專家：華帝“退全款”構成合同邀約 應退現(xiàn)金

• 2018年7月23日 FanTianQing來源：騰訊網(wǎng) 263 9
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  2018-2023年中國家用電器加工行業(yè)供需趨勢及投資風險研究報告

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華帝“奪冠退全款”活動引質疑。專家稱華帝廣告詞“奪冠退全款”構成合同邀約，應退現(xiàn)金。

隨著高盧雄雞捧得大力神杯，世界杯時間也宣告結束。其實世界杯除了是球迷的狂歡以外，也是商家的狂歡。從圍繞在球場周圍的廣告牌就能感受到來自企業(yè)的熱情，而今年作為法國隊的官方贊助商，華帝這家中國廚電廠商，憑借“法國隊奪冠退全款”的對賭式營銷，實現(xiàn)了品牌的充分曝光，成為世界杯廣告營銷戰(zhàn)的贏家之一。然而，就當“華帝退款”這兩天頻上熱搜，大家都稱之為一次完美的營銷之時，退款難、退款變?yōu)橥丝ǔ蔀橄M者投訴華帝的焦點。

專家：“退全款”即退現(xiàn)金

對外經(jīng)濟貿易大學消費者保護法研究中心主任蘇號朋教授分析說，華帝于5月30日發(fā)布“法國隊奪冠、華帝退全款”的聲明（廣告）稱，將按所購“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票全額退款。5月31日發(fā)布的“活動細則”除規(guī)定具體的參加條件外，還將“退全款”確定為“各渠道店鋪按照顧客發(fā)票金額返顧客等額的平臺消費卡”。在活動聲明中，華帝的承諾是“全額退款”。從文義解釋的角度出發(fā)，應將其理解為“以現(xiàn)金方式返還全部貨款”。但是，按照活動細則的規(guī)定，“退全款”則被限定為“返等額消費卡”，而不是返還現(xiàn)金?？梢姡叽嬖谝馑急硎静灰恢碌那闆r，后者明顯有利于華帝，而不利于消費者。

嚴格來說，華帝的這一行為有違誠信原則，誤導了消費者的判斷與購買決定，有損消費者權益。建議華帝應在退款過程中對消費者采取尊重與包容的態(tài)度，允許消費者在退還現(xiàn)金與返消費卡之間自行選擇；作為此次活動的組織者，華帝有義務就退款規(guī)則作出統(tǒng)一要求，不得任由經(jīng)銷商自行設定各種條件，并應設立專門的消費者投訴渠道，及時處理糾紛，制止各經(jīng)銷商的不當行為。

記者仔細查看了華帝此前發(fā)布的宣傳圖，在圖片的最下面發(fā)現(xiàn)了一行非常小的字，上面寫著“活動細則詳詢華帝當?shù)馗鹘K端門店或各電商平臺華帝授權店”。

北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌認為，按照通常的理解，“全額退款”就是退人民幣，而不是所謂的“購物卡”。

中國人民大學法學院教授劉俊海認為，如果說之前華帝對消費者已經(jīng)作出了一個明確而具體的承諾，那么后來即使留了一手說各地經(jīng)銷商可以制定相關的活動細則，也只能是進一步具體來落實各地經(jīng)銷商履行之前承諾的內容，而不應當變更原來的承諾。原來的承諾說的是非常具體的退款，款就是價款。

劉俊海說，華帝對消費者所作的承諾，也就是“如果法國隊奪冠，華帝將退全款”的承諾是真實的、合法的、有效的。這種承諾一旦被購買華帝商品的消費者所接受，就轉化成了對于雙方都有法律約束力的合同。如果華帝說要轉變成退卡換等值的購物卡，就等于變更了當初對消費者所作的承諾，必須要經(jīng)消費者同意才能算數(shù)。華帝應當展示出應有的商業(yè)智慧和法律智慧來處理此事。而且如果廣告聲明和活動規(guī)則不一致，以廣告所具有的強大沖擊力和影響力來說，應該以廣告中所作出的承諾為準。

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