做對(duì)的事情

我們一旦定下比慢的大的方向后，一切就豁然開朗了。接下來(lái)我們找到一個(gè)很重要的方法，叫做對(duì)比做快更重要。

做快是一件很累的事情，大家可能會(huì)比拼體力，偶爾比人家快了一點(diǎn)。但當(dāng)有更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D進(jìn)來(lái)的時(shí)候，或者你在做事情的時(shí)候一不小心做錯(cuò)了，這時(shí)候你就會(huì)被反超，心態(tài)不好的創(chuàng)業(yè)者可能還會(huì)陷入到惡性競(jìng)爭(zhēng)思維當(dāng)中，導(dǎo)致整個(gè)節(jié)奏都會(huì)被打亂。

大企業(yè)有很強(qiáng)的承受錯(cuò)誤的能力，但是小企業(yè)承受能力為零，一旦錯(cuò)了，滿盤皆輸。我們一直在用「做對(duì)比做快更重要」來(lái)指導(dǎo)我們的工作。我們只希望每一次做對(duì)，一直走在做對(duì)的路上，也許我走得不是很快，但是慢慢地我們還是會(huì)到達(dá)終點(diǎn)。而如果你只管走快，一不小心走到錯(cuò)誤的路上，那你會(huì)死得更快。

那怎么做對(duì)?數(shù)據(jù)是非常重要的衡量指標(biāo)，它可以讓你摒棄掉經(jīng)驗(yàn)主義，它不會(huì)讓你覺得這個(gè)事情對(duì)就去做。我其實(shí)很感謝當(dāng)初自己能有這么一個(gè)任性的決定，做了這個(gè)決定后，才讓我們重新思考了一些經(jīng)驗(yàn)主義的東西。

WiFi 萬(wàn)能鑰匙現(xiàn)在做的過(guò)程當(dāng)中，任何一個(gè)小功能都會(huì)經(jīng)過(guò) 3 次以上的測(cè)試，去檢測(cè)它到底對(duì)不對(duì)。比如，過(guò)去你們使用 3.0 版本的WiFi 萬(wàn)能鑰匙，但是我們內(nèi)部的版本已經(jīng)升級(jí)到 4.0，我們 4.0 在很多功能和體驗(yàn)上都比 3.0 要好很多，我們找了一個(gè)地方做灰度測(cè)試，測(cè)試完了之后就發(fā)現(xiàn)我們?cè)谶B接體驗(yàn)上出了一個(gè)小問題，所以我們立刻把它全部下架。只有通過(guò)這樣的方式，我們才可以一步步走在對(duì)的地方，我們沒有犯大錯(cuò)誤，不會(huì)讓用戶一下子被一個(gè)巨大的錯(cuò)誤趕跑。

接著你們又會(huì)問，你們的用戶是怎么冷啟動(dòng)起來(lái)的?你們很少做廣告，你們也從來(lái)不去宣講。我想答案就是靠口碑，雖然這個(gè)方法老生常談，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這個(gè)方法極其重要。

我在學(xué)現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的時(shí)候，曾經(jīng)有個(gè)段子讓我印象深刻，它說(shuō)我們傳統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)都會(huì)講，古人說(shuō)的酒香不怕巷子深是不對(duì)的，你產(chǎn)品好，也應(yīng)該讓人知道，所以你要投廣告，當(dāng)時(shí)我覺得特別有道理。但當(dāng)我越來(lái)越多地使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)被改變了，因?yàn)樵诮裉炜诒芷鸬降淖饔?，比廣告能起到的作用似乎更大。

今天很多人定義了新鮮的名詞比如粉絲經(jīng)濟(jì)，其實(shí)都在說(shuō)一個(gè)事，就是不管你開始有多少個(gè)用戶，你只要做好一件事——讓用戶喜歡你，只要他喜歡你，他就會(huì)告訴別人你很好，然后你的產(chǎn)品就會(huì)有滾雪球效應(yīng)，越來(lái)越大。

慢公司的精神

那怎么做一個(gè)讓用戶非常喜歡的一個(gè)產(chǎn)品?

我們內(nèi)部有一句話，每個(gè)微小的事情都可以很偉大。這句話有兩個(gè)含義：

第一層含義，是從我們整個(gè)產(chǎn)業(yè)和整個(gè)做產(chǎn)品的基本思路來(lái)看這個(gè)問題。我們覺得任何一件很小的事情，如果你很仔細(xì)去做的話，它都可以變成一個(gè)很大的事業(yè)。

比如像 WiFi 萬(wàn)能鑰匙，做的就只是一個(gè)連接的事情。今天它已經(jīng)成就了一個(gè)很偉大的業(yè)務(wù)及市場(chǎng)，我不管未來(lái)這個(gè)市場(chǎng)是我的還是別的，但是，沒有人能否認(rèn)這個(gè)市場(chǎng)的價(jià)值。

