2019年5月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴45238件。申訴中涉及郵政服務問題的2263件，占總申訴量的5.0%;涉及快遞服務問題的42975件，占總申訴量的95.0%。
郵政業(yè)消費者對郵政服務有效申訴的主要問題是投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占有效申訴總量的43.3%、29.5%和13.4%。郵政服務問題有效申訴量環(huán)比和同比均呈下降趨勢。
三、快遞服務申訴情況
(一)郵政業(yè)消費者對快遞服務問題申訴情況
5月，郵政業(yè)消費者對快遞服務問題申訴42975件，環(huán)比下降17.0%,同比下降21.1%。
郵政業(yè)消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占申訴總量的46.6%、20.9%和14.0%。郵政服務問題申訴量環(huán)比均呈下降趨勢，同比增長的是收寄服務問題。
(二)郵政業(yè)消費者對郵政服務問題有效申訴情況
郵政業(yè)消費者對郵政服務問題有效申訴254件，環(huán)比下降37.1%，同比下降59.7%。
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