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第一章 零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的困境

1.1 2014年零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)面

1.1.1 零售行業(yè)銷售收入

1.1.2 零售行業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

1.1.3 零售行業(yè)毛利率水平

1.1.4 零售行業(yè)凈利潤(rùn)率

1.2 2014年各零售業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)效益

1.2.1 百貨行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益

1.2.2 超市行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益

1.2.3 專業(yè)店行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益

1.2.4 專賣店行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益

1.2.5 購(gòu)物中心行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益

1.2.6 便利店行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益

1.3 當(dāng)前實(shí)體零售行業(yè)遭遇的困境

1.3.1 消費(fèi)疲軟，發(fā)展速度下滑

1.3.2 電商崛起，強(qiáng)烈沖擊傳統(tǒng)渠道

1.3.3 經(jīng)營(yíng)成本高企，盈利能力下行

1.3.4 新業(yè)態(tài)興起，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)

1.4 傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)深陷關(guān)店潮

1.4.1 零售企業(yè)關(guān)店數(shù)量顯著提升

1.4.2 不同業(yè)態(tài)零售企業(yè)關(guān)店統(tǒng)計(jì)

1.4.3 外資零售企業(yè)關(guān)店占比高企

1.4.4 零售企業(yè)新建門店速度放緩

1.5 零售行業(yè)上市公司經(jīng)營(yíng)狀況

1.5.1 零售業(yè)上市公司收入及盈利狀況

1.5.2 零售業(yè)上市公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分化

1.5.3 零售業(yè)上市公司轉(zhuǎn)型升級(jí)方向

第二章 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的沖擊與重構(gòu)

2.1 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及帶來(lái)的變革

2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)普及現(xiàn)狀及技術(shù)發(fā)展

2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的深刻變革

（1）催生一批新興行業(yè)

（2）變革甚至顛覆傳統(tǒng)行業(yè)

2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)衍生出更多新興商業(yè)模式

（1）零售+互聯(lián)網(wǎng)=電商

（2）品牌+代工+互聯(lián)網(wǎng)=小米

（3）傳統(tǒng)制造+互聯(lián)網(wǎng)=海爾新模式

（4）金融+互聯(lián)網(wǎng)=互聯(lián)網(wǎng)金融

（5）傳統(tǒng)教育+互聯(lián)網(wǎng)=互聯(lián)網(wǎng)教育

2.2 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的沖擊和挑戰(zhàn)

2.2.1 互聯(lián)網(wǎng)給零售業(yè)帶來(lái)了什么

（1）擺脫了時(shí)間與空間的限制

（2）改變了消費(fèi)者的行為與習(xí)慣

（3）打破了信息的不對(duì)稱性格局

（4）更有效的大數(shù)據(jù)分析方法

2.2.2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)

（1）網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模

（2）不同品類商品網(wǎng)購(gòu)滲透率

（3）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由PC向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移

（4）零售電商行業(yè)集中度高位提升

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的沖擊測(cè)算

（1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物分流線下顧客

（2）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沖擊傳統(tǒng)零售價(jià)格

（3）網(wǎng)購(gòu)對(duì)線下銷售影響的體量分析

2.2.4 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售商業(yè)形態(tài)的改變

（1）傳統(tǒng)的零售流程及特點(diǎn)

（2）互聯(lián)網(wǎng)電商的零售流程及特點(diǎn)

（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商的零售流程及特點(diǎn)

2.3 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的顛覆與重構(gòu)

2.3.1 從根本上重塑商品流通供應(yīng)體系

2.3.2 顛覆零售行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式與盈利模式

2.3.3 零售業(yè)的發(fā)展版圖和競(jìng)爭(zhēng)格局面臨重構(gòu)

2.3.4 零售企業(yè)面臨內(nèi)部組織重構(gòu)、流程再造

第三章 傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型突圍方向及O2O全渠道布局策略

3.1 零售企業(yè)轉(zhuǎn)型突圍思路及方向

3.1.1 零售業(yè)線下實(shí)體店價(jià)值依然存在

3.1.2 零售企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)是必然趨勢(shì)

3.1.3 O2O全渠道運(yùn)營(yíng)是零售業(yè)最佳出路

（1）純線下/線上購(gòu)物存在消費(fèi)痛點(diǎn)

（2）全渠道無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)直擊痛點(diǎn)

（3）實(shí)體零售O2O全渠道布局價(jià)值

3.2 全渠道戰(zhàn)略部署之——拓展線上渠道

3.2.1 傳統(tǒng)零售企業(yè)電商發(fā)展機(jī)會(huì)分析

（1）實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)軍電商的優(yōu)勢(shì)

（2）實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)軍電商的不足

（3）實(shí)體零售企業(yè)電商發(fā)展機(jī)會(huì)與潛力

3.2.2 傳統(tǒng)零售企業(yè)電商實(shí)踐及效果分析

（1）傳統(tǒng)零售企業(yè)上線情況及電商投資規(guī)模

（2）傳統(tǒng)零售企業(yè)電商布局模式與路徑

（3）傳統(tǒng)零售企業(yè)電商經(jīng)營(yíng)效果

（4）傳統(tǒng)零售企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)存在的問題

3.2.3 零售企業(yè)線上入口布局模式與路徑

（1）零售企業(yè)線上入口布局模式

（2）不同類型零售企業(yè)線上布局最佳路徑

（3）傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)如何定位

（4）傳統(tǒng)零售企業(yè)線上產(chǎn)品規(guī)劃與選擇

（5）零售企業(yè)如何弱化和規(guī)避線上線下渠道沖突

3.2.4 零售企業(yè)線上入口布局——自建商城

（1）哪些零售企業(yè)適合自建網(wǎng)上商城

（2）零售企業(yè)自建網(wǎng)上商城投資成本與效益

（3）零售企業(yè)網(wǎng)上商城如何定位區(qū)別于純電商平臺(tái)

