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??- 質(zhì)量控制
- ????調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量決定著調(diào)查結(jié)論的準(zhǔn)確性，因此，中研普華十分重視調(diào)查質(zhì)量，并制定了一整套保障調(diào)查質(zhì)量的完備體系。包括：調(diào)查全程控制、訪問(wèn)過(guò)程控制和拒訪率控制等。
- 一、全程控制
- ????我們實(shí)施嚴(yán)格的全程質(zhì)量控制措施。為確保調(diào)研項(xiàng)目的高質(zhì)量完成，公司將安排專(zhuān)業(yè)的人員負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查。調(diào)查的質(zhì)量控制是全程性的，在實(shí)際工作過(guò)程中我們對(duì)如下環(huán)節(jié)中的每個(gè)步驟都有嚴(yán)格的管理制度。這些環(huán)節(jié)包括：調(diào)查設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查記錄、調(diào)查數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)接收、數(shù)據(jù)復(fù)核、數(shù)據(jù)匯總與錄入、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告大綱、報(bào)告撰寫(xiě)、客戶(hù)意見(jiàn)、客戶(hù)接收。
- 二、訪問(wèn)過(guò)程控制
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?????調(diào)查項(xiàng)目管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目經(jīng)理接到調(diào)研項(xiàng)目任務(wù)書(shū)時(shí)，即表明該項(xiàng)目正式確立。項(xiàng)目任務(wù)書(shū)是整個(gè)項(xiàng)目的最主要和最有效的書(shū)面文件。
????項(xiàng)目經(jīng)理在接到任務(wù)書(shū)后，應(yīng)即制訂出項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書(shū)，并多次修訂確認(rèn)。計(jì)劃書(shū)內(nèi)容包括：抽樣計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、訪問(wèn)員計(jì)劃、可能問(wèn)題預(yù)估報(bào)告。
>>> 抽樣計(jì)劃
????抽樣由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。每個(gè)被調(diào)查地區(qū)的抽樣是由地區(qū)訪問(wèn)督導(dǎo)（或抽樣員）根據(jù)抽樣原則來(lái)完成，最終由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)確認(rèn)。
>>> 訪問(wèn)員的召集/確認(rèn)
????項(xiàng)目正式實(shí)施前，項(xiàng)目小組有關(guān)人員接受來(lái)自客戶(hù)或?qū)＜业臅?shū)面或其它形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，即應(yīng)開(kāi)始組織訪問(wèn)員，并進(jìn)行調(diào)研關(guān)鍵項(xiàng)目研討。
>>> 工具準(zhǔn)備
????各種項(xiàng)目所需工具須在培訓(xùn)前全部準(zhǔn)備好。所需工具包括：文件夾、問(wèn)卷、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表、調(diào)查樣本框等。
>>> 模擬訪問(wèn)
????模擬安排在培訓(xùn)后進(jìn)行，主持模擬的督導(dǎo)必須參加培訓(xùn)并對(duì)問(wèn)卷細(xì)節(jié)進(jìn)行熟悉,模擬合理安排時(shí)間，不得短于正常問(wèn)卷訪問(wèn)時(shí)間。問(wèn)卷設(shè)計(jì)以項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求或客戶(hù)需求為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)模擬訪問(wèn)后，根據(jù)模擬訪問(wèn)的結(jié)果和項(xiàng)目前期資料的收集與分析進(jìn)行補(bǔ)充和修正，問(wèn)卷完成后提交客戶(hù)確認(rèn)。
>>> 項(xiàng)目控制
????項(xiàng)目進(jìn)行中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)有嚴(yán)密控制項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行的主要責(zé)任，并就項(xiàng)目進(jìn)程定期向客戶(hù)做階段性溝通。如果發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)偏差，必須馬上追查偏差產(chǎn)生的原因，馬上作出應(yīng)急措施。復(fù)核工作，由項(xiàng)目督導(dǎo)隨機(jī)抽取30％作電話(huà)復(fù)核；匯交總部質(zhì)檢部?？蛻?hù)方可隨時(shí)要求進(jìn)行抽樣復(fù)核；當(dāng)由于各種原因，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目必須延遲時(shí)，須立即報(bào)知部門(mén)經(jīng)理作出決定。
>>> 審卷
????一審應(yīng)在訪問(wèn)員交卷時(shí)馬上進(jìn)行，做到須補(bǔ)問(wèn)的問(wèn)卷可立即交訪問(wèn)員回去補(bǔ)問(wèn)。
????二審時(shí)需認(rèn)真、仔細(xì)，審卷的準(zhǔn)確率應(yīng)不低于95%。審卷中發(fā)現(xiàn)不能解決的問(wèn)題，須立即報(bào)知部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理協(xié)助解決。>>> 項(xiàng)目結(jié)束
????收卷后一天內(nèi)，項(xiàng)目督導(dǎo)必須完成各項(xiàng)目收尾工作，召開(kāi)訪問(wèn)員小結(jié)會(huì)，召開(kāi)督導(dǎo)小結(jié)會(huì)。數(shù)據(jù)資料采用專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最后所有資料歸檔，項(xiàng)目結(jié)束。期末報(bào)告經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后，項(xiàng)目正式完成；項(xiàng)目完成后，負(fù)責(zé)項(xiàng)目有關(guān)內(nèi)容的解釋工作。
- 三、拒訪率控制
- ????由于中研普華是專(zhuān)業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)查研究工作的機(jī)構(gòu)，富有成功的訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。通常來(lái)講，我們采用如下的方法降低拒訪率：
>>> 中研普華屬于中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，有良好的社會(huì)背景；
>>> 合理的抽樣群；
>>> 特定的訪問(wèn)程序；
>>> 完備的培訓(xùn)體系；
>>> 專(zhuān)業(yè)人員的訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。
