蘋(píng)果對(duì)超保修期電池降價(jià) 專家卻說(shuō)換電池沒(méi)有用？

• 2018年1月3日 ZhouXun來(lái)源：央廣網(wǎng) 1342 88
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  2018-2023年版鋰離子電池產(chǎn)品入市調(diào)查研究報(bào)告

  在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、新產(chǎn)品層出不窮的今天，要開(kāi)發(fā)一個(gè)新品并能迅速在市場(chǎng)上推廣其難度是可想而知的。只有經(jīng)過(guò)科學(xué)的市場(chǎng)分析、消費(fèi)者分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，做到有的放矢，才能使企業(yè)開(kāi)發(fā)的新...

一位手機(jī)維修專業(yè)人士坦言，通過(guò)更換電池可以改善待機(jī)性能，但對(duì)于系統(tǒng)操作速度而言影響可能微乎其微?！疤O(píng)果、安卓都有這種可能性，不管是什么電池，三星也好，蘋(píng)果還是小米、華為，電池使用過(guò)兩個(gè)冬天后都會(huì)不行了。

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，昨天(2日)在美國(guó)本土針對(duì)蘋(píng)果公司“降速門(mén)”的集體訴訟上升到了17起，另外，除了舊款iphone手機(jī)外，更有消費(fèi)者指出蘋(píng)果的“降速門(mén)”ipad也涉及其中。而在韓國(guó)，集體訴訟申請(qǐng)者在一天之內(nèi)增加了15萬(wàn)人，總?cè)藬?shù)達(dá)到了18萬(wàn)人。

早前蘋(píng)果公司承認(rèn)自己的軟件更新會(huì)降低舊版iPhone的速度，引發(fā)了消費(fèi)者不滿，面對(duì)在全世界發(fā)酵的“降速門(mén)”產(chǎn)品丑聞，蘋(píng)果被迫公開(kāi)道歉，通過(guò)其官網(wǎng)發(fā)布聲明，表示不會(huì)故意縮短任何產(chǎn)品的壽命，同時(shí)提出了解決方案，將降價(jià)為保修期外的iPhone6以上機(jī)型更換電池。對(duì)于這樣的解決方案能否帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)?國(guó)內(nèi)消費(fèi)者又是否買(mǎi)賬?

蘋(píng)果公司在2017年12月28日發(fā)布的《致廣大用戶關(guān)于iPhone電池及性能的說(shuō)明》中稱，從來(lái)沒(méi)有、也永遠(yuǎn)不會(huì)通過(guò)任何手段，來(lái)有意縮短任何蘋(píng)果產(chǎn)品的使用壽命，更不會(huì)降低用戶體驗(yàn)來(lái)迫使大家升級(jí)設(shè)備。一直以來(lái)，蘋(píng)果的目標(biāo)都是創(chuàng)造備受用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品，而盡可能延長(zhǎng)iPhone的使用壽命正是其中的重要一環(huán)。

其實(shí)電池續(xù)航問(wèn)題，對(duì)于蘋(píng)果手機(jī)來(lái)說(shuō)一直是一個(gè)“老大難”問(wèn)題。北京的王小姐告訴記者，自己的iphone6s在使用了一年多后出現(xiàn)了突然掉電的情況。“差不多用到一年多時(shí)，有一天明明充了百分之百的電，沒(méi)用幾分鐘突然變成百分之三十，開(kāi)關(guān)機(jī)試了很多遍，再充電一連上就顯示百分之百，一到冬天尤其特別冷時(shí)還會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)。”

而在王小姐看來(lái)，隨著蘋(píng)果手機(jī)系統(tǒng)的更新，自己手機(jī)的運(yùn)行速度也受到一定影響?！拔矣袕?qiáng)迫癥一看見(jiàn)有紅點(diǎn)就愿意升級(jí)，但升級(jí)完了用一用好像更慢了，是個(gè)死循環(huán)，現(xiàn)在不敢多安軟件，基本上照片拍了就刪?！?/p>