（4）零售企業(yè)網(wǎng)上商城的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與規(guī)劃

（5）零售企業(yè)網(wǎng)上商城提升流量運(yùn)營(yíng)策略

3.2.5 零售企業(yè)線上入口布局——利用第三方平臺(tái)

（1）國(guó)內(nèi)第三方電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)格局

（2）第三方電商平臺(tái)關(guān)鍵指標(biāo)比較

（3）零售企業(yè)如何選擇第三方電商平臺(tái)

（4）搭載第三方平臺(tái)的不利因素及規(guī)避措施

3.2.6 零售企業(yè)線上入口布局——并購(gòu)電商網(wǎng)站

（1）傳統(tǒng)零售企業(yè)并購(gòu)電商網(wǎng)站的機(jī)會(huì)

（2）傳統(tǒng)零售企業(yè)并購(gòu)電商網(wǎng)站的風(fēng)險(xiǎn)

（3）傳統(tǒng)零售企業(yè)并購(gòu)電商網(wǎng)站戰(zhàn)略規(guī)劃

（4）傳統(tǒng)零售企業(yè)并購(gòu)電商網(wǎng)站后的成功整合

（5）傳統(tǒng)零售企業(yè)并購(gòu)電商網(wǎng)站案例借鑒

3.2.7 零售企業(yè)線上入口布局——移動(dòng)端

（1）手機(jī)端APP布局策略及案例借鑒

（2）微信端入口布局策略及案例借鑒

3.3 全渠道戰(zhàn)略部署之——線下門店再造

3.3.1 全渠道模式下線下實(shí)體店的定位

3.3.2 如何配合O2O推動(dòng)線下門店改造

（1）門店互聯(lián)網(wǎng)改造途徑及借鑒

（2）門店虛擬化改造模式及借鑒

（3）如何建立開放交互導(dǎo)購(gòu)

（4）如何強(qiáng)化門店內(nèi)體驗(yàn)場(chǎng)景創(chuàng)新

3.3.3 線下門店如何引入創(chuàng)新支付手段

3.3.4 如何利用前沿科技實(shí)現(xiàn)零售門店再造

（1）虛擬貨架在門店中的應(yīng)用及效果

（2）地理圍欄（Geo-fencing）技術(shù)的應(yīng)用及效果

（3）i-Beacon/BLE技術(shù)的應(yīng)用及效果

（4）人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用及效果

（5）超聲波定位技術(shù)的應(yīng)用及效果

（6）Window Conversation技術(shù)的應(yīng)用及效果

3.3.5 零售實(shí)體店跨界與微跨界合作新模式

（1）與純電商的跨界合作模式

（2）與同行錯(cuò)位品類微跨界合作模式

3.3.6 零售業(yè)線下門店改造成功案例參考及借鑒

3.4 O2O全渠道線上線下協(xié)同發(fā)展設(shè)計(jì)及配套機(jī)制

3.4.1 不同業(yè)態(tài)O2O轉(zhuǎn)型需求定位

3.4.2 零售企業(yè)O2O全渠道運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵要素

（1）零售企業(yè)渠道運(yùn)營(yíng)演進(jìn)路徑

（2）零售全渠道運(yùn)營(yíng)的前提條件

（3）零售全渠道運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素

3.4.3 全渠道O2O無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)的設(shè)計(jì)

（1）商品信息多渠道提供體系的構(gòu)建

（2）多渠道商品展示體系的構(gòu)建

（3）全渠道支付體系的構(gòu)建

（4）多元化配送體系的構(gòu)建

3.4.4 O2O全渠道轉(zhuǎn)型前如何進(jìn)行系統(tǒng)重構(gòu)

（1）如何圍繞全渠道戰(zhàn)略來(lái)營(yíng)造自身組織

（2）如何應(yīng)變?nèi)佬枨笾貥?gòu)物流體系

（3）如何改造信息系統(tǒng)，打通線上線下ERP系統(tǒng)

3.4.5 O2O全渠道戰(zhàn)略下如何推動(dòng)聯(lián)營(yíng)模式調(diào)整轉(zhuǎn)型

（1）傳統(tǒng)聯(lián)營(yíng)模式與全渠道運(yùn)營(yíng)不匹配

（2）聯(lián)營(yíng)框架下單品管理的實(shí)現(xiàn)方式

（3）由聯(lián)營(yíng)向自營(yíng)轉(zhuǎn)變的可行路徑及配套機(jī)制

（4）百貨公司如何開發(fā)經(jīng)營(yíng)自有品牌

3.4.6 O2O全渠道戰(zhàn)略下如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)協(xié)同

（1）全渠道模式下如何進(jìn)行供應(yīng)鏈重組

1）如何從需求角度整合供應(yīng)鏈前端

2）如何基于細(xì)分品類整合供應(yīng)鏈模式

3）如何構(gòu)建信息體系實(shí)現(xiàn)多渠道庫(kù)存共享

（2）全渠道模式下零售企業(yè)采購(gòu)的整合策略

（3）全渠道模式下如何實(shí)現(xiàn)基于供應(yīng)鏈的全面信息協(xié)同

3.4.7 零售行業(yè)O2O全渠道運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)分析

（1）移動(dòng)將成為全渠道運(yùn)營(yíng)重要突破口

（2）社交將是全渠道的樞紐位置

（3）大數(shù)據(jù)成全渠道變革的先鋒

（4）一致的顧客體驗(yàn)與情感連接是全渠道的核心

3.5 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售行業(yè)的營(yíng)銷整合與變革

3.5.1 零售企業(yè)如何運(yùn)用“用戶思維”

