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2009年服裝零售行業(yè)服務(wù)趨勢分析
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2009-6-12
- 【搜索關(guān)鍵詞】：服裝零售行業(yè) 研究報(bào)告 投資策略 分析預(yù)測 市場調(diào)研 發(fā)展前景 決策咨詢 競爭趨勢
- 中研網(wǎng)訊：
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由形象公司提供的傳統(tǒng)的個(gè)人購物顧問項(xiàng)目只是不同選擇中的一種，《零售成功法則》中描述的方法是按照傳統(tǒng)個(gè)人購物顧問應(yīng)具備的知識和技術(shù)來培訓(xùn)終端銷售人員。事實(shí)已經(jīng)證實(shí)這樣對商店來說可以提高銷售額，同時(shí)對顧客來說也提供了比傳統(tǒng)個(gè)人購物顧問服務(wù)更經(jīng)濟(jì)的選擇。
2009年中國第三方物流市場研究報(bào)告 2007年，全國社會(huì)物流總費(fèi)用為45406億元，同比增長18.2%，增幅比2006年提高4.2009年-2012年中國鋼鐵企業(yè)物流系統(tǒng)運(yùn)行建設(shè)經(jīng)驗(yàn) 鋼鐵物流是指鋼鐵產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售中的物質(zhì)實(shí)體（各種原材料、備品備件、半成品、成品等）流動(dòng)過程，2009-2012年中國冷鏈物流行業(yè)運(yùn)行態(tài)勢及投資前景 【出版日期】 2009年6月 【報(bào)告頁碼】 111頁 【圖表數(shù)量】 150個(gè) 【印2009-2010年中國物流行業(yè)市場預(yù)測及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告 【出版日期】 2009年6月 【報(bào)告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個(gè) 【印零售購物顧問
成功的零售商都擁有一支受過良好培訓(xùn)而學(xué)識豐富的終端銷售團(tuán)隊(duì)，他們不僅看上去像專家，能為顧客提供專家式服務(wù)，還能著眼于顧客需求并與之建立良好關(guān)系。銷售人員在接受基礎(chǔ)訓(xùn)練后，還可以進(jìn)一步接受高級培訓(xùn)成為持有證書的零售購物顧問。過去20年中，AIS在歐洲、澳大利亞和美國，培訓(xùn)了大量的終端銷售人員，近幾年又在商店引入了個(gè)人購物顧問的項(xiàng)目。這些零售購物顧問在店內(nèi)采取一對一的形式與顧客見面。實(shí)踐證明，了解顧客需求最好的方式是讓其在購物之前與經(jīng)過高級培訓(xùn)的終端銷售人員進(jìn)行單獨(dú)溝通，這種溝通通常是一對一的。這雖然會(huì)占用顧客一些額外時(shí)間，或許也不適合每個(gè)人，但對于那些有時(shí)間或愿意騰出時(shí)間的顧客來說，這種服務(wù)可讓他獲益匪淺。
通過高級培訓(xùn)后，終端銷售人員將成為持有證書的專業(yè)購物顧問。購物顧問可以與顧客預(yù)約會(huì)面，這樣的方式給購物顧問提供了充足的時(shí)間，借此可以在購物之前了解顧客的特定需求和希望。付出時(shí)間便會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，事實(shí)已經(jīng)證明，購物顧問的銷售額要比普通終端銷售人員的營業(yè)額高很多。
會(huì)面時(shí)，通常設(shè)立一個(gè)精心裝飾的房間，準(zhǔn)備一些飲料和點(diǎn)心，營造出一種建立親密關(guān)系的氛圍。在咨詢過程中，要收集顧客的喜好、生活方式、身材尺寸、個(gè)人色彩、外形、個(gè)性和對當(dāng)前的小衣櫥的需求。借此機(jī)會(huì)可以討論新的流行趨勢，也可以提出一些建議。個(gè)人購物顧問與顧客之間的互動(dòng)是此時(shí)最有價(jià)值的部分。在這個(gè)過程中，個(gè)人購物顧問開始了解顧客，顧客也開始信任個(gè)人購物顧問，這種關(guān)系由此得以進(jìn)一步發(fā)展。顧客這時(shí)感覺得到了特殊的重視，從而獲得了滿意的情感經(jīng)歷。
多年來，AIS在全球很多知名商店培訓(xùn)了眾多個(gè)人購物顧問，包括Bloomindales、JCPenney和Nordstrom等。為了確保培訓(xùn)統(tǒng)一，開發(fā)出統(tǒng)一的調(diào)查問卷。通過對顧客適當(dāng)?shù)卦儐枺瑐�(gè)人購物顧問可以獲得足夠的信息來為顧客提供出色的服務(wù)。這些表格提供了一套系統(tǒng)化的調(diào)研工具，使購物顧問能夠借助收集的信息，來幫助商店確定采購哪些商品來與顧客需求相吻合。
當(dāng)顧客需要一些新款服裝，而個(gè)人購物顧問發(fā)現(xiàn)某些款式適合這位顧客的需求時(shí)，便可以在顧客光顧之前提前選好，或通知顧客有空光顧商店。這樣顧客不再需要隨機(jī)試穿很多款式，可以節(jié)省時(shí)間，并能確保滿意。而且這種不斷提供特殊服務(wù)的方式，也會(huì)使顧客感受到與眾不同。
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