家電售后解決方案：“超級售后”完成 3000 萬元天使輪融資

• 2018年2月12日 WuYaNan來源：36氪 1341 88
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  2018-2023年中國真空定型蒸箱行業(yè)供需市場調(diào)研分析及投資戰(zhàn)略研究報告

  隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，真空定型蒸箱市場發(fā)展面臨巨大機遇和挑戰(zhàn)。在市場競爭方面，真空定型蒸箱企業(yè)數(shù)量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，真空定型蒸箱行業(yè)有進一步洗牌的強烈要求，但...

家電售后解決方案提供商“超級售后”已于近日完成 3000 萬元天使輪融資，投資方為個人。

家電售后解決方案提供商“超級售后”已于近日完成 3000 萬元天使輪融資，投資方為個人。

中國的家電消費是個萬億市場，其中家電后市場在 2016 年約為 4000 億元。家電零售商蘇寧、國美，家電制造商海爾、海信、長虹都曾推出過“售后服務(wù)品牌”。不過，雖然大品牌比如海爾已布局相對完善的售后網(wǎng)點、人員，但對于大多數(shù)中小品牌來說，售后服務(wù)還存在不少問題。由于售后服務(wù)鏈條長、環(huán)節(jié)多、溝通模式傳統(tǒng)，消費者體驗不好，服務(wù)效率也不高。

面對上述情況，“超級售后”用兩年時間開發(fā)了一套 SaaS 系統(tǒng)，銷售給品牌方和售后網(wǎng)點，希望貫穿整個服務(wù)流程，為每個環(huán)節(jié)都提供解決方案。

在整個售后服務(wù)中涉及到的用戶角色有消費者、品牌商、區(qū)域服務(wù)商、網(wǎng)點、維修師傅，超級售后給每個角色都開放了端口，每個角色都能通過瀏覽器、App 和微信使用這套系統(tǒng)。

具體來看，在整個售后服務(wù)過程中，超級售后帶來了哪些方面的提升呢?

提升用戶體驗。用戶安裝、維修無需電話預(yù)約，直接通過互聯(lián)網(wǎng)完成。用戶在維修過程中遇到問題，也能通過系統(tǒng)直接接觸到網(wǎng)點或品牌方。另外，超級售后與各大電商平臺對接，通過授權(quán)，超級售后平臺可以直接獲取各平臺銷售訂單并統(tǒng)一分配到各區(qū)域授權(quán)網(wǎng)點。

優(yōu)化網(wǎng)點接單、派單流程。一個網(wǎng)點一般承擔(dān)二、三十個品牌的售后服務(wù)，以前通過封閉系統(tǒng)或手動方式操作訂單，原始且混亂?，F(xiàn)在通過系統(tǒng)能同時接入所有品牌訂單，且系統(tǒng)能計算師傅在附近維修的最優(yōu)路線。

引入金融機構(gòu)，以平臺身份和網(wǎng)點按單結(jié)算，減少賬期。

提升師傅服務(wù)質(zhì)量。通過引入在線培訓(xùn)、把派單系統(tǒng)和用戶評價體系掛鉤，提升網(wǎng)點整體人員服務(wù)質(zhì)量。且能夠通過監(jiān)控師傅移動的距離，杜絕虛假訂單。

幫助品牌節(jié)省成本、沉淀用戶信息。當(dāng)用戶不再通過電話預(yù)約，品牌方既節(jié)省了呼叫中心的人力成本，且能夠獲取用戶的身份和訂單信息。

超級售后網(wǎng)點手機端截圖

除了在上述整個服務(wù)流程中提升效率、降低成本，超級售后也給網(wǎng)點和品牌提供了數(shù)據(jù)監(jiān)測服務(wù)。在企業(yè)端，品牌能監(jiān)控訂單效率、網(wǎng)點成本、服務(wù)質(zhì)量、虛假訂單，并能夠時實獲知品牌售后服務(wù)在全國范圍內(nèi)的運營情況。比如說，通過輸入訂單數(shù)量、售后人數(shù)、網(wǎng)點數(shù)量等數(shù)據(jù)，能估算出系統(tǒng)節(jié)省了多少成本;還比如，當(dāng)某個網(wǎng)點不及時接單，能夠方便得把訂單轉(zhuǎn)移給當(dāng)?shù)氐穆?lián)保服務(wù)商。

目前超級售后主要的銷售對象是網(wǎng)點和中小型品牌，根據(jù)每月訂單數(shù)量，定價在 5000-50000元每月，已經(jīng)在江浙地區(qū)銷售了十幾個品牌。

最后介紹一下創(chuàng)始團隊背景。CEO 周漢東曾是寵物社區(qū)電商愛狗網(wǎng)CEO，曾創(chuàng)立超級數(shù)據(jù)(5年)，并深度參與海爾集團互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型(4年);CIO 佘敏是美國范德堡大學(xué)博士，曾任海爾集團CIO/PSI CPO，主導(dǎo)海爾集團信息化創(chuàng)新。曾任通用電氣高新材料(有機硅大中華區(qū))質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)/供應(yīng)鏈管理總監(jiān)。CFO溫祖強，有超過 7 年投資銀行從業(yè)經(jīng)歷和 PE 投資經(jīng)理，累計交易金額近百億元。曾任職華泰聯(lián)合證券、中國證券、中國國際金融有限公司。

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