（1）零售企業(yè)如何與用戶連接

（2）零售企業(yè)提升用戶參與感的方式

3.5.2 零售企業(yè)如何做好社會(huì)化營(yíng)銷

（1）零售企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷的戰(zhàn)略步驟

（2）零售企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的關(guān)鍵

（3）提升社會(huì)化媒體營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率的做法

（4）零售企業(yè)社會(huì)化媒體應(yīng)用的優(yōu)秀案例

3.5.3 零售企業(yè)如何利用好粉絲經(jīng)濟(jì)

（1）如何能夠?qū)⒂脩舭l(fā)展成為粉絲

（2）如何增強(qiáng)與粉絲之間的互動(dòng)

（3）如何有效的激活粉絲經(jīng)濟(jì)

3.6 零售企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與管理

3.6.1 大數(shù)據(jù)對(duì)零售行業(yè)的商業(yè)價(jià)值

3.6.2 全渠道零售大數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容

（1）客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)

（2）明確各渠道的定位

（3）明確各渠道的功能

3.6.3 零售企業(yè)與大數(shù)據(jù)對(duì)接的方式

（1）零售業(yè)大數(shù)據(jù)獲取與積累的方式

（2）零售業(yè)大數(shù)據(jù)的識(shí)別與應(yīng)用方向

3.6.4 零售企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐及效果

3.6.5 零售企業(yè)如何建立大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系

第四章 零售企業(yè)移動(dòng)端O2O及與主流電商平臺(tái)合作的切入點(diǎn)

4.1 傳統(tǒng)零售企業(yè)移動(dòng)端O2O合作切入點(diǎn)

4.1.1 零售企業(yè)接入微信O2O的切入點(diǎn)

（1）微信的O2O布局戰(zhàn)略

（2）零售企業(yè)接入微信O2O的優(yōu)劣勢(shì)

（3）零售企業(yè)接入微信O2O的切入點(diǎn)

（4）零售企業(yè)接入微信O2O案例及效果

（5）零售企業(yè)接入微信O2O需注意的問題

4.1.2 零售企業(yè)接入支付寶O2O的切入點(diǎn)

（1）支付寶的O2O布局戰(zhàn)略

（2）零售企業(yè)接入支付寶O2O的優(yōu)劣勢(shì)

（3）零售企業(yè)接入支付寶O2O的切入點(diǎn)

（4）零售企業(yè)接入支付寶O2O案例及效果

（5）零售企業(yè)接入支付寶O2O需注意的問題

4.1.3 零售企業(yè)接入微店（MyStore）O2O切入點(diǎn)

（1）微店系統(tǒng)的功能及特色

（2）零售企業(yè)接入微店O2O的優(yōu)劣勢(shì)

（3）零售企業(yè)接入微店O2O的切入點(diǎn)

（4）零售企業(yè)接入微店O2O案例及效果

（5）零售企業(yè)接入微店O2O需注意的問題

4.1.4 零售企業(yè)接入貓酷（MallCoo）O2O切入點(diǎn)

（1）貓酷商場(chǎng)O2O解決方案及特色

（2）零售企業(yè)接入貓酷O2O的優(yōu)劣勢(shì)

（3）零售企業(yè)接入貓酷O2O的切入點(diǎn)

（4）零售企業(yè)接入貓酷O2O案例及效果

（5）零售企業(yè)接入貓酷O2O需注意的問題

4.2 主流電商平臺(tái)的優(yōu)劣勢(shì)及零售企業(yè)合作切入點(diǎn)

4.2.1 天貓

（1）天貓平臺(tái)的定位

（2）天貓平臺(tái)發(fā)展規(guī)模及潛力

（3）零售企業(yè)與天貓O2O合作切入點(diǎn)

1）零售企業(yè)與天貓O2O合作切入點(diǎn)

2）零售企業(yè)與天貓O2O合作案例及效果

3）零售企業(yè)與天貓O2O合作需注意的問題

（4）零售企業(yè)入駐天貓平臺(tái)的考量

1）天貓對(duì)零售企業(yè)的準(zhǔn)入門檻

2）零售企業(yè)進(jìn)駐天貓平臺(tái)的費(fèi)用

3）天貓平臺(tái)的營(yíng)銷推廣渠道

4）天貓平臺(tái)的倉(cāng)儲(chǔ)物流合作模式

5）零售企業(yè)入駐天貓平臺(tái)優(yōu)劣勢(shì)

4.2.2 京東

（1）京東的定位

（2）京東發(fā)展規(guī)模及潛力

（3）零售企業(yè)與京東O2O合作切入點(diǎn)

1）零售企業(yè)與京東O2O合作切入點(diǎn)

