“后疫情”時代，手機銀行作為銀行零售服務(wù)的主渠道，2021年各大上市銀行重點搶抓手機銀行App建設(shè)，精細(xì)化運營助力活躍用戶持續(xù)增長。
“后疫情”時代，手機銀行作為銀行零售服務(wù)的主渠道，2021年各大上市銀行重點搶抓手機銀行App建設(shè)，精細(xì)化運營助力活躍用戶持續(xù)增長。
據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院報告《2021-2025年中國手機銀行業(yè)務(wù)行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報告》分析
數(shù)據(jù)顯示，2021年個人手機銀行用戶達(dá)到20.5億戶，滲透率達(dá)85%，同比增長14%。分析認(rèn)為手機銀行已經(jīng)成為銀行業(yè)最重要的線上流量入口，促活和粘客成為手機銀行未來發(fā)展的兩大主題。手機銀行用戶數(shù)達(dá)到20.5億 成為銀行業(yè)最重要的線上流量入口。
手機銀行業(yè)務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析
2021年第1季度，由于春節(jié)假期，個人客戶金融需求減少，手機銀行活躍用戶規(guī)模增速放緩。2021年第2季度，受益于個性化版本服務(wù)、財富開放平臺、數(shù)字人民幣等運營亮點加持，手機銀行活躍用戶增長較快。2021年第3季度，隨著各大手機銀行功能迭代及活動運營措施增多，使得手機銀行活躍用戶得以在較高基數(shù)的基礎(chǔ)上保持平穩(wěn)較快的增長態(tài)勢。
銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入加速期，不少銀行都將手機銀行作為金融科技前端主要輸出產(chǎn)品及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主抓手。各銀行依托平臺建設(shè)和產(chǎn)品設(shè)計，提升客戶體驗、優(yōu)化操作流程、強化用戶互動、打造開放平臺，用戶通過手機銀行滿足基本金融需求的同時，獲得更多使用體驗，因此網(wǎng)點離柜率逐年上升，手機銀行滲透率也穩(wěn)步提升。
手機銀行新客戶更關(guān)注手機銀行的信息安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性等基礎(chǔ)性能問題，忠誠客戶在適應(yīng)了操作及登錄之后更加關(guān)注業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確性、資費合理性和功能豐富度。提升基礎(chǔ)操作體驗，能夠更好的留住新用戶;優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)，使其更滿足老用戶需求，則能夠增加手機銀行的用戶粘性。
伴隨著數(shù)字化的浪潮，各大商業(yè)銀行紛紛加速在移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型端發(fā)力，手機銀行成為諸多銀行零售業(yè)務(wù)的重要發(fā)力點。未來銀行整合手機銀行App端口或?qū)⒊蔀橐环N趨勢。通過強化產(chǎn)品迭代，加強客群特色服務(wù)，豐富應(yīng)用場景，尋求差異化運營機制，手機銀行App打造為聚客、活客、資產(chǎn)轉(zhuǎn)化的首選平臺的勢頭將逐步加深。
想要了解更多手機銀行業(yè)務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景，請查閱《2021-2025年中國手機銀行業(yè)務(wù)行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報告》。
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