網(wǎng)約車監(jiān)管有新規(guī)定

• 2018年5月25日 LiuDaiFeng來源：新浪 1283 84
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  2018-2023年中國網(wǎng)約車行業(yè)競爭格局分析與投資風險預測報告

  網(wǎng)約車是網(wǎng)絡(luò)預約出租車的簡稱，是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。傳統(tǒng)出租汽車重新定義為巡游出租汽車...

網(wǎng)約車監(jiān)管有新規(guī)定

交通運輸部在24日舉行的例行新聞發(fā)布會上，公布了新修訂的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》?！冻鲎馄嚪?wù)質(zhì)量信譽考核辦法》將網(wǎng)約車新業(yè)態(tài)納入考核，明確網(wǎng)約車和巡游車，均需要開展服務(wù)質(zhì)量信譽考核。該服務(wù)質(zhì)量信譽考核體系將于6月1日起施行。

設(shè)置考核標準，網(wǎng)約車需定期通過考核指標

《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》明確，網(wǎng)約車和傳統(tǒng)出租車均須開展服務(wù)質(zhì)量信譽考核。

同時加入了一系列的指標考核設(shè)置，分別對網(wǎng)約車平臺公司和司機進行多種指標考核。

在指標設(shè)置上，對網(wǎng)約車平臺公司從企業(yè)管理、信息數(shù)據(jù)、安全運營、運營服務(wù)、社會責任和加分項目等6類共19個項目設(shè)計了相應(yīng)的考核指標。對司機遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務(wù)等方面實施考核。

另一方面，《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》進一步優(yōu)化完善了傳統(tǒng)出租車企業(yè)和司機服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標。對于企業(yè)方面，細化了出租汽車企業(yè)考核等級，在原有的四個等級基礎(chǔ)上，增加到6個等級，即是在原有的B級、A、AA、AAA級等4個等級基礎(chǔ)，增加了AAAA、AAAAA等級;對于司機方面，根據(jù)考核分數(shù)設(shè)定了4個等級，即是AAA級、AA級、A級、B級4個等級。

服務(wù)質(zhì)量信譽考核體系的考核規(guī)定

根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》，出租汽車駕駛員有下列情形之一的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當將其列入不良記錄駕駛員名單：

1. 在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓的;

2. 連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級均為B級的;

3. 在一個考核周期內(nèi)累計綜合得分有兩次以上被計至3分及以下的;

4. 無正當理由超過規(guī)定時間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級的;

5. 發(fā)生其他嚴重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的;

網(wǎng)約車的監(jiān)管體系將繼續(xù)加強完善

交通運輸部運輸服務(wù)司副司長王繡春表示，服務(wù)質(zhì)量信譽考核調(diào)整完善了與深化出租汽車行業(yè)改革的頂層設(shè)計不相適應(yīng)的內(nèi)容，充分滿足網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車業(yè)態(tài)的不同管理需要，完善事中事后監(jiān)管機制。

王繡春還表示，切實保障乘客安全，要在三方面加強監(jiān)管：

1. 事前準入把關(guān)。落實網(wǎng)約車平臺企業(yè)、車輛、司機的準入許可要求，尤其加強對司機的背景情況核查，防止不合規(guī)的司機、車輛進入行業(yè)。

2. 落實網(wǎng)約車平臺公司的主體責任。網(wǎng)約車平臺公司要組織司機開展崗前培訓和日常教育，提升司機的遵紀守法意識和服務(wù)水平。

3. 強化事中事后監(jiān)管。加強信息化監(jiān)管，建立完善信用體系，建立完善網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用體系并納入信用信息共享平臺，開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評并及時向社會公布。

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