2）零售企業(yè)與京東O2O合作案例及效果

3）零售企業(yè)與京東O2O合作需注意的問題

（4）零售企業(yè)入駐京東平臺(tái)的考量

1）京東對(duì)零售企業(yè)的準(zhǔn)入門檻

2）零售企業(yè)進(jìn)駐京東平臺(tái)的費(fèi)用

3）京東平臺(tái)的營(yíng)銷推廣渠道

4）京東平臺(tái)的倉(cāng)儲(chǔ)物流合作模式

5）零售企業(yè)入駐京東平臺(tái)優(yōu)劣勢(shì)

4.2.3 1號(hào)店

（1）1號(hào)店的定位

（2）1號(hào)店發(fā)展規(guī)模及潛力

（3）零售企業(yè)與1號(hào)店O2O合作切入點(diǎn)

1）零售企業(yè)與1號(hào)店O2O合作切入點(diǎn)

2）零售企業(yè)與1號(hào)店O2O合作案例及效果

3）零售企業(yè)與1號(hào)店O2O合作需注意的問題

（4）零售企業(yè)入駐1號(hào)商城的考量

1）1號(hào)商城對(duì)零售企業(yè)的準(zhǔn)入門檻

2）零售企業(yè)進(jìn)駐1號(hào)商城的費(fèi)用

3）1號(hào)商城的營(yíng)銷推廣渠道

4）1號(hào)商城的倉(cāng)儲(chǔ)物流合作模式

5）零售企業(yè)入駐1號(hào)商城優(yōu)劣勢(shì)

4.2.4 亞馬遜

（1）亞馬遜的定位

（2）亞馬遜發(fā)展規(guī)模及潛力

（3）零售企業(yè)與亞馬遜O2O合作切入點(diǎn)

1）零售企業(yè)與亞馬遜O2O合作切入點(diǎn)

2）零售企業(yè)與亞馬遜O2O合作案例及效果

3）零售企業(yè)與亞馬遜O2O合作需注意的問題

（4）零售企業(yè)入駐亞馬遜平臺(tái)的考量

1）亞馬遜對(duì)零售企業(yè)的準(zhǔn)入門檻

2）零售企業(yè)進(jìn)駐亞馬遜平臺(tái)的費(fèi)用

3）亞馬遜平臺(tái)的營(yíng)銷推廣渠道

4）亞馬遜平臺(tái)的倉(cāng)儲(chǔ)物流合作模式

5）零售企業(yè)入駐亞馬遜平臺(tái)優(yōu)劣勢(shì)

4.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

（1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)的定位

（2）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展規(guī)模及潛力

（3）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)零售企業(yè)的準(zhǔn)入門檻

（4）零售企業(yè)進(jìn)駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)的費(fèi)用

（5）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)的營(yíng)銷推廣渠道

（6）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)的倉(cāng)儲(chǔ)物流合作模式

（7）零售企業(yè)入駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)劣勢(shì)

（8）零售企業(yè)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作的切入點(diǎn)與流程

第五章 國(guó)際典型零售企業(yè)全渠道轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗(yàn)借鑒

5.1 梅西百貨

5.1.1 梅西百貨的成長(zhǎng)歷史

5.1.2 梅西百貨的MOM發(fā)展戰(zhàn)略

5.1.3 梅西百貨全渠道轉(zhuǎn)型策略及發(fā)展路徑

5.1.4 梅西百貨全渠道戰(zhàn)略實(shí)施措施與服務(wù)

5.1.5 梅西百貨融合各渠道提升購(gòu)物體驗(yàn)的做法

5.1.6 梅西百貨對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的改進(jìn)措施

5.1.7 梅西百貨的社會(huì)化媒體營(yíng)銷之道

5.1.8 梅西百貨全渠道轉(zhuǎn)型實(shí)施效果分析

5.1.9 梅西百貨發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)百貨業(yè)的啟示

5.2 沃爾瑪

5.2.1 沃爾瑪?shù)某砷L(zhǎng)歷史

5.2.2 沃爾瑪全渠道轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與路徑

5.2.3 沃爾瑪全渠道戰(zhàn)略實(shí)施措施

5.2.4 沃爾瑪優(yōu)秀的供應(yīng)鏈管理能力

5.2.5 沃爾瑪社會(huì)化媒體營(yíng)銷之道

5.2.6 沃爾瑪全渠道轉(zhuǎn)型實(shí)施效果分析

5.2.7 沃爾瑪發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)超市企業(yè)的啟示

5.3 英國(guó)Argos

5.3.1 Argos成長(zhǎng)歷史

5.3.2 Argos全渠道路徑及運(yùn)營(yíng)模式

5.3.3 Argos的門店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

5.3.4 Argos對(duì)物流系統(tǒng)的優(yōu)化

5.3.5 Argos對(duì)供應(yīng)鏈的高效整合

5.3.6 Argos全渠道實(shí)施效果分析

5.3.7 Argos發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的啟示

5.4 Walgreens

5.4.1 Walgreens的成長(zhǎng)歷史

5.4.2 Walgreens全渠道轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及路徑

5.4.3 Walgreens全渠道戰(zhàn)略落地措施

5.4.4 Walgreens全渠道轉(zhuǎn)型實(shí)施效果分析

5.4.5 Walgreens發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的啟示

5.5 臺(tái)灣7-ELEVEN

5.5.1 臺(tái)灣7-ELEVEN的成長(zhǎng)歷史

5.5.2 臺(tái)灣7-ELEVEN的O2O模式特點(diǎn)

