202

四、物業(yè)服務(wù)成本上漲與行業(yè)應(yīng)對(duì)措施 203

第五節(jié) 對(duì)物業(yè)管理低收費(fèi)與零收費(fèi)的理性思考 206

一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下低收費(fèi)和零收費(fèi)現(xiàn)象分析 206

二、法律層面的低收費(fèi)和零收費(fèi)的審視與考量 209

三、低收費(fèi)和零收費(fèi)的對(duì)策建議 211

第六節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用收取存在的問題及對(duì)策 212

一、物業(yè)管理欠費(fèi)問題的原因分析和解決建議 212

二、解決物管費(fèi)困局的新思路 219

三、物業(yè)公司收繳物業(yè)管理費(fèi)的內(nèi)部控制和核算分析 221

第六章 物業(yè)管理招投標(biāo)的發(fā)展 225

第一節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制的綜述 225

一、物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)的認(rèn)識(shí) 225

二、物業(yè)管理招投標(biāo)的特征與其要點(diǎn) 225

三、物業(yè)管理招投標(biāo)的必要性和意義 228

第二節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)方式的分析 231

一、物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展亟需推行招投標(biāo) 231

二、對(duì)目標(biāo)物業(yè)管理與服務(wù)的策劃進(jìn)行招投標(biāo)法的分析 231

三、關(guān)于確立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算為重點(diǎn)的招標(biāo)方法分析 234

四、關(guān)于物業(yè)管理無(wú)標(biāo)底二步法招標(biāo)方法的分析 235

第三節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)存在的問題 236

一、物業(yè)管理招投標(biāo)制度缺陷和現(xiàn)實(shí)的困境 236

二、物業(yè)管理招投標(biāo)中面臨的三大誤區(qū) 241

三、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)所存在的主要問題 243

四、物業(yè)管理招投標(biāo)待解決的四大難題 245

第四節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)的對(duì)策 247

一、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)的措施 247

二、市場(chǎng)化的物業(yè)管理科學(xué)開展招標(biāo)投標(biāo)的對(duì)策 250

三、理順物業(yè)管理招投標(biāo)關(guān)系的思考 252

四、完善物業(yè)管理招投標(biāo)的六點(diǎn)建議 256

五、物業(yè)招投標(biāo)市場(chǎng)機(jī)制培育和完善的基本要素 259

第七章 2012-2014年中國(guó)主要地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展 264

第一節(jié) 2012-2014年深圳物業(yè)管理業(yè)分析 264

一、深圳物業(yè)管理的發(fā)展成就 264

二、深圳物業(yè)管理的主要特征 265

三、深圳綠色物業(yè)管理取得良好成效 266

四、2012-2014年深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展概況 267

五、深圳對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施修訂 267

六、“十二五”深圳物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃 268

第二節(jié) 2012-2014年北京物業(yè)管理業(yè)分析 269

一、北京市物業(yè)管理辦法實(shí)施 269

二、北京物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 274

三、北京物業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái)啟用 274

四、北京物業(yè)管理存在問題分析 275

五、淺析北京物業(yè)管理的菜單式發(fā)展趨向 277

第三節(jié) 2012-2014年上海物業(yè)管理業(yè)分析 278

一、上海多措并舉促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 278

二、上海物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 279

三、2012-2014年上海新版物業(yè)管理規(guī)定實(shí)施 279

四、2012-2014年上海工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理規(guī)范施行 281

五、2012-2014年上海調(diào)整公有住宅售后物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 282

