日前，家住和昌國(guó)際城的金女士向本報(bào)反映，她定制的一套鞋帽柜和酒柜，貨到安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)家具尺寸與房屋空間不符。對(duì)此，雙方各執(zhí)一詞。商家稱是按金女士簽字的設(shè)計(jì)方案制作的，并無(wú)過(guò)錯(cuò);金女士則認(rèn)為，商家設(shè)計(jì)師測(cè)量不準(zhǔn)，造成房屋空間浪費(fèi)，應(yīng)該擔(dān)責(zé)。

萬(wàn)元定制家具 安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)尺寸不對(duì)

金女士家住和昌國(guó)際城，據(jù)她介紹，去年10月，她在城區(qū)一建材市場(chǎng)的“維意定制”定制了一套鞋帽柜和酒柜，共花費(fèi)10600元。“當(dāng)場(chǎng)支付了1萬(wàn)元，余下600元貨到結(jié)算?！苯鹋空f(shuō)，很快，便有商家設(shè)計(jì)師到她家測(cè)量尺寸，并設(shè)計(jì)方案。12月，商家如期將家具送到金女士家中。結(jié)清余款后，安裝師傅上門安裝?！把b鞋帽柜時(shí)，安裝師傅發(fā)現(xiàn)頂板矮了一截，沒法安裝?！苯鹋空f(shuō)，安裝師傅給商家打電話后，沒再繼續(xù)安裝，稱商家會(huì)重新發(fā)合尺寸的頂板過(guò)來(lái)。

除了頂板，金女士發(fā)現(xiàn)她定制的家具還存在其它問題?！靶惫竦拈L(zhǎng)度并未和墻面長(zhǎng)度頂齊，矮了一截;走道最里頭的空間也過(guò)窄，人只能側(cè)著身子進(jìn)去;酒柜兩側(cè)留縫過(guò)寬，縱深不夠，造成大量房屋空間浪費(fèi)?！苯鹋繗鈶嵉卣f(shuō)，當(dāng)初看設(shè)計(jì)圖紙效果很好，不料實(shí)物卻是這般情況。

3月4日，記者在金女士家看到，鞋帽柜頂板確實(shí)矮了約2厘米，而柜中最里頭的走道寬度測(cè)量只有0.47米?！爸荒軅?cè)著身子進(jìn)去，到了冬天放大件棉被都比較困難?！苯鹋拷榻B，商家將設(shè)計(jì)方案發(fā)給廠家后，廠家指出過(guò)道設(shè)計(jì)過(guò)窄，事后經(jīng)她同意才縮小柜子寬度，給過(guò)道多留出一點(diǎn)距離，但還是很擠。

此外，金女士家中酒柜為鑲嵌式。她指出，酒柜兩側(cè)留的縫隙各有4厘米左右，留縫太多，只能打泡沫膠固定，貼上收口條后，其內(nèi)部都是空的。酒柜下半部分并未將房屋空洞填滿，浪費(fèi)了空洞近三分之一面積。

誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)? 商家消費(fèi)者各執(zhí)一詞

針對(duì)上述問題，金女士找到商家，后有設(shè)計(jì)師及店員上門查看?！皩?duì)于這些問題，設(shè)計(jì)師稱設(shè)計(jì)方案經(jīng)過(guò)我簽字，廠家也是按簽字方案制作的，沒有責(zé)任?！?/p>

5日，“維意定制”一負(fù)責(zé)人楊女士表示，他們?cè)谏祥T測(cè)量尺寸后設(shè)計(jì)方案，最終拿出兩種供金女士選擇?！靶惫襁^(guò)道問題上，設(shè)計(jì)師也覺得稍微有點(diǎn)擠，但告知金女士后，她說(shuō)就這么做?！睏钆糠Q，事后廠家審單也覺得過(guò)窄，在征得金女士同意后，這才把柜子縮了5厘米，不然過(guò)道更擠。

對(duì)于鞋帽柜長(zhǎng)度與墻面長(zhǎng)度未并齊的問題，楊女士稱，當(dāng)初設(shè)計(jì)時(shí)就沒有和墻面長(zhǎng)度并齊，但具體差多少也沒有約定?！昂贤杏泄褡娱L(zhǎng)度，客戶用墻面長(zhǎng)減去柜長(zhǎng)，就知道留了多少?！?/p>

在酒柜問題上，楊女士稱，如果按金女士房屋預(yù)留的洞口尺寸來(lái)做酒柜，不符合工藝標(biāo)準(zhǔn)。“我們做的是常規(guī)尺寸，下柜深0.6米，上柜深0.4米。”楊女士稱，合同上都有注明，而鑲嵌酒柜邊縫過(guò)寬的問題，則是一種工藝，他們都有收口條處理。

設(shè)計(jì)師紀(jì)先生則表示，他在設(shè)計(jì)方案時(shí)，其上都有標(biāo)注尺寸，且合同上有金女士簽字確認(rèn)，他們沒有私改設(shè)計(jì)方案。

對(duì)該說(shuō)法，金女士不認(rèn)同。“方案溝通好后，尺寸是設(shè)計(jì)師測(cè)量的，尺碼與房屋實(shí)際情況不符，明明是設(shè)計(jì)師測(cè)量問題，怎么讓我擔(dān)責(zé)?”金女士稱，她當(dāng)時(shí)確定的是家具款式，尺寸方面應(yīng)是設(shè)計(jì)師來(lái)掌控，其應(yīng)充分考慮到客戶房屋空間的合理使用。

消費(fèi)者退貨遭拒 商家稱可局部修改或補(bǔ)償

據(jù)金女士介紹，事發(fā)后，楊女士上門查看情況后，給她重新設(shè)計(jì)了一個(gè)方案，表示可以對(duì)局部進(jìn)行修改，但所花費(fèi)用需雙方各承擔(dān)一部分。“據(jù)她說(shuō)重修需七八千元?！苯鹋空f(shuō)，重修還需要時(shí)間，她并未同意，而是提出退貨，但雙方未談攏。

5日，楊女士說(shuō)：“我們的家具都是量身定做的，不可能辦理退貨?！睏钆糠Q，他們可以給金女士的家具局部修改，也可以給她一定金額的補(bǔ)償，具體數(shù)額需雙方協(xié)商。

十堰漢江源律師事務(wù)所律師徐祖群表示，商家作為定制商品的提供方，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)專業(yè)性，這是一般消費(fèi)者無(wú)法掌握的。因此，雖然消費(fèi)者存在對(duì)商家提供的相關(guān)圖紙、尺寸數(shù)據(jù)等確認(rèn)的行為，但并不能免除商家責(zé)任。

據(jù)悉，如今定制家具成為一種趨勢(shì)，如何在購(gòu)買中避免尺寸糾紛?有業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)者最好親自參與測(cè)量、設(shè)計(jì)，比如在設(shè)計(jì)師講解圖紙時(shí)自己測(cè)量一下，看看實(shí)際尺寸與設(shè)計(jì)師講的是否有出入。