齊小姐在深圳美時(shí)每客蛋糕中吃出不明毛發(fā)(圈中)，令人惡心。

　　日前，深圳市食品藥品監(jiān)管局在各區(qū)突擊檢查各類餐廳的衛(wèi)生狀況，將食品的生產(chǎn)、加工環(huán)境和過程曝光在鏡頭前，接受監(jiān)督，這無疑是件大好事。而且，深圳很多餐廳早已將后廚改為明廚亮灶，為的就是讓食客們吃得安心、放心。作為糕點(diǎn)生產(chǎn)商，由于產(chǎn)品的保鮮期短，生產(chǎn)、加工流程不能實(shí)現(xiàn)全透明化，那就對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求，規(guī)范操作應(yīng)牢記，帽子口罩要戴好，這是最基本的職業(yè)操守。蛋糕里吃出不明毛發(fā)，被惡心的不只是齊小姐一家，還有隨著網(wǎng)絡(luò)傳播，閱讀到這條新聞的廣大市民，更有無辜的電臺(tái)，好好一個(gè)活動(dòng)，就這么被坑了。試問某知名品牌，從今以后，誰還敢買你家蛋糕?

????? 時(shí)間：4月中旬?

　　地點(diǎn)：深圳

　　人物：齊小姐

　　事件：參加電臺(tái)活動(dòng)，齊小姐獲贈(zèng)了一個(gè)蛋糕。這本來是一件好事，誰知蛋糕快要吃完時(shí)，齊小姐才發(fā)現(xiàn)，蛋糕胚里居然夾雜了一根不明毛發(fā)……

　　“實(shí)在是太惡心了!”

　　4月17日，深圳市民齊小姐收到了一個(gè)水果蛋糕，蛋糕來自深圳有名的蛋糕品牌“美時(shí)每客”。平時(shí)齊小姐家中若有慶祝活動(dòng)，也傾向于在壹點(diǎn)壹客、美時(shí)每客等品牌官網(wǎng)預(yù)訂蛋糕，“奶油不膩，材料感覺比線下一些蛋糕店要好一些?！?/p>

　　新鮮誘人的水果蛋糕，讓齊小姐和家人食指大動(dòng)。很快，齊小姐一家人吃完了大部分蛋糕。這時(shí)，齊小姐卻突然在剩余的蛋糕中發(fā)現(xiàn)：蛋糕胚中有一根來歷不明的人體“毛發(fā)”，這根毛發(fā)不長(zhǎng)但有些彎曲，“絕對(duì)不是頭發(fā)，看著實(shí)在是太惡心了!”

　　想到在蛋糕中吃出這樣的異物，齊小姐越想越生氣。她將剩余蛋糕拍照、錄像留存，并撥打了蛋糕廠商客服電話投訴，要求協(xié)商解決。但客服卻稱，齊小姐須將剩余蛋糕退回，經(jīng)核實(shí)后才能走流程解決問題。

　　問題就在于，齊小姐當(dāng)時(shí)就把蛋糕扔了。她回憶說，蛋糕中出現(xiàn)的不明毛發(fā)實(shí)在讓她無法接受，“估計(jì)當(dāng)時(shí)里面是個(gè)蟲子我還會(huì)留著?！被谶@樣的情況，客服一開始并不準(zhǔn)備處理齊小姐反映的問題，向上級(jí)反饋后，客服只承諾為齊小姐更換同款蛋糕。

　　“就算再給我一個(gè)同款蛋糕，我也根本吃不下去?！饼R小姐拒絕了這個(gè)處理方式?！懊罆r(shí)每客的態(tài)度挺讓我不滿意的，誰也不愿意有這樣的事情。我的要求很簡(jiǎn)單，更換一個(gè)其他口味的蛋糕給我就好，別讓我再想這件事了?！钡罆r(shí)每客客服卻稱無法滿足齊小姐的要求。這種情況下，雙方并未就蛋糕的協(xié)商解決達(dá)成一致意見。

　　“以后還敢訂這樣的蛋糕吃?”

　　“后來，電臺(tái)主持人給我打了電話，向我道歉?！本驮陔p方陷入僵持的時(shí)候，蛋糕的實(shí)際購買方，齊小姐參與其活動(dòng)的電臺(tái)介入處理。據(jù)齊小姐介紹，本次的蛋糕并非齊小姐自己花錢買的，而是她參加電臺(tái)活動(dòng)獲得的獎(jiǎng)品。電臺(tái)主持人承諾，已經(jīng)和蛋糕廠商達(dá)成一致，同意齊小姐提出的更換要求。齊小姐非常喜歡該電臺(tái)，一聽是主持人親自介入，這才平息了怒火。

　　有了電臺(tái)的干預(yù)和蛋糕廠商的承諾，齊小姐答應(yīng)不再追究本次蛋糕廠商的責(zé)任?！拔耶?dāng)時(shí)是這樣想的，如果蛋糕是我自己花錢買的，我肯定不會(huì)這么善罷甘休。”齊小姐認(rèn)為，按照我國食品安全法的相關(guān)規(guī)定，蛋糕廠商還應(yīng)向消費(fèi)者支付蛋糕實(shí)際支付款項(xiàng)的十倍作為賠償。只是因?yàn)榈案獠皇驱R小姐本人購買的，她才沒有提出索賠的要求。

　　廣東彰意律師事務(wù)所的徐奕安律師認(rèn)為，蛋糕中含有毛發(fā)異物，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的蛋糕，該廠商侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)當(dāng)依照我國《食品安全法》第九十六條的規(guī)定，賠償消費(fèi)者損失，并根據(jù)消費(fèi)者的要求，支付價(jià)款十倍的賠償金。本次事件中，雖然齊小姐作為電臺(tái)與蛋糕廠商簽訂合同的受益第三人，她與蛋糕廠商之間并無直接的合同關(guān)系存在。但作為消費(fèi)者，齊小姐在食用蛋糕的過程中享有安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)等各種權(quán)利?！┫M(fèi)者的權(quán)益因消費(fèi)該食品而受到損害時(shí)，都有權(quán)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)怯》的規(guī)定，要求經(jīng)營者賠償損失。

　　“如果真是家里慶祝生日或其他節(jié)日，吃到這樣的蛋糕要惡心死了!”齊小姐認(rèn)為，美時(shí)每客品牌的蛋糕在深圳一向熱銷，價(jià)格也不便宜，誰知也會(huì)出這樣的事?！罢?guī)的廠家都出這樣的衛(wèi)生問題，我們以后還怎么敢訂蛋糕吃?”