六、上海民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展分析 283

第四節(jié) 2012-2014年廣州物業(yè)管理業(yè)分析 283

一、廣州物業(yè)管理全面實(shí)施新收費(fèi)管理政策 283

二、廣州物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀概述 284

三、2012-2014年廣州物業(yè)專項(xiàng)維修資金實(shí)施新規(guī) 285

四、廣州物業(yè)管理深入發(fā)展的對(duì)策 286

第五節(jié) 2012-2014年其他省市物業(yè)管理業(yè)分析 288

一、長(zhǎng)沙 288

二、呼和浩特 289

三、齊齊哈爾 290

四、哈爾濱 295

五、四川 297

六、浙江 298

七、河北 300

八、廣西 301

第八章 2012-2014年物業(yè)管理與房地產(chǎn)行業(yè) 306

第一節(jié) 2012年中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)回顧 306

一、運(yùn)行狀況 306

二、發(fā)展特征 310

三、發(fā)展動(dòng)態(tài) 312

1、年度房地產(chǎn)調(diào)控政策走向 312

2、宏觀經(jīng)濟(jì)背景下房地產(chǎn)業(yè)的年度格局 313

3、年度全國(guó)土地供應(yīng)情況 314

4、房地產(chǎn)信貸 315

四、熱點(diǎn)回顧 318

第二節(jié) 2013年中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)分析 319

一、運(yùn)行狀況 319

二、發(fā)展特征 320

三、發(fā)展動(dòng)態(tài) 324

四、熱點(diǎn)回顧 326

第三節(jié) 2014年中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)分析 328

一、運(yùn)行狀況 328

二、發(fā)展特征 331

三、發(fā)展動(dòng)態(tài) 335

四、熱點(diǎn)回顧 337

第四節(jié) 2012-2014年房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析 339

一、房地產(chǎn)與物業(yè)管理的關(guān)系 339

二、物業(yè)管理是房地產(chǎn)企業(yè)的誠(chéng)信及品牌的伸展 341

三、淺析物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的主導(dǎo)作用 343

四、優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的圖騰 347

五、培育物業(yè)管理成為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)主角的對(duì)策 352

第五節(jié) 2012-2014年不同所有權(quán)制度下的住宅小區(qū)物業(yè)管理研究 353

一、住宅小區(qū)的物權(quán)關(guān)系分析 353

二、物業(yè)管理的委托與被委托聯(lián)系 354

三、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的權(quán)利及義務(wù) 354

四、物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供的服務(wù) 357

第六節(jié) 2012-2014年住宅小區(qū)前期物業(yè)管理研究 357

一、住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的特點(diǎn) 357

二、住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的內(nèi)容 358

三、住宅小區(qū)前期物業(yè)管理要把握的重點(diǎn) 360

第七節(jié) 2012-2014年物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)淺析 361

一、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系分析 361

二、物業(yè)公司與業(yè)主在社區(qū)文化建設(shè)的角色定位 364

三、重視資源的整合利用途徑 365

第三部分 競(jìng)爭(zhēng)格局分析

第九章 2012-2014年重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展分析 367

第一節(jié) 萬(wàn)科物業(yè) 367

一、企業(yè)簡(jiǎn)介 367

二、萬(wàn)科物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)理念 367

三、萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)狀況綜述 368

四、萬(wàn)科物業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃 369

五、萬(wàn)科物業(yè)的發(fā)展策略 369

第二節(jié) 中海物業(yè) 369

一、企業(yè)簡(jiǎn)介 369

二、中海物業(yè)的發(fā)展特色與優(yōu)勢(shì) 370

三、中海物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)理念與方針 371

四、中海商業(yè)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀闡述 372

第三節(jié) 天鴻集團(tuán) 373

一、集團(tuán)簡(jiǎn)介 373

二、天鴻集團(tuán)物業(yè)管理品牌的發(fā)展概況 374

三、天鴻集團(tuán)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 375

四、天鴻寶地物業(yè)公司發(fā)展勢(shì)頭良好 380

第四節(jié) 萬(wàn)廈居業(yè) 381

一、企業(yè)簡(jiǎn)介 381

二、萬(wàn)廈居業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展典范 382

三、萬(wàn)廈居業(yè)造就深圳物業(yè)管理的名片 385

第五節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 388

一、企業(yè)簡(jiǎn)介 388

二、上海陸家嘴物業(yè)管理公司積極推進(jìn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型 389