第二層含義，在做產(chǎn)品時(shí)，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都可以把它拆成一段段的，每一段都做好的話，用戶的體驗(yàn)品質(zhì)就可以達(dá)到非常高的狀態(tài)。

我們做 WiFi 萬(wàn)能鑰匙的時(shí)候，大家理解點(diǎn)擊一個(gè)連接，就連上網(wǎng)的事情。其實(shí)我們內(nèi)部將其拆分成 12 個(gè)部分，在這個(gè)點(diǎn)上我們要做 12 道工序，來(lái)幫助你更好連接。這個(gè)細(xì)節(jié)暫時(shí)不方便多講，這涉及到一些我們技術(shù)的秘密。

但我在這里給大家舉另外一個(gè)公司的秘密，好像暴露其他公司的秘密是件更輕松的事。這是一個(gè)歐洲小國(guó)家的公司，他們很厲害，這個(gè)公司的名字叫 Skype，他們出來(lái)時(shí)，因?yàn)樗耐ㄔ捳Z(yǔ)音質(zhì)量非常好，一下子就獲得了很多的用戶。

1998 年的時(shí)候，我認(rèn)識(shí)了一個(gè)很好的程序員，這個(gè)人后來(lái)進(jìn)入 Skype，成為了 Skype 研究院的一個(gè)重要的科學(xué)家，我們?cè)诹奶?，他告訴了我一個(gè)小小的秘密。Skype 為什么品質(zhì)這么好?它有一個(gè)很小的秘密，他們所有的傳輸，為了讓傳輸變得更高效，會(huì)對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行不斷的壓縮，所以就會(huì)覺得聲音很機(jī)器人。

另外，Skype 還干了一件搞笑的事情，他用做卡拉 OK 音效的原理，在單聲道加了一些混響，用游戲公司做立體定位的技術(shù)，給你增加了一點(diǎn)空間感，所以你聽到的時(shí)候通話質(zhì)量都很不錯(cuò)。這就是細(xì)節(jié)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了巨大的影響。

所以，我們也用這樣的方法把產(chǎn)品的品質(zhì)一點(diǎn)點(diǎn)做出來(lái)了，這就是我們的冷啟動(dòng)方法。因?yàn)槲覀儚牡谝惶扉_始只投了一次資金，投完了以后再也沒有資金支持，再加上我們的人少，沒有人花很多心思去設(shè)計(jì)廣告，設(shè)計(jì)各種傳播的文案等等。所以我們就選擇了用這樣的方式，把產(chǎn)品、做精，讓用戶告訴用戶，用戶規(guī)模就一點(diǎn)點(diǎn)地滾動(dòng)起來(lái)了。

我記得《星際穿越》里有個(gè)段子很有意思，講的是一個(gè)人到了一個(gè)星球上大概十幾分鐘，等他回到宇宙飛船上，宇宙飛船上的那個(gè)人已經(jīng)過(guò)了幾十年，已經(jīng)變成老人了。

當(dāng)時(shí)我的第一個(gè)感觸是，中國(guó)人真厲害，因?yàn)樵诤茉缫郧?，中?guó)人就講了一句很牛的話，把這個(gè)先進(jìn)的科學(xué)問題講得很清楚，叫做「天上方一日，地下已千年?！?/p>

回來(lái)的時(shí)候我和團(tuán)隊(duì)說(shuō)，你看待時(shí)間的方式?jīng)Q定了你的時(shí)間價(jià)值。我們盡管是個(gè)慢公司，但我們用不同的方式看待我們所能經(jīng)歷的每一段時(shí)間，所以我們的價(jià)值最后體現(xiàn)出來(lái)了，我們慢公司實(shí)現(xiàn)了用光的速度聚集用戶的效果。

從做這個(gè)產(chǎn)品以來(lái)，我們每天都會(huì)有一個(gè)小時(shí)在打太極拳，當(dāng)外面天氣好的時(shí)候，我們會(huì)在大樓門口的空地上打。學(xué)習(xí)打太極拳是我人生中很幸運(yùn)的一件事情，這使得我有機(jī)會(huì)比較系統(tǒng)地理解中國(guó)文化，同時(shí)打太極拳給了我一個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，讓我知道如何以慢打快，在打太極拳之前我從不信這么慢的拳能把人打倒。

我后來(lái)相信了，一個(gè)老爺子輕輕松松打倒了一個(gè)很強(qiáng)壯的男人是存在可能性的，它有它的哲學(xué)理念，最后形成了一套訓(xùn)練方法，這套訓(xùn)練方法，最后慢慢養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，才能真正起到作用。而太極拳這種精神，對(duì)我們做慢公司有很大的指導(dǎo)意義，讓我可以突破性地去思考一些問題。