在線旅游網站不得大數據殺熟 2020年在線旅游產業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展調研

• 2020年9月1日 ZhouXun來源：互聯網綜合 1121 72
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昨日，文化和旅游部發(fā)布了《在線旅游經營服務管理暫行規(guī)定》，將于 2020 年 10 月 1 日起正式施行。其中，規(guī)定明確，在線旅游經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權益。

在線旅游網站不得大數據殺熟

昨日，文化和旅游部發(fā)布了《在線旅游經營服務管理暫行規(guī)定》，將于 2020 年 10 月 1 日起正式施行。其中，規(guī)定明確，在線旅游經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權益。

同時，在線旅游經營者應當保障旅游者的正當評價權，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅游者做出評價，對旅游者做出的評價應當保存并向社會公開。在線旅游經營者刪除法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸的評價信息的，應當在后臺記錄和保存。

在線旅游產業(yè)市場規(guī)模及發(fā)展現狀分析

在線旅游產業(yè)是指依托互聯網，以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網站等在線旅游平臺的新產業(yè)。

在線旅游占整個旅游市場的比重不斷擴大。伴隨著互聯網大潮，大量旅游網站如雨后春筍般相繼成立，2009年之后，中國在線旅游交易額出現井噴式增長，在線旅游總交易額為618億元，到2018年在線旅游交易額預計達8600億元。未來幾年，在線旅游預期由增長的快車道轉為勻速發(fā)展。

2018年，中國在線旅游市場規(guī)模達9754.25億元，同比增長9.3%。細分市場來看，在線旅游大致可以分為在線住宿、在線交通、在線度假三大板塊。其中，在線交通比重最大，2018年約69.9%;其次是在線住宿，作為核心體驗場景之一，近三年比重穩(wěn)中有升;在線度假旅游占比10.8%，小幅增長0.2個百分點。

據中研普華研究報告《2020-2025年版在線旅游產業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》分析：

2020年在線旅游產業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究

經過多年的廝殺，我國在線旅游市場格局逐步穩(wěn)定：攜程系一家獨大，飛豬、同城藝龍緊隨其后。數據顯示，2018年，在線旅游CR4達70.8%，較上一年提高了0.4個百分點，市場集中度進一步提高。

細分市場來看，在線交通領域的競爭主要集中在在線機票預訂上，掌握了在線機票預訂的話語權就基本在在線交通領域占據了絕對優(yōu)勢。攜程系在機票預訂市場上憑借著存量資源+用戶粘性依然保持著絕對的領先，2018年達54.6%;飛豬經過數次戰(zhàn)略調整后，提升了包含境外機票資源在內的出境產品供給能力，市場份額提升至16.1%。

在線住宿領域的競爭格局略有不同，美團點評憑借低端酒店資源的積累以13.2%的市占率位列第二，較去年提高1.1個百分點，超過去哪兒的12.9%;攜程憑借高星酒店的優(yōu)勢，仍然占據一半的市場份額，與去哪兒合計比重則達到59.9%。

在線度假旅游市場頭部企業(yè)份額同樣穩(wěn)固，市場集中度高。從OTA型企業(yè)來看，2018年頭部四家企業(yè)總份額達74.9%，市場處于高度集中狀態(tài)，其中途牛繼續(xù)位列首位，市場份額達28.4%。從平臺型企業(yè)來看，飛豬市場份額最高，達28.3%;去哪兒和馬蜂窩的市場份額分別為11.7%、8.3%，位列第二、第三。

不過，作為新業(yè)態(tài)，在線旅游行業(yè)缺乏成熟的經驗，再加上在線旅游消費過程中點多、線長、面廣以及涉及線上、線下多個環(huán)節(jié)，使得在線旅游消費中問題不斷發(fā)生，嚴重影響了消費者的消費體驗，侵害了消費者的合法權益。

因此，國家相關部門應加強頂層設計，建立完善在線旅游相關法規(guī)制度，對旅游企業(yè)和旅游者相關責任和權利進行約束，規(guī)范旅游企業(yè)的行業(yè)標準，使旅游企業(yè)的經營活動有法可依、有規(guī)可循，為行業(yè)發(fā)展和消費者權益保護提供法律依據。監(jiān)管部門要創(chuàng)新監(jiān)管方式，既要管得住又不能管死，確保行業(yè)在規(guī)范中發(fā)展和在發(fā)展中規(guī)范，遏制在線旅游“野蠻生長”。消費者在享受新型消費模式的同時，也要不斷增長消費知識，理性消費，依法維護自身合法權益。

中研普華利用多種獨創(chuàng)的信息處理技術，對在線旅游產業(yè)市場海量的數據進行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務，最大限度地降低客戶投資風險與經營成本，把握投資機遇，提高企業(yè)競爭力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請點擊中研普華產業(yè)研究院出版的《2020-2025年版在線旅游產業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》。

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