三、品牌鑄造上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 390

第十章 2012-2014年中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析 391

第一節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理綜述 391

一、物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)管理的概況 391

二、國(guó)有物業(yè)管理企業(yè)改革的發(fā)展 396

三、物業(yè)管理企業(yè)在前期介入階段的作用分析 401

四、現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式的淺析 403

五、物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化是一種戰(zhàn)略選擇 408

六、民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展存在的優(yōu)勢(shì) 412

第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的淺析 413

一、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的必要性 413

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的困難 414

三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則 415

四、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的舉措 416

五、構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化的建議 418

第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的誠(chéng)信分析 421

一、誠(chéng)信是做企業(yè)的根本 421

二、誠(chéng)信造就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展 422

三、誠(chéng)信對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的利處 422

四、物業(yè)管理存在的種種不誠(chéng)信表現(xiàn) 422

五、物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制的建立 423

第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展存在的問題 424

一、物管企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 424

二、物業(yè)管理企業(yè)存在的危機(jī) 426

三、高校物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 429

四、民營(yíng)物管企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn) 431

第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展策略 433

一、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的建議 433

二、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)多維度積累無(wú)形資產(chǎn) 435

三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)的形象設(shè)計(jì) 437

四、物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)體系亟待建立 437

五、物業(yè)管理企業(yè)的品牌營(yíng)銷策略 440

六、高校物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的對(duì)策 442

第十一章 2012-2014年物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)分析 446

第一節(jié) 物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)格局 446

一、物業(yè)管理進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì) 446

二、新物業(yè)管理行業(yè)步向品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代 447

三、物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)品質(zhì)提高 447

第二節(jié) 物業(yè)管理中的品牌競(jìng)爭(zhēng)探析 447

一、品牌和物業(yè)管理品牌 447

二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件 448

三、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性 450

四、建立物業(yè)管理品牌的策略 451

第三節(jié) 物業(yè)管理的品牌擴(kuò)張分析 452

一、管理規(guī)模擴(kuò)張 452

二、知名度擴(kuò)張 454

三、管理規(guī)模的擴(kuò)張和知名度擴(kuò)張的關(guān)系 454

第四節(jié) 物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力提升的策略 454

一、提升中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的建議 454

二、創(chuàng)造與培養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 456

三、淺析物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升對(duì)策 458

四、物業(yè)管理企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的方法 460

五、中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)亟待品牌創(chuàng)新 460

第十二章 2012-2014年物業(yè)管理的營(yíng)銷分析 463

第一節(jié) 物業(yè)管理營(yíng)銷概述 463

一、物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷的必要性分析 463

二、物業(yè)管理營(yíng)銷的特點(diǎn)與規(guī)律簡(jiǎn)析 465

三、物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題分析 468

四、解決物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷問題的策略 469

第二節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷博弈論 474

一、博奕論概述 474

二、物業(yè)管理企業(yè)間的博弈 475

三、物業(yè)管理企業(yè)與消費(fèi)者的博弈 476

四、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會(huì)利益三者的博弈 478

第三節(jié) 物業(yè)管理的客戶關(guān)系管理分析 479

一、客戶關(guān)系管理概述 479

二、實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性分析 479

三、實(shí)施客戶關(guān)系管理的可行性分析 480

四、客戶關(guān)系管理的運(yùn)作分析 481

五、客戶關(guān)系管理功能分析 482

六、客戶關(guān)系管理目的分析 484

第四部分 行業(yè)前景預(yù)測(cè)

第十三章 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 486

第一節(jié) 2015-2020年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)預(yù)測(cè)分析 486

一、物業(yè)管理業(yè)發(fā)展影響因素分析 486

二、2015-2020年中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 489

三、2015-2020年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入預(yù)測(cè) 489

第二節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 490

一、中國(guó)物業(yè)管理體制改革發(fā)展的方向 490

二、今后中國(guó)物業(yè)管理六大發(fā)展趨勢(shì)研究 493

三、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向簡(jiǎn)析 495

四、高校物業(yè)管理的發(fā)展預(yù)測(cè) 495

第三節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展走向 497

一、土洋聯(lián)姻 497

二、網(wǎng)絡(luò)化 499

三、重組發(fā)展 503

第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展預(yù)測(cè) 505

一、物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 505

二、服務(wù)集成商成為未來(lái)物業(yè)管理企業(yè)的角色 507

三、從開發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展前景 511

四、國(guó)內(nèi)民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展前景 514

圖表目錄

圖表：傳統(tǒng)房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理的區(qū)別 12

圖表：2009‐2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模變化趨勢(shì) 85

圖表：2009-2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量均值及增長(zhǎng)率 86

圖表：部分百?gòu)?qiáng)企業(yè)2012年項(xiàng)目簽約城市分布情況 86

圖表：2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市個(gè)數(shù)分布 87

圖表：2009‐2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)單個(gè)項(xiàng)目建筑面積變化趨勢(shì) 88

