下個(gè)月，全球的蘋果零售店都會(huì)迎來一些變化。蘋果周三公布了一項(xiàng)名為“Today at Apple”的計(jì)劃，全部 495 個(gè) Apple Store 零售店會(huì)在5月增加新的功能，像小型校園一樣教授“互動(dòng)課程”，主題包括照片和視頻、音樂、編程、藝術(shù)和設(shè)計(jì)等等。

　　或許你參加過零售店天才吧的小型活動(dòng)，提前到官網(wǎng)預(yù)約位置，就可以在指定時(shí)間前往“上課”，這些活動(dòng)大多是教你怎么用蘋果的產(chǎn)品和軟件，比如怎么剪輯視頻、處理圖片、畫Keynote……講授者全部是零售店的工作人員。這回不一樣的是，Today at Apple 的課程更系統(tǒng)、更完整，也面向更多的人群。蘋果在新聞稿中表示，課程內(nèi)容涵蓋各個(gè)技能水平和年齡層，比如攝影愛好者可以選擇一套6節(jié)的攝影課程，學(xué)習(xí)一些手機(jī)攝影的基本技能;進(jìn)階一點(diǎn)的還有“光影漫步”以及“光影實(shí)驗(yàn)室”的實(shí)踐課，到戶外實(shí)際拍攝。

　　每一樣課都明確了學(xué)習(xí)對(duì)象。比如面向教師的“相約星期二”，學(xué)習(xí)者可以了解怎么將新技術(shù)用在課堂上，當(dāng)然是用蘋果的產(chǎn)品。還有面向家庭的音樂創(chuàng)作、機(jī)器人編程課，甚至也有面向小企業(yè)主的課程。需要指出的是，類似的活動(dòng)并不是第一次在蘋果零售店出現(xiàn)，此前蘋果會(huì)邀請(qǐng)一些藝術(shù)家、音樂人等等專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專家開設(shè)小型講座。這一次更像是蘋果將這些活動(dòng)常規(guī)和系統(tǒng)化，變成一種日常。

　　Hip-Hop制作人RZA 曾經(jīng)在布魯克林的蘋果店開設(shè)講座。圖片來自Apple

　　講課人也會(huì)發(fā)生變化，蘋果給他們?nèi)×诵碌拿纸蠧reative Pros，按照蘋果的說法，他們“具備與Apple 的技術(shù)型Genius 天才相當(dāng)?shù)娜宋乃囆g(shù)知識(shí)”，同時(shí)又“訓(xùn)練有素，能夠?qū)⒅R(shí)傳達(dá)給各個(gè)層次的用戶”。這些講師不僅包括經(jīng)過培訓(xùn)的蘋果員工，還有世界范圍內(nèi)的藝術(shù)家、攝影家和音樂家。與此同時(shí)零售店的陳列和布局也會(huì)配合著做變動(dòng)，全球的零售店都會(huì)增加新的互動(dòng)顯示屏、座椅和音響設(shè)備。全世界 100 家左右的旗艦店也會(huì)根據(jù)現(xiàn)有情況做改造，最終會(huì)開辟出一塊專門的區(qū)域用于演講。

　　實(shí)際上這種改造早就開始了，位于舊金山聯(lián)合廣場(chǎng)的 Apple Store 的二層就沒有貨架，是一個(gè)單純用來交流的場(chǎng)所。如果你最近去了蘋果店，也會(huì)發(fā)現(xiàn)有些地方出現(xiàn)了巨大的屏幕和方方正正的座椅。

　　負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的是零售高級(jí)副總裁Angela Ahrendts，2015 年加入蘋果之前她是 Burberry 的 CEO?！斑@是蘋果最大的產(chǎn)品?！盇hrendts 在接受 CBS 采訪時(shí)說：“如果你這么想的話，建筑本身就是硬件，軟件就是店里發(fā)生的一切，就好比你怎么用 Apple Music 和 App Store,我們從硬件入手。”這反應(yīng)了蘋果零售思路的變化，零售店的功能不再單純的是售賣商品，而是留住用戶，讓他們樂在其中，然后產(chǎn)生消費(fèi)。“我們正在打造一個(gè)現(xiàn)代化的城市廣場(chǎng)……讓這里的每個(gè)人都能互相開展交流，探索新的事物，或?qū)⒓寄芴嵘礁叩膶哟??！盇hrendts 說。

　　現(xiàn)在，新的零售店已經(jīng)被種上了真實(shí)的樹木，這也是增強(qiáng)“社區(qū)感”的一部分，蘋果希望人們走進(jìn)的是一個(gè)社區(qū)而不是商場(chǎng)。即將在迪拜開業(yè)的零售店甚至還會(huì)安排一個(gè)藝術(shù)長(zhǎng)廊。

　　Apple Store 天津旗艦店種上了樹。

　　開辟出區(qū)域教授技能，這也是蘋果軟件服務(wù)的一種推廣方式。蘋果正面臨著13年來首次營(yíng)收下滑，服務(wù)業(yè)務(wù)是唯一還在穩(wěn)定增長(zhǎng)的部分?！癟im 在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上多次提到服務(wù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)有多么快速，我們?cè)谶@方面的優(yōu)勢(shì)，的確還沒有在零售店里展開?！?/p>