國家郵政局網(wǎng)站22日公布了2021年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
國家郵政局網(wǎng)站22日公布了2021年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
2021年2月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18715件，環(huán)比下降13.6%，同比增長45.5%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的711件，占總申訴量的3.8%，環(huán)比增長17.1%，同比增長5.5%;涉及快遞服務(wù)問題的18004件，占總申訴量的96.2%，環(huán)比下降14.5%，同比增長47.7%。
郵政快遞企業(yè)對省級郵政管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有3件，與去年同期相比下降65件。
2021年郵政業(yè)務(wù)量將達(dá)1219億件
2021年全國郵政管理工作會議上，國家郵政局局長馬軍勝介紹，經(jīng)過初步測算，2020年快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成830億件和8750億元，同比分別增長30.8%和16.7%。預(yù)計(jì)2021年全年快遞業(yè)務(wù)量完成955億件，同比增長15%左右。
國家郵政局表示，2021年，預(yù)計(jì)全年郵(快)件業(yè)務(wù)量完成1219億件，同比增長12%左右;全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成1.2萬億元，同比増長11%左右。
郵政、快遞服務(wù)滿意度和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型取得積極成效，寄遞渠道安全保障能力不斷增強(qiáng)，基層員工權(quán)益保障取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，業(yè)務(wù)、城鄉(xiāng)、區(qū)域結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，發(fā)展質(zhì)效進(jìn)一步提升。
在快遞行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，快遞業(yè)發(fā)展方式粗放、基礎(chǔ)設(shè)施滯后、安全隱患較多、國際競爭力不強(qiáng)等問題仍較為突出。“十四五”時期，中國快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展特征明顯，轉(zhuǎn)型升級持續(xù)加速，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵和外延不斷變化，特別是客戶主體和需求不斷擴(kuò)展，科技創(chuàng)新與應(yīng)用日益廣泛，正深刻改變行業(yè)運(yùn)營方式。報(bào)告認(rèn)為，2019年，行業(yè)良好態(tài)勢延續(xù)，市場底盤穩(wěn)固，行業(yè)格局演變加速，高質(zhì)量發(fā)展契機(jī)出現(xiàn)。
2020年，伴隨新冠疫情的突發(fā)，快遞行業(yè)面臨波動性加大，催化行業(yè)競爭加速、創(chuàng)新加速、演變加速。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的科技含量增加，高科技企業(yè)的大量產(chǎn)品，體積小、重量輕，貨值卻很高，占用流動資金很大，快遞運(yùn)輸能將這些產(chǎn)品盡快送給客戶，并提供良好的包裝、倉儲、報(bào)關(guān)物流服務(wù)，滿足了企業(yè)的需要，實(shí)現(xiàn)了最大可能的社會化分工。
巨大的市場底下蘊(yùn)含著殘酷的蛋糕爭奪戰(zhàn)，中國物流業(yè)是幾乎全面對外開放的領(lǐng)域，幾大國際快遞巨頭早已將觸角伸經(jīng)中國市場的各個領(lǐng)域。市場上形成了外資品牌、國有企業(yè)、民營快遞企業(yè)三股主要的競爭力量。外資品牌通過兼并合資、申請牌照等方式不斷搶占中國快遞市場;國有企業(yè)通過政策、資金實(shí)力等不斷擴(kuò)張;民營企業(yè)在特定環(huán)境下發(fā)展迅速，已涌現(xiàn)順豐速遞、“四通一達(dá)”等品牌快遞企業(yè)，其他中小民營快遞企業(yè)在保存實(shí)力的同時也力圖擴(kuò)張做大做強(qiáng)。
想要了解更多快遞行業(yè)詳細(xì)分析，請點(diǎn)擊查看中研普華研究院報(bào)告《2021-2025年中國快遞行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告》。
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