5.5.3 臺(tái)灣7-ELEVEN提高顧客美譽(yù)度與粘性的做法

5.5.4 臺(tái)灣7-ELEVEN門店內(nèi)ibon扮演的O2O角色

5.5.5 臺(tái)灣7-ELEVEN線上業(yè)務(wù)的訂購(gòu)方式及支付方式

5.5.6 臺(tái)灣7-ELEVEN的e-Service服務(wù)模式

5.5.7 臺(tái)灣7-ELEVEN發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)便利店的啟示

第六章 國(guó)內(nèi)標(biāo)桿零售企業(yè)全渠道轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略決策及實(shí)踐梳理

6.1 銀泰

6.1.1 公司基本情況

6.1.2 公司全渠道零售戰(zhàn)略布局

6.1.3 公司全渠道戰(zhàn)略實(shí)施及合作對(duì)象

6.1.4 公司全渠道戰(zhàn)略下的組織重構(gòu)

6.1.5 公司聯(lián)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的舉措及進(jìn)展

6.1.6 公司對(duì)供應(yīng)鏈的整合與管理

6.1.7 公司社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略

6.1.8 公司全渠道轉(zhuǎn)型實(shí)施效果分析

6.1.9 公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

6.2 王府井

6.2.1 公司基本情況

6.2.2 公司全渠道零售戰(zhàn)略布局

6.2.3 公司全渠道戰(zhàn)略實(shí)施及合作對(duì)象

6.2.4 公司全渠道戰(zhàn)略下的組織重構(gòu)

6.2.5 公司聯(lián)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的舉措及進(jìn)展

6.2.6 公司對(duì)供應(yīng)鏈的整合與管理

6.2.7 公司社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略

6.2.8 公司全渠道轉(zhuǎn)型實(shí)施效果分析

6.2.9 公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

6.3 天虹商場(chǎng)

6.3.1 公司基本情況

6.3.2 公司全渠道零售戰(zhàn)略布局

6.3.3 公司全渠道戰(zhàn)略實(shí)施及合作對(duì)象

6.3.4 公司全渠道戰(zhàn)略下的組織重構(gòu)

6.3.5 公司聯(lián)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的舉措及進(jìn)展

6.3.6 公司對(duì)供應(yīng)鏈的整合與管理

6.3.7 公司社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略

6.3.8 公司全渠道轉(zhuǎn)型實(shí)施效果分析

6.3.9 公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

6.4 上品折扣

6.4.1 公司基本情況

6.4.2 公司的全渠道零售戰(zhàn)略布局

6.4.3 公司全渠道戰(zhàn)略實(shí)施及合作對(duì)象

6.4.4 公司全渠道戰(zhàn)略下的組織重構(gòu)

6.4.5 公司在聯(lián)營(yíng)框架下實(shí)現(xiàn)單品管理變革的途徑

6.4.6 公司全渠道模式下的供應(yīng)鏈策略

6.4.7 公司社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略

6.4.8 公司全渠道轉(zhuǎn)型實(shí)施效果分析

6.4.9 公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

6.5 步步高

6.5.1 公司基本情況

6.5.2 公司全渠道零售戰(zhàn)略布局

6.5.3 公司全渠道戰(zhàn)略實(shí)施及合作對(duì)象

6.5.4 公司全渠道戰(zhàn)略下的組織重構(gòu)

6.5.5 公司聯(lián)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的舉措及進(jìn)展

6.5.6 公司對(duì)供應(yīng)鏈的整合與管理

6.5.7 公司社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略

6.5.8 公司全渠道轉(zhuǎn)型實(shí)施效果分析

6.5.9 公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

6.6 友阿股份

6.6.1 公司基本情況

6.6.2 公司全渠道零售戰(zhàn)略布局

6.6.3 公司全渠道戰(zhàn)略實(shí)施及合作對(duì)象

6.6.4 公司全渠道戰(zhàn)略下的組織重構(gòu)

6.6.5 公司聯(lián)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的舉措及進(jìn)展

6.6.6 公司對(duì)供應(yīng)鏈的整合與管理

6.6.7 公司社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略

6.6.8 公司全渠道轉(zhuǎn)型實(shí)施效果分析

6.6.9 公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

6.7 蘇寧云商

6.7.1 公司基本情況

6.7.2 公司全渠道零售戰(zhàn)略布局

6.7.3 公司全渠道戰(zhàn)略實(shí)施及合作對(duì)象

6.7.4 公司全渠道戰(zhàn)略下的組織重構(gòu)

6.7.5 公司對(duì)供應(yīng)鏈的整合與管理

6.7.6 公司社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略

6.7.7 公司全渠道轉(zhuǎn)型實(shí)施效果分析

6.7.8 公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

6.8 國(guó)美

6.8.1 公司基本情況

6.8.2 公司全渠道零售戰(zhàn)略布局

6.8.3 公司全渠道戰(zhàn)略實(shí)施及合作對(duì)象

6.8.4 公司全渠道戰(zhàn)略下的組織重構(gòu)

6.8.5 公司對(duì)供應(yīng)鏈的整合與管理

6.8.6 公司社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略

6.8.7 公司全渠道轉(zhuǎn)型實(shí)施效果分析

6.8.8 公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

6.9 紅旗連鎖

6.9.1 公司基本情況

6.9.2 公司全渠道零售戰(zhàn)略布局

6.9.3 公司全渠道戰(zhàn)略實(shí)施及合作對(duì)象

6.9.4 公司對(duì)供應(yīng)鏈的整合與管理

6.9.5 公司社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略

6.9.6 公司全渠道轉(zhuǎn)型實(shí)施效果分析

6.9.7 公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

6.10 萬(wàn)達(dá)

