中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)成新寵 啟動(dòng)仍需邁過三道坎

• 2018年2月1日 WuYaNan來源：藍(lán)科技 1017 64
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  2018-2023年中國(guó)戶式中央空調(diào)市場(chǎng)深度全景調(diào)研及“十三五”發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

  在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，信息已經(jīng)是一種重要的經(jīng)濟(jì)資源，信息資源的優(yōu)先占有者勝，反之則處于劣勢(shì)。中國(guó)每年有近百萬家企業(yè)倒閉，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，因?yàn)槭д`而出局，極有可能意味著從此退出歷史...

中央空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)或是下一撥最具潛能的行業(yè)爆發(fā)點(diǎn)。

中央空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)或是下一撥最具潛能的行業(yè)爆發(fā)點(diǎn)。

中怡康數(shù)據(jù)顯示,2017上半年全國(guó)家用中央空調(diào)市場(chǎng)零售規(guī)模達(dá)到213.6億元,同比增長(zhǎng)37.8%。

而新風(fēng)系統(tǒng)的銷量正也在迅速增長(zhǎng)，2018年新風(fēng)系統(tǒng)銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到150億元，到2020年達(dá)到500億元，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到69%。

中央空調(diào)強(qiáng)勁的消費(fèi)趨勢(shì),意味著未來家用中央空調(diào)的普及率還會(huì)不斷提高。中怡康空調(diào)事業(yè)部研究總監(jiān)劉龍表示,伴隨著精裝修比例上升、二孩政策后續(xù)影響、消費(fèi)升級(jí)作用等原因的推動(dòng)，家用中央空調(diào)市場(chǎng)未來五年復(fù)合增速預(yù)計(jì)達(dá)22.3%，迎來黃金發(fā)展期。

“隨著消費(fèi)升級(jí)大潮的到來，人們對(duì)節(jié)能、健康、安全、智能的空調(diào)需求不斷升級(jí)，越來越多的消費(fèi)者在裝修前會(huì)考慮家用中央空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)?！北本┨K寧副總經(jīng)理郝嘉表示，新技術(shù)、舒適以及健康的空氣理念逐漸成為未來的發(fā)展趨勢(shì)。

蘇寧成中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)晴雨表

做為中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)的銷售終端，蘇寧易購(gòu)成了晴雨表。

作為空調(diào)銷售的第一渠道，蘇寧一直在和一系列的品牌廠商，包括惠而浦、奧克斯、海爾、美的、格力、日立、大金、三菱重工等進(jìn)行戰(zhàn)略合作，共同構(gòu)建透明的價(jià)格和服務(wù)體系。在全國(guó)線下門店，蘇寧設(shè)立了中央空調(diào)的專業(yè)展區(qū)，并配備了專業(yè)的設(shè)計(jì)、V購(gòu)、安裝、售后人員，為消費(fèi)者提供一個(gè)規(guī)范的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

根據(jù)蘇寧易購(gòu)上半年大數(shù)據(jù)分析顯示，相較于往年消費(fèi)者選購(gòu)空調(diào)時(shí)尤其關(guān)注價(jià)格與定/變頻，價(jià)格早已不再是決定人們購(gòu)買空調(diào)的主導(dǎo)因素。以空調(diào)為例，相較于普通空調(diào)，中央空調(diào)在美觀性、舒適性、節(jié)能性、穩(wěn)定性及使用壽命上占據(jù)較大優(yōu)勢(shì)，諸多優(yōu)點(diǎn)吸引越來越多的消費(fèi)者關(guān)注。

隨著近年來消費(fèi)者對(duì)霧霾、PM2.5的擔(dān)憂，“空調(diào)+空氣凈化新風(fēng)系統(tǒng)”模式成為諸多家庭和學(xué)校的標(biāo)配。從整個(gè)行業(yè)來看，新風(fēng)系統(tǒng)的市場(chǎng)認(rèn)可度已大幅提升，新風(fēng)系統(tǒng)被認(rèn)為是最具爆發(fā)性的朝陽行業(yè)，未來三年內(nèi)中國(guó)新風(fēng)市場(chǎng)容量將翻番。

作為家電3C第一渠道，蘇寧以成熟的O2O智慧零售模式涵蓋近4000家線下門店和線上蘇寧易購(gòu)、蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店，所搭建的成熟的送裝售后體系，更是產(chǎn)品和服務(wù)的保障。

目前，蘇寧正在全國(guó)一二線城市全面布局新風(fēng)系統(tǒng)，深化用戶體驗(yàn)。北京地區(qū)已經(jīng)與松下、布朗、蘭舍、格力、大金等20多個(gè)新風(fēng)品牌達(dá)成合作，未來將進(jìn)一步完善供應(yīng)鏈體系。以北京地區(qū)為例，北京線下90家門店將同步為消費(fèi)者提供安裝、售后服務(wù)等支持。

