近日，有網(wǎng)友爆料使用酷騎單車后申請退款，但客戶端只退還了押金，充的20元車費卻無法退還。記者下載客戶端發(fā)現(xiàn)，客戶端注明“車費無失效日期”，但確實未提及不可退還。對此，酷騎相關負責人稱，雖公司規(guī)定已支付的車費不退還，但如消費者確定不再使用公司產(chǎn)品可與客服聯(lián)系，公司將酌情退款。他也表示，因產(chǎn)品面市不足兩月，將會持續(xù)改進。

　　有網(wǎng)友爆料，近日他下載了共享單車“酷騎單車”客戶端，交298元押金后又充值了20元，但幾天后因不滿單車的舒適度，決定卸載APP?！翱蓡栴}來了，在退完押金后，余額卻沒有退款說明，問客服，客服說那個余額退不了，會給客戶長期保存?！笨头幕貜妥屗植粷M。記者搜索發(fā)現(xiàn)，此情況并非個案，也有其他網(wǎng)友爆料同樣問題。

　　昨天，記者下載酷騎單車APP發(fā)現(xiàn)，客戶服務選項押金及車費的一欄中提示“充值車費后，車費用于支付用車訂單，無失效日期，不能轉移、贈送。如遇到車費余額相關問題請您聯(lián)系客服”，但卻未提及不能退還車費。

　　對此，酷騎單車相關負責人表示，按公司現(xiàn)行規(guī)定，確實不會退還消費者已充值車費。“這個費用會永久保留，消費者之后還可以使用?！彼步忉?，如消費者強烈要求退還押金或不再使用公司產(chǎn)品，也可向公司客服反映?！翱头们樘幚?，通過微信轉賬等方式退還車費?！痹撠撠熑艘步忉專蚩狎T單車在北京面市不足兩月，不完善之處希望用戶反饋，之后將逐步改進。