6.10.1 公司基本情況

6.10.2 公司電商的探索

6.10.3 公司O2O模式特點(diǎn)

6.10.4 公司O2O最新進(jìn)展

6.10.5 公司O2O面臨的難題

第七章 零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析與前景預(yù)測(cè)

7.1 零售行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

7.1.1 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析

7.1.2 零售行業(yè)消費(fèi)環(huán)境分析

7.1.3 零售行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)總結(jié)

7.2 零售行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)

7.2.1 零售行業(yè)景氣度預(yù)測(cè)

7.2.2 零售行業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

7.2.3 零售行業(yè)盈利能力預(yù)測(cè)

7.2.4 網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

7.3 零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

7.3.1 零售行業(yè)總體發(fā)展趨勢(shì)

（1）線上與線下融合成行業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)

（2）零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)將不斷調(diào)整與優(yōu)化

（3）更加注重供應(yīng)鏈管理，零供關(guān)系日趨和諧

（4）探索拓展上下游，進(jìn)入新的服務(wù)領(lǐng)域

（5）跨區(qū)并購(gòu)提速，行業(yè)組織化程度進(jìn)一步提高

（6）行業(yè)渠道下沉步伐逐步加快

7.3.2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售行業(yè)新趨勢(shì)

（1）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為新趨勢(shì)

（2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售營(yíng)銷新趨勢(shì)

（3）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新趨勢(shì)

（4）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維新趨勢(shì)

第八章 零售行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)

8.1 零售行業(yè)整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

8.1.1 社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速

8.1.2 社會(huì)消費(fèi)品零售總額分地域情況

8.1.3 社會(huì)消費(fèi)品零售總額分行業(yè)情況

8.2 零售行業(yè)百?gòu)?qiáng)運(yùn)營(yíng)分析

8.2.1 零售百?gòu)?qiáng)市場(chǎng)規(guī)模

8.2.2 零售百?gòu)?qiáng)市場(chǎng)占有率

8.2.3 電商對(duì)零售百?gòu)?qiáng)的貢獻(xiàn)

8.2.4 零售百?gòu)?qiáng)入圍門檻

8.2.5 零售百?gòu)?qiáng)市場(chǎng)集中度

8.2.6 零售百?gòu)?qiáng)單店貢獻(xiàn)率與門店貢獻(xiàn)率

8.2.7 百?gòu)?qiáng)零售企業(yè)并購(gòu)案例

8.2.8 零售百?gòu)?qiáng)外資企業(yè)狀況

8.3 傳統(tǒng)零售O2O用戶行為調(diào)研

8.3.1 傳統(tǒng)零售線下門店用戶行為分析

（1）消費(fèi)者單次消費(fèi)金額

（2）消費(fèi)者購(gòu)物品類分布

（3）消費(fèi)者商場(chǎng)WIFI使用情況

8.3.2 傳統(tǒng)零售移動(dòng)端用戶行為分析

（1）消費(fèi)者下載商場(chǎng)App應(yīng)用情況

（2）消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)App的滿意度

（3）消費(fèi)者傾向的商場(chǎng)App功能

（4）商場(chǎng)消費(fèi)者支付方式的選擇

8.3.3 傳統(tǒng)零售PC端用戶行為分析

（1）消費(fèi)者在官網(wǎng)商城購(gòu)物情況

（2）消費(fèi)者在官網(wǎng)商城常購(gòu)品類分布

（3）消費(fèi)者在官網(wǎng)商城購(gòu)物的原因

8.4 2014年零售業(yè)“微信運(yùn)營(yíng)”數(shù)據(jù)

8.4.1 零售商家微信開發(fā)利用程度

8.4.2 零售商家微信開發(fā)模式的功能模塊

8.4.3 零售商家微信公眾賬號(hào)的互動(dòng)度

8.4.4 零售商家微信公眾賬號(hào)圖文打開率

8.4.5 零售商家對(duì)于推廣手段的滿意度

8.4.6 零售商家微信運(yùn)營(yíng)目的

8.4.7 零售商家微信運(yùn)營(yíng)的困惑與瓶頸

8.4.8 零售商家希望獲得的服務(wù)與支持

8.5 零售業(yè)各上市公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

圖表目錄

圖表1：2011-2014年100、50家重點(diǎn)零售企業(yè)銷售增速放緩

圖表2：2006-2014年零售行業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增速

圖表3：2009-2014年重點(diǎn)百貨企業(yè)銷售收入及增速

圖表4：2009-2014年重點(diǎn)百貨毛利率及毛利率增速

圖表5：2009-2014年重點(diǎn)百貨費(fèi)用率

圖表6：2009-2014年重點(diǎn)百貨負(fù)債規(guī)模及占比

圖表7：2009-2014年重點(diǎn)百貨現(xiàn)金余額及占比

圖表8：2009-2014年重點(diǎn)百貨凈利率

圖表9：2009-2014年點(diǎn)百貨財(cái)務(wù)費(fèi)用率

圖表10：2009-2014年重點(diǎn)超市收入及增速

圖表11：2009-2014年重點(diǎn)超市毛利率

圖表12：2009-2014年重點(diǎn)超市銷售、管理費(fèi)用率

圖表13：2009-2014年重點(diǎn)超市ROE

圖表14：2011-2015年上半年重點(diǎn)超市關(guān)店情況

圖表15：2011-2015年上半年重點(diǎn)百貨關(guān)店情況

圖表16：2013-2014年41家零售A股2010-2014年以及主要財(cái)務(wù)指標(biāo)