根據(jù)此次蘋(píng)果在聲明中提出解決方案，將對(duì)更換超過(guò)保修期電池的價(jià)格降低390元，從608元降至218元。此舉針對(duì)使用iPhone6及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶，在全球范圍內(nèi)持續(xù)到2018年12月。

然而日前又有自媒體發(fā)文稱，有網(wǎng)友曝出在前去更換電池的過(guò)程中，除了支付218元之外，還被要求支付199元服務(wù)費(fèi)，并感嘆“換電池不僅沒(méi)免費(fèi)，還可能另外收取所謂的服務(wù)費(fèi)?！睂?duì)此，記者昨天致電蘋(píng)果客服進(jìn)行了咨詢，一位技術(shù)支持人員表示，根據(jù)官網(wǎng)說(shuō)明，只要是iphone6以上設(shè)備，更換電池價(jià)格是218元。“更換電池只要是6以上的設(shè)備就是218元，2018年1月到12月底都有效。官網(wǎng)上報(bào)的就是電池的更換費(fèi)用，究竟有沒(méi)有服務(wù)費(fèi)建議您咨詢一下售后?！?/p>

隨后，記者又咨詢了北京多家蘋(píng)果官方零售店，工作人員表示，目前即可通過(guò)預(yù)約前往門(mén)店花費(fèi)218元更換電池，并無(wú)其他費(fèi)用?！拔疫@邊幫您查看到現(xiàn)在都可以換了，您的iphone6或者7直接通過(guò)我們官網(wǎng)預(yù)約就可以過(guò)來(lái)，218元沒(méi)有其它費(fèi)用，現(xiàn)場(chǎng)是有現(xiàn)貨的，如果人手足夠的情況更換電池當(dāng)天就能處理好。”

而對(duì)于網(wǎng)傳收取的199元服務(wù)費(fèi)，這位工作人員表示或許為第三方維修地點(diǎn)收取?！斑@可能是針對(duì)一些附近的第三方維修地點(diǎn)會(huì)收取一些手續(xù)費(fèi)，但針對(duì)零售店我們沒(méi)有收取額外費(fèi)用，是根據(jù)更換電池的費(fèi)用來(lái)進(jìn)行收取的?！?/p>

與此同時(shí)，通過(guò)更換電池究竟能夠多大程度上提升用戶體驗(yàn)，也是不少消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題：“200多元可能不太會(huì)考慮，不想冒險(xiǎn)，而且挺麻煩的，應(yīng)該不會(huì)去選擇換電池?！?/p>

對(duì)此，蘋(píng)果客服技術(shù)支持人員也并未給出肯定答案，“設(shè)備電池耗電有點(diǎn)快您可以選擇做一個(gè)更換，但具體的(電池)升級(jí)以后，系統(tǒng)能不能得到改善，這個(gè)我們不能給你做肯定的回答。”

一位手機(jī)維修專業(yè)人士坦言，通過(guò)更換電池可以改善待機(jī)性能，但對(duì)于系統(tǒng)操作速度而言影響可能微乎其微?！疤O(píng)果、安卓都有這種可能性，不管是什么電池，三星也好，蘋(píng)果還是小米、華為，電池使用過(guò)兩個(gè)冬天后都會(huì)不行了，待機(jī)時(shí)間都會(huì)短，特別是在北方，只要一凍就容易關(guān)機(jī)。換電池主要解決的是待機(jī)問(wèn)題，其實(shí)速度來(lái)說(shuō)，換電池幾乎沒(méi)有太大影響。它是處理器的問(wèn)題，換電池只能是延長(zhǎng)待機(jī)壽命，處理器好電池弱可能運(yùn)行稍微會(huì)有點(diǎn)影響，影響不了處理器的速度，可能新系統(tǒng)費(fèi)電，換了新電池可能稍微比之前用的時(shí)間會(huì)強(qiáng)一點(diǎn)，但對(duì)處理器的影響比較小?！?/p>

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