啟動(dòng)中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)需要邁過三道檻

盡管新風(fēng)系統(tǒng)增長(zhǎng)迅猛，但目前國(guó)內(nèi)的新風(fēng)市場(chǎng)仍然處于發(fā)展期，整機(jī)企業(yè)品牌數(shù)量多達(dá)600多家，魚龍混雜，發(fā)展不成熟。新風(fēng)系統(tǒng)在中國(guó)市場(chǎng)的普及率相對(duì)較低，不足5%，而國(guó)外普及率高達(dá)95%以上。

中怡康新風(fēng)系統(tǒng)研究總監(jiān)翟聰表示，行業(yè)規(guī)范缺失、價(jià)格體系混亂、體驗(yàn)渠道受限、安裝服務(wù)滯后，像新風(fēng)系統(tǒng)這樣處于成長(zhǎng)期的新興行業(yè)，在發(fā)展中勢(shì)必會(huì)遇到類似的問題和挑戰(zhàn)。但市場(chǎng)應(yīng)該看到新風(fēng)行業(yè)的未來，和年均近50%的銷售額增長(zhǎng)率。

盡管今年以來，階段性爆發(fā)的高溫天氣，催熱了空調(diào)市場(chǎng)和新風(fēng)系統(tǒng)，不過相對(duì)來看，家用中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)的市場(chǎng)份額和增速依然有待提升。邁過三道門檻，市場(chǎng)或?qū)韯?lì)大規(guī)模的爆發(fā)期。

門檻一：普及推廣存在商用誤區(qū)

一直以來，家用中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)因?yàn)楫a(chǎn)品屬性的不同，導(dǎo)致在市場(chǎng)銷售定位和消費(fèi)認(rèn)知上存在很大差異。不少消費(fèi)者認(rèn)為是屬于商用范疇，因此家用中央空調(diào)、新風(fēng)市場(chǎng)要想引爆，一方面需要在銷售理念上進(jìn)行突破，不要將其定義為商用產(chǎn)品，要逐步將標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)模型產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，重構(gòu)家用中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)的規(guī)模和利潤(rùn)平衡點(diǎn)，要讓家用中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)沖破商用產(chǎn)品的屬性。另一方面，要加大家用中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)消費(fèi)理念的普及，真正通過大眾渠道、終端推廣，扭轉(zhuǎn)消費(fèi)觀念中存在的誤區(qū)。

門檻二：銷售渠道單一是短板

由于產(chǎn)品屬性不同，因此中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)在銷售渠道上，也存在很大差異。目前多以建材城、背包客、專賣店為主的銷售形式，這也是近年來家用中央空調(diào)、新風(fēng)市場(chǎng)遲遲難以引爆的原因，渠道太小眾、太單一，與用戶的接觸面太窄，且后期沒有保障，導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模依然有限。

以中央空調(diào)為例，當(dāng)前很多家庭用戶，根本不知道還有一拖三、一拖四多聯(lián)機(jī)，適合小戶型安裝的中央空調(diào)產(chǎn)品。這個(gè)正是缺少來自渠道的推廣力和影響力，從而沒有與生產(chǎn)企業(yè)形成合力，現(xiàn)有的銷售渠道根本不支撐家用中央空調(diào)、新風(fēng)市場(chǎng)的快速普及。所以，家用中央空調(diào)、新風(fēng)市場(chǎng)的引爆，如果只是靠傳統(tǒng)渠道，幾乎是不可能的事情?？上驳氖?，蘇寧從年初已經(jīng)開始主動(dòng)拓展這一塊市場(chǎng)，并依托其全國(guó)云店布局陸續(xù)推進(jìn)中央空調(diào)、新風(fēng)體驗(yàn)店建設(shè)，在普及中央空調(diào)、新風(fēng)使用理念的同時(shí)為消費(fèi)者帶來更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

門檻三：用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重缺失

產(chǎn)品體驗(yàn)的缺失和安裝、維修收費(fèi)不透明等一系列原因，恰恰是家用中央空調(diào)、新風(fēng)市場(chǎng)遲遲難以引爆的商業(yè)瓶頸。隨消費(fèi)升級(jí)及改善性需求比例逐步增大，家用中央空調(diào)、新風(fēng)銷售渠道正逐步從家裝建材渠道向家電零售渠道轉(zhuǎn)移，蘇寧線上線下雙渠道的優(yōu)勢(shì)無疑將為消費(fèi)者帶來更全面的購(gòu)物體驗(yàn)。

對(duì)于家用中央空調(diào)、新風(fēng)廠商來說，最關(guān)鍵的要逐步根治和解決售后服務(wù)亂收費(fèi)，收費(fèi)不透明等問題。只有敢于打破常規(guī)，走出傳統(tǒng)的發(fā)展套路、操作模式和服務(wù)體系，家用中央空調(diào)、新風(fēng)才會(huì)真正像其他類家電標(biāo)品一樣，迎來屬于自己的商業(yè)化、規(guī)?；L(fēng)口!