圖表17：2010-2014年零售A股營(yíng)業(yè)收入及增長(zhǎng)

圖表18：按2015上半年收入和扣非凈利潤(rùn)增速排序的前15和后5名零售A股公司

圖表19：2010-2015年7月我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)普及率

圖表20：2014.1-2015.7中國(guó)網(wǎng)民各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率

圖表21：2014.1-2015.7中國(guó)網(wǎng)民各類手機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率

圖表22：2010-2014.6中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量增長(zhǎng)趨勢(shì)

圖表23：2015年上半年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分應(yīng)用滲透率排行

圖表24：2012-2014年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模

圖表25：2006-2014年人均網(wǎng)購(gòu)金額及網(wǎng)購(gòu)占社會(huì)零售額的比重

圖表26：移動(dòng)端網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)仍處爆發(fā)階段

圖表27：移動(dòng)端網(wǎng)購(gòu)占比大幅提升

圖表28：2013Q1-2015Q2B2C市場(chǎng)格局

圖表29：2013Q1-2015Q2自主B2C市場(chǎng)格局

圖表30：沃爾瑪、JCPenny、百思買、GAP的全球線下零售額

圖表31：2012-2015年受線上影響的線下銷售規(guī)模及預(yù)測(cè)

圖表32：傳統(tǒng)的零售流程

圖表33：互聯(lián)網(wǎng)電商的零售流程

圖表34：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商的零售流程

圖表35：零售企業(yè)全渠道流通體系

圖表36：2014年主要實(shí)體零售商進(jìn)軍電商一覽

圖表37：截至2014年實(shí)體零售商進(jìn)軍電商一覽

圖表38：2010-2015年中國(guó)連鎖百貨企業(yè)線上交易額

圖表39：2014年中國(guó)零售業(yè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)類別

圖表40：2015年上半年中國(guó)電子商務(wù)B2C企業(yè)市場(chǎng)份額

圖表41：入駐第三方電商平臺(tái)關(guān)鍵指標(biāo)比較

圖表42：全渠道模式下賣場(chǎng)的轉(zhuǎn)變

圖表43：Android/iBeacon/BLE等移動(dòng)信息技術(shù)在門店內(nèi)的應(yīng)用

圖表44：零售渠道變革路徑

圖表45：全渠道經(jīng)營(yíng)階段零售企業(yè)成為商品流和信息流的樞紐

圖表46：傳統(tǒng)百貨企業(yè)從品類管理向單品管理轉(zhuǎn)型

圖表47：截至2014年百貨業(yè)入駐第三方平臺(tái)情況

圖表48：天貓對(duì)供應(yīng)商入駐資質(zhì)的要求

圖表49：零售企業(yè)入駐天貓平臺(tái)的成本與費(fèi)用

圖表50：天貓的推廣渠道體系

圖表51：京東對(duì)供應(yīng)商入駐資質(zhì)的要求

圖表52：零售企業(yè)入駐京東平臺(tái)的成本與費(fèi)用

圖表53：京東的推廣渠道體系

圖表54：1號(hào)商城對(duì)供應(yīng)商入駐資質(zhì)的要求

圖表55：零售企業(yè)入駐1號(hào)商城的成本與費(fèi)用

圖表56：1號(hào)店的推廣渠道體系

圖表57：亞馬遜對(duì)供應(yīng)商入駐資質(zhì)的要求

圖表58：零售企業(yè)入駐亞馬遜平臺(tái)的成本與費(fèi)用

圖表59：亞馬遜的推廣渠道體系

圖表60：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)供應(yīng)商入駐資質(zhì)的要求

圖表61：零售企業(yè)入駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)的成本與費(fèi)用

圖表62：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的推廣渠道體系

圖表63：2014年梅西百貨美國(guó)門店分布

圖表64：2006-2014年梅西百貨門店數(shù)、面積及主要單店指標(biāo)

圖表65：梅西百貨主要自有品牌及獨(dú)家品牌統(tǒng)計(jì)

圖表66：梅西的全渠道發(fā)展歷程

圖表67：1986-2014年梅西百貨收入、同店及凈利潤(rùn)增速

圖表68：1986-2014年梅西百貨分品類收入占比

圖表69：1986-2014年梅西百貨總門店數(shù)及面積

圖表70：1986-2014年梅西百貨坪效及人效

圖表71：1986-2014年梅西百貨毛利率、期間費(fèi)用率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率及凈利率

圖表72：1986-2014年梅西百貨主要費(fèi)用細(xì)項(xiàng)

圖表73：1986-2014年梅西百貨應(yīng)收、應(yīng)付、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)及現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期

圖表74：1986-2014年梅西百貨杜邦分析

圖表75：1986-2014年梅西百貨經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~及與凈利潤(rùn)比值

