在全球市場汽車金融平均滲透率達(dá)70%的情況下，我國汽車金融滲透率僅為35%左右，但隨著各大汽車廠家紛紛推出無息或貼息優(yōu)惠政策，汽車金融市場正在被快速激活。

　　雖然發(fā)展迅猛，但在消費(fèi)環(huán)節(jié)則產(chǎn)生了諸多問題，汽車金融類投訴在消費(fèi)者維權(quán)案例中所占的比例也越來越大。

　　3月初，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《2016年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》顯示，目前，汽車金融類投訴主要有三類，一是部分經(jīng)營者強(qiáng)制消費(fèi)者在購車時必須在該店購買保險，強(qiáng)制貸款買車的消費(fèi)者繳納金融服務(wù)費(fèi)等;二是繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金，即汽車銷售商規(guī)定車主在按揭還貸期間，每年必須在店內(nèi)續(xù)保，否則押金不予退還;三是收取按揭手續(xù)費(fèi)，現(xiàn)在許多經(jīng)營者開展零費(fèi)率車貸的優(yōu)惠活動，但零費(fèi)率不等于零手續(xù)費(fèi)，經(jīng)營者售車時往往淡化兩者的區(qū)別，導(dǎo)致購車糾紛。

　　其中，第一類引發(fā)的糾紛最為普遍。那么，這些貸款買車消費(fèi)者被強(qiáng)制繳納的金融服務(wù)費(fèi)，最終到底“服務(wù)”了誰呢?對此，NBD汽車日前通過多方采訪，試圖還原其中的真相。

　　貸款購車收取服務(wù)費(fèi)成“常態(tài)”

　　近日，陜西一位趙先生向記者反映，2017年春節(jié)前，他在陜西省乾縣一家4S店購買了一輛售價6.99萬元的自主品牌汽車，向工商銀行貸款4.59萬元。由于臨近春節(jié)，店家稱貸款要在節(jié)后才進(jìn)行辦理。春節(jié)過后，趙先生手頭寬裕，想一次性還完購車尾款，該店負(fù)責(zé)人則表示，貸款已辦理完結(jié)，如要一次性結(jié)清剩余車款，需要3個月后才能進(jìn)行，并要交納約3200元的解押費(fèi)和GPS使用費(fèi)。而據(jù)趙先生介紹，購車前，店方并未告知其有此筆費(fèi)用。

　　與這位趙先生貸款買車過程中被收取解押費(fèi)和GPS使用費(fèi)情況類似，日前在NBD汽車走訪的北京市數(shù)十家汽車4S店里，銷售顧問給貸款購車的消費(fèi)者出示的購車報價單上，都會有一項(xiàng)“金融服務(wù)費(fèi)”。

　　事實(shí)上，正常購車報價單主要由指導(dǎo)價、購置稅、上牌費(fèi)、保險費(fèi)，這四大費(fèi)用組成。NBD汽車了解到，如果消費(fèi)者是貸款買車，除這四大費(fèi)用外，4S店開出的報價單中往往還包含“價值不菲”的所謂服務(wù)費(fèi)。NBD汽車統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)費(fèi)用不低于2000元，與消費(fèi)者的貸款額度也相關(guān)。

　　以一輛指導(dǎo)價為21.78萬元的某美系品牌B級轎車為例，優(yōu)惠后價格為19.78萬元。若全款購車，加上購置稅、保險費(fèi)、上牌費(fèi)需花費(fèi)21.98萬元;若貸款購車，還需要在此基礎(chǔ)上繳納出庫費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)、登記費(fèi)，至少需要7950元左右，這相當(dāng)于售價20萬元車1年的保險費(fèi)用。

　　在一家某日系品牌4S店，NBD汽車提出想用貸款方式購買一輛價格為22.98萬元的SUV車型，該店銷售顧問表示，“目前，分期付款利率特別低，一年免息，首付僅需12.5萬元，每月還款6993元，非常劃算?！?/p>

　　不過，在該銷售顧問提供的購車報價單中，NBD汽車發(fā)現(xiàn)了“服務(wù)費(fèi)”和“出庫費(fèi)”兩項(xiàng)。對此，該銷售顧問給出的解釋為“服務(wù)費(fèi)就是4S店為顧客辦理貸款收取的相關(guān)費(fèi)用，出庫費(fèi)是關(guān)于售前汽車PDI檢測的費(fèi)用?！?/p>

　　而對這兩項(xiàng)費(fèi)用能否開具發(fā)票，該銷售顧問的回答則很含糊。NBD汽車隨后提出這筆費(fèi)用太高，能不能減免，該銷售顧問表示，“車價可以向店里申請優(yōu)惠，但是這筆金融服務(wù)費(fèi)和出庫費(fèi)必須交納。”

　　在NBD汽車走訪的涉及12個汽車品牌的16家4S店中，幾乎所有的店均在貸款購車過程中設(shè)置了相關(guān)“服務(wù)費(fèi)”。

　　服務(wù)費(fèi)進(jìn)了4S店“口袋”?