蘇寧領(lǐng)銜推出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

未來，空調(diào)和新風(fēng)將成為舒適、健康家庭的標(biāo)配。為推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，搶占“室內(nèi)空氣全維度控制“新風(fēng)口，蘇寧將充分發(fā)揮行業(yè)組織者的功能，扶持上游創(chuàng)新，助推標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，整合產(chǎn)品資源，升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)，提升服務(wù)價(jià)值，謀求制造商、渠道商、消費(fèi)者與行業(yè)的四方共贏。

蘇寧將充分發(fā)揮線上線下雙渠道資源和優(yōu)勢(shì)，整合中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)供應(yīng)鏈，加大中央空調(diào)、全屋集成系統(tǒng)的建設(shè)和推廣，擴(kuò)大家用中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)的在終端的展現(xiàn)，同時(shí)在產(chǎn)品開發(fā)上與上游廠商達(dá)成合作，為消費(fèi)者帶來更多創(chuàng)新型產(chǎn)品，引導(dǎo)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)。同時(shí)，蘇寧還將依托蘇寧物流布局優(yōu)勢(shì)以及蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店在三四級(jí)市場(chǎng)的縱深優(yōu)勢(shì)，為品牌商開拓更多的市場(chǎng)空間。

針對(duì)目前行業(yè)市場(chǎng)上標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失的現(xiàn)狀，蘇寧聯(lián)合布朗、美的等品牌率先推出中央空調(diào)、新風(fēng)安裝標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋主機(jī)安裝、通風(fēng)管道安裝、風(fēng)口安裝、驗(yàn)收規(guī)范等方方面面，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的利益。會(huì)上，蘇寧還與眾多品牌商簽訂了三年戰(zhàn)略合作協(xié)議，在產(chǎn)品定制、營(yíng)銷推廣等方面實(shí)現(xiàn)深度合作，共同開發(fā)新產(chǎn)品，提升服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者日益升級(jí)的消費(fèi)需求。

首推五星級(jí)服務(wù)承諾

業(yè)內(nèi)人士指出，目前，家用空調(diào)中以家用中央空調(diào)的發(fā)展態(tài)勢(shì)最好，從歷年數(shù)據(jù)來看，家用中央空調(diào)的市場(chǎng)漲幅要明顯好于整體空調(diào)市場(chǎng)。但家用中央空調(diào)零售渠道報(bào)價(jià)方式多樣，不利于其規(guī)模的增長(zhǎng)。未來，有能力的零售商通過資源整合將領(lǐng)跑市場(chǎng)。

在中央空調(diào)/新風(fēng)趨勢(shì)論壇上,蘇寧聯(lián)合眾多廠商首推五星級(jí)服務(wù)承諾,為消費(fèi)者提供極致的服務(wù)體驗(yàn)：為消費(fèi)者提供正品、行貨，所有產(chǎn)品符合國(guó)家及行業(yè)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客放心;為消費(fèi)者提供最優(yōu)設(shè)計(jì)方案，專業(yè)人員全程服務(wù)，讓顧客省心;為消費(fèi)者提供遠(yuǎn)超行業(yè)水平 “蘇寧A+”安裝標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客安心;為消費(fèi)者提供售后保養(yǎng)“三個(gè)確?！?，讓顧客暖心;為消費(fèi)者提供管家式服務(wù)，根據(jù)使用情況及時(shí)提醒顧客更換耗材，服務(wù)更貼心。

此外，恰逢中秋國(guó)慶雙節(jié)來臨，蘇寧聯(lián)合格力、海爾、美的、奧克斯等空調(diào)品牌，推出多重讓利活動(dòng)回饋消費(fèi)者。雙節(jié)期間，消費(fèi)者購(gòu)新風(fēng)或者中央空調(diào)單品滿3000元直降300元，滿6000元直降600元，，滿9000元直降900元，累計(jì)購(gòu)物滿額還可獲贈(zèng)九陽破壁機(jī)、戴森手持吸塵除螨儀、史密斯凈水器等超值禮品，蘇寧空調(diào)還為消費(fèi)者提供新風(fēng)免費(fèi)試用活動(dòng)，不滿意免費(fèi)退。

蘇寧在堅(jiān)持正品行貨、低價(jià)優(yōu)惠等購(gòu)物需求的基礎(chǔ)上，購(gòu)買空調(diào)更加關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)，打通展示、設(shè)計(jì)、安裝、保養(yǎng)鏈條，發(fā)揮連鎖平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)家裝品類服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后一體化服務(wù)。未來將實(shí)行全部標(biāo)配安裝，推行透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式家用中央空調(diào)、新風(fēng)安裝服務(wù)。

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