圖表76：1986-2014年梅西百貨資本開支及增速

圖表77：2009-2014年Walgreens關(guān)閉店鋪數(shù)目與凈開張店鋪數(shù)目

圖表78：2009-2014年Walgreens銷售額中處方藥、非處方藥及日用品的占比

圖表79：臺(tái)灣7-Eleven旗下電商網(wǎng)站7net的主要訂購(gòu)方式

圖表80：7net支付方式

圖表81：7net下單后可通過ibon的代碼繳費(fèi)選項(xiàng)進(jìn)行付款

圖表82：e-Service目前的服務(wù)電商（部分）

圖表83：銀泰的全渠道布局

圖表84：銀泰百貨全渠道布局的路徑

圖表85：2010-2014年銀泰網(wǎng)交易規(guī)模及滲透率

圖表86：2015年1-7月銀泰網(wǎng)PC端和移動(dòng)端日均覆蓋人數(shù)

圖表87：王府井百貨的全渠道布局

圖表88：天虹商場(chǎng)泰的全渠道布局

圖表89：上品折扣的全渠道布局

圖表90：上品折扣實(shí)現(xiàn)單品管理的步驟

圖表91：步步高O2O全渠道布局

圖表92：友阿股份的全渠道布局

圖表93：2000-2015年上半年我國(guó)GDP增長(zhǎng)趨勢(shì)

圖表94：2000-2015年上半年我國(guó)居民收入水平

圖表95：零售行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)總結(jié)

圖表96：2015-2020年零售行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

圖表97：2015-2020年零售電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

圖表98：2012-2014年零售國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

圖表99：2009-2014年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額及其增長(zhǎng)速度

圖表100：2014年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額分地域情況

圖表101：2010-2014年限額以上企業(yè)分品類消費(fèi)增速

圖表102：2012-2014年零售大型企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

圖表103：2006-2014年中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)銷售總額及其增長(zhǎng)情況

圖表104：2012-2014年零售小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

圖表105：2006-2014年零售行業(yè)百?gòu)?qiáng)銷售額在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的占比變化

圖表106：2014年中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)中9家網(wǎng)上零售企業(yè)概況

圖表107：2012-2014年零售中型企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

圖表108：2005-2014年零售行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)入圍門檻

圖表109：2012-2014年零售行業(yè)區(qū)域集中度

圖表110：2007-2014年零售百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模占比分布

圖表111：2014年零售百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模增速對(duì)比

圖表112：2008-2014年零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)單店銷售貢獻(xiàn)率與門店增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率

圖表113：2014年零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)單店銷售和門店增長(zhǎng)及貢獻(xiàn)度情況

圖表114：2014年中國(guó)百?gòu)?qiáng)零售企業(yè)并購(gòu)案例

圖表115：2008-2014年零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)中外資零售企業(yè)銷售額占比及增速

圖表116：2014年零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)中主要外資企業(yè)銷售及門店變化情況

圖表117：2013和2014年主要外資零售企業(yè)在華新開門店對(duì)比

圖表118：2013和2014年主要外資零售企業(yè)新開門店分布

圖表119：2014年中國(guó)百貨商場(chǎng)不同性別消費(fèi)者單次購(gòu)物消費(fèi)金額情況

圖表120：2014年中國(guó)百貨商場(chǎng)不同性別用戶購(gòu)物品類分布

圖表121：2014年中國(guó)百貨商場(chǎng)使用商場(chǎng)WIFI情況

圖表122：2014年中國(guó)線下消費(fèi)者不使用百貨商場(chǎng)WIFI的原因

圖表123：2014年中國(guó)百貨商場(chǎng)消費(fèi)者下載商場(chǎng)App應(yīng)用情況

圖表124：2014年中國(guó)百貨商場(chǎng)費(fèi)者不下載商場(chǎng)App應(yīng)用的原因分析

圖表125：2014年中國(guó)消費(fèi)者對(duì)各百貨商場(chǎng)App頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀度的滿意度分析

圖表126：2014年中國(guó)消費(fèi)者對(duì)各百貨商場(chǎng)App內(nèi)容時(shí)效性的滿意度分析

圖表127：2014年中國(guó)消費(fèi)者對(duì)各百貨商場(chǎng)App功能實(shí)用性的滿意度分析

圖表128：2014年中國(guó)消費(fèi)者對(duì)各百貨商場(chǎng)App操作流暢度的滿意度分析

圖表129：2014年中國(guó)百貨商場(chǎng)消費(fèi)者傾向的商場(chǎng)App功能

圖表130：2014年中國(guó)百貨商場(chǎng)消費(fèi)者支付方式選擇分析

圖表131：2014年中國(guó)百貨商場(chǎng)消費(fèi)者選擇柜臺(tái)支付的原因

圖表132：2014年中國(guó)百貨商場(chǎng)消費(fèi)者選擇第三方支付的原因

圖表133：2014年消費(fèi)者在官網(wǎng)商城購(gòu)物情況

圖表134：2014年中國(guó)百貨商場(chǎng)消費(fèi)者不在官網(wǎng)商城購(gòu)物的原因分析

圖表135：2014年中國(guó)消費(fèi)者在百貨商場(chǎng)官網(wǎng)商城常購(gòu)品類分布

圖表136：2014年消費(fèi)者在官網(wǎng)商城購(gòu)物的原因

圖表137：編輯模式VS開發(fā)模式

圖表138：零售商家微信開發(fā)模式的功能模塊

圖表139：零售商家微信公眾賬號(hào)的互動(dòng)度

圖表140：零售商家微信公眾賬號(hào)圖文打開率

圖表141：零售商家商家對(duì)于推廣手段的滿意度

圖表142：零售商家商家微信運(yùn)營(yíng)目的

圖表143：零售商家商家微信運(yùn)營(yíng)的困惑與瓶頸

圖表144：零售商家希望獲得的服務(wù)與支持