　　那么，繳納這類服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢?

　　上述日系品牌4S店的銷售顧問表示，“(標(biāo)準(zhǔn))額度都是4S店各定各的，(對于)這類收費(fèi)，廠商實(shí)際上知情，因?yàn)槊抠u一輛車廠商從中是賺取利潤的?！?/p>

　　對此，NBD汽車致電了一位律師，其表示，“出庫費(fèi)實(shí)際上并不包含在購車合同上，這屬于4S店一種巧立名目的收費(fèi)，另外關(guān)于貸款購車時的金融手續(xù)費(fèi)，4S店必須在購車前告知消費(fèi)者，且在對方表示同意后才可以收取，不能單方面強(qiáng)制向消費(fèi)者收取?！?/p>

　　這些費(fèi)用最終的流向又是哪里?

　　NBD汽車走訪的數(shù)十家品牌4S店的絕大多數(shù)銷售人員表示，這類服務(wù)費(fèi)最終都交給了4S店和廠家;有兩家4S店的銷售人員稱交給了銀行和車企的金融公司。

　　一家美系4S店的銷售人員就表示，“貸款是廠家貼息的，因此收2000元服務(wù)費(fèi)，與銀行利息比起來已很低了。”

　　而一家長安福特4S店的銷售人員則表示，“服務(wù)費(fèi)是給福特金融的，每年福特金融都會給經(jīng)銷商相應(yīng)的貸款指標(biāo)?！?/p>

　　對于4S店銷售人員所說的，這些服務(wù)費(fèi)最終流入廠家、銀行和車企的金融公司的口袋，這些企業(yè)又是如回應(yīng)的?

　　在上述趙先生的個案中，NBD汽車向工商銀行負(fù)責(zé)車貸的部門求證，對方表示：“消費(fèi)者向銀行貸款買車除了收取貸款所產(chǎn)生的利息，不再收取其他費(fèi)用?！?/p>

　　此外，一位在銀行從事汽車貸款業(yè)務(wù)的人士也向NBD汽車表示，“廠家是會給銀行貼息，但銀行不會讓4S店來收取這部分費(fèi)用。”

　　福特金融方面則表示，“福特金融并沒有要求經(jīng)銷商對貸款購車的消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)?！?/p>

　　由此可見，所謂的“服務(wù)費(fèi)”實(shí)際上很可能最終流入了4S店的口袋?！敖?jīng)過我們先前做的一些調(diào)查，90%以上的4S店會向貸款購車的消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)，實(shí)際上這個費(fèi)用4S店是不該向消費(fèi)者收取的?！北本┮嫫账魇袌鲎稍冇邢薰狙芯靠偙O(jiān)王宏對NBD汽車表示。

　　對于目前4S店向貸款購車的消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象，一位流通協(xié)會專家認(rèn)為，這一現(xiàn)象很普遍，是因?yàn)槟壳霸诖谁h(huán)節(jié)，還未有相關(guān)規(guī)范的制約。

　　對此，王宏認(rèn)為，“首先，汽車金融公司、信貸公司和商業(yè)銀行應(yīng)該明確關(guān)于貸款購車方面的收費(fèi)細(xì)則，達(dá)到信息透明化;其次，汽車廠家要對4S店在汽車金融方面做到嚴(yán)格監(jiān)管;最后，政府要制定相應(yīng)的法律法規(guī)，三管齊下進(jìn)行治理?！?/p>

　　汽車金融類投訴情況

　　部分經(jīng)營者強(qiáng)制消費(fèi)者在購車時必須在本店購買保險，強(qiáng)制貸款買車的消費(fèi)者繳納金融服務(wù)費(fèi)等; 繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金，即汽車銷售商規(guī)定車主在按揭還貸期間，每年必須在店內(nèi)續(xù)保，否則押金不予退還; 收取按揭手續(xù)費(fèi)，現(xiàn)在許多經(jīng)營者開展零費(fèi)率車貸的優(yōu)惠活動，但零費(fèi)率不等于零手續(xù)費(fèi)，經(jīng)營者售車時往往淡化兩者的區(qū)別，導(dǎo)致購車糾紛。