2022在線旅游行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 旅游消費(fèi)市場(chǎng)還不夠成熟規(guī)范

• 2022年5月25日 yangxianyu來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 586 33
• 繁體

在旅游消費(fèi)快速?gòu)?fù)蘇的同時(shí)，由于疫情不確定性等原因所帶來(lái)的在線旅游消費(fèi)投訴糾紛也明顯增多，糾紛和投訴增多的背后，首先是旅游消費(fèi)市場(chǎng)還不夠成熟規(guī)范，部分經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)理念和責(zé)任意識(shí)，沒(méi)有建立必要的應(yīng)急問(wèn)題解決機(jī)制，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)缺乏應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)

在線旅游(OTA，全稱(chēng)為Online Travel Agency)，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)。指“旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)。

在線旅游服務(wù)平臺(tái)(OTA)和在線直營(yíng)商戶共同組成線上市場(chǎng)部分，同樣覆蓋到住宿、交通、景點(diǎn)票務(wù)預(yù)定等業(yè)務(wù)范疇。OTA中住宿業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模最大，利潤(rùn)最高。美團(tuán)的酒旅業(yè)務(wù)以O(shè)TA住宿業(yè)務(wù)為主，在交通票及景區(qū)門(mén)票等業(yè)務(wù)均有覆蓋，但票務(wù)業(yè)務(wù)收入在分部業(yè)務(wù)中占比較小。

在線旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

在線旅游行業(yè)處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈中游，是對(duì)接上游旅游資源供應(yīng)商和下游消費(fèi)者的線上渠道端。行業(yè)成長(zhǎng)性受到旅游行業(yè)高成長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)、消費(fèi)者線上習(xí)慣強(qiáng)化下行業(yè)在線滲透率提升雙重推動(dòng)。剔除短期疫情影響，目前我國(guó)旅游業(yè)整體處于休閑度假游需求爆發(fā)的高成長(zhǎng)期，規(guī)模落后于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家。在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)方面，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率和移動(dòng)支付普及率已處于世界前列，但與其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相比在線旅游行業(yè)仍有進(jìn)一步提升的空間。旅游和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)錯(cuò)位的發(fā)展階段決定了未來(lái)在線旅游行業(yè)的發(fā)展存在新增需求的標(biāo)準(zhǔn)化和升級(jí)需求的品質(zhì)化兩個(gè)方向。

在線旅游行業(yè)現(xiàn)狀

伴隨我國(guó)居民生活水平的不斷提升，居民參與旅游活動(dòng)的欲望及支付能力均不斷增強(qiáng)加上便利的交通設(shè)施，潛在的旅游需求正不斷地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的、有效的旅游需求。伴隨我國(guó)旅游市場(chǎng)需求上升，中國(guó)旅游市場(chǎng)高速發(fā)展。在線旅游占整個(gè)旅游市場(chǎng)的比重不斷擴(kuò)大。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮，大量旅游網(wǎng)站如雨后春筍般相繼成立，2009年之后，中國(guó)在線旅游交易額出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，在線旅游總交易額為618億元，到2018年在線旅游交易額預(yù)計(jì)達(dá)8600億元。未來(lái)幾年，在線旅游預(yù)期由增長(zhǎng)的快車(chē)道轉(zhuǎn)為勻速發(fā)展。

在我國(guó)用戶出游目的地計(jì)劃情況中，由于受到新冠肺炎疫情影響，用戶出游意向以國(guó)內(nèi)為主，2021年的占比約68%，還有20.2%的用戶目的地還未定，出國(guó)旅游的意向相對(duì)較低。2019年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)57251億元，2020年受新冠肺炎疫情影響，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次及旅游收入大幅下滑，2020年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入為22286億元。最新數(shù)據(jù)顯示2021年前三季度旅游總收入為2.37億元，市場(chǎng)有所回暖，但相較于疫情前仍有差距。

根據(jù)中研普華研究院《2022-2027年中國(guó)在線旅游行業(yè)市場(chǎng)投資策略及前景預(yù)測(cè)研究報(bào)告》分析：

在疫情環(huán)境下，消費(fèi)者相較以往更加習(xí)慣數(shù)字化生活，出行票務(wù)預(yù)訂的線上化也在此影響下有所發(fā)展。2021年，機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票及船票的在線化率將分別提升至約89%、80%、8%及12%。2021年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)開(kāi)始復(fù)蘇，2021年全年交易額為1.47萬(wàn)億元，較2020年增長(zhǎng)34.9%，但是依然沒(méi)有恢復(fù)至2019年的水平。

在旅游消費(fèi)快速?gòu)?fù)蘇的同時(shí)，由于疫情不確定性等原因所帶來(lái)的在線旅游消費(fèi)投訴糾紛也明顯增多，糾紛和投訴增多的背后，首先是旅游消費(fèi)市場(chǎng)還不夠成熟規(guī)范，部分經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)理念和責(zé)任意識(shí)，沒(méi)有建立必要的應(yīng)急問(wèn)題解決機(jī)制，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)缺乏應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

貴州省旅游人數(shù)來(lái)看，2010-2019年間，貴州省旅游人數(shù)快速增長(zhǎng)，尤其是在2015-2019年之間，，旅游總?cè)藬?shù)激增，年平均增加15517.9萬(wàn)人次，至2019年，貴州省旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到113526.6萬(wàn)人次，2020年受疫情影響旅游人數(shù)跌至61781.5萬(wàn)人。2021年1月-5月貴州全省旅游招商實(shí)現(xiàn)到位資金487.43億元，累計(jì)完成貴州旅游投資529.34億元，接待游客2.59億人次、實(shí)現(xiàn)旅游收入2430億元(現(xiàn)統(tǒng)計(jì)口徑)。

想了解更多關(guān)于行業(yè)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析，請(qǐng)點(diǎn)擊查看中研普華研究院出版的報(bào)告《2022-2027年中國(guó)在線旅游行業(yè)市場(chǎng)投資策略及前景預(yù)測(cè)研究報(bào)告》。

熱點(diǎn)報(bào)告推薦：

《2022-2027年貴州省在線旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》

• 相關(guān)深度報(bào)告REPORTS

  

  2022-2027年中國(guó)在線旅游行業(yè)市場(chǎng)投資策略及前景預(yù)測(cè)研究報(bào)告

  在線旅游（OTA，全稱(chēng)為Online Travel Agency），是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)。指“旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)，即各旅游主體可以,...

  查看詳情

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