攜程調(diào)整機票預(yù)訂按鈕 在線旅游網(wǎng)站 “捆綁銷售”做法仍普遍存在

• 2017年10月16日 FanTianQing來源：新浪網(wǎng) 1303 85
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這早已不是在線旅行社搭售行為第一次受到輿論聲討了。但即便媒體多次曝光、網(wǎng)民罵聲一片，但“捆綁銷售”的現(xiàn)象卻至今并未被取消。有媒體瀏覽各在線旅行社發(fā)現(xiàn)，“捆綁銷售”的做法在線旅游網(wǎng)站普遍存在，幾乎所有在線旅行社都在機票預(yù)定等選項中默認勾選保險等產(chǎn)品。

近日，攜程網(wǎng)將推出“普通預(yù)訂”按鈕，以方便用戶預(yù)訂無默認勾選的機票產(chǎn)品。

10月13日，在線旅行社攜程網(wǎng)發(fā)布聲明，稱推出“普通預(yù)訂”按鈕，以方便用戶預(yù)訂無默認勾選的機票產(chǎn)品。這早已不是在線旅行社搭售行為第一次受到輿論聲討了。但即便媒體多次曝光、網(wǎng)民罵聲一片，但“捆綁銷售”的現(xiàn)象卻至今并未被取消。有媒體瀏覽各在線旅行社發(fā)現(xiàn)，“捆綁銷售”的做法在線旅游網(wǎng)站普遍存在，幾乎所有在線旅行社都在機票預(yù)定等選項中默認勾選保險等產(chǎn)品。

一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，由于如今在線旅行社代售機票的利潤已大不如前，搭售保險等其他產(chǎn)品成為了彌補“損失”的做法，這也是為什么“捆綁銷售”行為已多次遭受輿論詬病，但在線旅行社們?nèi)浴皩医滩桓摹钡脑颉?/p>

攜程推出“普通預(yù)訂”無默認勾選

10月9日，有用戶微博中聲稱自己被攜程“捆綁銷售”套路，稱自己多次發(fā)現(xiàn)并手動取消隱藏在訂票信息下的“預(yù)選保險框”，但仍不免百密一疏，被“捆綁銷售”多收了費用。該微博立即引發(fā)了網(wǎng)友對于在線旅行社“捆綁銷售”行為的聲討。10月10日，攜程網(wǎng)發(fā)布消息，聲稱對相關(guān)問題進行緊急整改，推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶可隨時勾選取消。

10月13日下午，攜程再度就此事發(fā)布聲明，稱針對相關(guān)情況，攜程機票改進如下：

1．推出“普通預(yù)訂”按鈕?！捌胀A(yù)訂”中，用戶可以方便快捷地預(yù)訂無默認勾選的機票產(chǎn)品。

2．產(chǎn)品信息明細和輔助表達做得更顯眼，充分尊重用戶的選擇權(quán)和知情權(quán)。選擇、取消增值產(chǎn)品的選項做得更簡單和明了。

3．繼續(xù)強化升級我們的售后服務(wù)。為及時聽到用戶反饋，攜程機票已開通專門的售后服務(wù)通道，7x24小時為消費者提供與增值產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。

不過，記者在攜程APP上看到，預(yù)定國際機票時，尚沒有“普通預(yù)定”選項。對此，攜程方面表示將盡快升級系統(tǒng)，使不需取消勾選的“普通預(yù)定”選項覆蓋到所有的國內(nèi)和國際機票預(yù)訂服務(wù)中。

搭售行為多次受到詬病卻仍然存在

事實上，這早已不是在線旅行社“捆綁銷售”行為第一次被媒體和公眾所詬病。早在今年4月，中國消費者協(xié)會就曾點名批評了包括攜程在內(nèi)的在線旅行社存在捆綁銷售行為，當(dāng)時也曾一度引發(fā)極大關(guān)注。

今年8月，民航局曾發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)機票銷售的行為規(guī)范，明確規(guī)定，嚴禁互聯(lián)網(wǎng)機票銷售中的“搭售”行為，該事件再度引發(fā)對于“捆綁銷售”的熱議。但當(dāng)上述事件的輿論風(fēng)波逐漸平息之后，“捆綁銷售”依然在各大在線旅行社普遍存在。

記者瀏覽攜程、途牛、同程、驢媽媽等在線旅行社的機票預(yù)訂網(wǎng)頁看到，上述旅行社在預(yù)定機票是全都存在默認勾選保險產(chǎn)品的搭售行為，區(qū)別僅為，有的在線旅游平臺默認勾選的標(biāo)識較為明顯，便于消費者發(fā)現(xiàn)并取消；而有的默認勾選標(biāo)識則極其隱蔽，需要經(jīng)過極為復(fù)雜的操作后方能取消勾選。

“利”字當(dāng)先，維權(quán)困難

盡管輿論壓力重重，但在線旅行社們?yōu)楹芜t遲不取消已飽受詬病的“捆綁銷售”行為？

對此，一位業(yè)內(nèi)人士向記者坦言，大約兩年多前，航空公司大舉清理機票代理、構(gòu)建自己的訂票系統(tǒng)，在線旅行社在機票預(yù)訂板塊的利潤被大大攤薄。而對于許多在線旅行社來說，代訂機票業(yè)務(wù)一直是其收入來源的“大頭”，“在線旅行社代售機票已經(jīng)賺不了多少傭金了，所以大家都搞起了搭售，通過搭售保險和其他服務(wù)來賺錢?！?/p>

該業(yè)內(nèi)人士稱，此后雖然“捆綁銷售”屢屢受到輿論和相關(guān)部門詬病，但由于“利”字當(dāng)先，在線旅行社們寧可頂著輿論壓力，也不愿取消“捆綁銷售”。

上海鼎力律師事務(wù)所律師趙山則認為，由于個案上消費者往往很難維權(quán)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)天生就是數(shù)據(jù)專家，這些捆綁銷售行為的被投訴、被起訴概率是偏低的，因此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就會利用廣大消費者的這種放棄追究心理，這也成為了“捆綁銷售”遲遲未取消的原因。

趙山指出，“捆綁銷售”的行為已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的公平、自愿原則和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第12條的規(guī)定：經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。“相信越來越多的集體公益訴訟會出現(xiàn)。”

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