2024移動電商行業(yè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展趨勢：“僅退款”似乎已成電商平臺“行規(guī)”

• 吳亞楠 2023年12月28日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 1301 85
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眾多新型移動電商購物平臺不斷涌現(xiàn)。移動端作為商家直播和消費者觀看的重要渠道，直播電商市場的高速發(fā)展帶動了移動電商市場交易規(guī)模的擴大。

中國的電商市場競爭激烈，各大平臺都在積極爭奪用戶的關注和使用。用戶活躍度的增長對于電商平臺來說至關重要，因為用戶活躍度的提升不僅能夠帶來更多的流量和銷售額，還能增強平臺的品牌影響力和用戶忠誠度。

“僅退款”似乎成了電商平臺的“行規(guī)”，巨頭們正在補上這一課。

據(jù)淘寶官網(wǎng)消息，淘寶于12月26日正式執(zhí)行新的平臺爭議處理規(guī)則，新增支持“快速退款、僅退款”等功能;京東也在近日更新了《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，將“僅退款”服務固化下來;今年9月，抖音電商也選擇性支持“僅退款”規(guī)則。

根據(jù)中研普華研究院撰寫的《2024-2029年中國移動電商行業(yè)深度調研及投資機會分析報告》顯示：

淘寶、京東加大了對“僅退款”的支持力度，在輿論場形成了兩種不同的觀點，支持者認為，電商巨頭也在實踐“無條件向用戶傾斜”的原則，對于平臺吸引消費者大有裨益;反對者則多擔憂“會便宜‘白嫖黨’，商家不得不提高售價，找回利潤，最終成本只會轉嫁到正常的消費者身上”。

“僅退款”最早興起于拼多多，是指商品存在質量問題的前提下，消費者可以不退貨只申請退款?！毒〇|開放平臺交易糾紛處理總則》中，對“僅退款”的限定條件包括：買賣雙方無法確定爭議責任歸屬的;商家交付消費者的商品存在嚴重劣質、貨不對板情形的;商家出售的商品為禁發(fā)商品的;經(jīng)核實消費者收到的商品與商家描述不符的，或交易中商家對商品的描述約定不清楚的。但具體是執(zhí)行“僅退款”還是“退貨退款”，要視具體情況判定。

2024移動電商行業(yè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展趨勢

隨著移動智能終端的普及，中國移動電子商務用戶消費習慣逐漸形成，傳統(tǒng)電商巨頭紛紛布局移動電商，眾多新型移動電商購物平臺不斷涌現(xiàn)。移動端作為商家直播和消費者觀看的重要渠道，直播電商市場的高速發(fā)展帶動了移動電商市場交易規(guī)模的擴大。

在服務需求擴大的帶動下，消費結構不斷轉型升級，消費形態(tài)逐漸由商品消費為主向商品和服務消費并重轉變。數(shù)據(jù)顯示，近一年全國服務業(yè)供給呈現(xiàn)快速恢復的態(tài)勢，今年8月份全國服務業(yè)生產(chǎn)指數(shù)同比增長6.8%，比上月加快1.1個百分點。

此外，國家統(tǒng)計局首次增加發(fā)布服務零售額數(shù)據(jù)，與社會消費品零售額和全國網(wǎng)上零售額指標相比，服務零售額能夠全面反映消費市場發(fā)展情況。今年1-8月份，服務零售額同比增長19.4%，均高于社會消費品零售額和全國網(wǎng)上零售額，可見，服務性消費增勢較好，成為今年消費恢復的一大亮點。

過去十年，電商因為便捷、性價比高等因素，已逐步取代線下，進而深深地改變著大家的生活方式。

中國社會科學院信息化研究中心主任姜奇平認為，電商行業(yè)高速發(fā)展的背后，仍然隱藏著諸多與消費者自身利益相關的問題亟待解決。根據(jù)中國質量萬里行消費投訴平臺受理情況統(tǒng)計，2018年度，中國質量萬里行共收到電商行業(yè)有效消費投訴25576例，其中有關商品質量問題的投訴為29%，約占三成。天眼查發(fā)布315電商大數(shù)據(jù)報告，縱觀國內近十年電商行業(yè)的發(fā)展，從企業(yè)分布、融資狀況和風險數(shù)據(jù)等多角度入手，試圖展現(xiàn)一個真實的“電商江湖”。

作為全球最大的線上零售市場，到今年年底，中國的電子商務市場交易額預計將達到857億美元。電子商務咨詢公司Altima的數(shù)據(jù)指出，中國有23%的購買量來自線上，其中跨境銷售就占了10%。

在中國的線上消費中，80%是通過移動設備實現(xiàn)的。 這顯示了中國消費者對多功能移動設備的極大熱情。 首先，大部分的國內消費者都愿意通過微信或微博直接與品牌進行互動。其次，移動端購物Apps的優(yōu)化發(fā)展極大地滿足了消費者的網(wǎng)購需求，另外直播購物也發(fā)展成網(wǎng)購的新渠道。

移動電商發(fā)展趨勢

從移動互聯(lián)網(wǎng)流量大盤來看，用戶規(guī)模整體增速開始放緩，手機app裝載數(shù)量基本趨于穩(wěn)定，用戶上網(wǎng)時長呈現(xiàn)回升趨勢，不過線上泛娛樂行業(yè)的用戶時長進一步受到擠壓，其中短視頻行業(yè)時長占比呈現(xiàn)持續(xù)下降的趨勢，這可能是受多元化需求持續(xù)高漲的影響，用戶注意力逐漸向社交互動、娛樂消費以及搜索下載等領域分散。

從行業(yè)增長來看，用戶對多樣化娛樂、線上消費和旅游出行方面需求旺盛。與娛樂相關的行業(yè)迎來了較明顯的增長，手機游戲行業(yè)呈現(xiàn)回暖跡象，有聲閱讀行業(yè)持續(xù)搶占用戶注意力。隨著經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定恢復、擴內需促消費政策措施逐步落地見效，中國消費市場繼續(xù)保持穩(wěn)步恢復態(tài)勢，供需兩側持續(xù)向平衡的態(tài)勢發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示， 2023年8月綜合PMI產(chǎn)出指數(shù)為51.3%，比上月上升1.3個百分點，制造業(yè)采購經(jīng)理指數(shù)和非制造業(yè)商務活動指數(shù)分布為49.7%和51%，整體上繼續(xù)位于擴張區(qū)間。

在激烈的市場競爭中，企業(yè)及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。中研網(wǎng)撰寫的移動電商行業(yè)報告對中國移動電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、競爭格局及市場供需形勢進行了具體分析，并從行業(yè)的政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境及技術環(huán)境等方面分析行業(yè)面臨的機遇及挑戰(zhàn)。同時揭示了市場潛在需求與潛在機會，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當?shù)耐顿Y時機和公司領導層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供準確的市場情報信息及科學的決策依據(jù)，同時對政府部門也具有極大的參考價值。

想了解關于更多移動電商行業(yè)專業(yè)分析，可點擊查看中研普華研究院撰寫的《2024-2029年中國移動電商行業(yè)深度調研及投資機會分析報告》。同時本報告還包含大量的數(shù)據(jù)、深入分析、專業(yè)方法和價值洞察，可以幫助您更好地了解行業(yè)的趨勢、風險和機遇。

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