2023行業(yè)報告 線上社區(qū)服務區(qū)域格局及市場規(guī)模調研

• 黃文玉 2023年3月6日 來源：互聯(lián)網 678 39
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社區(qū)服務是指政府、社區(qū)居委會以及數(shù)字社區(qū)等其他各方面力量直接為社區(qū)成員提供的公共服務和其他物質、文化、生活等方面的服務。

社區(qū)服務行業(yè)市場現(xiàn)狀如何?社區(qū)服務是指政府、社區(qū)居委會以及數(shù)字社區(qū)等其他各方面力量直接為社區(qū)成員提供的公共服務和其他物質、文化、生活等方面的服務。社區(qū)服務體系是指以各類社區(qū)服務設施為基礎，以社區(qū)居民、駐區(qū)單位為服務對象，以滿足社區(qū)居民公共服務和多樣性生活服務需求為主要內容，政府引導支持，多方共同參與的服務網絡及運行機制。

社區(qū)服務行業(yè)市場現(xiàn)狀

當前，我國正以“民生優(yōu)先”為導向，新一屆領導班子的產生，也表明今后將大力推行基本公共服務均等化，著力保障和改善民生。社區(qū)作為城鎮(zhèn)中最基層的組織，是實現(xiàn)基本公共服務均等化的主戰(zhàn)場，社區(qū)服務的各個領域將迎來重大發(fā)展機遇。

另外，經濟社會的發(fā)展和社區(qū)建設的推進，我國社區(qū)服務事業(yè)已經進入到轉型時期，從傳統(tǒng)服務對象向全體社區(qū)單位和社區(qū)居民的轉變。服務的內容從便民服務和福利性的服務向公共服務、商業(yè)服務、自愿服務等全方位服務的轉變。服務的項目從比較單一的社會需求的服務向創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、健康、醫(yī)療、家政服務、安全、科技、文化等多樣化、個性化服務的需求轉變。服務的區(qū)域從傳統(tǒng)的城市社區(qū)逐步的向農村社區(qū)拓展延伸，尤其是我國已經進入老齡社會，社區(qū)養(yǎng)老服務將面臨著更大的機遇和挑戰(zhàn)。社區(qū)服務相關機構需要不斷提升社區(qū)綜合服務的能力和水平，滿足人們日益增長的物質文化和精神需求，優(yōu)秀的社區(qū)服務機構往往傾盡畢生的精力及資源搜尋社區(qū)服務當前需求、潛在需求以及新的需求。

伴隨著我國網民規(guī)模的不斷攀升，互聯(lián)網普及程度加深，網民的網購意識得到加強，網絡消費習慣正逐步形成。尤其2013年以來，O2O創(chuàng)業(yè)項目的井噴式發(fā)展，涌現(xiàn)出大量新興本地生活服務項目，一大批上門、到家等垂直服務O2O平臺得到大量資本扶持，其中外賣和出行兩大領域的資本補貼帶動了其他項目的效仿跟進，一系列的資本運動極大地教育了整個O2O市場。2015年我國線上社區(qū)服務市場規(guī)模達到518億元， 2018年市場規(guī)模已經突破1000億，達到1139億元。

根據(jù)中研普華產業(yè)研究院發(fā)布的《2021-2026年中國社區(qū)服務行業(yè)發(fā)展趨勢分析及投資風險預測報告》顯示：

新形勢下，社區(qū)服務的范圍將更加廣泛，服務質量將逐步提高，服務地域將由城市向農村小城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村居民區(qū)擴散，甚至由國內向國外發(fā)展，服務經營將由小規(guī)模、個體經營向集團化、連鎖經營轉化，這些需求和轉變將不斷提高人民的生活質量和消費水平，繁榮消費市場，這些都預示著社區(qū)服務業(yè)肯定會有很好地發(fā)展。

隨著我國經濟成份、生活方式、社會組織形式和就業(yè)形式的日益多樣化，越來越多的“單位人”轉為“社會人”，大量退休人員、下崗失業(yè)人員和流動人員進入社區(qū)，社區(qū)居民群眾的物質、文化、生活需求日益呈現(xiàn)出多樣化、多層次的趨勢，經濟社會的發(fā)展和居民群眾的多方面需要給社區(qū)服務提出了新的更高的要求。加強和改進社區(qū)服務工作有利于擴大黨的執(zhí)政基礎、體現(xiàn)政府的施政宗旨;有利于擴大就業(yè)、解決社會問題、化解社會矛盾、促進社會和諧;有利于不斷滿足居民群眾需求、提高人民生活質量、促進人的全面發(fā)展。

線上社區(qū)服務區(qū)域格局及市場規(guī)模

目前，國內線上社區(qū)服務市場主要集中在東部地區(qū)，但中西部地區(qū)的線上社區(qū)服務市場規(guī)模正處于快速增長階段，2018年，東部地區(qū)線上社區(qū)服務市場規(guī)模約占全國總額的52.4%，同比2014年下降了2.1個百分點。總體而言中西部與東部的地區(qū)差異已經開始縮小。值得注意的是，近幾年，河南省和重慶市物業(yè)管理面積相比2012年均有較大幅度的上漲，一定程度上表明中部崛起、西部開發(fā)等因素對地區(qū)線上社區(qū)服務行業(yè)的區(qū)域差異縮小起到了積極作用。

伴隨著我國網民規(guī)模的不斷攀升，互聯(lián)網普及程度加深，網民的網購意識得到加強，網絡消費習慣正逐步形成。尤其2013年以來，O2O創(chuàng)業(yè)項目的井噴式發(fā)展，涌現(xiàn)出大量新興本地生活服務項目，一大批上門、到家等垂直服務O2O平臺得到大量資本扶持，其中外賣和出行兩大領域的資本補貼帶動了其他項目的效仿跟進，一系列的資本運動極大地教育了整個O2O市場。2015年我國線上社區(qū)服務市場規(guī)模突破500億元，達到518億元，并將在未來保持增長，2018年市場規(guī)模已經突破1000億，達到1139億元。

在企業(yè)數(shù)量上，雖然東部地區(qū)線下社區(qū)服務企業(yè)數(shù)量仍遠高于其他地區(qū)，但是區(qū)域差距已經逐漸縮小。東部地區(qū)線下社區(qū)服務企業(yè)約占全國線下社區(qū)服務企業(yè)的44%;中部地區(qū)約占全國的22.8%;西部地區(qū)約2.8萬家，約占全國的25.4%;東北部地區(qū);東北部地區(qū)約0.9萬家，約占全國的7.8%。綜合來看，中西部區(qū)域線下社區(qū)服務企業(yè)數(shù)量增長較快，與東部地區(qū)的差距進一步縮小。目前，線下社區(qū)服務仍然是社區(qū)服務的主要形式，多數(shù)社區(qū)服務項目都是通過線下完成，2018年國內線下社區(qū)服務市場規(guī)模約8634億元。

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