必勝客如何做到逆勢(shì)增長(zhǎng)1億會(huì)員？

• 2022年3月31日 YangJinZhu來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 1444 95
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疫情初期,私域的重要性逐漸浮出水面,在私域第一波浪潮中,最大的受益者是一些電商,消費(fèi)品品牌,零售企業(yè)。他們最直接獲得增長(zhǎng),通過(guò)私域獲得喘息,渡過(guò)了疫情危機(jī)。

疫情的反復(fù)這讓很多企業(yè)再次感受到,競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈,獲客成本依舊很高。企業(yè)開(kāi)源節(jié)流,還是必須建立私域。

所以,私域不僅僅是能短期救命,而應(yīng)該長(zhǎng)期必備。

從企業(yè)需求和市場(chǎng)變化。毫不夸張的說(shuō)從2022年開(kāi)始,私域的第二波浪潮要來(lái)了。

如何抓住私域的浪潮實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增?是現(xiàn)在絕大多數(shù)商家頭疼重視的問(wèn)題,先通過(guò)兩個(gè)案例來(lái)看一下他們是如何通過(guò)私域抓住機(jī)會(huì)降本增效。

案例一、必勝客通過(guò)企微私域?qū)崿F(xiàn)業(yè)績(jī)倍增

2021年7月底必勝客中國(guó)母公司百勝中國(guó)發(fā)布了Q2財(cái)報(bào),其中必勝客的業(yè)績(jī)表現(xiàn)尤為亮眼,堪稱是近五年來(lái)最好的成績(jī):“其門店數(shù)凈增 64 家,達(dá)到 2425家。經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 3900 萬(wàn)美元,比 2019 年Q2 的 2900 萬(wàn)美元,增長(zhǎng) 34.4%”。常言道三十而立,必勝客可謂是完美印證了這句老話。

1、會(huì)員體系

必勝客依靠什么實(shí)現(xiàn)了三十而立,在中國(guó)市場(chǎng)重回增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)呢?那就不得不提必勝客目前最核心的資產(chǎn)—會(huì)員。

經(jīng)過(guò)四年的發(fā)展,必勝客已經(jīng)累積了超過(guò)一億會(huì)員。

為了與會(huì)員實(shí)現(xiàn)線上線下的雙重互動(dòng),最近兩年,必勝客進(jìn)一步完善了微信公眾號(hào)及小程序平臺(tái),同時(shí)在去年底,啟動(dòng)企業(yè)微信進(jìn)行社群化會(huì)員管理,實(shí)現(xiàn)多矩陣式社交觸點(diǎn),對(duì)會(huì)員進(jìn)行全方位服務(wù)。

必勝客通過(guò)小程序、微信等平臺(tái),智能推薦會(huì)員福利和權(quán)益,包含積分當(dāng)錢花、周一會(huì)員日、生日禮等,例如新加入必勝客的會(huì)員提醒使用新人禮,積分清零季提醒即將過(guò)期的積分使用。

當(dāng)會(huì)員頻次逐步提高時(shí),必勝客推出深受忠實(shí)會(huì)員喜愛(ài)的尊享卡,會(huì)員可以憑卡享比薩、牛排等主食5折權(quán)益,感受好吃不貴的優(yōu)惠待遇。

必勝客能夠成功實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),其核心的驅(qū)動(dòng)就是其近1億的會(huì)員體系。

在數(shù)字化時(shí)代,必勝客依托2015年就搭建的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施,實(shí)現(xiàn)了會(huì)員體系戰(zhàn)略化運(yùn)營(yíng)紅利。

而在圈層場(chǎng)景外,“私域”這塊也被必勝客玩的風(fēng)生水起,從進(jìn)店開(kāi)始到結(jié)賬,用戶都會(huì)被提醒會(huì)員的詳細(xì)權(quán)益,并被主動(dòng)邀請(qǐng)?zhí)砑庸俜轿⑿乓约跋螺dAPP或者關(guān)注小程序商城,從而實(shí)現(xiàn)會(huì)員從線下轉(zhuǎn)為線上的關(guān)系維護(hù)。

投放期間,如何將必勝客小程序的搜索和曝光轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為,成為決定營(yíng)銷效果的關(guān)鍵問(wèn)題。對(duì)此,必勝客利用新品+優(yōu)惠券派發(fā)的方式,完成了效果制勝!

1)推出7折嘗新29元「包你發(fā)財(cái)」甜品拼盤,結(jié)合甜品新潮造型,強(qiáng)調(diào)新品的高顏值,引起用戶好奇心。

2)通過(guò)小程序上派發(fā)優(yōu)惠券、打通小程序外鏈,實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)全鏈路通,這也是首個(gè)線下餐飲品牌小程序外鏈的案例。

此舉將“必勝客”關(guān)鍵詞搜索引流至小程序,縮短了用戶決策路徑,實(shí)現(xiàn)線上線下的相互引流。

2、積極打造企微私域流量池

截止目前,必勝客企業(yè)微信一共招募了千萬(wàn)粉絲和上千個(gè)活躍社群。如同瑞幸一樣,私域也成為了必勝客的主要營(yíng)銷陣地。

在此之外,必勝客還針對(duì)會(huì)員開(kāi)展諸如節(jié)日營(yíng)銷、禮品卡等眾多會(huì)員專屬服務(wù),從而構(gòu)建一套完整的品牌私域流量池。

可以說(shuō),必勝客精準(zhǔn)把握住了數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)紅利,會(huì)員本質(zhì)實(shí)際就是數(shù)據(jù)的積累,近1億的龐大會(huì)員數(shù)據(jù)讓必勝客在洞察用戶消費(fèi)行為上有了龐大的優(yōu)勢(shì),從而可以有效的圍繞用戶體驗(yàn)進(jìn)行不斷完善,為必勝客的長(zhǎng)期性增長(zhǎng)提供了強(qiáng)勁的驅(qū)動(dòng)力。

案例分享二:

上市企業(yè):新洲美年大健康

從最初公眾號(hào)注冊(cè)認(rèn)證到小程序電商版商城搭建,從認(rèn)可我們系統(tǒng)的功能到信任我們的服務(wù),最后連續(xù)三年選擇和我們合作,達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

運(yùn)營(yíng)方面:

1.幫助美年大健康全方位提升品牌IP植入。

2.運(yùn)用系統(tǒng)專欄模板,將新洲美年公眾號(hào)文章進(jìn)行分類,方便用戶查看。

3.專業(yè)的編輯團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)收集體檢領(lǐng)域的專業(yè)資訊與知識(shí);并由專業(yè)的文案、美工編輯制作,形成海量文庫(kù)。

4.節(jié)假日,活動(dòng)日設(shè)計(jì)高大上的活動(dòng)海報(bào),幫助新洲美年大健康輕松做宣傳;可以用來(lái)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、微信群,亦或是印刷成實(shí)物海報(bào),都是不可或缺的宣傳用品。

5.通過(guò)一年的運(yùn)營(yíng),每月新增粉絲率達(dá)到150.7%。

伴隨私域的浪潮,企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程不斷加速,精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。如何通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與管理,實(shí)現(xiàn)提高效率和降低成本成為企業(yè)迫亟需解決的問(wèn)題。

微眾創(chuàng)客為大家提供微信端私域一體化解決方案以及企微SCRM企業(yè)級(jí)一體化解決方案。幫助商家銷售額同比增長(zhǎng)的同時(shí),針對(duì)性解決拉經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題,助力商家盤活用戶、高效加粉、快速創(chuàng)收!

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