可以說這是一個(gè)拉新消費(fèi)者的策略。

　　無印良品希望更多人參與到產(chǎn)品決策中來。

　　在日本無印良品，消費(fèi)者能提案你想要的(無印良品還未提供的)產(chǎn)品。不過，投票環(huán)節(jié)每年只有 1 次，而且只有到店顧客能參加。最近他們開放了網(wǎng)上投票，不管是否是消費(fèi)者都能參與決定哪些想法能做成產(chǎn)品推出。

　　較早的時(shí)候(至少是在 2014 年)無印良品就開始考慮來自顧客的提案。他們曾經(jīng)出產(chǎn)過一個(gè)雙層鋁制的馬克杯，就是因?yàn)橛脩粼诰W(wǎng)站上提出需要一個(gè)這樣的杯子可以更好地保暖以及防燙。

　　不過這是他們第一次讓公眾(而不僅是消費(fèi)者)參與到提案的議程中。你不需要是 MUJI 會(huì)員就能參與投票，在其他人的提案中選擇自己喜歡的點(diǎn)子。根據(jù)《日經(jīng)新聞》，無印良品可能根據(jù)票數(shù)選出 4 ~ 5 種網(wǎng)友選出的產(chǎn)品，可能在 2017 年夏天成型推出。

　　最近一期的主題是避免路途中麻煩的物品，備選的有：洗后速干的頸枕、防皺便攜的芭蕾舞鞋、背面有大口袋的夾克和防水性強(qiáng)的錢包等 20 件商品。他們還計(jì)劃今后每 2 個(gè)月進(jìn)行一次投票，范圍也會(huì)拓展到兒童服裝和雜貨。

　　我們寫過投票作為營銷手法的作用。讓非消費(fèi)者也參與投票，其目的之一可能是吸引他們成為消費(fèi)者。從上半年無印良品在日本就在降價(jià)，目的就是增加新消費(fèi)者，以應(yīng)對放緩的同店銷售額增加和不景氣的零售環(huán)境。“拉新”也是它下半年的目標(biāo)——不難理解生活良品研究所為什么改變了投票政策。

　　一些候選的用戶提案

　　2009 年無印良品成立了“生活良品研究所”，之前它經(jīng)常做的是根據(jù)消費(fèi)者反饋改良已有的產(chǎn)品。除了收集意見外，它還承擔(dān)了一點(diǎn)維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系的職能。

　　為了讓消費(fèi)者提意見，他們納入了激勵(lì)機(jī)制，回答問卷或者在生活良品研究所的 Idea Park 里提案能獲得 MUJI Passport 獎(jiǎng)勵(lì)里程(即用戶積分)。值得一提的是，參與反饋獲得的積分會(huì)比平時(shí)購買無印良品的產(chǎn)品獲得的積分更多。

　　不過，無印良品收到意見也不一定會(huì)執(zhí)行。它一般會(huì)讓各個(gè)商品品類的負(fù)責(zé)人對成本和用戶需求的平衡和判斷。根據(jù)其官網(wǎng)，兩年之內(nèi)根據(jù)顧客的反饋對超過兩百個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行改良。

　　良品生活研究所的定位是“思考優(yōu)質(zhì)生活形態(tài)的研究所”，研究生活方式，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。他們的調(diào)研方法不僅是線上，還會(huì)進(jìn)入消費(fèi)者家庭的拜訪。

　　《無印良品生活研究所》這本書提到了一個(gè)良品生活研究所做清潔產(chǎn)品研究的例子。他們在網(wǎng)上發(fā)送調(diào)查問卷，了解日本家庭的清潔習(xí)慣。之后再對消費(fèi)者家庭進(jìn)行訪問，他們發(fā)現(xiàn)人們需要清掃和收納都方便，節(jié)省空間的工具。 無印良品做出了三種方案，讓消費(fèi)者投票，最后做出了一種“自立式地板擦盒”。

　　無印良品的中國官網(wǎng)也有一個(gè)類似的 Idea Park，不過目前來看這里面的意見和反饋還不是太多。中國的良品生活研究所內(nèi)更多的是生活方式的內(nèi)容(諸如《豆渣的力量》)。