老顧客群體結(jié)構(gòu)的變化

　　許多經(jīng)營(yíng)者只知道要長(zhǎng)久的留住老顧客，事實(shí)上，一家美容院的顧客結(jié)構(gòu)，越合理才越好。

　　A類顧客最為理想，是每家美容院都追求的，對(duì)于這一類顧客要全力維護(hù)。

　　B類顧客通常是最佳增長(zhǎng)點(diǎn)，應(yīng)保持現(xiàn)有的消費(fèi)額，努力提高其消費(fèi)頻率，促使其A類轉(zhuǎn)化。

　　C類顧客是美容院經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的重要保障，應(yīng)力求穩(wěn)定，保持現(xiàn)有收入，同時(shí)嘗試提高其單位消費(fèi)額。

　　D類顧客可嘗試促使其向前三級(jí)轉(zhuǎn)化，如效果不明顯，則可以考慮適當(dāng)減少精力投入，甚至主動(dòng)放棄。

　　需要說(shuō)明的是，這里的分類，只是相比較而言的，并不意味著D類顧客的絕對(duì)價(jià)值低

　　流失顧客結(jié)構(gòu)分析與對(duì)策

    每一家美容院都面臨顧客流失的情況，但絕大多數(shù)美容院對(duì)顧客流失情況并沒(méi)有監(jiān)控和分析計(jì)劃，更談不上采取有針對(duì)性地策略。惡性的顧客流失可能會(huì)帶來(lái)致命的影響，一間美容院每年顧客流失率在10%左右是正常的，但超出這個(gè)范圍，就屬于很嚴(yán)重的問(wèn)題了，應(yīng)冷靜分析是何原因造成這種局面，是美容院的服務(wù)技術(shù)不行？產(chǎn)品質(zhì)量不行？店內(nèi)的氣氛環(huán)境不好？?jī)r(jià)格不合理？

　　新顧客中的重點(diǎn)顧客

   通過(guò)對(duì)老顧客中的重點(diǎn)地分析，我們可以總結(jié)出這些顧客的群體特征與消費(fèi)特點(diǎn)。這樣在面對(duì)新顧客時(shí)，我們就可以根據(jù)這些顧客的群體特征與消費(fèi)特點(diǎn)去大致識(shí)別在新顧客中哪些人將成為重點(diǎn)顧客的可能性更大，并對(duì)這些顧客進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。

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