圖表：2012年部分百?gòu)?qiáng)企業(yè)城市深耕情況 88

圖表：2009-2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)收入變化及構(gòu)成 89

圖表：2009‐2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)各類型項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收入比例 90

圖表：2009‐2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)及變化情況 90

圖表：2009‐2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)盈利能力變化趨勢(shì) 91

圖表：2009‐2012年?duì)I業(yè)成本均值及三項(xiàng)費(fèi)用均值變化趨勢(shì) 92

圖表：2009‐2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)人均在管面積和人均產(chǎn)值變化情況 92

圖表：2012年地方性物業(yè)管理?xiàng)l例 93

圖表：2009‐2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目數(shù)量均值 94

圖表：2009-2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)費(fèi)收繳率及續(xù)約率 95

圖表：2009-2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)合同儲(chǔ)備項(xiàng)目規(guī)模變化 96

圖表：2009-2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)智能化投入情況 97

圖表：2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工構(gòu)成比例 98

圖表：2009-2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工總數(shù)均值及變化趨勢(shì) 99

圖表：2012年百?gòu)?qiáng)企業(yè)業(yè)主滿意度 100

圖表：2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)名單 101

圖表：2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模變化趨勢(shì) 102

圖表：2013年全國(guó)各類物業(yè)竣工面積與百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理業(yè)態(tài)對(duì)比 103

圖表：2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量與單個(gè)城市管理項(xiàng)目情況 104

圖表：2013年全國(guó)房屋竣工面積分布情況 105

圖表：2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)在管項(xiàng)目城市結(jié)構(gòu)分布情況 105

圖表：近幾年部分百?gòu)?qiáng)企業(yè)收購(gòu)并購(gòu)交易情況 106

圖表：2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)收入變化及構(gòu)成 107

圖表：2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)各類型項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)收入比例 108

圖表：2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)及變化情況 109

圖表：2009-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入及利潤(rùn)變化情況 110

圖表：2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)居住物業(yè)人均效能情況 110

圖表：2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)人均在管面積和人均產(chǎn)值變化情況 111

圖表：2013年地方性物業(yè)管理?xiàng)l例 112

圖表：2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)費(fèi)收繳與服務(wù)項(xiàng)目續(xù)約情況 113

圖表：主要的多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)類型及內(nèi)容 114

圖表：2013-2014年百?gòu)?qiáng)企業(yè)在管小區(qū)中三星級(jí)以上小區(qū)比例 114

圖表：2013-2014年星級(jí)小區(qū)軟硬件得分情況 115

圖表：2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)十城2在管項(xiàng)目二手房售價(jià)、租金與城市均價(jià)比較 116

圖表：2010-2013年300城成交土地規(guī)劃建筑面積以及新開工面積情況 117

圖表：2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)合同儲(chǔ)備項(xiàng)目規(guī)模情況 117

圖表：2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工構(gòu)成比例 118

圖表：2013-2014年1季度部分百?gòu)?qiáng)企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)案例 119

圖表：中國(guó)指數(shù)研究院“物業(yè)服務(wù)六維培訓(xùn)體系” 120

圖表：2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)智能化投入情況 121

圖表：2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工總數(shù)均值及變化趨勢(shì) 122

圖表：2014年百?gòu)?qiáng)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果 123

圖表：走道、門廳和樓梯清潔類別 196

圖表：服務(wù)與收費(fèi)的關(guān)系 197

圖表：物業(yè)管理人員配置與物耗關(guān)系 198

圖表：上市企業(yè)銷售金額集中度 310

圖表：2012年中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)梯隊(duì)格局 310

圖表：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來(lái)源及同比變化表 312

圖表：2015-2020年物業(yè)管理行業(yè)需求規(guī)模預(yù)測(cè) 489

圖表：2015-2020年物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)業(yè)收入預(yù)測(cè) 490